Nowoczesne metody i narzędzia zarządzania personelem medycznym w szpitalach moda, przymus czy potrzeba?

Transkrypt

1 Nowoczesne metody i narzędzia zarządzania personelem medycznym w szpitalach moda, przymus czy potrzeba? DR BEATA BUCHELT KATEDRA ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE Forum Innowacyjna ochrona zdrowia Sesja: Doświadczenia szpitali europejskich Warszawa, 22 kwiecień 2014r.

2 Cel: wskazanie konieczności rozwoju działań w zakresie zarządzania PM oraz założeń modelu ZPM w szpitalach

3 Plan wystąpienia Przesłanki znaczenia zarządzania personelem medycznym Założenia nowego podejścia do zarządzania personelem Kluczowe elementy systemu zarządzania personelem w szpitalach Instytucjonalne uwarunkowania efektywności nowego modelu ZPM Podsumowanie

4 Przesłanki znaczenia zarządzania personelem medycznym w szpitalach (1) Ilość lekarzy przypadająca na mieszkańców poszczególnych krajów UE w 2010r. POLSKA NAJMNIEJ W ANALIZOWANYCH KRAJACH Legenda Brak danych Źródło: Eurostat

5 Przesłanki znaczenia zarządzania personelem medycznym w szpitalach (2) Nasilający się proces emigracji personelu medycznego Zmiany społeczne a popularność zawodów medycznych Luka pokoleniowa (lekarze, pielęgniarki) Kilkanaście % lekarzy rocznie migruje 2013: zaświadczeń o kwalifikacjach zawodowych (NIL) Dlaczego: rozwój, warunki pracy, relacje międzyludzkie, wynagrodzenie Od dawna IP pomagają pielęgniarką migrować. Pokolenie Y m.in. nie lubi pracować za nic i społecznie przecież to pokolenie nieomylnych jedynaków Specjalizacje medyczne Zmiany w systemie kształcenia pielęgniarek a model pracy

6 Przesłanki znaczenia zarządzania personelem medycznym w szpitalach (3) Rosnące zapotrzebowanie na usługi medyczne ilość i jakość Komercjalizacja Konkurencja Nowe technologie Zdywersyfikowane i wzrastające oczekiwania interesariuszy

7 Przesłanki znaczenia zarządzania personelem medycznym w szpitalach (4) EFEKTYWNOŚĆ (PERFORMANCE)

8 Procedura Praktyka

9 Założenia nowego podejścia do zarządzania personelem w szpitalach (1) Strategiczna istotność KL w procesie świadczenia usługi medycznej faktyczna a nie deklaratywna efektywność szpitala Jakość i ilość KL Proces świadczenia usługi medycznej (zasoby) Jakość usługi medycznej Efekty wymierne

10 Założenia nowego podejścia do zarządzania personelem w szpitalach (2) Dynamicznie zmieniająca się organizacja (PM) Generowanie kapitału strukturalnego Generowanie wartości dla interesariuszy Orientacja na efektywność kosztową Orientacja na jakość Innowacyjność Doskonalenie procesów zarządzania Elastyczność struktur organizacyjnych (zatrudniania) Nowe przywództwo Produktywność Kompetentny personel Praca zespołowa

11 Założenia nowego podejścia do zarządzania personelem w szpitalach (3) Strategiczne znaczenie PM i jego specyfika Dominująca grupa Pracownicy wiedzy (knowledge workers) Bezpośredni wpływ na jakość Tworzenie wartości dodanej Unikalność kompetencji (powielanie trudne) Wiedza praktyczna kształtowana powoli głównie siłami pracownika, przy wsparciu organizacji Determinuje produktywność i efektywność szpitali Rozwój PM zależy od pracownika, wtórnie od organizacji Inwestycje w KL personelu medycznego obarczone są dużym ryzykiem

12 Założenia nowego podejścia do zarządzania personelem w szpitalach (4) Zmiana podejścia do sprawowania funkcji personalnej Administracja Rozwiązywanie bieżących problemów Zło konieczne Źródło problemów Zarządzanie roszczeniowcami o niezaspokojonych potrzebach Koszt, oj duży kosz Traktowanie ludzi, jako źródła przewagi konkurencyjnej Strategiczna integracja Postrzeganie zasobów ludzkich, jako cennego składnika aktywów, w który warto i należy inwestować, a nie składnika kosztów Aktywne uczestnictwo kierowników liniowych w procesie zarządzania personelem Zarządzanie kulturą organizacyjną Indywidualizacja stosunków pracy Orientacja na klientów wewnętrznych i zewnętrznych

13 Kluczowe elementy systemu zarządzania personelem w szpitalach Pozyskiwanie Zwalnianie / odejścia Retencja: Zarządzanie efektywnością a nie ocena pracownicza Rozwój KL Wynagrodzenia

14 Instytucjonalne uwarunkowania efektywności nowego modelu ZPM Zarząd = wizjoner Pozyskiwanie Dział kadr = kompetentny partner biznesowy Kierownicy liniowi = operacyjne zarządzanie Zwalnianie / odejścia Retencja: Zarządzanie efektywnością a nie ocena pracownicza Rozwój KL Wynagrodzenia Pracownicy i ich reprezentacje Doradca zewnętrzny Instytucje zewnętrzne: Izby lekarskie i pielęgniarskie Samorząd NFZ Pacjenci

15 Jedyną stałą rzeczą jest zmiana Heraklit z Efezu Kluczowe czynniki sukcesu Kluczowe bariery Plan działań Odpowiednie wdrożenie - partycypacja Kompetencje Komunikacja Konsekwencja Przychody znamy na rok Nie da się wprowadzać zmian w zakresie ZPM + są ważniejsze kwestie Pozycja negocjacyjna lekarzy Struktura organizacyjna Kultura organizacyjna Podmioty ZZL

16 Dziękuję za uwagę!