HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

Transkrypt

1 HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software

2 Dlaczego Software as a Service?

3 Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone zasoby Data Center Hybrid IT FINANSOWY 1 Lepsze TCO Ograniczone wydatki kapitałowe SaaS ALTERNATYWA DLA IT 3 Szybsze wdrożenie Lepszy poziom usługi DOPASOWANIE DO BIZNESU 4 Rozwiązania tymczasowe Lepsza alternatywa dla wdrożeń regionalnych 5 INNOWACYJNOŚĆ Szybki dostęp do nowych funkcjonalności SaaS POZWALA SKUPIĆ SIĘ NA ZASADNICZEJ DZIAŁALNOŚCI FIRMY 3

4 ITSM jako Usługa

5 ITSM jako Usługa Oczekiwania klientów Łatwość ewaluacji Szybkie w uruchomieniu Stworzenie systemu produkcyjnego Prosta administracja i konfiguracja bez konieczności długich szkoleń Łatwość użycia Pozwala użytkownikom wykonywać ich pracę tak jak oni tego chcą Proste bieżące utrzymanie Łatwe aktualizacje Korzyści kosztowe- szczególnie w latach 1-3 Obniżone nakłady kapitałowe oraz koszty administracji Skalowalność Bezpieczeństwo Separacja danych Kompletne rozwiązanie Możliwości integracji Doświadczenie dostawcy w zakresie analizy procesów Możliwości dostarczenia 5

6 HP Service Anywhere

7 HP Service Anywhere Proste i szybkie rozwiązanie SaaS Service Desk Social IT Service Desk Konfiguracja bez programowania Zautomatyzowane aktualizacje Wsparcie Usługi 7

8 HP Service Anywhere Proste i szybkie rozwiązanie SaaS Service Desk Social IT Service Desk Szybsza reakcja dzięki współpracy Współpraca na etapie rejestracji zgłoszenia, obsługi incydentu, problemu, zmian Konfiguracja bez programowania Graficzne narzędzia wspierające dostosowanie systemu Procesy, formatki, tabele, reguły Oddzielenie własnej parametryzacji od kodu systemu Wbudowane najlepsze praktyki Zautomatyzowane aktualizacje Proste aktualizacje szybsze wdrożenie nowych funkcjonalności Bezproblemowe dzięki oddzieleniu konfiguracji od systemu Wsparcie Globalny support HP Usługi Doświadczenie HP w obszarze ITSM i ITIL Stała cena, usługi Foundation 8

9 Ewolucja i strategia HP SaaS Service Desk ServiceCenter 9 Pierwsza oferta SaaS (2000) Service Manager 7.0 (2007) Service Manager w SaaS (2008) Service Manager 9.3 (2011) Service Anywhere (2012)

10 HP Service Anywhere Kluczowe funkcjonalności w pierwszych wydaniach Konfiguracja bez programowania Proste ale skuteczne mechanizmy dostosowania Edytor formularzy, tabel i zadań Process Designer Uproszczone procesy z wykorzystaniem najlepszych praktyk HP Service Desk Zarządzanie Incydentem Zarządzanie Problemem Zarządzanie Zmianą Zarządzanie Konfiguracją Wspólny workflow Social Collaboration Wiele jednocześnie otwartych sesji dla zgłoszeń i incydentów Uproszczone zarządzanie dostępem Scentralizowana administracja użytkownikami i rolami Autentykacja poprzez LDAP klienta Integracje Web services, oraz HP Connect-It Zasilanie danymi zewnętrznymi Pobieranie danych dotyczących lokalizacji, organizacji, grup, użytkowników i EK Narzędzia do przenoszenia parametryzacji pomiędzy systemami SaaS Regularne automatyczne aktualizacje 99.9% gwarantowanej dostępności 10

11 Prosty interfejs Web 2.0 Interfejs analityka incydentów 11

12 Zmiana pilna proces realizacji 12

13 HP Service Anywhere Prostota w centrum uwagi Process Designer Lifecycle Management 13

14 Service Anywhere Wartość biznesowa w każdej warstwie architektury Klient Run Time Environment (RTE) Warstwa Aplikacji Nowoczesny interfejs Web 2.0 Bezpieczna komunikacja Zaprojektowany dla ponad 3500 jednoczesnych sesji Skalowalna konfiguracja Zapewniona wysoka dostępność Prosta konfiguracja Upgrade nie dotyka parametryzacji 14 Warstwa Bazy Danych W pełni relacyjna struktura bazy danych oparta o HP Universal Data Model (UDM) Łatwa modyfikacja

15 Architektura integracji Serwer Web Services App Web Services Serwer Connect-It Autentykacja HP Service Anywhere Serwer DB Serwer LDAP 15

16 Usługa HP Service Anywhere Foundation Przygotowanie klienta/ wymagania Kick off i projekt Konfiguracja Testy Produkcja Szkolenie ART dla użytkowników końcowych Szkolenie z administracji Mapowanie danych/ eksport Sesje z właścicielami procesów Warsztaty projektowe Weryfikacja danych Import danych Konfiguracja systemu Konfiguracja modułów Integracja Autentykacja LDAP Konfiguracja Self-service Testy funkcjonalne Akceptacja Wsparcie uruchomienia produkcyjnego Wsparcie po uruchomieniu produkcyjnym Szkolenie dla użytkowników końcowych Zarządzanie projektem 16

17 HP Service Anywhere - podsumowanie Uproszczenie zarządzania usługami IT, dostarczane jako usługa Skrócenie czasu uruchomienia Kompletny Service Desk oparty o najlepsze praktyki w ciągu kilkunastu dni a nie kilku miesięcy Wiodące na rynku dostępność i bezpieczeństwo Obniżenie ryzyka dla modelu SaaS Zbudowane w oparciu o technologię HP HP oferuje usługi, oprogramowanie i sprzęt Intuicyjny interfejs i procesy Ułatwiona praca użytkowników w ramach poszczególnych procesów Zmniejszenie kosztów działania Minimalizacja administracji Bezpieczeństwo inwestycji (dla obecnych klientów HP) Partnerstwo SaaS, usługi wdrożeniowe, konsulting procesowy, szkolenia i certyfikacja Kompletna oferta jeden partner. 18

18 Dziękuję za uwagę