B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i. Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a

Transkrypt

1 B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a

2

3 Wpływamy na KPI s ZWIĘKSZAMY sprzedaż (tzw. paragon bądź koszyk ), wdrażając rozwiązania umożliwiające dostosowanie oferty do potrzeb Klienta CROSS SELL / UP SALE; POPRAWIAMY konwersję, lepiej dopasowując Klienta do Oferty, łącząc Brick&Mortar z On-Line NEXT BEST ACTION / ON BOARDING / LOST BASKETS AVOIDANCE; ZMNIEJSZAMY koszty operacyjne, wdrażając rozwiązania automatyzujące procesy informacyjne i reklamacyjne SELF SERVICE, FIRST TOUCH PROBLEM RESOLUTION, KNOWLEDGE MANAGEMENT & DISTRIBUTION; GENERUJEMY nowe źródła przychodów, wprowadzając produkty i usługi komplementarne oraz NARZĘDZIA do zarządzania nimi.

4 GRUPA BIZMATICA Istniejemy od 2000 roku, nasze dziedziny specjalizacji to Efektywność Operacyjna oraz Zaangażowanie Klienta; Doradzamy nie tylko jak ale też czym czuwamy nad wdrożeniem współpracujemy z dostawcami technologii uznanymi za liderów według Gartnera i Forrestera; Preferujemy podejście agile Klient szybko odnosi sukces, profity w tym samym roku finansowym co wydatki; Posiadamy silny, przeszkolony i doświadczony lokalny Zespół wdrożeniowy; Posiadamy centra kompetencyjne wdrażanych rozwiązań; Właściciele Grupy Bizmatica to osoby fizyczne Partnerzy Zarządzający;

5 Bizmatica Operacje Bizmatica Polska Warszawa Region Europy Środkowej Bizmatica I - Mediolan HQ / CoE Bizmatica Brazylia - Sao Paulo Region Ameryki Łacińskiej Zespół: 80 specjalistów Obrót: 14M

6 BIZMATICA w Polsce Rok założenia: 2013 Zespół: 11 osób (z doświadczeniem) 3,5 mln zł przychodów netto ze sprzedaży usług

7 Nasi Klienci Telekomunikacja Finanse Usługi Media Inne Utility Travel Fashion & Mfg

8 onstage Proactive Engagement

9 ospe Proaktywna obsługa Klienta wzbogaca obsługę Klienta na stronie internetowej, dodając funkcje proaktywnej komunikacji tj. Czat, Click to Call i web Co-Browsing (wspólne-zdalne przeglądanie stron www: Klient Doradca), które mogą być zintegrowane z istniejącym systemem Contact Center. 9 30/11/2012 onstage Proactive Engagement 2013

10 OSPE umożliwia Monitorowanie i analizowanie zachowania Klienta na stronach internetowych Wywoływanie zdefiniowanych akcji (w myśl działania tu i teraz )w odpowiedzi na działania Klienta (zgodnie ze zdefiniowanymi regułami, lub wywoływane przez konsultanta)

11 Przykłady wywoływanych akcji Gdy w trakcie monitorowanej sesji www, zachowanie Klienta na stronie będzie zgodne ze zdefiniowaną regułą biznesową, w odpowiedzi na to zachowanie zostanie wywołana akcja np.: Uruchom chat / callback / videochat - zestawienie połączenia między sesją internetową a systemem contact centre po uprzednim upewnieniu się przez system że konsultant jest dostępny Ustaw fokus obok wybranego elementu na stronie www pojawia się znacznik (pointer) wskazujący na dany element Przekieruj przekierowanie przeglądarki Klienta na dowolną przez nas zdefiniowaną stronę www

12 Przykłady wywoływanych akcji Wyświetl banner akcja umożliwia wyświetlenie w konkretnym miejscu ekranu banner-a Ustaw system zewnętrzny akcja umożliwia przesłanie do określonego systemu zewnętrznego, konkretnej informacji, np. ustaw określoną kolejkę systemu contact centre Uruchomienie sesji Co-browsing wspólne przeglądanie stron z Klientem, wspólne wypełnianie formularzy, widzimy w swojej przeglądarce co robi Klient Przeprowadzenie testów A/B oraz testów wielowymiarowych Inne do uzgodnienia

13 Czym jest OSPE? Narzędziem, które może zbierać dane z różnych kanałów, integrować się z zewnętrznymi źródłami danych, integrować się z systemami analitycznymi a następnie uzyskane w ten sposób dane użyć do ewaluacji reguł biznesowych przy użyciu ospe Rule Engine. Jeśli reguła jest spełniona, dostosowana oferta/akcja jest wysyłana do klienta.

14 D ziękujemy N a d i a I d r i s - J ó ź w i a k B u s i n e s s D e v e l o p m e n t M a n a g e r B I Z M A T I C A P O L S K A S. A. P L A C P O W S T A Ń C Ó W W A R S Z A W Y W A R S Z A W A e - m a i l : N a d i a. I d r i s - J o z w i a b i z m a t i c a. p l