Strategie rozwiązywania sytuacji kryzysowych w pracy doradcy klienta. Trening kompetencji i jobcoachingu

Transkrypt

1 Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania Bill Gates Strategie rozwiązywania sytuacji kryzysowych w pracy doradcy klienta Trening kompetencji i jobcoachingu

2 Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy: Kadrze Kierowniczej, Pracownikom Centrum Aktywizacji Zawodowej oraz wszystkim zainteresowanym Pracownikom Urzędów Pracy. Cele szkolenia: Szkolenie ma na celu doskonalenie kompetencji pracowniczych i zdobycie praktycznych umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i kryzysowych w pracy na stanowisku doradcy klienta w urzędzie pracy. Uczestnicy szkolenia szczegółowo opracują główne zadanie stanowiskowe jakim jest aktywizacja osób bezrobotnych i tworzenie przestrzeni do rozwoju tych osób. Poznają dwa rodzaje metod aktywizacyjnych i zobaczą różnice pomiędzy przewodnictwem i konkretnym, z góry zaplanowanym działaniem a sytuacją pomocy, gdy klient sam zastanawia się nad tym co chce rozwijać i jak się realizować. Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności wyboru najlepszego wsparcia dostosowanego do potrzeb konkretnych klientów z uwzględnieniem kontekstu sytuacyjnego w jakim znajdują się osoby bezrobotne. Szkolenie pozwoli na rozbudowanie warsztatu pracy doradcy klienta dzięki osobistemu doświadczeniu działania różnych technik pracy z relacjami w kontakcie z klientami urzędu pracy. Na szkoleniu zostaną wykorzystane gry zespołowe, które w łatwy i przyjemny sposób pozwolą zdiagnozować umiejętności współpracy, zbierania, przetwarzania informacji oraz wyciągania właściwych wniosków, ćwiczenia w grupach, prezentacje, analiza filmów, analiza trudnych sytuacji w oparciu o studium przypadku. 2

3 PROGRAM SZKOLENIA MODUŁ I Dzień pracy doradcy klienta: Kompetencje pracownicze, czym są i jak je rozwijać? Kluczowa rola doradcy klienta co chcę zrobić, co jestem w stanie zrobić, kim jestem, korzystanie z wewnętrznych zasobów - wiedzieć, umieć i chcieć właściwie postępować gra w zespołach, Jak podnosić jakość obsługi? Usytuowanie funkcji doradcy klienta w strukturze organizacyjnej urzędu pracy, podmiotowość celowa i proceduralna w pracy doradcy klienta: zadania pośrednicze, doradcze, wykonawcze i administracyjne, praktyczne wskazówki i zasady planowania czasu pracy, pomiar i kontrola jakości pracy doradcy klienta (dokumentacja efektywności działania, kryteria przyznawania dodatków) MODUŁ II - Aktywizowanie klienta jako warunek procesu zmiany: Marketing relacji, jak działa i po co go stosować w urzędzie pracy? - co to jest aktywizacja, - specyfika spotkania z doradcą klienta, - sposoby komunikowania się czyli jak zadbać o klientów urzędu pracy, jak służyć pomocą dla innych, długość trwania relacji z klientem i dostępność oferowanej pomocy w zależności od profilu pomocy Osoba bezrobotna w obliczu kryzysu - szansa czy zagrożenie? - rzeczywistość kryzysu, - aspekty kryzysowego funkcjonowania osoby bezrobotnej, - punkty zwrotne po utracie pracy, - ocena sytuacji i pomaganie w kryzysie, - niemoc i poczucie wewnętrznego obciążenia, - doświadczanie sytuacji problemowej na podstawie przykładów z własnej pracy z klientami 3

4 Klient urzędu pracy, kim jest i czego potrzebuje? - najczęściej spotykane problemy w profilu I, II i III, - pięć cegiełek utrzymania pracy - jakie bariery ma do pokonania klient, - modele zachowań klientów - różnice pomiędzy oporem a niechęcią, - różne znaczenia oporu - sposoby na gremliny, - sytuacje trudne i konfliktowe, - odczytywanie i rozumienie stanów emocjonalnych swoich i klientów, - przyjęcie odpowiedniej postawy MODUŁ III - Aktywizacja procesu rozwoju indywidualnego, wskazywanie możliwości działań: Skuteczny doradca klienta czyli jaki? - czym jest aktywność - powinienem i chcę, - kontakt i kontrakt, - budowanie porozumienia doradczego i osiąganie rezultatów, - modele relacji w procesie doradczym - zachowania asertywne, - dostosowanie modelu zachowań i stylu komunikacji do rozmówców w różnych sytuacjach, - mechanizmy wywierania wpływu, przewidywanie zachowań, - reguły postępowania z różnymi typami klientów, - bariery komunikacyjne - jak sobie z nimi radzić? - przykłady dobrych praktyk Coaching dlaczego działa i kiedy się sprawdza? - rozmowa coachingowa, - od problemu do celu, - oprogramowanie klienta, - komunikacja poprzez pytania kierujące uwagę na rozwiązanie, - budowanie świadomości i wglądu klienta - model Davida Rock a, model GROW, model Dilts a, - praca z przekonaniami i obawą 4

5 Motywacja, jak ją pobudzić do działania? - analiza motywów, - tworzenie warunków do rozwoju 7 nawyków skutecznego działania, - działania wspierające osiąganie celów przez osoby bezrobotne - model Pantalona Jak uczy się nasz mózg? - tworzenie pomysłów, - zabawy z problemem, - co się nam tylko wydaje - jak oszukuje nas mózg Czas trwania szkolenia 2 dni 14 godzin zajęć dydaktycznych I dzień: start szkolenia godz zakończenie zajęć godz II dzień: rozpoczęcie zajęć godz zakończenie szkolenia godz (obiadem) Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy METODY NAUCZANIA Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. 5

6 KADRA TRENERSKA Kariona Chamier-Ciemińska Pedagog, od lipca 2013 r. Kierownik pierwszego w Polsce Referatu Doradców Klienta, wcześniej Kierownik Referatu Pośrednictwa Pracy i Poradnictwa Zawodowego w PUP w Gdańsku. Absolwentka Wydziału Nauk Humanistycznych Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu i studiów podyplomowych z poradnictwa zawodowego. Posiada certyfikat kompetencji trenerskich. Doświadczony doradca zawodowy w zakresie pracy indywidualnej i grupowej z klientem, z wieloletnim doświadczeniem trenerskim w prowadzeniu grup z zakresu aktywnego poszukiwania pracy, diagnozowania potencjału kompetencyjnego, autoprezentacji, sztuki motywacji i zarządzania zmianą. W prowadzeniu szkoleń wykorzystuje neuropedagogikę. Współpracowała przy wielu projektach szkoleniowo doradczych m.in. w zakresie badania potrzeb szkoleniowych, określania indywidualnych cech ułatwiających zatrudnienie oraz badania predyspozycji zawodowych studentów i absolwentów. Wieloletni pracownik urzędu pracy w Gdańsku. Najbardziej ceni sobie naukę płynącą ze spotkań z innymi ludźmi. W swojej pracy zawodowej kieruje się mottem skuteczny doradca to ten, który podsyca u klienta właściwe nastawienie. TERMINY I MIEJSCA SZKOLEŃ sierpień 2015r. Toruń września 2015r. - Rzeszów wrzesień 2015r. - Białystok CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto Na cenę szkolenia składają się: Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonych trenerów - praktyków, materiały biurowe (teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne (skrypty, prezentacje przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe, kolacja oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie oraz opieka organizatora. 6

7 INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel Kom kkubiak@ganesa.pl Agnieszka Wasilczyk Tel Kom , awasilczyk@ganesa.pl 7