Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem
Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy: Kadrze Kierowniczej oraz Pracownikom Publicznych Służb Zatrudnienia mających bezpośredni kontakt z trudnym klientem Cele szkolenia: Podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem PROGRAM SZKOLENIA 1. Stres sytuacyjny w środowisku zawodowym PUP: - stres wg H. Selye. Natura stresu i objawy stresu rozumienie zjawisk celem ustalenia jak najbardziej efektywnych sposobów poradzenia sobie ze stresem, - objawy stresu na poziomie emocji, ciała, myśli oraz zachowania. Diagnoza przyczyn i rozpoznawanie zagrożeń, - płaszczyzny stresu zawodowego indywidualna, interpersonalna, zawodowa, - dyskusja moderowana, - kwestionariusz diagnozujący przyczyny stresu Stresonariusz / Skala Holmes i Rahego, - kwestionariusz symptomów stresu - ocena Uczestników, dyskusja o sposobach przeżywania stresu i jego znaczeniu w życiu zawodowym, - mini-wykład trenera, 2. Szczepionka na stres, czyli poznawcze strategie radzenia sobie ze stresem: - warsztat umiejętności stosowania technik poznawczych: przeformułowania, praca z przekonaniami, negatywnymi myślami (rozpoznanie monologu wewnętrznego), 2
- techniki afirmacyjne, - jak wykorzystać poznane narzędzia poznawcze w pracy z trudnym klientem PUP? 3. Relaksacyjne strategie radzenia sobie ze stresem: - warsztat umiejętności stosowania technik relaksacyjnych, - techniki rozluźniania mięśni i uspokajania umysłu: trening autogenny Schultza lub Jacobsona; inne krótkie formy oddechowe do zastosowania w radzeniu sobie ze stresem w miejscu pracy; różne formy wizualizacji, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę z trudnym klientem PUP? 4. Strategie prof. Daniela Amena (neurobiologa, psychiatry) w zarządzaniu stresem i emocjami w kryzysowych sytuacjach w miejscu pracy: - analiza i wykorzystywanie negatywnych emocji jako sygnałów do dokonywania zmian, - warsztat rozwijający pracę nad zdrowymi nawyki mózgu, w tym jak zarządzać emocjami - na podstawie badań nad mózgiem prof. Amena, - warsztat kontroli emocji złości, gniewu, lęku pojawiających się w relacji z trudnym klientem, - jak wykorzystać techniki zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysu, kontaktu z trudnym klientem? 5. Techniki motywacyjne jako strategie długofalowe odzyskiwania motywacji do pracy (profilaktyka wypalenia zawodowego): - cele automotywacji w profilaktyce wypalenia zawodowego. 6. Warsztat rozwijający umiejętność korzystania z technik motywacyjnych: - 6-etapowy proces motywacji wg M.V. Pantalon, - kod motywacyjny T. Lowe i jego zastosowanie w profilaktyce wypalenia zawodowego, - techniki motywacyjno afirmacyjne (z jakich korzystać?) 7. Kształtowanie konstruktywnych nawyków wg S. Covey profilaktyka wypalenia zawodowego: 3
- przekonania powstrzymujące podejmowanie skutecznych działań, - przekonania mobilizujące i motywujące do podnoszenia profesjonalizmu, - demaskowanie nawyków, które przeszkadzają w skutecznym działaniu, - zamiana przeszkadzających nawyków w nawyki wspierające osiągnięcia, - zapoznanie Uczestników z 7 nawykami skutecznego działania wypracowanie indywidualnego planu działania Jak rozwijać konstruktywne nawyki u siebie, - Action Plan jakie zmiany rozwojowe wprowadzę do swojego życia zawodowego? Podsumowanie Czas trwania szkolenia 2 dni 14 godzin zajęć dydaktycznych Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy METODY NAUCZANIA Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. KADRA TRENERSKA MONIKA ZIELIŃSKA Trener, Coach, Psycholog, Doradca zawodowy Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego, podyplomowych studiów pedagogicznych w Toruniu oraz Szkoły Treningu i Warsztatu Psychologicznego Ośrodka INTRA w Warszawie, Trenerskiej Grupy Superwizyjno-Stażowej. Absolwentka Akademii Trenera w Warszawie. Poza tym, ukończyła Helsińską Szkołę Praw Człowieka oraz szkolenia z zakresu mediacji, analizy stanowisk pracy. W czerwcu 2011 r. ukończyła Podyplomowe Studia Menedżerów Personalnych na Politechnice Gdańskiej, natomiast w czerwcu 2014 r. Studia Podyplomowe Job-Coaching na SWPS w Warszawie. Posiada 15-letnie doświadczenie zawodowe, od 2005 r. jest trenerem biznesu, coachem, doradcą zawodowym, współpracowała ze Studenckim Forum 4
Business Centre Club w ramach Akademii Młodego Businessmana, firmami szkoleniowymi w Warszawie i Trójmieście oraz Fundacją Integralia Ergo Hestii realizując projekty coachingowo-doradcze dla osób niepełnosprawnych wchodzących i powracających na rynek pracy. Specjalizuje się w prowadzeniu sesji coachingowodoradczych dla osób zorientowanych na wprowadzenie zmian w swoje życie zawodowe, prowadzi coaching kariery i coaching menedżerski. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta, komunikacji wewnątrz organizacji, konfliktu i metod rozwiązywania konfliktu, asertywności, metod radzenia sobie ze stresem, profilaktyki wypalenia zawodowego, zarządzania sobą w czasie, automotywacji i organizacji pracy, budowania zespołu. Prowadziła także szkolenia z zakresu motywowania, coachingu, coachingu menedżerskiego, autoprezentacji, prezentacji handlowych, zarządzania zmianą. TERMINY I MIEJSCA SZKOLEŃ 21 22.01 Warszawa 18 19.02 Kraków 03 04.03 Katowice CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto Na cenę szkolenia składają się: Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonych trenerów - praktyków, materiały biurowe (teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne (skrypty, prezentacje przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe, kolacja oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie oraz opieka organizatora. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. 5
W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Kom. 660 668 777 kkubiak@ganesa.pl Agnieszka Wasilczyk Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884, awasilczyk@ganesa.pl 6