Certyfikowany Office Manager

Transkrypt

1

2 Certyfikowany Office Manager komunikacja optymalizacja procesów - mind mapping savoir-vivre Szanowni Państwo! kwalifikacje profesjonalnego Office Managera to przede wszystkim umiejętności wspomagania i koordynowania wielu działań i informacji, które występują na linii zarządzający - działy firmy. Przygotowaliśmy program nastawiony na rozwój wiedzy i umiejętności kluczowych kompetencji tj. komunikacji, planowania, etykiety, prawa, dokumentacji i finansów różnorodnych i wielostronnych elementów, jakie przeplatają się w pracy koordynatorów biura. Zapraszamy do udziału w szkoleniu, podczas którego: Dowiesz się, w jaki sposób zbierać informacje o potrzebach i pracować nad własnymi kompetencjami komunikacyjnymi Rozwiniesz umiejętności sprawnego posługiwania się narzędziami komunikacji zarówno przydatnych do optymalizacji procesów przepływu informacji, jak i do rozwiązywania trudnych sytuacji Poszerzysz swoje umiejętności planowania działań w wielozadaniowej pracy Office Managera Poznacz technikę mind mappingu, usprawniającą przygotowanie notatek oraz szybkie planowanie Zdobędziesz niezbędne informacje dotyczące współczesnych reguł savoirvivre, w tym etykiety oraz prowadzenia rozmów przez telefon Poznasz prawne aspekty organizacji obiegu dokumentacji, zasad przechowywania i udostępniania kluczowej dokumentacji oraz postępowania z dokumentacją związaną z należnościami Poszerzysz swoją wiedzę w zakresie finansów przedsiębiorstwa Opinie uczestników innych edycji szkolenia Certyfikowany Office Manager: Szkolenie przygotowane profesjonalnie. Usystematyzowały te zajęcia moją wiedzę i rozszerzyły wiadomości i dały wskazówki do praktycznego zastosowania - Agnieszka Ulman, Hotel Zdrojowy PRO-VITA Bardzo dobrze zorganizowane. Na wysokim poziomie. Wykładowcy bardzo dobrze przygotowani, w sposób lekki i przejrzysty przekazali wiedzę opinia anonimowa Bardzo ciekawe Anna Jarosz, PNiG Kraków Bardzo pozytywne, dobrze przygotowani prowadzący Ola Wysocka, POGG LIbya BV Przeprowadzone profesjonalnie, dobre wykorzystanie czasu, zaangażowanie prowadzących. Możliwość pracowania na żywych przykładach, sytuacjach opinia anonimowa Podniosłam moje kompetencje. Wykorzystam nabyte umiejętności. opinia anonimowa Profesjonalni wykładowcy, miła atmosfera, dobrze przygotowany materiał. opinia anonimowa Wszystkie aspekty bardzo przydatne. Różne zakresy szkolenia, stąd nie było monotonnie opinia anonimowa szybkie czytanie zarządzanie należnościami Szkolenie bardzo ciekawe, prowadzone z pełną dynamiką i zaangażowaniem opinia anonimowa finanse firmy komunikacja przepływ informacji SZKOLENIA SKIEROWANE DO: savoir -vivre planowanie mapowanie myśli dokumenty Kierowników Biur Kierowników i specjalistów ds. administracji Kierowników sekretariatów Osób odpowiedzialnych za koordynacje pracy biura W przypadku jakichkolwiek pytań Proszę o kontakt telefoniczny z zespołem pod numerem telefonu (22) , lub za pomocą poczty elektronicznej: szkolenia@langas.pl METODOLOGIA: Szkolenie ma formułę warsztatu. Zajęcia stanowią połączenie mini-wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, analiz przypadków, nauki umiejętności oraz dyskusji grupowych. Barbara Zielińska Kierownik Projektu

3 Certyfikowany Office Manager komunikacja planowanie - mind mapping savoir-vivre AGENDA EKSPERCI 21 listopada 2012 r rejestracja uczestników SESJA PIERWSZA przerwa na kawę, herbatę SESJA DRUGA obiad SESJA TRZECIA przerwa na kawę, herbatę SESJA CZWARTA 22 listopada 2012 r rejestracja uczestników SESJA PIERWSZA przerwa na kawę, herbatę SESJA DRUGA przerwa na kawę, herbatę SESJA TRZECIA obiad SESJA CZWARTA 23 listopada 2012 r rejestracja uczestników SESJA PIERWSZA przerwa na kawę, herbatę SESJA DRUGA przerwa na kawę, herbatę SESJA TRZECIA obiad SESJA CZWARTA CYPRIAN JĘDRKOWIAK Z wykształcenia ekonomista o specjalności marketing. Ze szkoleniami związany od 1999 roku, kiedy to w firmie liczącej 800 pracowników stworzył i wprowadził program szkoleń z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta. W tym czasie kierował zespołem marketingu, co wzmocniło zainteresowanie zachowaniami ludzi i szacowaniem skuteczności komunikacji, jak również wzbogaciło spojrzeniem na marketing i zarządzanie w ujęciu psychologicznym. Od niepamiętnych czasów jest zaintrygowany strategią osoby dokonującej zakupu, jej motywacją, wpływem reklamy, a także wszelkimi czynnikami (werbalnymi i niewerbalnymi) mającymi wpływ na ostateczną decyzję. Ogromną wagę przykłada do oddziaływania słowa" w relacjach międzyludzkich, o które dba z wysoką starannością, zwracając swoją uwagę ku potrzebom klientów i pracowników, a także prywatnie. Uwielbia pracować - być" z ludźmi, na każdym kroku podkreśla ich niezwykłość, indywidualność, różnorodność. W pracy trenera dzieli się wiedzą, umiejętnościami, a także doświadczeniem, gdyż to, co przekazuje najpierw sprawdza w praktyce poprzez ciągłe doświadczanie - praca związana z bezpośrednią obsługą klienta, kontrolą należności, sprzedażą indywidualną i biznesową. LESZEK LEOPOLD BARON VON BIBERSTEIN KAZIMIERSKI Arystokrata i uznany specjalista od dobrych manier oraz ekspert ds. protokołu dyplomatycznego, od 15 lat prowadzący kursy, warsztaty oraz szkolenia w kraju i za granicą. Jest częstym gościem programów telewizyjnych (m.in. TVP 2, TVN, TVN Style), gdzie doradza widzom, jak z klasą przejść przez życie; Organizator oraz uczestnik wielu imprez i spotkań na najwyższym szczeblu, krajowych i zagranicznych, z udziałem najwyższych władz (prezydenci państw, ministrowie, marszałkowie parlamentów, ambasadorowie), animator międzynarodowej wymiany członków organizacji zrzeszających liderów (Polska, Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, Litwa). Dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Kijowie (przedstawicielstwo Polskiej Organizacji Turystycznej). Przewodniczył polskiej delegacji na światowej konferencji w Moskwie pt. Młodzi liderzy nowego tysiąclecia. Autor fachowych publikacji w gazetach i czasopismach branżowych oraz ekspert zapraszany do udziału w programach radiowych i telewizyjnych (TVP-2, TVN, TVN Style). BARTOSZ KRÓLIKOWSKI Ekspert zarządzania i finansów; Certyfikowany lider i trener Cashflow, Pasjonata i praktyk rynku szkoleń, Członek zarządu i dyrektor (prokurent) kilku polskich spółek; Wykładowca Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, Członek Stowarzyszenia Inwestorów Indywidualnych Giełdy Papierów Wartościowych; Wieloletni pracownik i doradca takich firm jak: Sony Music Polska, Universal Music, Radio Eska, Pole Golfowe Krakow Valley Golf&Country Club, PZU S.A, BZWBK S.A., Skandia, Fundusze Inwestycyjne; Autor licznych artykułów w prasie specjalistycznej.

4 Certyfikowany Office Manager komunikacja planowanie - mind mapping savoir-vivre DZIEŃ I NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE OFFICE MANAGERA ORAZ PLANOWANIE DZIAŁAŃ NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE USPRAWNIANIE SYSTEMU KOMUNIKACJI W BIURZE Budowanie komunikatów opartych o strukturę: treść, przekaz, pożądany efekt. Informacje, które budzą emocje? jak sobie z nimi radzić? OFFICE MANAGER JAKO DORADCA KLUCZOWA KOMPETENCJA Umiejętne analizowanie potrzeb i zbieranie informacji Rozwiązanie - zastosowanie - korzyść Przedstawianie alternatywnych możliwości Prezentacja rozwiązania. Budowanie zaufania EMOCJE I STRES W KOMUNIKACJI Rozpoznawanie i nazywanie emocji. Techniki radzenia sobie ze stresem. Techniki wizualizacji i zmiany submodalności, jako efektywne narzędzie radzenia sobie ze stresem. Jak sobie radzić z emocjami u innych osób? BUDOWANIE RELACJI W TRUDNYCH SYTUACJACH Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy Zastrzeżenia metody reagowania Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości Technik i obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń PLANOWANIE WŁASNEJ PRACY I EFEKTYWNE WYKORZYSTANIE CZASU Analiza efektywności własnej pracy identyfikacja pożeraczy czasu, określanie mocnych i słabych stron w planowaniu, sformułowanie praktycznych zasad postępowania Planowanie zadań w kontekście własnej krzywej wydajności Triada planowania - strategia, projekt, system zarządzania czasem jako kompleksowe narzędzie organizacji pracy Office Managera Jak skutecznie opracować harmonogram zadań? Konflikt celów i zadań metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych Sposoby zwiększania dostępnego czasu DZIEŃ II MIND MAPPING I ELEMENTY SZYBKIEGO CZYTANIA ORAZ SAVOIR VIVRE W PRACY OFFICE MANAGERA METODA MAPOWANIA MYŚLI W ORGANIZOWANIU I PLANOWANIU DZIAŁAŃ I TWORZENIU NOTATEK, SPISU ZADAŃ ĆWICZENIA Wielowymiarowość procesów myślowych Efektywność metody i oszczędność czasu zapisywania Ustalanie priorytetów dzięki mind mapingu Pobudzanie kreatywnych rozwiązań ZASTOSOWANIE TECHNIKI MIND MAPPING W USTALANIU PROCESU DYSTRUBUCJI INFORMACJI W FIRMIE LUB ORGANIZACJI SPOTKAŃ, KONFERENCJI Tworzenie modelu przebiegu procesów komunikacji docelowej Przekazywanie i wymiana informacji koordynacja obiegu Przygotowanie planu spotkania, konferencji z wykorzystaniem mind mapingu WYKORZYSTANIE ELEMENTÓW TECHNIKI SZYBKIEGO CZYTANIA W PRACY Z DUŻĄ ILOŚCIĄ DOKUMENTACJI I TEKSTÓW Podstawy technik szybkiego czytania. Przetwarzanie i przyswajanie informacji. W jaki sposób zwiększyć zapamiętanie czytanych informacji, treści dokumentów? Sesja ćwiczeń wprowadzających SAVOIR-VIVRE W CODZIENNYCH SYTUACJACH ZAWODOWYCH Współczesne reguły życia zawodowego i etykiety w kontaktach służbowych Uprzejmość, punktualność, takt, a gafy Metody radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach Przyjmowanie gości, klientów, spotkania w interesach Wiek, płeć, status społeczny, a hierarchia służbowa Reguły przedstawiania siebie oraz innych - zapoznawanie Powitanie Elegancja komunikacji niewerbalnej i kontakt wzrokowy Techniki tzw. aktywnego słuchania w jaki sposób wyrażać zainteresowanie i uwagę rozmówcy? ETYKIETA ROZMÓW TELEFONICZNYCH I KORESPONDENCJI BIZNESOWEJ (NETYKIETA) Reguły prowadzenia rozmów Ustalenia wynikające z rozmowy Eleganckie korzystanie z telefonu komórkowego Korespondencja biznesowa Korespondencja urzędowa rodzaje i sposoby sporządzania Etykieta elektroniczna dobre obyczaje, treści i stosowane formy DZIEŃ III PRAWNE I FINANSOWE PRZESŁANKI FUNKCJONOWANIA FIRMY KOMENDIUM DLA OFFICE MANAGERA PODSTAWOWE AKTY PRAWNE W UŻYCIU OFFICE MANAGERA Kluczowe postanowienia KSH najistotniejsze z punktu widzenia działalności poszczególnych rodzajów spółek Kodeks Cywilny i jego zastosowanie w praktyce umów handlowych Kodeks Postępowania Administracyjnego Krajowy Rejestr Sądowy KOORDYNOWANIE OBIEGU DOKUMENTACJI I OCHRONA INFORMACJI O FIRMIE Obieg zewnętrzny dokumentów: forma czynności prawnej, podpisywanie dokumentów, elementy technik kontraktowania (zapytania ofertowe, rodzaje umów, umowy z dostawcami, e- umowy) Obieg wewnętrzny dokumentów w wersji papierowej i elektronicznej Odpowiedzialność prawna za wytwarzaną dokumentację Kto pełni nadzór nad dokumentacją? Tajemnica przedsiębiorstwa - kiedy możemy ujawnić informacje będące tajemnicą przedsiębiorstwa i komu? Jakie informacje muszą zawierać pisma i strona internetowa firmy? ZOBOWIĄZANIA ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJA DOTYCZĄCĄ NALEŻNOŚCI Faktura, dowód spełnienia świadczenia Oświadczenie o uznaniu długu Wezwanie do zapłaty, noty odsetkowe Prawidłowe wystawianie dokumentów stanowiących dowody istnienia wierzytelności. Jak uniknąć przedawnienia roszczenia? Prawidłowe prowadzenie ewidencji dłużników Należności przeterminowane WPROWADZENIE DO FINANSÓW PRZEDSIĘBIORSTWA Podstawa informacji o finansach firmy (dane stanowiące podstawę informacji o finansach firmy) Gdzie powstają koszty w firmie? Jak powstają decyzje finansowe? kluczowe wskaźniki Czy jest bilans, rachunek zysków i strat, cash flow? Rentowność i zysk CO ZYSKASZ DZIĘKI UDZIAŁOWI W 3-DNIOWYCH WARSZTATACH I. Poszerzysz wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej komunikacji w relacjach biznesowych II. Dowiesz się, w jaki sposób radzić sobie z niespodziewanymi i trudnymi sytuacjami III. Poznasz kluczowe narzędzia przydatne w planowaniu działań w wielozadaniowej pracy Office Managera IV. Poznasz techniki mapowania myśli, które wspierają sporządzanie notatek, czy planowanie działań V. Poznasz podstawy techniki szybkiego czytania, która stanowi wsparcie w pracy z dużą liczbą dokumentów VI. Poznasz współczesne wytyczne savoir-vivre i otrzymasz praktyczne porady dotyczące reguł zachowania w sytuacjach biznesowych VII. Poszerzysz umiejętności i wiedzę w zakresie stosowania zasad savoirvivre w kontaktach telefonicznych oraz korespondencji biznesowej, w tym n etykiety VIII. Poznasz najbardziej kluczowe elementy związane z dokumentacją i jej obiegiem w firmie IX. Dowiesz się jak praktycznie wykorzystywać najbardziej kluczowe akty prawne, tak aby chronić interesy pracodawcy X. Poznasz reguły zarządzania dokumentacją związaną z należnościami XI. Zdobędziesz podstawowe informacje dotyczące finansów przedsiębiorstwa

5 @ Adres ul. Krakowskie Przedmieście Warszawa Tel.: (22) Fax.: (22) PMSL Wypełnij formularz zgłoszeniowy i prześlij na numer fax: (22) Firma CERTYFIKOWANY OFFICE MANAGER komunikacja planowanie - mind mapping savoir-vivre listopada 2012 r. Warszawa wysyłając zgłoszenie do r. oszczędzasz 400 PLN! Adres Imię i nazwisko (1) Imię i nazwisko (2) zgłoszenie do zgłoszenie od PLN PLN netto PLN netto PROGRAM PROMOCYJNY CERTYFIKOWANY OFFICE MANAGER A. 10% zniżki dla drugiej osoby B. 15% zniżki dla trzeciej osoby C. 30% zniżki dla czwartej i każdej następnej osoby Program promocyjny dotyczy zgłoszeń osób z tej samej firmy Aby wziąć udział w promocji należy zaznaczyć odpowiedni program. DODATKOWE INFORMACJE: tel.: (22) Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres informacje o szkoleniu) Cena zawiera: uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, certyfikat obiady, poczęstunek podczas przerw *cena nie zawiera noclegu, do ceny szkolenia należy doliczyć 23% VAT Sposób płatności Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia na konto NORDEA BANK POLSKA S.A NIP: Potwierdzenie zgłoszenia Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres wskazany w formularzu. zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu, w którym odbędzie się spotkanie (w obrębie tego samego miasta). Telefon/Fax Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną Faktura Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr NIP: Upoważniamy firmę do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed seminarium, uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trenerów lub odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora. Oświadczam, że jestem upoważniony (-na) przez firmę do podpisania formularza podpis data i pieczęć JUŻ DZIŚ CZEKAMY NA PAŃSTWA ZGŁOSZENIE