Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Wdrożenie systemu B2B do raportowania ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy Call Center Tools S.A. a jego dostawcami i odbiorcami Zapytanie ofertowe Platforma telekomunikacyjna, moduły do automatyzacji procesów biznesowych w zakresie raportowania ruchu telekomunikacyjnego, specyfikacja systemu B2B, integracja systemów i szkolenia Warszawa, 4 listopada 2013 roku

2 1. Wstęp Projekt Wdrożenie systemu B2B do raportowania ruchu telekomunikacyjnego pomiędzy Call Center Tools S.A. a jego dostawcami i odbiorcami jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Działanie 8.2 i jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej i budżetu państwa. Realizacja projektu będzie polegała na optymalizacji procesów biznesowych w zakresie raportowania ruchu telekomunikacyjnego między partnerami poprzez zastosowanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych integrujących systemy informatyczne partnerów biznesowych. 2. Wymagania w stosunku do usług doradczych Usługi doradcze w zakresie przygotowania szczegółowej analizy przedwdrożeniowej zawierającej specyfikację systemu informatycznego B2B do automatyzacji procesów biznesowych w zakresie raportowania ruchu telekomunikacyjnego zachodzących pomiędzy Call Center Tools Sp. z o.o. a jej partnerami, w tym m.in.: architekturę systemu, biblioteki, technologię programowania, rodzaje baz danych, zasady integracji z partnerami, formaty wymiany plików funkcjonalności, jakie mają pojawić się w systemie, problemy, na jakie mogą natrafić podczas realizacji projektu wszystko z uwzględnieniem zasad działalności rynku telekomunikacyjnego i zasad GIODO. Termin realizacji: 25 listopada 31 grudnia 2013 roku 3. Wymagania w stosunku do systemów informatycznych i ich integracji a) platforma telekomunikacyjna do automatyzacji procesów biznesowych Licencja bez limitu stanowisk na platformę telekomunikacyjną zgodną z zasadami prowadzenia działalności telekomunikacyjnej oraz z dotychczas wypracowanymi zasadami współpracy Call Center Tools Sp. z o.o. ze swoimi partnerami. Termin realizacji: 1 stycznia 31 marca 2014 roku 2

3 b) moduły integrujące platformę telekomunikacyjną z systemami partnerów Call Center Tools Sp. z o.o. Moduł do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z systemów dedykowanych partnerów Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego do sieci klienta Call Center Tools. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromna ilość przetworzonych informacji z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record). CDRy zawierają informacje o dacie i godzinie z dokładnością do sekundy rozpoczęcia połączenia przychodzącego, długości trwania tego połączenia, numeru, który wykonał połączenie przychodzace, numeru, na który było połączenie oraz jaki był status połączenia przychodzącego np. odebrane, oczekujące dłużej niż 1, 2, 5 minut itd. Raport będzie podobny do zestawienia billingowego, będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemów na platformę telekomunikacyjną i na odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom dostawcy Call Center Tools (Telekomunikacja Bliżej, Easycall) będą na bieżąco wiedzieć, jaki jest ruch przychodzący dostarczony przez nich do siebie Call Center Tools a odbiorcy Call Center Tools (Holicon, Meritum Bank i Universal Agent) będą na bieżąco widzieć jaki jest ruchu do ich sieci generowany przez ich klientów i będą mogli na tej podstawie optymalizować połączenia przychodzące np. więcej konsultantów w godzinach 15-20, ponieważ wtedy najwiecej klientów dzwoni i najdłuzej czeka na połączenie z konsultantem. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym. Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich: Call Center Tools dział informatyczny obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z systemami partnerów, dział rozliczeń analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu telekomunikacyjnego, partnerzy - Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent dział techniczny dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools. 3

4 kadra zarządzająca analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich podstawie optymalizaja pracy call centre, biura obsługi klienta lub dostawcy ruchu telekomunikacyjnego Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Telekomunikacja Bliżej, Easycall, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (5 systemów do integracji). Okres realizacji: 1 stycznia - 31 marca 2014 roku Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools, przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie integracji modułu z sześciowa systemami: system Call Center Tools i systemami pięciu partnerów. Moduł do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z systemów dedykowanych partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego z sieci klienta partnera. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromna ilość przetworzonych informacje z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record). CDRy zawierają informacje o dacie i godzinie z dokładnością co do sekundy rozpoczęcia połączenia wychodzącego, długości trwania tego połączenia, numeru, który wykonał połączenie wychodzące, numeru, na który było połączenie oraz jaki był status połączenia wychodzącego np. odebrane, poczta głosowa, zajęte, numer nie istnieje. Raport będzie podobny do zestawienia billingowego, będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu swojego systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą na bieżąco wiedzieć, jaki jest ruch wychodzący z ich sieci generowany przez ich konsultantów dzwoniących do klientów i będą mogli na tej podstawie optymalizować połączenia wychodzące i systemy, które wybierają numery telefoniczne dla konsultantów np. na dany numer dzwonić po 14tej, bo wtedy jest większa skuteczność, że osoba odbierze telefon. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym. 4

5 Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich: Call Center Tools dział informatyczny obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z systemami partnerów, dział rozliczeń analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu telekomunikacyjnego. partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent dział techniczny dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools, kadra zarządzająca analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta. Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów: Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (3 systemy do integracji). Okres realizacji: 1 kwietnia 30 czerwca Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech partnerów. Moduł do automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym Automatyzacja procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z systemów dedykowanych partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego w danej chwili przez klienta partnera. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to przetworzone informacje z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record), wielkości ruchu w danej chwili oraz o liczbie zajętych lub wolnych tzw. szczelin, czyli pasm na łączach telekomunikacyjnych przeznaczonych dla danego klienta. Klient może mieć dostępnych np. 250 szczelin, przy czym w raporcie w czasie rzeczywistym będzie widział ile szczelin jest wolnych a ile zajętych w danych chwili, ponieważ 1) trwa na nich rozmowa, 2) automat próbuje nawiązać połączenie z klientem i jak je nawiąże przekazuje do pierwszego wolnego 5

6 konsultanta. Raport o ruchu telekomunikacyjnym w czasie rzeczywistym będzie zawierał także informacje o obecnie trwajacych połączeniach np. jak dlugo trwa, który konsultant je obsługuje, jaki numer dzwoni, jaki numer odbiera. Raport będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą w czasie rzeczywistym wiedzieć, jaki jest ruch przychodzący i wychodzący z ich sieci oraz będą w stanie podjąć decyzję, czy musza zamawiać dodatkowe szczeliny w łączu telekomunikacyjnym. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym. Dostęp do modułu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich: Call Center Tools dział informatyczny obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z systemami partnerów, dział rozliczeń analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu telekomunikacyjnego. partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent dział techniczny dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools. kadra zarządzająca analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta. Integracja modułu do automatyzacji automatyzacji procesu raportowania ruchu telekomunikacyjnego w czasie rzeczywistym będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (trzy systemy do integracji). Okres realizacji: 1 lipca - 30 września 2014 Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech partnerów. 6

7 Moduł do automatyzacji procesu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego Automatyzacja procesu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzacego i wychodzącego będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemów Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z dedykowanych systemów Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromne ilości przetworzone informacje z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record) oraz pobierane z systemu Call Centre Tools cenniki połączeń dla poszczególnych partnerów, które zawierają dla każdego partnera: dostawcy i odbiorcy ruchu najczęściej inne stawki za 1 minutę połączenia w zależności od ilości realizowanego ruchu telekomunikacyjnego, kierunków ruchu przychodzącego i wychodzącego np. zagranica, w Polsce rodzaj operatora np. Orange, T-Mobile, stacjonarne, godziny połączenia i czy połączenie jest wykonywane w ramach abonamentu czy ponad abonament. Raport będzie zawierał liczby i wykresy. Raporty o kosztach ruchu wychodzącego będą dostępne do klientów Call Center Tools typu call center i telefoniczne biura obsugi klienta. Raporty o kosztach ruchu przychodzącego będą dostępne tylko dla Call Center Tools. Raporty będą dostępne online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą na bieżąco wiedzieć, jaki jest koszt ruchu telekomunikacyjnego za wybrany okres i będą mogli na tej podstawie optymalizować koszty np. negocjując nowe stawki z Call Centre Tools. Call Center Tools na podstawie tych raportów będzie mógł okreslić marżę na sprzedaży. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym. Dostęp do modułu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich: Call Center Tools dział informatyczny obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z systemami partnerów, dział rozliczeń analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu telekomunikacyjnego. partnerzy - Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent. dział techniczny dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools. 7

8 kadra zarządzająca analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich podstawie optymalizaja kosztów ruchu telekomunikacyjnego. Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania kosztów ruchu telekomunikacyjnego przychodzącego i wychodzącego będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Easycall, Telekomunikacja Bliżej, Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (pięć systemów do integracji). Okres realizacji: 1 października - 31 grudnia 2014 Oferta ma obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie integracji modułu z sześciowa systemami: system Call Center Tools i systemami pięciu partnerów. Moduł do automatyzacji procesu raportowania wykonanych i odebranych połączeń wg numerów i statusów Automatyzacja procesu raportowania wykonanych i odebranych połączen wg statusów i numerów będzie polegać na integracji dedykowanego systemu informatycznego działającego w Call Center Tools z umieszczonym na platformie modułem raportowym automatyzującym pobieranie i przetwarzanie danych z systemu Call Center Tools (dedykowany system CRM) i z dedykowanych systemów partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent i generowanie raportów w zakresie wykonanych i odebranych połączeń wg statusów i numerów. Dane pobierane z systemów informatycznych Call Center Tools i partnerów to ogromne ilości przetworzonych informacji z centralek telefonicznych o ruchu telekomunikacyjnym tzw. CDRy (Call Detail Record) zawierające m.in. informacje o numerach telefonów, na które jest połączenie wychodzące lub z których przychodzi połączenie, statusy wychodzących połączeń np. zrealizowane, numer zajęty, niedostępny, nie istnieje, poczta głosowe oraz statusy przychodzących połączeń np. odebrane, oczekuje w kolejce dłużej niż 1, 2, 5 minut lub więcej. Raport będzie zawierał liczby i wykresy i będzie dostępny online dla partnerów po zalogowaniu się z poziomu ich systemu na platformę telekomunikacyjną i odpowiedni moduł raportowy administrowane przez Call Center Tools. Dzięki tym raportom partnerzy Call Center Tools będą mogli analizować skuteczność dodzwaniania się do klientów wg statusów, efektywność pracy zespołu konsultantów wg ilości minut jakie klient oczekuje na połączenie oraz historii wybranych numerów telefonicznych przy ocenie, czy klient zmienił numer, kiedy jest największe prawdopodobieństwo, że klient odbierze połączenie. Na koniec miesiąca pracownik Call Center Tools wyśle także poprzez moduł raportowania ruchu telekomunikacyjnego wychodzącego fakturę w standardzie EDI do partnera za swoje usługi raportowania i potwierdzi fakturę podpisem kwalifikowanym. 8

9 Dostęp do modułu raportowania wykonanych i odebranych połączeń wg statusów i numerów będą mieli pracownicy następujących działów w poszczególnych firmach partnerskich: Call Center Tools dział informatyczny obsługa techniczna systemu informatycznego zintegrowanego z systemami partnerów, dział rozliczeń analiza przychodowo-kosztowa obsługowanego ruchu telekomunikacyjnego. partnerzy - Holicon, Meritum Bank i Universal Agent dział techniczny dbanie o płynny przepływ danych o połączeniach pomiędzy centralą telefoniczną partnerów a systemem Call Center Tools, kadra zarządzająca analizowanie raportów graficznych i liczbowych i na ich podstawie optymalizaja pracy call centre lub biura obsługi klienta. Integracja modułu do automatyzacji procesu raportowania wykonanych i odebranych połączeń wg numerów i statusów będzie obejmować integrację dedykowanego systemu działającego w Call Center Tools z modułem umieszczonym na platformie telekomunikacyjnej i z systemami dedykowanymi partnerów Holicon, Meritum Bank i Universal Agent (trzy systemy do integracji). Okres realizacji: 1 stycznia - 31 marca 2015 Oferta powinna obejmować: wykonanie modułu, jego wdrożenie w Call Center Tools i przeniesienie autorskich praw majątkowych do modułu na Call Center Tools, wykonanie integracji modułu z czterema systemami: system Call Center Tools i systemami trzech partnerów. c) wymagania techniczne w stosunku do systemów informatycznych: platformy i modułów zgodności informatycznej platformy do raportowania ze standardami polskimi i międzynarodowymi obowiązującymi na rynku telekomunikacyjnym, bardzo wysokiej wydajności wymaganej do szybkiego przetwarzania i gromadzenia milionów rekordów z informacjami o klientach i wykonywanych oraz odbieranych przez nich połączeniach telefonicznych, zastosowaniu bardzo wysokich standardów bezpieczeństwa i trzypoziomowych zabezpieczeń w dostępie użytkowników do modułów i platformy, zastosowaniu najnowocześniejszej technologii programistycznej zgodnej z najnowszymi trendami, elastycznym przygotowaniu kodu programistycznego systemu B2B, aby można go było automatycznie upgradować do wyższej wersji języka programistycznego, maksymalnej optymalizacji kody programistycznego, aby system B2B szybko działał, co jest szczególnie ważne przy bardzo dużym obciążeniu systemu, gdy pracuje na nim zdalnie jednocześnie wielu użytkowników łącząc się przez Internet i gdy w systemie jest zgromadzonych setki miliardów danych, 9

10 maksymalnej optymalizacji bibliotek programistycznych, które mają przygotować system na silną rozbudowa i dodawanie kolejnych partnerów, zastosowaniu technologii na bieżąco rozwijanej przez jej producenta, co umożliwi rozwój systemu w przyszłości, zastosowaniu darmowej technologii programistycznej, która nie będzie wymagała dodatkowych opłat za korzystanie z niej, zastosowaniu technologii powszechnie znanej programistom, która uniezależni Call Center Tools od jednego dostawcy usług informatycznych i pozwoli na tworzenie kolejnych modułów i modyfikacji dotychczasowych przez dowolną inną firmę informatyczną znającą tę technologię, możliwości płynnej integracji nowego rozwiązania z systemami informatycznymi już działającymi w Call Center Tools oraz u jego dostawców i odbiorców usług telekomunikacyjnych, możliwości rozwoju nowego rozwiązania o kolejne funkcje - potrzeby, które mogą się pojawić w przyszłości w związku z dalszym rozwojem firmy, bezpiecznym dostępie do platformy przez przeglądarkę internetową, co umożliwi korzystanie z systemu z dowolnego miejsca, bez konieczności przebywania w biurze lub połączenia z lokalną siecią internetową Call Center Tools lub partnera, możliwości samodzielnego administrowania systemem B2B przez administratora z Call Center Tools, który będzie mógł np. dodawać kolejnych użytkowników platformy, ustawiać poziomy uprawnień dla kolejnych użytkowników. dostarczeniu poprzez platformę kompletu danych niezbędnych do raportowania działalności firm tylko call centre lub telefonicznych biur obsługi klienta, spełnienie wymagań GIODO dotyczących ochrony danych osobowych. 4. Szkolenia Szkolenia specjalistyczne zostaną przygotowane dla pracowników Call Center Tools z działów rozliczeń, informatycznego i dla kierownictwa. Szkolenia dedykowane będą dotyczyć opisu funkcjonalności nowego systemu informatycznego B2B to raportowania ruchu telekomunikacyjnego i zasad korzystania z niego przy realizacji zautomatyzowanych procesów biznesowych. Szacując koszt szkoleń specjalistycznych prosimy o uwzględnienie wynagrodzenia wykładowcy za przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z obsługi systemu pod kątem różnych użytkowników, w tym administratorów systemu oraz koszt materiałów szkoleniowych dla każdorazowo 4 uczestników w 5 sesjach szkoleniowych. Szkolenia będą przeprowadzone każdorazowo po wdrożeniu każdego modułu, aby pracownicy Call Center Tools mogli już koszystać z modułów w pracy (łącznie 20 uczestników szkoleń). Zagadnienia podczas szkoleń muszą być dostosowane do różnych grup odbiorców ze względu na specyficzny charakter pracy z systemem informatycznym. Uczestnicy szkoleń otrzymają imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu specjalistycznym. 10

11 5. Kryteria oceny ofert Przedłożone oferty będą oceniane według następujących kryteriów: Cena za wszystkie elementy: 70% liczone wg wzoru (najniższa oferowana cena/najwyższa oferowana cena)*100 pkt * 70% Doświadczenie w podobnych projektach: 30% wg kryteriów: realizacja projektów u innych operatorów telekomunikacyjnych maksymalnie 10 pkt realizacja projektów u innych firma z branży telekomunikacyjnej - maksymalnie 10 pkt doświadczenie w integracji systemów informatycznych - maksymalnie 10 pkt, liczone wg wzoru (ilość punktów przyznanych ofercie/najwyższa liczba punktów wśród wszystkich ofert)*100 pkt * 30%. 6. Składanie ofert Oferty będą przyjmowane od 11 listopada 2013 roku godz do 22 listopada 2013 roku godz mailowo na adres biuro@cctools.pl lub w siedzibie Call Center Tools, ul. Żelazna 54, Warszawa. Liczy się data otrzymania maila lub data złożenia oferty w siedzibie Call Center Tools. 11