Akademia Młodego Ekonomisty Gdyby firma wiedziała co wie Zarządzanie wiedzą w nowoczesnej organizacji Beata Mierzejewska Katedra Teorii Zarządzania SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA W WARSZAWIE
Wyzwania otoczenia Jakie są najważniejsze wyzwania dla współczesnych firm? Globalizacja rynków pracy - mobilność pracowników i duża fluktuacja kadr mogą pozbawić firmę cennych zasobów wiedzy i umiejętności Koncentracja na kliencie - wymaga systematycznego pozyskiwania wiedzy z rynku i o rynku Presja na innowacje główne źródło przewagi konkurencyjnej Wartość firmy tworzona w oparciu o niematerialne zasoby przedsiębiorstwa Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 2
Jaką wiedzą zarządzają firmy? Co to jest? 3,65 PLN/EUR [kupuj!] 3,65 PLN/EUR N/E3P,6LU5R Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 3
Jaką wiedzą zarządzają firmy? Wiedzę ukrytą dużo trudniej jest przekazać niż wiedzę jawną Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 4
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach KLIENCI Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 5
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Partnerzy biznesowi Konkurenci Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 6
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Otoczenie rynkowe Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 7
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Pracownicy Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 8
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Proces technologiczny Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 9
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Logistyka Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 10
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Portfel produktowy Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 11
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Nowe produkty i usługi Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 12
Jaką wiedzą firmy zarządzają? Firmy potrzebują zarządzać wiedzą w różnych obszarach Inne??? Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 13
Jakie strategie można zastosować w zarządzaniu wiedzą? Strategia personalizacji: Wiedza-ściśle połączona z osobą, która ją stworzyła Dzielenie się wiedzą-głównie poprzez kontakty bezpośrednie Budowanie sieci łączących ludzi Ekonomia ekspertów Strategia kodyfikacji: Skoncentrowana na IT Wiedza-skodyfikowana i przechowywana w bazach wiedzy Wiedza skodyfikowana-łatwo dostępna dla każdego pracownika i prosta w użyciu Ekonomia powtórnego użycia KTZ SGH 14
Co to znaczy zarządzać wiedzą? Zarządzanie wiedzą to proces, w którym staramy się jak najbardziej efektywnie: Wykorzystywać to, co wiemy Poszukiwać i zdobywać zewnętrzne zasoby wiedzy, która jest nam potrzebna Dzielić się tym co wiemy z innymi uczestnikami tego procesu Kreować nową, potrzebną nam wiedzę Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 15
Co to znaczy zarządzać wiedzą? Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 16
Identyfikowanie wiedzy Czy firma wie, co wie i co potrzebuje wiedzieć? Nadmiar informacji Wyważanie otwartych drzwi Trzeba wiedzieć, co wiedzą inni : Mapy wiedzy, yellow pages, analiza luk wiedzy Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 17
Pozyskiwanie wiedzy Czy wiedzę można zdobyć tylko w szkole? Jakie mogą być źródła wiedzy dla firmy? Badania marketingowe Badania rynkowe Systemy CRM Studia, treningi, szkolenia Rozmowy handlowe z klientami Właściciel (spółka-matka) Fora internetowe Pracownicy (zwłaszcza kupieni od konkurencji) inne (jakie.?) : targi wiedzy, head hunting, zewnętrzni eksperci Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 18
Rozwijanie wiedzy Czy nowa wiedzę tworzy się tylko w laboratoriach? Skąd się biorą innowacje? Warunki sprzyjające innowacyjności : centrum innowacji, warsztaty kreatywne Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 19
Przekazywanie wiedzy Knowledge shared is knowledge doubled Nie sprowadzaj dzielenia się wiedzą do jej spisywania Niweluj nadmierną konkurencję wśród pracowników Nagradzaj zespoły Doceniaj tych, którzy rozwijają innych Nie karz za popełnianie błędów, ale za ich zatajanie : peer assist, mentoring, kick-off mtg, AskMe, szkolenia, CoP Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 20
Wykorzystanie wiedzy Knowing what to do is not enough. Wiedza a działanie Słowa nie zastąpią działania Współzawodnictwo wewnątrz firmy blokuje korzystanie z wiedzy Strach i zła atmosfera w pracy przeszkadzają Thief Of The Year w przekładaniu wiedzy na działanie Złe systemy pomiaru wyników utrudniają ich właściwa ocenę : data mining, case based reasoning, systemy eksperckie Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 21
Zachowywanie wiedzy Czy zdobyta wiedza jest dostępna raz na zawsze? Korporacyjna amnezja Co warto zachowywać? Jaką strategię obrać? Firmowe bazy wiedzy Czas kluczowych pracowników Andy Miller : lessons learned, historia projektu, knowledge elicitation interview, Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 22
Zamiast podsumowania: po co firmy chcą zarządzać wiedzą? Odnalezienie wiedzy w powodzi informacji Retencja kompetencji - zapobieganie utracie wiedzy wraz z odejściem pracownika Mistrzostwo operacyjne - ciągłe uczenie się i doskonalenie: z jednej strony unikanie powtarzania tych samych błędów a z drugiej - powtarzanie sukcesów. Podnoszenie innowacyjności - tworzenie nowych produktów i usług, przyspieszenie cyklu od powstania pomysłu do jego komercjalizacji (idea-to-market). Podnoszenie kwalifikacji i rozwój pracowników. Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 23
Warsztat Jesteście zespołem redakcyjnym szkolnej gazety. Gazeta ta jest wydawana już od wielu, wielu lat, zanim jeszcze Wy pojawiliście się w tym gimnazjum. Ambicją szkoły jest, by ten laur jednaj z najlepszych szkolnych gazet w dalszych latach nadal do niej trafiał. Zastanówcie się, czy ta organizacja (czyli redakcja gazety) potrzebuje zarządzać wiedzą. Jeśli tak, postarajcie się przemyśleć następujące kwestie: -Jaka wiedza jest nam potrzebna? -Jaką wiedzę posiadamy? -Gdzie powinniśmy szukać niezbędnej wiedzy? -Jak efektywnie dzielić się wiedzą? -Jak wykorzystywać w pełni naszą wspólną wiedzę? -Jak zachowywać wiedzę dla przyszłych zespołów redakcyjnych? Jaką wiedzę warto zachowywać? Przedstawcie swoje rozwiązania jako system zarządzania wiedzą w Waszej Redakcji. Beata Mierzejewska, Katedra Teorii Zarządzania SGH KTZ SGH 24