Jak wybrać 45 najlepszych. prezentacji na FORUM?

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak wybrać 45 najlepszych. prezentacji na FORUM?"

Beata Mazurek
7 lat temu
Przeglądów:

1 Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Multikanałowa, zintegrowana komunikacja i wiedza Jak wybrać 45 najlepszych kluczem do sukcesu w Internecie. prezentacji na FORUM? Na przykładzie case study Neckermann Jarosław Sokołowski, Neckermann Polska Magdalena Czachowska, Optimise Media Aneta Gąsiorek, Media Team Interactive Joanna Komuda, IAB Polska

2 Wielokanałowość w e-commerce: Zacieranie się granic pomiędzy sprzedażą online i offline media, content marketing etc Omnichannel vs Multichannel Różnorodność kanałów sprzedaży i komunikacji : kontakt bezpośredni, mobile, witryna internetowa, agenci, agregatory ofert, czat, telefon, social Big Data, profilowanie behawioralne Modele Atrybucji (First Click, Last Click)

Performance Intelligence Technologia Zarządzanie danymi Performance intelligence Mierzenie w czasie rzeczywistym Mobile SDKs Platforma zarządzająca

3 Performance Intelligence Technologia Zarządzanie danymi Performance intelligence Mierzenie w czasie rzeczywistym Mobile SDKs Platforma zarządzająca Przetwarzanie w chmurze Intelligent tracking Przetwarzanie w czasie rzeczywistym Hurtownia danych Behavioural intelligence Media intelligence Market intelligence

Content Marketing Strategia online Budowanie

4 Obszary współpracy Stałe działania sprzedażowe w Internecie program afiliacyjny Kampanie wizerunkowe Content Marketing Strategia online Budowanie zaangażowania w Internecie Analityka danych Marketing Automation

5 Ekosystem projektu onsite i offsite Optymalizacja Strategia Ruch Agregowanie danych Wymiana danych

6 Działania online Wyzwania i Cele Wykorzystywane kanały Mierniki zaangażowania Dane o użytkownikach

7 Założenia i cele: analiza wzorców zachowań Klienta i kontekstu interakcji w czasie rzeczywistym prowadzenie spójnego dialogu z Klientem - dopasowany komunikat predykcja potrzeb Klienta zakupowej obecność w kanałach, które mają wpływ na podejmowanie decyzji efektywna segmentacja Klientów odpowiednia alokacja budżetów mediowych, która przyniesie najwyższy wzrost z inwestycji

8 Obszar zarządzania media optymalizowane sprzedażowo Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Potrzeba Poszukiwanie informacji Wybór alternatywny Zakup Post-purchase evaluation Programmatic Retargeting & Remarketing Social Sales Generation Display Organic search Content websites Serwisy kuponowe Paid Search Pay Per Call Cross-sell & up-sell Agregatory ofert Marketing automation Budowanie świadomości Komunikacja przewag marki i produktu Pomoc w podjęciu decyzji Ułatwienie zakupu Wsparcie posprzedażowe, utrzymanie klienta C E L E K O M U N I K A C J I

9 Mierniki zaangażowania:

10 Dane zbierane: Analizujemy dane o użytkownikach Behawioralne które segmenty użytkowników wchodzą w interakcję z marką? które kupują online/offline? jakie oferty są oglądane? Demograficzne jaki jest rozkład zaangażowania per miasto/ województwo? Kobieta czy mężczyzna? Czy demografia jest taka sama dla online i offline? Zakupowe jaka jest wartość rezerwacji dla danego segmentu? Jakie destynacje sprzedają się najlepiej? Device tracking jakie typy urządzeń, systemy operacyjne są wykorzystywane na każdym etapie podejmowania decyzji?

11 Analiza danych Grupy demograficzne Grupy behawioralne Zaangażowanie względem wykorzystywanych narzędzi Model atrybucji Komunikacja

12 Dane zbierane- demograficzne (całość vs content):

13 Dane zbierane- behawioralnie (całość vs content):

14 Model atrybucji dla generowania sprzedaży (z pominięciem kanału direct) Ś C I E Ż K A Z A K U P O W A I N T E R N A U T Y Inicjacja, pierwszy kontakt Źródło wspomagające Zakup Social Media (24%) Content Marketing (31%) (17%)/ Display (8%) / Organic Search (18%) (23%) / Serwisy kuponowe (16%) Retargeting (33%) Paid Search (30%) Display (21%) (12%) / Content Marketing (9%) / Organic Search (19%) Paid Search (39%) K o n t a k t y z f o r m ą r e k l a m o w ą

15 Wpływ kanału komunikacji na zaangażowanie na przykładzie działań content (wyniki tygodniowe) Miernik zaangażowania Liczba formularzy rezerwacji Kampania bez wsparcia działań content Kampania z wykorzystaniem działań content ,1% Zmiana w % 6934 zł prezentacji na 7280 na zł 5% FORUM? Średnia wartość rezerwacji Kontakt z Infolinią ,5% Placówki Neckermann %

16 Komunikacja. Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji Wywołanie potrzeby komunikacja ogólna, dopasowanie do TG aktualna promocja display, programmatic Wykorzystanie social media

17 Komunikacja. Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji Poszukiwanie informacji content obszerne artykuły dostosowane do aktualnych ofert Wykorzystanie feed z listą aktualnych ofert last minute

18 Komunikacja. Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji Poszukiwanie informacji, poszukiwanie alternatyw Spójna komunikacja w serwisach kuponowych

19 Komunikacja. Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji Zakup dopasowanie komunikatu do poszukiwanej destynacji, rodzaju transportu, przeglądanych hoteli retargeting, look-a-like

20 Komunikacja. Treść dostosowana do kanału i etapu podejmowania decyzji Przekonanie nieprzekonanych zniżki, narzędzia on-site

21 Podsumowanie Dalsze kroki Hot Tips

22 Dalsze kroki: Technologia: Integracja online offline (mierzenie wpływu działań online na sprzedaż w Call Center, przez Agentów) marketing automation Modyfikacje w formularzu rezerwacji Mechanizmy rekomendacji (na podstawie danych o użytkowniku) Dodatkowe kanały i narzędzia: Look alike (segment vs zaangażowanie) Baza własna (aktywizacja uśpionych, więcej powracających)- scenariusze automatyzacji Bazy zewnętrzne - Mobile Badanie wartości Klienta w czasie Life Time Value (Scoring klientów)

23 Hot Tips: Oferta: Stały monitoring ofert, last minute, liczby miejsc, marży itp. dostęp do danych Co promujemy? najlepiej sprzedające się destynacje, hotele, last minute, loty? Kampania: Dobór kanału emisji oraz treści względem etapu decyzyjnego i segmentu użytkownika spójna komunikacja Optymalizacja: dane, segmenty, treść, źródła, formy reklamy testy! Technologia: Możliwości śledzenia: źródło ruchu, placement, atrybucja, zaangażowanie na stronie, wartość rezerwacji/koszyka, cross device tracking, post view Hurtownia danych Automatyzacja procesów Współpraca: Wypracowanie skutecznego modelu sprzedażowego wymaga szybkiej reakcji, otwartości na zmiany i testy oraz zaangażowania obu stron

24 Jak Jak Dziękujemy wybrać najlepszych

Podobne dokumenty

Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Model atrybucji w e-commerce. Na przykładzie case study Neckermann

Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Model atrybucji w e-commerce Na przykładzie case study Neckermann Slide 1 www.optimisemedia.com 2015 Optimise Media. All rights reserved. Neckermann Udany urlop Należymy