Leszno Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?

Transkrypt

1 Leszno Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?

2 Banki stoją w obliczu zmian Uwarunkowania ekonomiczne Regulacje prawne Trendy społeczne Nowe technologie Dzisiaj otoczenie oczekuje innego typu banku: Z perspektywy: co i jak oferuje swoim klientom jak działa jako organizacja jak zarządza finansami

3 Trendy na świecie: Komunikacja mobilna i internetowa Usługi mobilne oraz dostępność do bankowości 24/7 stają się standardowym oczekiwaniem klientów W Polsce powyżej 95% osób w wieku pomiędzy rokiem korzysta z Internetu Movenbank bank w twoim smartphonie założony 2012 Przyrost liczby tworzonych aplikacji mobilnych na smartfony i tablety w stosunku do tradycyjnego PC x

4 Trendy na świecie: Mobilny styl życia i pracy w pracy w domu Odsetek telefonów komórkowych z dostępem do Internetu 2020r 100% w każdym miejscu świata Ludzie, którzy w 2009r stwierdzili, że bez Internetu nie są w stanie podtrzymać relacji z przyjaciółmi i rodziną Francuzi Amerykanie 56% 72%

5 Trendy na świecie: Media społecznościowe Kontakt klienta z bankiem Aktywni użytkownicy portalu Facebook TELE. KOMÓR- KOWY mln mld INTERNET KLIENT ODDZIAŁ TELE. STACJO- NARNY MEDIA SPOŁECZNO- ŚCIOWE Istotny kanał dla lepszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań KLIENTA

6 Trendy społeczne: czego oczekują Klienci Przejrzystych produktów i usług Wygody Niezawodnych usług Jasnej i prostej komunikacji Intuicyjnych procesów Klienci Korporacyjni dodatkowo chcieliby, aby: Dostępu do nowoczesnych kanałów komunikacji Bank znał i rozumiał specyfikę ich biznesu Czasem oferował uszyte na miarę usługi i produkty Korzystał z międzynarodowych możliwości (jednolitość procesów pomiędzy krajami)

7 Model pracy IT biznes: wyzwania IT to wyzwania biznesu Dobre rozumienie potrzeb klienta Szybka reakcja na potrzeby Realizacja coraz większej ilości zmian złożonych Wsparcie biznesu przez innowacyjne technologicznie rozwiązanie ukierunkowane na efekty biznesowe / wyniki banku Dla realizacji tych celów nie wystarczy tylko technologia, potrzebne są również ścisła współpraca i nowe metody pracy.

8 Model pracy IT biznes: ulega zmianie IT Biznes " Trudno oddzielić dziś "biznes" od "technologii" Operacje

9 Zmiany organizacji pracy : nowe role Relationship manager Wspieranie nowych inicjatyw Inicjowanie zmian Promowanie nowych rozwiązań Komunikacja Biznes - IT Account manager Znajomość planów klienta Znajomość obszaru klienta Jeden punkt kontaktu

10 Zmiany organizacji pracy : nowe metody pracy Metody Agile : Scrum Dynamic Systems Development Methodology (DSDM) Feature - Driven Development (FDD) Crystal - zbiór reguł Lean Extreme Programming

11 Model pracy IT biznes: Od samego początku razem Wdrożenie rozwiązania Wpłatomaty Online dla Grupy Żywiec Produkt rozwiązanie : dedykowane rozwiązanie Cash Collaction Czas projektu faza przygotowania i realizacji rozwiązania 13 miesięcy (instalacja ostatniej wyrzutni) Zaangażowane ok. 18 osób Jak to przebiegało? TMI Awards for Innovation & Excellence 2012 Eastern Europe Cash Management - ING

12 Zmiany organizacji pracy : Doświadczenia ING Udziła aplikacji rozwijanych w SCRUM Rozwijane w SCRUM Reszta - aplikacji w ramach SLA biznes -IT Udział zespołów SRCUM w produkcji oprogramowania Scrum Rozwój i testy reszta 41% 59% 39% 61% * Stan na luty 2013

13 Zmiany organizacji pracy : Doświadczenia ING BIZNES Większa przejrzystość planowania (wspólne planowanie wydań i sprintów) i namacalności uzgodnień Częsta informacja zwrotna otrzymywana od zespołu (regularne przeglądy sprintu, retrospektywy) Uczestnicy sprintów od strony biznesu są ambasadorami tego rozwiązania

14 Zmiany organizacji pracy : Doświadczenia ING LUDZIE i PROCES Większa integracja zespołu Lepsza komunikacja w zespole (zespół umiejscowiony w jednym miejsc) Wymiana tzw. wiedzy ukrytej, która jest niesformalizowana i ujawnia się w trakcie codziennych działań nad zadaniami sprintu Zmniejszanie wąskich specjalizacji (interdyscyplinarność pracy oraz konieczność eliminacji strat w procesie wymuszają większą współpracę w zespole i przechwytywanie zadań z innych obszarów nie moich ) Wewnątrzsterowność zespołu (zespół sam rozwiązuje swoje problemy i konflikty, sam usuwa wewnętrzne przeszkody)

15 Tematy otwarte - do dyskusji Przejście z metody kaskadowej pracy do metody srcum Dojrzałość organizacji i członków zespołów scrum Udowodnienie mierzalnymi metodami poprawę efektywności pracy zespołu Jak współpracować i angażować dostawców zewnętrznych w scrum Jak prowadzić proces testowy testy developerskie, automatyzacja procesu

16 Dziękuję