Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Transkrypt

1 Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk

2 definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

3 Przykłady historyczne Nowiny przekazywane na giełdach w średniowieczu i renesansie. W połowie XIX wieku w USA prowadzono pierwsze badania opinii publicznej na temat kandydatów w wyborach lokalnych. W 1879 zastosowano badania w postaci ankiety pocztowej. W końcu XIX wieku zorganizowano po raz pierwszy stały dopływ informacji marketingowych od agentów handlowych. W 1911 założono pierwszy dział badań marketingowych w amerykańskiej firmie wydawniczej. Masowy rozwój badań marketingowych nastąpił po drugiej wojnie światowej

4 Przykłady badań marketingowych identyfikacja potrzeb klientów, system informowania kierownictwa, komórki wczesnego ostrzegania, obserwowanie stanów zewnętrznych i wewnętrznych, system informacji strategicznej, monitorowanie i wywiad gospodarczy

5 Badań marketingowych nie prowadzimy gdy Informacje pokazują się w źródłach wtórnych. Mamy za mało pieniędzy na badania marketingowe. Nie chcemy się odkryć przed konkurencją. Korzyści są mniejsze od nakładów

6 Efekty badań marketingowych dyskusja

7 Efekty badań marketingowych zbieranie informacji, podjecie dobrej, trafnej decyzji, znajomość rynku / klientów, wiedza o rynku, wzrost sprzedaży / obrotów / zysku, decyzje marketingowe (dotyczące produktu, ceny, promocji, wizerunku), poprawa funkcjonowania firmy (efektywności, wydajności, jakości), rozwiązanie problemu decyzyjnego, opracowanie strategii marketingowej, raport, ocena pozycji rynkowej

8 Rynek Podstawowe pytania w badaniach marketingowych Jaka jest wielkość rynku (wartościowo w złotych i ilościowo w sztukach, tonach, monetach, itp.)? Jakie są trendy na rynku i jakie zewnętrzne czynniki nań wpływają? Jaką strukturę ma rynek? W przekroju branżowym W przekroju geograficznym W przekroju grup konsumentów Jaki jest udział firmy w rynku i kim są konkurenci? Jakie są najbardziej obiecujące rynki zagraniczne i jakie są ich cechy?

9 Podstawowe pytania w badaniach marketingowych Klient (konsument, nabywca) Kto kupuje nasze produkty (usługi)? Konsumenci indywidualni (płeć, wiek, grupa dochodowa, itp.) Konsumenci zbiorowi (przemysłowi) ich wielkość, branża Gdzie są ulokowani (gdzie mieszkają)? Ile i jak często kupują? Jakie potrzeby zaspokaja nasz produkt (usługa)? Jaki jest stosunek nabywców do naszej firmy oraz produktów (usług)?

10 Podstawowe pytania w badaniach marketingowych Produkty (usługi) Czy jakość jest satysfakcjonująca? Czy produkty mają wszystkie niezbędne cechy? Czy sprzedajemy po właściwej cenie? Jak nasze produkty (usługi) są używane? Jak można je porównać do produktów konkurencyjnych? Jakie są szanse rynkowe nowych produktów(usług)? W jakiej fazie cyklu życia znajdują się nasze produkty (usługi)?

11 Podstawowe pytania w badaniach marketingowych Działania marketingowe (marketing-mix) Czy dystrybucja produktów jest właściwa? Czy jest lepszy, efektywniejszy sposób dystrybucji produktów? Czy nasze wysiłki promocyjne (m. in. reklama) są efektywne i docierają do klientów, wpływając na ich decyzje? Czy zapewniamy właściwe usługi przed- i posprzedażowe? Jaki jest wizerunek (image) przedsiębiorstwa i czy wpływa on na nasze przyszłe plany?

12 SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ struktura w której ramach w interakcje wchodzą ludzie, urządzenia i procedury, a w efekcie powstaje uporządkowany przepływ odpowiednich informacji wewnętrznych i zewnętrznych pomagających w podejmowaniu decyzji marketingowych

13 Cechy efektywnego Marketingowego Systemu Informacyjnego nie powinien dostarczać zbędnej informacji i informacji w nadmiarze. Dane powinny być dokładnie oceniane i zgrane z potrzebami informacyjnymi Zarówno użytkownicy jak i dostawcy informacji muszą być świadomi podejmowanych decyzji i znać potrzeby informacyjne na każdym etapie procesu podejmowania decyzji. Obie strony muszą się rozumieć i widzieć wspólne interesy

14 Cechy efektywnego Marketingowego Systemu Informacyjnego Nie wystarczy jedynie dostarczać informacji. Jej użytkownicy oczekują często pomocy w podejmowaniu decyzji i kontroli rezultatów. Dzięki temu zdobywają doświadczenie i uczą się podejmować decyzje obarczone ryzykiem Użytkownicy informacji powinni akceptować i rozumieć system ich dostarczania jest zawsze elementem przedsiębiorstwa podczas gdy badania marketingowe mogą być prowadzone na zlecenie przez profesjonalne firmy

15 Badania marketingowe dzielimy na Badania stałe (ciągłe) prowadzone systematycznie w celu regularnego zbierania danych (monitorowania). Służą wykrywaniu potencjalnych zagrożeń i identyfikowaniu sprzyjających okoliczności. Badania okresowe prowadzi się regularnie co pewien czas w celu poddania pomiarowi tego samego zjawiska. Badania sporadyczne prowadzone nieregularnie, ich celem jest zaspokojenie konkretnych potrzeb informacyjnych decydentów. Inicjatywa zwykle wychodzi od decydenta

16 Przykłady informacji w ciągłych badaniach marketingowych Połączmy się w zespoły