Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców

Transkrypt

1 2012 Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców Grzegorz Błażewicz Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24 października 2012

2 Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenie i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców. Grzegorz Błażewicz, CEO Benhauer / SALESmanago Marketing Automation

3 Zmiana roli marketingu i modeli biznesowych powoduje zwiększenie roli treści i sposobu ich dystrybucji Kupujący wykonują rozpoznanie w sieci, co powoduje, że rzadziej mają kontakt z działem sprzedaży i następuje on później w procesie decyzyjnym Marketingowcy stają się bardziej odpowiedzialni za przyciąganie nowych klientów i ich obróbkę w procesie sprzedaży. Rosnąca presja żeby marketingowcy pokazywali ROMI - Return on Marketing Investment i budowali wartość firmy

4 Nowe wyzwania adresują systemy klasy marketing automation Systemy Marketing Automation wywodzą się z systemów do marketingu i systemów CRM i zastępują je jednym rozwiązaniem Marketing Automation to spójne zintegrowane środowisko pracy dla działu marketingu i sprzedaży, które umożliwia: Identyfikację i monitorowanie kontaktów na stronie www Identyfikację firm wchodzących na stronę www Automatyzację marketingu i dystrybucję dopasowanych treści w oparciu o informacje o zachowaniu klienta na stronie www oraz dane z CRM i ERP

5 Pierwszy polski system klasy marketing automation i jeden z pierwszych w Europie system tego typu. Źródło

6 Jak działa dystrybucja dopasowanych treści w systemie marketing automation Dane o kliencie: Strona www, aplikacje - Prognozowanie zapotrzebowania zakupowego klienta Systemy CRM dane od sprzedawców System ERP i Lojalnościowy dane transakcyjne Dystrybucja dopasowanych treści Strona www firmy marketing i newslettery SMS i kanał mobilny Remarketing / Retargeting (Adwords, Facebook) Sprzedawcy i Call Center w bezpośrednich relacjach z klientami

7 Digital Body Language

8 Reguły umożliwiające dostarczanie dopasowanych treści

9 Edukuj klientów w programie Lead Nurturing Nowe leady i nowi potencjalni klienci, których pozyskujesz najczęściej nie są przygotowani do tego aby kontaktował się z nimi handlowiec i przeprowadzi skuteczną sprzedaż. Możesz taki lead do tego przygotować wysyłając do niego automatycznie przygotowany wcześniej cykl wiadomości. 1 2 Wysyłaj automatycznie dopasowane predefiniowane oferty Stwórz gotowe e na najważniejsze elementy Twojej oferty produktowo / usługowej i ustaw regułę, która automatycznie wyśle dopasowaną do klienta ofertę w odpowiedzi na jego zachowanie na Twojej stronie. Ustaw tzw. Welcome Message i witaj każdego nowego klienta. Jeśli jakiś potencjalny klient pojawia się na Twojej stronie po raz pierwszy wyślij do niego po takiej wizycie tzw Welcome Message. W takiej wiadomości możesz zawrzeć troche wizerunkowych informacji, informacji o ofercie, która uzupełnia to co jest na Twojej stronie www. 3

10 4 5 6 Wskaż działowi sprzedaży najlepszych potencjalnych klientów - Scoring Odnajdywanie najlepszych potencjalnych klientów jest bardzo pracochłonne. Aby to usprawnić skorzystaj ze scoringu, który tworzy SALESmanago na podstawie monitoringu Twoich klientów. Najlepszych znajdziesz w zakładce Hot Leads. Zautomatyzuj swój cykl sprzedażowy i wzbogać go o automatyczny marketing Jeśli Twój potencjalny klient jest prowadzony przez sprzedawcę pomiędzy etapami sprzedaży, ustaw Automatyczne akcje marketingowe jak klient przechodzi do kolejnego etapu. Np. Klient przeszedł do etapu wysłana oferta? System może automatycznie wysłać do takiego klienta przygotowane case studies. Kontaktuj się z klientem we właściwym czasie Czy wiesz kiedy jest najlepszy czas aby skontaktować się z klientem? SALESmanago wskaże Ci ten moment, co więcej dzięki informacji o zachowaniu na Twojej stronie będziesz wiedzieć o czym rozmawiać z potencjalnym klientem. System powie Ci kiedy klient otwarł z ofertą i kiedy w niego kliknął.

11 7 8 9 Wysyłaj zwykłego newslettera i e- mailingi i monitoruj klientów na swojej stronie W SALESmanago przygotujesz ładnie wyglądające szablony i zaczniesz wysyłać newslettery i ingi. Po ich wysyłce natomiast dowiesz się którzy z kontaktów wchodzą na stronę www. Szybko okaże się, że wykorzystasz te informację do zwiększania sprzedaży. Realizuj Automatyczne akcje crosssellingowe Ustaw automatyczną regułę, ze jeśli jakiś klient wpadł w segment X to system wyśle mu automatycznie ofertę powiązaną, która zautomatyzuje proces doprzedaży do Twoich aktualnych klientów Wysyłaj automatycznie tworzone oferty behawioralne To zaawansowana możliwość stosowana w masowym handlu usługami i produktami. Powoduje ona że system sam automatycznie komponuje dopasowane do klienta oferty i wysyła je em. To funkcjonalność wykorzystywana m.in. Przez Rainbow Tours.

12 po porzuceniu koszyka z zakupami Automatycznie wysyłany wysyłany po porzuceniu koszyka może podwoić liczbę sprzedaży w sklepie internetowym. Treść takiego a może zawierać ofertę darmowej dostawy, dodatkowy rabat etc (również w zależności od wartości porzuconego koszyka) Programy typu WIN -BACK Jeśli któryś z Twoich klientów dokonał zakupu i nie było go ponownie przez np. dwa miesiące, wyślij mu automatycznie zaproszenie do ponownej współpracy. Inne opcje ograniczeniem jest wyobraźnia - Programy typu punch-card - Komunikacja wewnętrzna - e / smsy po kontakcie z biurem obsługi klienta - e / smsy z ankietami po dokonaniu zakupu

13 Efekty działania 40% wzrost ROMI (Gartner Study) Wzrost konwersji sprzedażowej o ponad 50% (Forrester Research) Wzrost skuteczności i o ponad 400% (Case Study SALESmanago w Rainbow Tours) Oszczędności operacyjne i wzrost produktywności

14