SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE

Transkrypt

1 $ SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE

2 SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE Jak funkcjonuje silnik rekomendacji? Czy wszystkie silniki rekomendacji działają tak samo? Jakie cechy powinien posiadać skuteczny silnik? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w pierwszym z serii naszych ebooków, poświęconych rozwiązaniom rekomendacyjnym produktów w e-commerce. Przeczytaj, a dowiesz się jak skutecznie wdrożyć silnik rekomendacji we własnym sklepie. Piotr Oracz Prezes Zarządu Loopa.eu Sp. z o.o. SILNIK REKOMENDACJI - WPROWADZENIE

3 JAK DZIAŁA SILNIK REKOMENDACJI? Funkcjonowanie silników rekomendacji opiera się o 3 główne etapy: OBSERWACJA Polega na zbieraniu danych, czyli po jakich stronach się poruszają kupujący, jakie produkty oglądają, czym się charakteryzują poszczególne produkty (np. cena, kolor, rozmiar itp.). Zbieranie danych różnicuje silniki na takie, które koncentrują się na produkcie, jego cechach i popularności oraz na użytkowniku, czyli odwiedzającym, jego zachowaniu, wykorzystywanych urządzeniach, źródłach wejścia, ścieżki poruszania się po stronie, wyszukiwanych frazach. Obserwacja jest niezbędna do prawidłowego skalibrowania silnika. Im dłuższy okres potrzebny na obserwację, tym prawdopodobnie bardziej skomplikowane mechanizmy wykorzystuje silnik do analiz lub jest mało efektywnie zaprojektowany. ANALIZA Posiadając zebrane dane można przystąpić do etapu analizy. Polega on na wykorzystaniu algorytmów do wybrania najlepszych produktów dla konkretnego użytkownika. Stan magazynu ciągle się zmienia, dlatego warto na etapie wyboru silnika upewnić się, że podczas analizy bierze on pod uwagę tylko dostępnie na daną chwilę produkty. Nic tak nie irytuje odwiedzającego, jak zainteresowanie go produktem, którego nie można kupić. ZACHĘTY Ostatni etap najbardziej różnicuje oferowane silniki rekomendacji. Jego celem jest zaprezentowanie rekomendowanych produktów i zachęcanie do ich zakupu. Może się to odbywać online, poprzez wyświetlenie ramki z produktami bezpośrednio na stronach sklepu. Kolejny wariant to przesyłanie odwiedzającym listy produktów różnymi kanałami komunikacji (np. mail, push czy sms) w ramach działań offline, czyli po opuszczeniu sklepu.

4 CZY SILNIKI REKOMENDACYJNE ZWIĘKSZAJĄ SPRZEDAŻ? To zależy jak jest wdrożony i jak mierzymy efekty, jakie wywołuje. Czy po wdrożeniu silnika rekomendacji sprzedaż w sklepie wzrośnie o 50% czy 100%? Śmiem wątpić. Nie znam takiego przypadku, a nawet jakbym na niego natrafił, to stanowiłby swoisty wyjątek, a nie regułę. SILNIKI REKOMENDACJI PRZEDE WSZYSTKIM WPŁYWAJĄ NA: Większe zaangażowanie na stronach sklepu Skrócenie czasu na podjęcie decyzji o zakupach Zwiększenie ilości spontanicznych zakupów Większą średnią wartość koszyka Większą średnią wartość odwiedzającego

5 Z wielomiesięcznych testów, jakie przeprowadziłem dla klientów z różnych branż, w ramach działań Optymalizacji Konwersji, udało mi się ustalić jak poprawnie wdrożony silnik rekomendacji wpływa na zachowanie odwiedzających. POWRÓT NA STRONĘ Osoby, które tylko oglądają ramki rekomendacyjne na stronie, nie wykazują częstszych powrotów na stronę, ale osoby, które zainteresowały się rekomendowanym produktem i kliknęły w niego, wracają do sklepu 2 razy częściej. ZAANGAŻOWANIE NA STRONIE Osoby, które tylko oglądają ramki rekomendacyjne, wykazują niewielkie wzrosty zaangażowania na stronie np. rośnie średnia liczba oglądanych stron na sesję oraz czas spędzony na stronie, najczęściej o kilka, maksimum kilkanaście procent. Natomiast osoby, które zareagują na ramkę (klikną w nią) potrafią nawet 4 krotnie zwiększyć czas na stronie oraz obejrzeć podobnie 4 razy więcej stron. ZAKUPY Jeśli chodzi o wpływ silnika na zachowanie typowo zakupowe, to tutaj sytuacja jest bardzo zróżnicowana i dostosowana do branży. Na szczęście można wyniki również uporządkować i wyciągnąć wnioski. Dla sklepów, w których najlepiej sprzedają się tańsze produkty, silnik rekomendacji wpływa mocno na zwiększenie średniej wartości koszyka, poprzez dokupowanie kolejnych, rekomendowanych rzeczy. Natomiast dla sklepów oferujących droższy asortyment, silnik rekomendacji świetnie się spisuje, jeśli promuje przecenione produkty. Z jednej strony więc zmniejsza średnią wartość koszyka, ale z drugiej strony, odwiedzający częściej decydują się na okazyjne zakupy. W efekcie silnik rekomendacji zwiększa średnią wartość odwiedzającego, dzięki czemu zwiększa się sprzedaż. PRZEGLĄD DEMOGRAFII Na ramki najczęściej reagują w oczekiwany sposób osoby w wieku do 34 roku życia. W kolejnych przedziałach wiekowych reakcja na ramki jest coraz mniej zauważalna.

6 NOWY SILNIK REKOMENDACJI KESTEO Nasz nowy Silnik Rekomendacji zbudowany został w myśl najlepszych praktyk UX i zasad oddziaływania na zachowanie odwiedzających, jakie udało nam się zebrać podczas wieloletniej praktyki i doświadczenia na rynku e-commerce, jako specjalistów w tematyce UX i zwiększania sprzedaży. Nasz silnik to wiarygodne wyniki wzrostu sprzedaży wprost w Google Analytics Szybsze decyzje zakupowe Więcej spontanicznych zakupów Spersonalizowane rekomendacje Wiarygodne wyniki? Chcesz wypróbować nasze innowacyjne rozwiązanie? Nic prostszego. Skontaktuj się z nami, umów się na darmowy trial, i dodaj jedną linijkę kodu javascript przez Google Tag Manager. MY Spersonalizujemy specjalnie dla Ciebie wygląd ramki, włączymy zbieranie danych i przeanalizujemy hello@kesteo.com hello@kesteo.com