Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej www.humanskills.pl Pozostajemy do Państwa dyspozycji, zespół Human Skills Wiele firm ma problem z odzyskiwaniem pieniędzy za sprzedany towar lub wykonana usługę. Trudno nam się upomnieć o nie, a jeśli już to robimy kosztuje to nas bardzo dużo na poziomie emocji. Czasem konsekwencją takiego zdarzenia jest zakończenie współpracy mimo, że chcielibyśmy dalej współpracować. Żadna firma nie powinna pozwolić sobie na sytuacje utraty klienta. Dzięki profesjonalnej windykacji firma może wyprzedzić konkurencje oraz przede wszystkim zadbać o stabilizację i rozwój przedsiębiorstwa. CELE SZKOLENIA Rozwój kompetencji z zakresu windykacji należności. Rozwój umiejętności prowadzenia negocjacji windykacyjnych. Poznanie "siły" asertywności w kontakcie z dłużnikiem. Zadbanie o relacje z klientem - dłużnikiem i zminimalizowanie negatywnych skutków rozmów windykacyjnych dla dalszych kontaktów sprzedażowych. Poznanie sposobów radzenia sobie z "grami" i wymówkami klientów dłużników. Zwiększenie poziomu świadomości biznesowej. KORZYŚCI Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli między innymi: Jak przygotować się do rozmowy windykacyjnej. W jaki sposób przeprowadzić skuteczną rozmowę windykacyjną i zachować dobre relacje z dłużnikiem. Jak kontrolować emocje podczas rozmowy windykacyjnej. Jak umiejetnie unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych. W jaki sposób skutecznie pokonywać wymówki stosowane przez dłużników. ADRESACI SZKOLENIA Pracownicy działów handlowych, którzy m.in. odpowiadają za budowę umowy i windykację. Menadżerowie działów handlowych pragnących poszerzyć swoją wiedzę z windykacji. Pracownicy wewnętrznych działów windykacji. Pracownicy działów księgowości i działów finansowych. Właściciele przedsiębiorstw. Osoby chcące pozyskać nowe umiejętności. 1
PROGRAM SZKOLENIA DZIEŃ PIERWSZY 09:30 10:00 Rozpoczęcie szkolenia. Wstęp - omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników. 10:00 11:45 Moduł I Wprowadzenie do windykacji handlowych. Psychologiczne aspekty zadłużenia. Rodzaje dłużników. Wpływ profilu osobowości na skłonność wpadania w zadłużenie. 11:45 12:00 Przerwa 12:00 13:00 Moduł II Proces negocjacji windykacyjnych. Cel windykacji handlowych z różnych perspektyw. Kluczowe etapy prowadzenia windykacji handlowych. 13:00 13:40 Przerwa na obiad 13:40 15:00 Moduł III Przygotowanie do rozmowy z dłużnikiem. Przygotowanie merytoryczne do windykacji handlowych. Przygotowanie formalne do windykacji handlowych. 15:00 15:15 Przerwa 15:15 16:15 Moduł IV Skuteczna komunikacja z dłużnikiem. Wybór drogi kontaktu z dłużnikiem: telefonicznie, mailowo, listownie, osobiście. Zasady rozmów z dłużnikiem w windykacjach handlowych. 16:15 16:30 Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia. 2
DZIEŃ DRUGI 09:00 09:10 Rozpoczęcie szkolenia. 09:10 10:30 Moduł I Mechanizmy powstawania gier dłużników w windykacjach handlowych. 10:30 10:45 Przerwa 10:45 12:30 Moduł II Diagnoza gier i wymówek - najczęściej spotykane gry dłużników w windykacjach handlowych. na czas, na biedę, na reklamacje inni mi nie płacą amnezja 12:30 13:10 Przerwa na obiad 13:10 14:30 Moduł III Stosowanie presji i sankcji w windykacjach handlowych. Sankcje we współpracy. Sankcje psychologiczne. Moduł IV Asertywność w windykacjach handlowych. Zdarta płyta. Stawianie granic. 14:30 14:45 Przerwa 14:45 15:30 Moduł V Zawieranie skutecznej ugody w windykacjach handlowych. Egzekwowanie ustaleń. 15:45 16:00 Podsumowanie i zakończenie szkolenia. METODA SZKOLENIOWA Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z zastosowaniem: Symulacji nagrywanych na video i analizowanych. Ćwiczeń indywidualnych i zespołowych. Mini wykładów i prezentacji. Wspólnych dyskusji, refleksji i podsumowań. TERMINY: zgodnie z harmonogramem. 3
PROFIL TRENERA: MAREK NAUMIUK Praktyk biznesu. Posiada ponad 20 letnie doświadczenie zawodowe w pracy w działach komercyjnych z czego 15 lat w jednej z największych korporacji FMCG na świecie. Ostatnie 6 lat jako szef dystryktu zarządzał ponad pięćdziesięcioosobowym zespołem sprzedażowym oraz był członkiem TOP 30 managerów oddziału w Polsce. Zdobył praktyczne doświadczenie w zarządzaniu działem sprzedaży, budowaniu i realizowaniu strategii krótko- i długoterminowej, budowaniem zespołów handlowców, tworzeniem oraz wprowadzaniem i negocjowaniem warunków handlowych, implementacją standardów ekspozycyjnych. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu: umiejętności menadżerskich (budowanie zespołów, rekrutacje, zarządzanie i motywowanie podwładnych, wsparcie rozwoju pracowników, coaching, oceny okresowe), windykacje handlowe (odzyskiwanie trudnych należności). Wybrani Klienci Trenera: Italcolor (około 60 osób), Orlen Petrotank, Gredan, Transportowy Dozór Techniczny, PSA Finance, Kronospan, Medivet, Komplex Torus, Kancelaria DANTONS, BRE Leasing, SKOK, Konsorcjum ELMEGA, Cabis. CENA STAŁA: 1290 zł netto (+23% VAT) Zwolnienie z VAT jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych. CENA ZAWIERA: 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Dyplom zaświadczający odbycie szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. PROMOCJE: Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. ADRES SZKOLENIA: Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2. Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Zapraszamy do kontaktu, zespół Human Skills Tel.: (22)2242195, 2242196 biuro@humanskills.pl; www.humanskills.pl 4
FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) 2242195; (22) 2242196 ul.widok 18/2; 00-023 Warszawa; biuro@humanskills.pl; www.humanskills.pl NIP 672 176 19 10; REGON 142332440 DATA SZKOLENIA: IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW Stanowisko: Telefon: Adres email: Należność w kwocie netto: w kwocie brutto:.. zostanie przelana na podane konto. Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Firma/instytucja: Ulica, nr Miasto Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko NIP Tel/fax Nr tel. i adres email 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia. 2. Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto Human Skills ul.rembielińska 12/19;03-343 Warszawa: Bank mbiznes konto: 18 1140 2004 0000 3202 6836 0723 3. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji, uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami. 4. Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika po uzyskaniu pisemnej aprobaty z ramienia firmy Human Skills. 5. Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami. 6. W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%. 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo dostępu do ich treści oraz ich poprawiania. 8. Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję. Pieczątka firmy zgłaszającej: Podpis osoby zgłaszającej: 5