Umowa serwisowa. 1 Zakres obowiązków Serwisanta. zawarta w dniu.. pomiędzy: Firma Handlowo-Usługowa RASTAL Wojciech Miszkiewicz

Transkrypt

1 Umowa serwisowa

2 Umowa serwisowa zawarta w dniu.. pomiędzy: Firma Handlowo-Usługowa RASTAL Wojciech Miszkiewicz zwanym dalej Serwisantem, reprezentowanym przez: Wojciecha Miszkiewicza a: NIP:.. zwanym dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez:.. Między wyżej wymienionymi stronami została zawarta umowa następującej treści: 1 Zakres obowiązków Serwisanta Na czas umowy, Serwisant zobowiązuje się do: 1. Udzielania bieżących konsultacji w zakresie eksploatacji sieci, sprzętu komputerowego i oprogramowania. 2. Nadzoru i konserwacji bieżącej sprzętu i oprogramowania używanego przez Zamawiającego. 3. W miarę możliwości technicznych przewidywania i ostrzegania o możliwych do nastąpienia awariach sprzętu i oprogramowania używanego przez Zamawiającego. 4. Stwierdzania miejsc i przyczyn awarii sprzętu i oprogramowania używanego przez Zamawiającego. 5. Naprawy sprzętu komputerowego na niżej wymienionych warunkach: a. Naprawa sprzętu objętego gwarancją Serwisanta nieodpłatnie. Strona 2 z 6

3 b. Naprawa sprzętu nie objętego gwarancją Serwisanta robocizna nieodpłatnie, natomiast Zamawiający ponosi koszty ewentualnego zakupu części. c. W przypadku uszkodzeń i wad powstałych na skutek: i. niewłaściwego użytkowania sprzętu, ii. niewłaściwego przechowywania sprzętu, iii. dokonywania jakichkolwiek prac serwisowych przez osoby nieupoważnione przez Serwisanta, jak również samowolnych napraw sprzętu, dokonywania przeróbek, modyfikacji i zmian konstrukcyjnych, iv. pożarów, zalania wodą lub innymi substancjami, składowania w pobliżu materiałów toksycznych, wyładowań atmosferycznych, przyłączania niezgodnego z normą zasilania sieciowego i uziemienia, niezgodnych z normą parametrów zasilania linii miejskich, v. innych uszkodzeń powstałych w wyniku sił wyższych lub w wyniku umyślnych działań pracowników Zamawiającego, - robocizna nieodpłatnie, natomiast Zamawiający ponosi koszty ewentualnego zakupu części. 6. Doradztwa i propozycji w zakresie koniecznych zmian, uzupełnień oraz określanie stanu technicznego i możliwości dalszej eksploatacji sprzętu i oprogramowania używanego przez Zamawiającego. 7. Wykonywania kopii zapasowej danych wskazanych przez Zamawiającego co najmniej raz w miesiącu lub częściej w zależności od decyzji Zamawiającego. 8. W ramach posiadanych zasobów, zamontować sprawny element zastępczy w miejsce uszkodzonego, jeżeli ten będzie zabrany z braku możliwości naprawy na miejscu. 9. Aktualizacji dokumentacji technicznej jeśli istnieje. 10. Utrzymanie urządzeń teleinformatycznych w czystości NIE NALEŻY do obowiązków Serwisanta. 2 Zakres odpowiedzialności Serwisanta 1. Serwisant zobowiązuje się do zachowania tajemnicy służbowej dotyczącej spraw związanych z systemem teleinformatycznym Zamawiającego zarówno w czasie trwania umowy jak i po jej rozwiązaniu. 2. Serwisant zobowiązuje się do reakcji w ciągu do 2 dni roboczych na ZGŁOSZENIE usterki przez Zamawiającego. Strona 3 z 6

4 3. Serwisant nie odpowiada za utratę danych spowodowaną awariami sprzętu teleinformatycznego. 4. Serwisant ma prawo odmówić instalacji oprogramowania na które Zamawiający nie posiada wymaganej licencji! 3 Zakres obowiązków Zamawiającego 1. Zamawiający zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Serwisanta o awarii oraz wspólnie z Serwisantem ustalić dogodny dla obydwu stron termin jej usunięcia. 2. Zamawiający zobowiązuje się do stosowania się do zaleceń Serwisanta w sprawach obsługi systemu informatycznego. 3. Zamawiający zobowiązuje się do zakupu sprzętu i oprogramowania w zakresie niezbędnym do sprawnego działania infrastruktury teleinformatycznej. 4 Miejsce wykonywania prac przez Serwisanta. 1. Przedmiotem umowy jest administrowanie i konserwacja sieci teleinformatycznej oraz urządzeń komputerowych teleinformatycznych znajdujących się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. 2. Sprzęt i oprogramowanie znajdują się w:. 3. W przypadku konieczności naprawy w miejscu innym niż wymienione w pkt. 2 stosuje się 6 pkt. 9c. 5 Czas trwania umowy. 1. Niniejszą umowę zawarto na okres od 1 stycznia 2012 roku do 31 grudnia 2012 roku. 2. Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc od dnia otrzymania wypowiedzenia przez Zamawiającego lub Serwisanta. 6 Wynagrodzenie i zasady fakturowania 1. Strony ustalają, iż niniejsza umowa obejmuje do 10 roboczogodzin Serwisanta. 2. Liczona jest każda rozpoczęta roboczogodzina. 3. Przez roboczogodzinę rozumie się każdą rozpoczętą godzinę zegarową jednego pracownika Serwisanta. Strona 4 z 6

5 4. Strony ustalają wysokość wynagrodzenia miesięcznego za wykonywanie usług wymienionych w 1 na kwotę 400,00zł netto (czterysta złotych netto) miesięcznie. Do powyższej kwoty będzie doliczany podatek VAT w wysokości 23% zgodnie z obowiązującymi przepisami. 5. W przypadku przekroczenia ilości godzin objętych umową wymienionych w 6 pkt. 1 za każdą nadliczbową godzinę pracy obowiązuje stawka jak w 6 pkt Prace w dni inne niż robocze poza godzinami od 7:00 do 20:00 rozliczane są wg stawek prezentowanych w 6 pkt Serwis sprzętu komputerowego Klienta prowadzony w siedzibie Serwisanta rozliczany jest wg rzeczywistych godzin pracy, jednak nie więcej niż 6 roboczogodzin wg stawek z tabeli 6 pkt Usługi rozliczane są według następujących stawek: Dni Godziny Stawka dla klientów z umową serwisową robocze, pon-pt 7:00 20:00 40,00zł netto (stawka standardowa) robocze, pon-pt 20:00 7:00 80,00zł netto (2 x stawka standardowa) soboty, niedziele całą dobę 100,00zł netto (2,5x stawka standardowa) święta wolne ustawowo całą dobę 120,00zł netto (3x stawka standardowa) 9. Do należności o której mowa w 6 pkt 4 będą doliczane: a. koszty napraw zlecanych odrębnie przez Zleceniodawcę związanych z usunięciem awarii innych niż objęte umową, b. koszty ewentualnego zakupu części i materiałów niezbędnych do wykonania warunków umowy (po wcześniejszej akceptacji kosztorysu przez Zleceniodawcę), c. koszty każdorazowego dojazdu (w cenie 1,20zł/km + 23% VAT) jeżeli miejsce prowadzenia serwisu wskazane w 4 pkt 2 dzieli od siedziby Serwisanta więcej niż 20km. 10. Należność o której mowa w 6 pkt 4 będzie płatna przez Zamawiającego przelewem na konto Serwisanta w terminie podanym na fakturze VAT. 11. Faktura VAT za usługi będzie przez Serwisanta wystawiana pomiędzy 20 a ostatnim dniem każdego miesiąca za miesiąc bieżący. 12. Do każdej faktury VAT za wykonane usługi załączone będzie zestawienie wykonanych prac wraz z podziałem na dni i godziny. 13. Faktury za dostarczony sprzęt i oprogramowanie będą wystawiane do 7 dni od dnia dostawy z terminem płatności do 14 dni. Strona 5 z 6

6 7 Informacje dodatkowe. 1. Zamawiający ma prawo do rabatu w wysokości 50% od ceny standardowej na usługę konta FTP/SFTP na kopie zapasowe (na pakiety: 5GB, 10GB, 25GB i 50GB) przez cały czas trwania umowy. 8 Postanowienia ogólne. 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie właściwe przepisy Kodeksu Cywilnego. 2. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają pisemnych aneksów pod rygorem nieważności. 3. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. pieczęć i podpis Serwisanta pieczęć i podpis Zamawiającego Strona 6 z 6