Omnichannel w praktyce. Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Omnichannel w praktyce. Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA"

Julia Kozieł
6 lat temu
Przeglądów:

1 Omnichannel w praktyce Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA

2 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta

3 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta Fundamentalna różnica między światem multichannel a omnichannel wyraża się w dojrzałym i kompletnym zrozumieniu konsumenta i jego interakcji z poszczególnymi kanałami David Baker COO, Cordial

4 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta Pierwszym krokiem w poszerzeniu doświadczeń Klienta jest poznanie oczekiwań Twoich Klientów Roy H Williams Customer Experience Ekspert

5 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta Customer Experience to nieodłączny element tworzenia komunikacji omnichannel Chodzi o przejście w tryb komunikacji pro-klienckiej

6 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta 2017r. 2000r.

7 Omnichannel komunikacja skierowana na klienta

8 Klienta w samym centrum komunikacji wielokanałowej kanały dotarcia SAREhub CALL CENTER SMSY

9 Analityka w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Najpierw analityka zachowania! WEBANALITYKA

10 Analityka w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Mierzenie czasu na stronie Śledzenie procesu zakupowego Ilość przeglądanych produktów/usług Mierzenie czasu w kategorii Czas spędzony w produkcie

11 Segmentacja w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Czy analityka i zbieranie danych faktycznie pozwalą zwiększać efekty? SEGMENTACJA

12 Segmentacja w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Wskaźnik OR dla wysyłki dedykowanej do grupy zainteresowanej ofertami dla dzieci wzrósł ponad trzykrotnie w stosunku do średniego OR, natomiast CTR ponad 6- krotnie. OR: 34,6% CTR: 18,5%

13 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Co wysyłać? W którym momencie?

E-mail w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Określaj, jakie zdarzenie może wywołać komunikację Po jakim czasie od

14 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Określaj, jakie zdarzenie może wywołać komunikację Po jakim czasie od zdarzenia uruchomić komunikację? Personalizuj treść w oparciu o zainteresowania klienta Analizuj efekty komunikacji

15 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub CASE STUDY PORZUCONY KOSZYK 1 Śledzenie procesu zakupowego 2 Ustawienie czasu po którym powinna wyjść wiadomość 3 Dedykowana kreacja 4 Efekty automatyzacji Wdrożenie scenariusza komunikacji dla porzucenia koszyka na 1 kroku (3 kroku realizacji zamówienia) Scenariusz opierał się na wysyłce maila jeszcze tego samego dnia a dokładnie po 2 godzinach od porzucenia koszyka Kreacja zawierała w temacie informację z przypomnieniem o porzuceniu koszyka zakupowego. W samym contencie kreacji znajdował się dedykowany kod rabatowy ważny przez 1 dzień do wykorzystania na sklepie??????????????????????

16 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub CASE STUDY PORZUCONY KOSZYK 1 Czas trwania 2 Ilość maili wysłanych 3 Otwarte/Open rate 4 Powrót do koszyka/kliki Po porzuceniu koszyka 1 miesiąc 472 maile 206 maili OR 43,2% 96 maili OR 20,1% CTOR 46,6% PONAD 70 wykorzystanych kodów i zrealizowanych zakupów

17 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Cross-selling i up-selling REKOMENDACJE

E-mail w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Rekomenduj produkty i usługi w zależności od zainteresowania klienta - Decyduj o tym, dla jakich

18 w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Rekomenduj produkty i usługi w zależności od zainteresowania klienta - Decyduj o tym, dla jakich zachowań klientów stworzyć rekomendację - Wybieraj formę pokazywania rekomendacji (schemat produktów/usług) - Określaj miejsce wyświetlania /strona www

19 Web push w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Komunikat w Real Time WEB PUSH

20 Web push w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Określaj warunek Kiedy ma wyświetlić się klientowi - Pobyt - Kliknięcia - Konkretna strona Personalizuj treść Decyduj o czasie wyświetlenia

21 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Co, kiedy nie działa? Zwiększ siłę przekazu! SMS

22 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub SMS z poziomu systemu pozwala zwiększyć siłę komunikatu! - Personalizuj treść - Wysyłaj w chwili największego zainteresowania - Śledź zachowanie użytkownika po przejściu z smsa na stronę

23 Alerty do działu sprzedaży - SAREhub Generuj leady w real time Wysyłaj informacje o zainteresowaniu do handlowców ALERTY

24 Alerty do działu sprzedaży - SAREhub Określaj jakie zdarzenie Może wywołać komunikację Dopisz wartościowe informacje o kliencie: - Przeglądany produkt - Czas na produkcie - Ilość wejść na stronę - Częstotliwość

25 Alerty do działu sprzedaży - SAREhub Personalizowany adres przypisanego handlowca Temat maila : Zainteresowanie produktem X Dane deklaratywne: GSM Imię Nazwisko Firma Dane behawioralne: Zainteresowany produktem X Czas przeglądania produktu Ilość wejść na stronę np. okres 1 miesiąca Ilość przeglądanych produktów/usług

30 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Czy wiesz jakie doświadczenia ma potencjalny klient Twojej firmy? PRACA W GRUPACH

31 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Gr 1. BANK klient szuka kredytu na zakup mieszkania

32 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Gr 2. INTERNETOWY SKLEP ROWEROWY klient planuje dokonać zakupu roweru

33 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Gr 3. FIRMA UBEZPIECZENIOWA klient szuka oferty ubezpieczenia samochodu

34 SMS w komunikacji wielokanałowej - SAREhub Czego chce się dowiedzieć nasz klient wchodząc na stronę? Jak skrócić jego drogę do podjęcia decyzji? Stwórz scenariusze komunikacji z wykorzystaniem poznanych kanałów dotarcia

35 Dziękuję za uwagę Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA m: E: r.owczorz@sare.pl

Podobne dokumenty

Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców

2012 Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców Grzegorz Błażewicz Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24