Savoir-vivre i etykieta w biznesie, urzędzie i życiu codziennym

Transkrypt

1 Czas i lokalizacja: Adresaci: Korzyści: Savoir-vivre i etykieta w biznesie, urzędzie i życiu codziennym października 2013 godziny: Zespół Rezydencjalny Parkowa ul. Belwederska 46/50 Warszawa szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które chcą poznać zasady savoir-vivre niezbędne do poruszania się w świecie biznesu, urzędów i w życiu codziennym. W szczególności dedykujemy je kadrom kierowniczym urzędów i instytucji, władzom samorządowym, menedżerom, conkom zarządów, przedstawicielom handlowym i innym osobom reprezentującym firmy i instytucje poznanie zasad: - etykiety biznesowej i savoir-vivre w różnych sytuacjach, takich jak spotkania, delegacje, wyjazdy, przyjęcia itp. - savoir-vivre obowiązujących w korespondencji, rozmowach telefonicznych - odpowiedniego ubioru w zależności od okazji, w której występujemy - ustalania zasady pierwszeństwa w zależności od sytuacji Zarezerwuj miejsce już teraz: zadzwoń pod numer

2 Wprowadzenie: Znajomość savoir-vivre to w wielu wypadkach klucz do budowania swojego wizerunku jako kulturalnego obytego w świecie, godnego zaufania i szacunku cowieka, a także szefa, współpracownika czy partnera w biznesie. To wiedza, która jest przydatna we wszystkich obszarach życia i pomoże odnaleźć się w wielu okolicznościach unikając zakłopotania i popełnienia gafy. Podczas dwudniowego szkolenia uczestnicy poznają uniwersalne zasady savoir-vivre w różnych sytuacjach codziennych, biznesowych czy urzędowych. Dowiedzą się jak m. in. właściwie zachowywać się podczas przyjęć, spotkań z kontrahentami, jakie są zasady precedencji, jak przygotować się na wizytę czy delegację. Omówione zostaną również zasady savoir-vivre podczas rozmów telefonicznych, korespondencji tradycyjnej i elektronicznej. Program szkolenia: ETYKIETA I DOBRE OBYCZAJE - przestrzeganie zasad etycznych - zasada wzajemności, zasada uszanowania prywatności, zasada starszeństwa, zasada tolerancji, zasada dyskrecji, zasada punktualności, zasada zdrowego rozsądku - zasada pierwszeństwa wprowadzenie NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW - pozdrawianie - powitanie i pożegnania - uścisk dłoni, podawanie rąk, całowanie w rękę - przedstawianie się - tzw. powitania dyplomatyczne USTALANIE PIERWSZEŃSTWA - precedencja państwowa, dyplomatyczna, biznesowa - prawa strona lewa strona - na ulicy, w samochodzie, na maszcie - spotkania, konferencje, rozmowy, negocjacje - umowy - zasada alternatu - rozsadzanie gości przy stole zarządzanie pierwszeństwem, zarządzanie przestrzenią - ćwiczenie praktyczne przykładowe rozsadzenie gości przy stole oraz na koncercie KORESPONDENCJA CZY NA PEWNO WIEMY WSZYSTKO? - podstawowe zasady korespondencji - zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego - faks i poczta elektroniczna - tytulatura a tytułomania BILETY WIZYTOWE - rodzaje i funkcje - zasady używania wizytówek - korespondencja za pomocą wizytówek - wizytówki przy kwiatach i upominkach - jak powinna wyglądać moja wizytówka?

3 SPOTKANIA I PRZYJĘCIA ORGANIZACJA I UCZESTNICZENIE - formy przyjęć i ich miejsca - zaproszenia redagowanie i odczytywanie - ćwiczenie praktyczne zaprojektowanie zaproszenia - dobór gości - menu oraz dobór alkoholi i napoi - oprawa i obsługa - rola i obowiązki gospodarza i gościa - aperitif/posiłek/digestif zachowanie - błędy w etykiecie i w języku stołu - dress code OKAZJA A UBIÓR - ubiór stosowny - dobrze ubrany pan - dobrze ubrana pani - dobrze ubrani państwo - ubiór niestosowny podstawowe uchybienia pań i panów Obiad szkoleniowy - stół i nakrycia instrukcja obsługi SPOTKANIA I DELEGACJE ORGANIZACJA I OBSŁUGA ELEMENTY MIĘDZYNARODOWEGO SAVOIR VIVRE - przygotowanie i realizacja programu: redakcja, podział obowiązków i koordynacja działań, zarządzanie czasem - infrastruktura finanse, transport i zakwaterowanie, tłumacze - elementy zasadnicze: rozmowy i negocjacje, wizyty i spotkania, sporządzanie i podpisywanie umów, konferencje prasowe i wywiady, zwiedzanie firmy, przyjęcia i posiłki - elementy dodatkowe: program prywatny, kulturalno-rozrywkowy, współmałżonkowie - kwiaty i upominki: gadżety firmowe a prezenty zobowiązujące ; kwiaty dla mężczyzn i dla kobiet - MEDIA na co uważać w kontaktach z dziennikarzami? Przerwa na obiad CODZIENNY SAVOIR-VIVRE: telefon, - telefoniczny savoir-vivre - netykieta - sztuka aktywnego słuchania - mowa ciała - jak reagować na gafy? Sesja pytań jakie gafy popełniamy najczęściej i jak ich uniknąć? Podsumowanie i zakończenie szkolenia

4 Szkolenie poprowadzi: IRENA LICHNEROWICZ-AUGUSTYN Zastępca Dyrektora Protokołu Dyplomatycznego Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Absolwentka Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu i stypendystka Uniwersytetu w Angers (Francja), studia podyplomowe odbyła na Uniwersytecie w Bath w Wielkiej Brytanii (stypendystka British Council). W latach pracowała w Zespole Protokolarnym Prezydenta w Kancelarii Prezydenta RP. Odpowiadała za działalność zagraniczną Jolanty Kwaśniewskiej. Brała udział w przygotowywaniu i realizacji wizyt małżonek głów państw przybywających do Polski oraz odpowiadała za programy Pani Prezydentowej podczas oficjalnych podróży zagranicznych, jak również podczas jej wyjazdów na seminaria i konferencje. Od 2005 roku pracuje w Protokole Dyplomatycznym Ministerstwa Spraw Zagranicznych na stanowisku Radcy Ministra. Jest Kierownikiem Zespołu ds. Protokolarnych, który odpowiada m.in. za tzw. oprawę protokolarną przyjęć wydawanych na najwyższym szczeblu państwowym i uroczystości z udziałem korpusu dyplomatycznego oraz za sprawy ceremoniału i precedencji. Szkoli conków polskiej służby zagranicznej w zakresie protokołu dyplomatycznego. Koszty i informacje organizacyjne: Koszt uczestnictwa w dwudniowym szkoleniu: Druga i trzecia zgłoszona osoba z jednej firmy uzyska każda 10% rabat. (1035 brutto za osobę) Przy zgłoszeniu czterech i więcej uczestników z jednej firmy, wszyscy uczestnicy uzyskają 20% rabat. (920 brutto za osobę) Cena zawiera: - Koszt uczestnictwa, - autorskie materiały szkoleniowe, - konsultacje w trakcie szkolenia, - imienne zaświadczenie o uczestnictwie, - dwie przerwy kawowe każdego dnia, - obiad każdego dnia. Noclegi: Istnieje możliwość rezerwacji noclegu w Hotelu Parkowa. Koszt jednego noclegu w pokoju jednoosobowym: 240. Koszt pokoju dwuosobowego 300. Ilość pokoi ograniczona. W przypadku braku pokoi w Hotelu pomożemy Państwu zarezerwować pokój w jednym z kilku blisko położonych hoteli. Maksymalna liczba uczestników: 20 osób Szkolenie zwolnione z podatku VAT.

5 Temat szkolenia: Termin i lokalizacja: Cena: Lista zgłaszanych osób: KARTA ZGŁOSZENIA UCZESTNICTWA W SZKOLENIU Savoir-vivre i etykieta w biznesie, urzędzie i życiu codziennym października 2013 roku, godziny: Hotel Parkowa, ul. Belwederska 46/50, Warszawa Podstawowa: 1150 za osobę, rabat 10% za drugą i każdą następną osobę. 20% rabat dla grupy 4 i więcej uczestników. Lp. Imię: Nazwisko: Koszt: Zamawiamy noclegi (prosimy nie zaznaczać jeżeli nie potrzebują Państwo pokoju): pokój 1-osobowy (koszt 240 ) x. pokój 2-osobowy (koszt 300 ) x Łączny koszt (szkolenie i noclegi): Płatnik / Zgłaszający: Dane do rachunku: Pełna nazwa: Ulica i nr: Miejscowość i kod pocztowy: NIP: Dane kontaktowe: Osoba: Telefon: FAX: Forma płatności: płatność do 3 dni przed szkoleniem na podstawie przesłanego rachunku pro-forma płatność w terminie 7 dni po szkoleniu na podstawie wystawionego rachunku przekazanego uczestnikowi/uczestnikom w dniu szkolenia (oferta tylko dla jednostek administracji państwowej i samorządowej oraz jednostek finansów publicznych) Zasady rejestracji i warunki uczestnictwa: Podstawowym warunkiem uczestnictwa jest przesłanie faksem, skanu dokumentu pocztą lub pocztą tradycyjną wypełnionej karty zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu do 7 dni przed terminem szkolenia. Po otrzymaniu Karty GREMIUM IDK prześle drogą potwierdzenie wpisu na listę uczestników. Do 6 dni przed terminem szkolenia GREMIUM IDK prześle uczestnikom szkolenia faksem oraz drogą imienne potwierdzenie uczestnictwa wraz z podaniem wszystkich szczegółów organizacyjnych. W przypadku płatności przed szkoleniem do potwierdzenia zostanie dołączona kopia oryginału Rachunku pro-forma. Oryginał Rachunku zostanie przekazany uczestnikom na początku szkolenia. Na podstawie przesłanego Rachunku płatnik zobowiązany jest do dokonania wpłaty należności na konto GREMIUM IDK w terminie do 3 dni przed terminem szkolenia. Prosimy o nie dokonywanie wpłat przed otrzymaniem potwierdzenia uczestnictwa. Konto do przelewu: Gremium IDK, ul. Moszyn 50, Pułtusk Nordea Bank Płatnikom, którzy do 2 dni przed terminem szkolenia nie odwołają pisemnie faksem lub drogą zgłoszenia swoich uczestników na szkolenie, a nie wezmą w nim udziału, nie przysługuje prawo roszczenia zwrotu wpłaty lub nie uiszczenia należności po terminie szkolenia. W wypadku płatności po terminie szkolenia zostanie wystawiony rachunek za uczestnictwo, który zostanie przesłany pocztą tradycyjną. Gremium IDK zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu do 4 dni roboczych przed terminem szkolenia, o czym poinformuje pisemnie Płatnika. W przypadku gdyby nowy zaplanowany termin nie odpowiadał Płatnikowi, GREMIUM IDK zobowiązuje się do zwrotu wpłaconej należności w ciągu 5 dni od daty otrzymania takiej informacji od Płatnika. Niniejszym oświadczamy, że zapoznaliśmy się z powyższymi warunkami uczestnictwa i je akceptujemy. Upoważniam firmę GREMIUM IDK z siedzibą w Pułtusku przy ulicy Moszyn 50 do wystawienia rachunku za koszty uczestnictwa w szkoleniu bez podpisu odbiorcy. Usługa zwolniona z VAT. Wyrażam zgodę na przetwarzanie powyższych danych osobowych wyłącznie przez IDK z siedzibą w Pułtusku przy ulicy Moszyn 50 do celów organizacyjnych szkolenia zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Mam prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i żądania zaprzestania przetwarzania moich danych osobowych Data i czytelny podpis osoby odpowiedzialnej za zgłoszenie Pieczęć firmy Prosimy o przesłanie czytelnie wypełnionej Karty zgłoszenia faksem na nr