Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Grupy Kapitałowej PGNiG

Transkrypt

1 Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Grupy Kapitałowej PGNiG

2 Strategia biznesowa Listopad 2008 roku Zarząd PGNiG SA przyjmuje Strategię GK PGNiG 2

3 Osiągnięcie wzrostu wartości przez Grupę Kapitałową PGNiG będzie opierać się na 6 głównych filarach strategicznych Budowa wartości Spółki jako lidera rynku paliwowo energetycznego w Europie Środkowej Rozwój działalności handlowej Zapewnienie dostaw gazu ziemnego Rozwój działalności poszukiwawczo - wydobywczej Budowa i rozbudowa pojemności magazynowych Podniesienie rentowności w obszarze dystrybucji Poszerzenie obszarów i skali działalności Stała poprawa efektywności działania 3

4 Strategia Wzrost wartości firmy dla akcjonariuszy. Budowanie trwałych relacji z klientami. Rozwój krajowego rynku gazu, a także ekspansja na wybranych rynkach zagranicznych. Przekształcenie PGNiG w wiodący koncern multienergetyczny w Europie Środkowo- Wschodniej oferujący klientom zarówno gaz, jak i energię elektryczną pochodzącą ze źródeł gazowych oraz odnawialnych źródeł energii. Na realizację zadań przyjętych w strategii GK PGNiG planuje wydać ok. 30 mld złotych. 4

5 Misja Grupy Kapitałowej PGNiG wprowadzenie do Strategii biznesowej Grupy na lata Naszą misją jest zapewnienie niezawodnych i bezpiecznych dostaw czystej i przyjaznej dla środowiska naturalnego energii z wykorzystaniem konkurencyjnych oraz innowacyjnych rozwiązań energetycznych. Jesteśmy wierni naszej tradycji i zaufaniu, którym obdarzają nas klienci, ale pozostajemy również otwarci na nowe wyzwania i zmiany. Działając w interesie naszych akcjonariuszy, klientów i pracowników chcemy być wiarygodnym i przejrzystym partnerem, realizującym rozwój i wzrost wartości firmy w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju. 5

6 Budowanie Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG XII Zarząd PGNiG SA powołuje projekt Wypracowania Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG; seria spotkań i wywiadów w Centrali PGNiG; spotkania i wywiady w 5 podmiotach GK PGNiG (Dyrekcja + BHP, Środowisko, Marketing i Komunikacja, HR, Związki zawodowe, Koordynatorzy Systemów Zarządzania itd.); przeprowadzenie badania wśród 47 podmiotów GK na temat Strategii; dwudniowe warsztaty dla 160 pracowników z całej GK PGNiG; opracowanie Strategii Zrównoważonego Rozwoju GK PGNiG oraz planu wdrożenia; proces akceptacji przeprowadzony w Centrali oraz w całej GK. 6

7 Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG Misją GK PGNiG w obszarze zrównoważonego rozwoju jest kształtowanie polskiego rynku energii w sposób odpowiedzialny, z uwzględnieniem i poszanowaniem oczekiwań i potrzeb kluczowych grup Interesariuszy i środowiska naturalnego oraz poprzez promocję innowacyjnych i proekologicznych rozwiązań oraz technologii. 7

8 Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG

9 Sześć podstawowych celów strategicznych (filarów) Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG na lata cele operacyjne 9

10 6 Filarów strategicznych od 2 do 10 celów operacyjnych w każdym z filarów, w każdym z celów operacyjnych od 1 do 5 działań konkretne miary sukcesu i terminy ich realizacji 10

11 Dbałość o klienta CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL wewnętrzny INTERESARIUSZ zewnętrzny TERMIN 1. Uruchomie nie infoliniicontact center dla klienta Stworzenie efektywnej, przyjaznej dla użytkownik a platformy samoobsłu gowej klienta 2. Obsługa on-line platforma internetow a oraz E- BOK 3. Integracja systemó CRM 4. Komunikac ja nowych rozwiązań do klienta Liczba osób korzystających z contact center 15 % wzrost w kolejnych latach 50% klientów ustasyfkacjonowa nych usługami on line w ciągu 1 roku Departament Obrotu Gazem Departament Obsługi Korporacyjn ej, Departament Marketingu i Komunikacji, Oddziały Obrotu, pracownicy PGNiG Klienci, partnerzy biznesowi 2011 rok 5. Szkolenia pracownik ów+tututori ale 11

12 Zwiększenie satysfakcji obecnych oraz pozyskanie nowych klientów poprzez poprawę jakości obsługi klienta Cel strategiczny: dbałość o klienta i jego satysfakcję profesjonalizacja obsługi klienta, związana z poziomem kosztów realizacji usługi, doskonaleniem systemów zarządzania jakością i innych działania edukacyjne w zakresie użytkowania gazu skierowane do klientów opracowanie programów przeznaczonych dla klientów wrażliwych opracowanie i wdrożenie nowych standardów obsługi klienta oraz innowacyjnych rozwiązań technicznych 12

13 Poszukiwanie nowych obszarów działalności biznesowej zgodnych z ideą zrównoważonego rozwoju Cel strategiczny: wspiera strategię biznesową GK PGNiG podejmuje temat produkcji i obrotu energii elektrycznej wyzwanie - wytwarzanie energii w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju w oparciu o gaz ziemny i odnawialne źródła energii rozwój rozwiązań proekologicznych (takich jak m.in. technologia CCS) 13

14 Prowadzenie działalności biznesowej w sposób odpowiedzialny i z poszanowaniem środowiska naturalnego Cel strategiczny: minimalizacja negatywnego oddziaływania na środowisko efektywnie dbanie o kwestie środowiskowe na każdym etapie prowadzonej działalności popularyzacja zastosowania gazu ziemnego jako paliwa ekologicznego edukacja swoich pracowników i interesariuszy w zakresie ochrony środowiska doskonalenie systemów zarządzania środowiskowego zwiększenie efektywności monitoringu 14

15 Stworzenie bezpiecznego i przyjaznego Miejsca Pracy Cel strategiczny: dbanie o rozwój i bezpieczeństwo pracowników opracowanie i wdrożenie kodeksu wartości GK PGNiG wprowadzenie strategii HR uwzględniającej kwestie związane z osobami niepełnosprawnymi doskonalenie systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy badanie satysfakcji pracowników zbudowanie organizacji uczącej się i rozwijającej się zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju 15

16 Efektywna, oparta o partnerskie zasady i dialog współpraca z partnerami społecznymi i biznesowymi Cel strategiczny: budowanie partnerskich relacji z przedstawicielami społeczności lokalnej, administracją, regulatorem oraz poddostawcami kontynuacja dialogu ze społecznościami lokalnymi oraz aktywne uczestnictwo w lokalnych inicjatywach ustrukturyzowanie prowadzonych działań w zakresie zaangażowania społecznego i sponsoringu poprzez opracowanie planów działań spójnych ze strategią zrównoważonego rozwoju 16

17 Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing Cel strategiczny: skuteczne informowanie interesariuszy o podejmowanych inicjatywach, prowadzenie otwartej komunikacji z mediami wydanie raportu społecznego przez GK PGNiG GK PGNiG zamierza pełnić rolę popularyzatora idei zrównoważonego rozwoju w branży energetycznej wzmocnienie wizerunku GK bezpośrednio nawiązującego do Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu 17

18 Harmonogram procesu wdrażania strategii lipiec - wrzesień październik listopad grudzień styczeń- marzec -kwiecień -czerwie Strategia 20 lipca przyjęcie strategii przez Zarząd PGNiG Przygotowanie raportu Odpowiedzialna Energia Warsztaty dla Koordynatorów CSR 7-8 października ETAP Komunikacja strategii Komunikacja wew. i zew. Prezentacje strategii 19 października- 3 listopada ETAP Planowania procesu wdrożenia Sesje strategiczne 9-27 listopada ETAP Strategia i plan wdrożenia Podsumowanie 2009 Praca nad raportem Spółki i oddziały przygotowują się do wdrożenia strategii Praca nad planami wdrożenia Materiały do raport Weryfikacja procesu wdrożenia Przesłanie planów wdrożenia do Pełnomocnika 31 styczeń Zarządzanie procesem wdrożenia strategii przez Koordynatorów CSR - monitoring i komunikacja 18

19 Zrównoważony rozwój GK PGNiG czyli dokąd zmierzamy BIZNES - chcemy skoncentrować się na zintegrowaniu aspektów środowiskowych i społecznych z naszymi obszarami biznesowymi, czemu ma służyć opracowanie i wdrożenie Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG LIDER - pragniemy być nie tylko liderem biznesowym rynku, ale też stać się liderem CSR, skutecznie wdrażającym działania z zakresu odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju w całej GK RAPORT począwszy od tego roku będziemy wydawać raport odpowiedzialności społecznej i kontynuować te działania w kolejnych latach 19

20 Dziękuję za uwagę 20