SAVOIR-VIVRE WRAZ Z ELEMENTAMI PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) , (22) lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej Pozostajemy do Państwa dyspozycji, zespół Human Skills Savoir-vivre sztuka życia w społeczeństwie. Sztuka, bez której poruszanie się w środowisku biznesowym może doprowadzić do upadku znaczenia firmy. Polega na twardych i elastycznych zasadach, jakie należy przestrzegać, by budować, podtrzymywać i regulować stosunki międzyludzkie w administracji i biznesie. W obecnych czasach znajomość dobrych obyczajów, norm towarzyskich nie jest już możliwością czy powinnością- to konieczność. Savoirvivre jest fundamentem jakości usług pełnionych przez daną instytucję czy przedsiębiorstwo. Daje poczucie bezpieczeństwa i pewność siebie, pozwala odnaleźć się w każdej, nawet najbardziej niezręcznej sytuacji. Nie ma wątpliwości, że etykieta jest wyznacznikiem profesjonalizmu firmy. Dlatego należy zacząć od naprawy wizerunku nas, jednostek reprezentujących działalność. CELE SZKOLENIA zdobycie wiedzy na temat manier obowiązujących w świecie biznesu i nie tylko, wykształcenie poczucia swobody w kontaktach biznesowych z zachowaniem odpowiedniej kultury osobistej, uniknięcie nieprzyjemnych sytuacji na oficjalnych spotkaniach towarzyskich, zdobycie wiedzy, jak kulturalnie i w dobrych stosunkach żyć z innymi. KORZYŚCI zdobycie i rozwijanie umiejętności swobodnego, jak i profesjonalnego zachowania się w sytuacjach biznesowych, zdobycie wiedzy dotyczącej specyfiki obsługi klientów międzynarodowych, poszerzenie wiedzy dotyczącej efektywnej komunikacji międzykulturowej, podniesienie kompetencji w pracy w międzynarodowym środowisku, nabycie kultury zachowywania się podczas przyjęć i podejmowania zagranicznych gości, poznanie zasad biznesowej elegancji i biznesowej etykiety Business Protocol, rozwinięcie umiejętności prawidłowej komunikacji, zrozumienie jak wielką rolę w nawiązywaniu relacji biznesowych odgrywa komunikacja werbalna i niewerbalna. ADRESACI SZKOLENIA osoby pracujące w administracji publicznej oraz związane z biznesem, osoby nastawione na współpracę i świadczenie usług w bezpośrednim kontakcie z innymi, kadra kierownicza, menedżerowie, przedstawiciele handlowi, osoby zainteresowane poszerzaniem wiedzy z zakresu savoir-vivre, osoby zainteresowane rozwojem osobistym i zainteresowane powyższą tematyką. METODA SZKOLENIOWA Szkolenie będzie prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning). Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym. Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera. Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji wzrok, ruch, słuch. Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych. 1

2 PROGRAM SZKOLENIA 09:00 09:15 Rozpoczęcie, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników. 09:15 10:30 MODUŁ I Kanon profesjonalnej prezencji i manier 1. Elegancka prezentacja. 2. Punktualność. 3. Powitanie oraz pożegnanie w sytuacjach biznesowych. 4. Zasady podawania dłoni, ukłonów, pocałunków i pozdrowień. 5. Właściwa postawa i sposób poruszania się (siadanie i wstawanie, sposób stania i chodzenia). 6. Prezentacja gości. 7. Sposób zwracania się, właściwe tytułowanie. 8. Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń. 9. Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu. 10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie. 10:30 10:40 Przerwa 10:40 12:30 MODUŁ II Biznesowy kanon ubioru i wyglądu 1. Profesjonalny wizerunek. 2. Business Code. 3. Business Casual, czyli savoir-vivre w ubiorze. 4. Smart Casual, czyli jak pogodzić elegancję z wygodą. 5. Znaczenie dodatków w stroju. 6. Podkreślanie atutów i ukrywanie niedoskonałości w tworzeniu własnego wizerunku. 7. Zasady wyboru stroju w zależności od pory dnia i okoliczności. 8. Faux pas w ubiorze przegląd najczęstszych potknięć dotyczących komponowania stroju, wyboru fasonu oraz dodatków. Sztuka komunikacji 1. Zachowanie i postawa w trakcie rozmowy (właściwa gestykulacja, mimika, spojrzenie). 2. Odpowiedni dobór tematyki. 3. Kultura i dyplomacja. 4. Skuteczne negocjowanie. 5. Sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej. 12:30 13:10 Przerwa obiadowa 13:10 14:40 MODUŁ III Międzynarodowa etykieta 1. Świadomość międzykulturowa. 2. Pojęcie dyplomacji protokół dyplomatyczny. 3. Elementy komunikacji międzykulturowej (m. in. różnice w odczytywaniu mowy werbalnej i niewerbalnej). 4. Nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami różnych kulturach. 5. Elementy międzynarodowego savoir vivre. 6. Etykieta podróży służbowych. 7. Korespondencja dyplomatyczna. 2

3 14:40 15:50 Moduł IV Sztuka podejmowania gości 1. Zasady obowiązujące podczas przygotowywania spotkań biznesowych. 2. Wymogi etykiety przy organizowaniu wykwintnych przyjęć. 3. Tworzenie specyficznego klimatu. 4. Stołowa etykieta. 5. Alkohole (gatunki, wybór, sposób podawania, wznoszenie toastów). 6. Business dining. Faux pas 1. Najczęściej popełniane błędy. 2. Sztuka unikania uchybień towarzyskich. 3. Sposoby niwelowania faux pas. 4. Konferencja prasowa z prowadzącym seria pytań do wykładowcy. 15:30 16:00 Podsumowanie i wypracowanie osobistej check listy. 3

4 Trener prowadzący: Elżbieta Ułasiewicz Trener biznesu/ekspert savoir-vivre i dress code/specjalista ds. Public Relations. Jako doradca i ekspert savoir-vivre i etykiety udziela się w programach telewizyjnych i radiowych, mi.in.: Dzień dobry TVN, Pytanie na śniadanie, Radio Zet, Radio Bajka). Autor artykułów o savoir-vivre w czasopismach, mi.in.: dlasekretarza cykl artykułów poświęconych budowaniu wizerunku biznesowego wśród urzędników wyższego szczebla w Urzędach i Samorządach; Gastromania Savoir vivre w restauracji; e-biurowce Moda w pracy, czyli biurowy Dress Code; Dziecko w Warszawie. Warsztaty szkoleniowe prowadzi według własnych autorskich programów. Pisze scenariusze szkoleń e-learningowych, konsultuje biznesowy wizerunek prezesów, członków zarządów, dyrektorów, kierowników działów. Z prawdziwą pasją prowadzi zajęcia dobrych manier dla dzieci - Młoda Dama/Młody Dżentemen. Wybrani Klienci trenera: Raiffeisen Bank, AIG Bank, MultiMac, Sysmex, DB Schenker Rail Coaltran,Benefit Systems, CEMS, Solberg, ROI Consulting, Volvo Auto Polska, Monnari S.A., Biuro reklamy TVP, Urząd Miasta Legionowo, PARP, Agencja Restrukturyzacji I Modernizacji Rolnictwa, FFiL Śnieżka, Nestle (Gerber), Stowarzyszenie KUBUŚ, Gimnazjum nr 150 w Warszawie, Ognisko Pracy Pozaszkolnej Żoliborz, Salon Fryzjerski Tomasz Zimny; czasopisma: Forum Farmaceutyczne, Magazyn Świat, Polski Senior, Agro Trendy i inni. lub Tomasz Zegarski Trener/Doradca/Etyk/Coach Ekspert z zakresu savoir-vivre u i elegancji w biznesie, komunikacji interpersonalnej, etyki w biznesie, autoprezentacji. Coach i Trener z zakresu rozwoju umiejętności miękkich. Wieloletni specjalista ds. rekrutacji i selekcji pracowników. Negocjator i mediator (biznes i sprawy społeczne).doświadczenie zdobywał w takich sektorach jak: edukacja, prasa, motoryzacja, dyplomacja (Ambasada Polski w Szwajcarii), HR oraz PR. W swojej karierze zawodowej odpowiedzialny był m.in. za rozwiązywanie najtrudniejszych problemów wewnątrz firmowych, rozwijanie działów (np. sprzedażowych), wdrażanie systemów handlowych, prowadzenie selekcji i rekrutacji czy dbanie o wizerunek przedsiębiorstwa. Do jego obowiązków należała również troska o właściwą komunikację, dress code, savoir-vivre oraz o rozwój kariery zawodowej pracowników. Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 10 lat. Jego specjalnością jest tworzenie branżowych programów szkoleniowych. Z usług Tomasza Zegarskiego korzystały już m.in. Polpharma, PKP, ING, Toyota, AXA, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Intercity, BGK, BNI, Próchnik, Signal Iduna, Pioneer PEKAO Investments, SHELL, Volvo Polska, PARP, LG czy MSZ. Referencje wystawione przez firmę AXA doskonale oddają sposób pracy i profesjonalizm tego trenera: Wobec zaangażowania, misji i empatii Pana Tomasza Zegarskiego trudno byłoby przejść obojętnie. To po prostu osobowość, która skłania do działania i zaraża entuzjazmem. Największą jego siłą jest jednak indywidualne podejście do osoby, oraz nade wszystko: wiarygodność! Jego kompetencje merytoryczne i pedagogiczne zostały ocenione bardzo wysoko. Wybrani Klienci Trenera: ING, Toyota, Shell, Volvo Polska, ZTM Warszawa, Compensa, LG, Próchnik, AXA, Demag, Mazurkas Travel, Pioneer PEKAO Investments, Impuls Leasing, Heesung, Koleje Mazowieckie, MSZ, BANDI Cosmetics,Merck Sp. z o.o., PKS W-wa, Port Lotniczy im. Fryderyka Chopina W-wa, Konsalnet, Ministerstwo Obrony Narodowej, Bayer CropScience, Aegon, CAT, Hotele Syrena, Urząd Miasta i Gminy Połaniec, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Narodowe Centrum Badań i Rozwoju. Polskie Towarzystwo Ekonomiczne i inni. 4

5 TERMINY: , r. CENA STAŁA: 690 zł netto CO ZAWIERA CENA 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. ADRES szkolenia Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2 Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Zapraszam do kontaktu, Małgorzata Pielka Dział obsługi Klienta Tel.: (22) , biuro@humanskills.pl; 5