Knowledge Management jak zdiagnozować czego właściwie potrzebuje nasza firma? Mariusz Sumiński

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Knowledge Management jak zdiagnozować czego właściwie potrzebuje nasza firma? Mariusz Sumiński"

Dominik Wolski
7 lat temu
Przeglądów:

1 Knowledge Management jak zdiagnozować czego właściwie potrzebuje nasza firma? Mariusz Sumiński

2 Zarządzanie Wiedzą, czyli? Competetive Strategy Rewards and benefits Communities of practice Yellow Pages

3 Zarządzanie wiedzą - o co w tym wszystkim chodzi? ZGROMADZONA WIEDZA Realizacja ZADANIA Wykorzystanie wiedzy REZULTATY Przygotowanie Podsumowanie Ludzie lub zespoły robocze Opracowanie własne na podst. Collison & Parcell, Learning to Fly, 2004

Przykład wprowadzający Materiały dostarczone dowódcy sił US Army oddelegowanemu do działań kryzysowych po uderzaniu huraganu na podstawie wewnętrznych baz wiedzy ( Centre of Army Lessons Learned ), w

4 Przykład wprowadzający Materiały dostarczone dowódcy sił US Army oddelegowanemu do działań kryzysowych po uderzaniu huraganu na podstawie wewnętrznych baz wiedzy ( Centre of Army Lessons Learned ), w ciągu 4 godzin od decyzji o wysłaniu armii w rejon kataklizmu: Szczegółowy profil oddziałów przeznaczonych do likwidacji skutków huraganu podczas ostatnich trzech tego typu zdarzeń na terenie USA, obejmujący między innymi rodzaje, kompetencje i liczebność poszczególnych rodzajów żołnierzy. Budżet pro-forma, zwierający szacunkowy plan wydatków oraz informację o dostępnych obecnie środkach. 10 pytań, które zostaną najprawdopodobniej zadane przez dziennikarzy w ciągu pierwszych 30 minut od przybycia do obszaru kataklizmu. Kompletna lista wszystkich agencji i instytucji rządowych i samorządowych, z którymi trzeba będzie współpracować. Zorganizowany zespół doradców dostępnych via oraz telefon, gotowych do konsultacji w dowolnym momencie. Opracowanie własne na podst. Collison & Parcell, Learning to Fly, 2004

5 Przygotowanie do wdrożenia systemu zarządzania wiedzą 1. Kluczowe kompetencje 2. Zasoby wiedzy 3. Problemy / potencjał usprawnień 4. Planowanie projektu Identyfikacja kluczowych procesów i umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu Identyfikacja i charakterystyka posiadanych zasobów wiedzy Wskazanie nieefektywności w wykorzystaniu posiadanych zasobów wiedzy oraz potencjału dla ewentualnych usprawnień Priorytetyzacja potrzeb Określenie celu i zakresu wdrożenia Czym się zajmujemy? Jakie umiejętności są w naszej branży? W jaki sposób definiujemy naszą przewagę konkurencyjną? Czym jest wiedza w naszej firmie? Jaki jest potencjał konkurencyjny posiadanej wiedzy? Skąd pochodzi? W jakiej formie jest przechowywana? Kto i w jaki sposób ma obecnie do niej dostęp? Jakie problemy i nieefektywności widzimy w naszej firmie? Co powinniśmy / chcielibyśmy robić lepiej? Które z obszarów są dla nas najważniejsze? Co jest mniej istotne w chwili obecnej? Jakie narzędzia pozwolą nam osiągnąć zakładane cele? Co chcemy i w jakiej kolejności chcemy zrobić? Jakie zmiany organizacyjne powinny towarzyszyć wdrożeniu narzędzi? 5

6 Przygotowanie do wdrożenia systemu zarządzania wiedzą - przykład 1. Kluczowe kompetencje 2. Zasoby wiedzy 3. Problemy / potencjał usprawnień 4. Planowanie projektu Realizacja projektów Zrozumienie problemu klienta i dostarczenie skutecznego rozwiązania. Jednoczesne zapewnienie satysfakcji i efektywności kosztowej. Sprzedaż projektów Dotarcie do firmy potencjalnie zainteresowanych świadczonymi usługami oraz efektywne prowadzenie procesu sprzedażowego na wszystkich etapach Zespół Kompetencje i kwalifikacje Doświadczenie Kontakty biznesowe Warsztat Raporty, analizy, opracowania Oferty handlowe Szablony i wzorce projektowe Metodyki realizacji projektów Narzędzia analityczne Relacje z klientami Wiedza zewnętrzna Obowiązujące regulacje prawne Trendy i zdarzenia gospodarcze Najlepsze praktyki polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw Warsztat Istotne luki w repozytorium na dysku sieciowym Brak świadomości posiadanych materiałów, bardzo ograniczone możliwości wyszukiwania Trudności z efektywnym przekazaniem wszystkich istotnych informacji konsultantom dołączanym do projektu w trakcie jego realizacji Relacje z klientami Lepsze wykorzystanie posiadanych relacji biznesowych Wiedza zewnętrzna Przeszukiwanie dostępnych źródeł prowadzone ad-hoc (powielanie pracy, utracone możliwości) Zakres projektu Stworzenie od podstaw repozytorium wzorców, dokumentów, narzędzi Priorytetyzacja potrzeb Uruchomienie formalnych procedur aktualizacji repozytorium wiedzy Określenie celu i zakresu biznesowej wdrożenia z klientami na Archiwizacja komunikacji wszystkich etapach współpracy Które z obszarów są dla nas Inwentaryzacja najważniejsze? Co relacji jest mniej biznesowych i stworzenie centralnej istotne w chwili bazy kontaktów obecnej? Jakie narzędzia pozwolą nam osiągnąć zakładane cele? Co chcemy i w jakiej kolejności Przypisanie chcemy zrobić? indywidualnej odpowiedzialności za skanowanie Jakie zmiany źródeł organizacyjne zewnętrznych powinny towarzyszyć oraz uruchomienie newslettera wdrożeniu narzędzi? 6

7 Zasoby wiedzy w przedsiębiorstwie 2. Zasoby wiedzy Zespół Kompetencje i kwalifikacje Doświadczenie Kontakty biznesowe Warsztat Raporty, analizy, opracowania Oferty handlowe Szablony i wzorce projektowe Metodyki realizacji projektów Narzędzia analityczne CHARAKTER (FORMA) POTENCJAŁ KONKURENCYJNY MOŻLIWOŚCI WYKORZYSTANIA Wiedza zewnętrzna Obowiązujące regulacje prawne Trendy i zdarzenia gospodarcze Najlepsze praktyki polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw POCHODZENIE 7

8 Zasoby wiedzy pracowników Początek kariery Specjaliści Wyższa kadra menedżerska RELACJE I KONTAKTY DOŚWIADCZENIE WYKSZTAŁCENIE I KOMPETENCJE Progresja zawodowa Opracowanie własne na podst. Collison & Parcell, Learning to Fly,

9 Bazy wiedzy - zastosowania Projekty Klienci Biblioteka Oferta Konkurenci Pracownicy Procesy 9

10 Właściciel i użytkownicy bazy wiedzy w firmie GROMADZENIE I AUTORYZACJA TREŚCI PORZĄDKOWANIE TREŚCI UDOSTĘPNIANIE ZAWARTOŚCI MONITOROWANIE WYKORZYSTANIA 10

11 Baza pracowników Admin Stanowisko Przełożony Kontakt Kalendarz Wykształcenie Kwalifikacje Doświadczenie Obszary specjalizacji Kontakty Znajomość języków Profil zawodowy Profil prywatny Hobby Status rodzinny 11

12 Baza pracowników Po godzinach Hobby: Ulubione miejsce na lunch: Plany na wakacje: 12

13 Mariusz Sumiński 13

Podobne dokumenty

DESIGN THINKING. Peter Drucker. Nie ma nic bardziej nieefektywnego niż robienie efektywnie czegoś, co nie powinno być robione wcale.

DESIGN THINKING. Peter Drucker. Nie ma nic bardziej nieefektywnego niż robienie efektywnie czegoś, co nie powinno być robione wcale. DESIGN THINKING Nie ma nic bardziej nieefektywnego niż robienie efektywnie czegoś, co nie powinno być robione wcale. Peter Drucker WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego