Profesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej

Transkrypt

1 Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania Bill Gates Profesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej

2 Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy: Kadrze Kierowniczej, Pracownikom Centrum Aktywizacji Zawodowej oraz wszystkim zainteresowanym Pracownikom Urzędów Pracy. Cele szkolenia: Szkolenie ma na celu doskonalenie kompetencji pracowniczych i zdobycie praktycznych umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i kryzysowych w pracy na stanowisku doradcy klienta w urzędzie pracy. Uczestnicy szkolenia szczegółowo opracują główne zadanie stanowiskowe jakim jest aktywizacja osób bezrobotnych i tworzenie przestrzeni do rozwoju tych osób. Poznają dwa rodzaje metod aktywizacyjnych i zobaczą różnice pomiędzy przewodnictwem i konkretnym, z góry zaplanowanym działaniem a sytuacją pomocy, gdy klient sam zastanawia się nad tym co chce rozwijać i jak się realizować. Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności wyboru najlepszego wsparcia dostosowanego do potrzeb konkretnych klientów z uwzględnieniem kontekstu sytuacyjnego w jakim znajdują się osoby bezrobotne. Szkolenie pozwoli na rozbudowanie warsztatu pracy doradcy klienta dzięki osobistemu doświadczeniu działania różnych technik pracy z relacjami w kontakcie z klientami urzędu pracy. Na szkoleniu zostaną wykorzystane gry zespołowe, które w łatwy i przyjemny sposób pozwolą zdiagnozować umiejętności współpracy, zbierania, przetwarzania informacji oraz wyciągania właściwych wniosków, ćwiczenia w grupach, prezentacje, analiza filmów, analiza trudnych sytuacji w oparciu o studium przypadku. 2

3 PROGRAM SZKOLENIA MODUŁ PIERWSZY: I. Wprowadzenie do coachingu 1. Czym jest coaching 2. Kiedy warto stosować narzędzia coachingowe w pracy z klientem 3. Znamienna rola pytań w procesie zmiany II. Rozmowa Coachingowa 1. Od problemu do celu 2. Komunikacja poprzez pytania kierujące uwagę na rozwiązanie 3. Budowanie świadomości i wglądu klienta - model Davida Rock a, model GROW, model Dilts a III. Emocje jakie towarzyszą podczas rozmowy coachingowej 1. Emocje podczas sesji coachingowej i ich znaczenie 2. Jak radzić sobie z emocjami klienta podczas rozmowy 3. Praca ciszą i jej wpływ na przebieg rozmowy IV. Przekonania ograniczające klienta 1. Czym są przekonania 2. Najczęstsze przekonania ograniczające i obawy klientów 3. Praca z przekonaniami i obawą V. Przykład sesji coachingowej MODUŁ DRUGI: I. Charakterystyka klientów Urzędu Pracy 1. Najczęściej spotykane problemy w profilu I, II i III 2. Jakie bariery ma do pokonania klient 3. Modele zachowań klientów - różnice pomiędzy oporem a niechęcią 4. Sytuacje trudne i konfliktowe II. Motywacja, jak ją pobudzić do działania? 1. Analiza motywów 2. Tworzenie warunków do rozwoju 3. Siedem nawyków skutecznego działania - działania wspierające osiąganie celów przez osoby bezrobotne - model Pantalona 3

4 III. Jak uczy się nasz mózg 1. Tworzenie pomysłów 2. Zabawy z problemem 3. Co się nam tylko wydaje - jak oszukuje nas mózg IV. Skuteczność doradcy podczas rozmowy z klientem 1. Budowanie porozumienia doradczego i osiąganie rezultatów 2. Modele relacji w procesie doradczym 3. Dostosowanie modelu zachowań i stylu komunikacji do rozmówców w różnych sytuacjach V. Zastosowanie metody Job Coachingu w codziennej pracy 1. Mój własny plan działania 2. Teczka narzędzi pracy z klientami 3. Case study - opisy przypadków Czas trwania szkolenia 2 dni 14 godzin zajęć dydaktycznych I dzień: start szkolenia godz zakończenie zajęć godz II dzień: rozpoczęcie zajęć godz zakończenie szkolenia godz (obiadem) Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy METODY NAUCZANIA Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. 4

5 KADRA TRENERSKA ANNA DOMAGALSKA Psycholog, doradca zawodowy z licencją I stopnia. Absolwentka Wydziału Psychologii i Pedagogiki Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach oraz studiów podyplomowych z Doradztwa Zawodowego. Ukończyła również studia podyplomowe z Zarządzania Zasobami Ludzkimi na Uniwersytecie Gdańskim. Trener rozwoju osobistego. Zajmuje się doradztwem zawodowym i wsparciem psychologicznym. Posiada doświadczenie w pracy interwencyjnej i terapeutycznej z grupami wykluczonymi społecznie, w szczególności z osobami zagrożonymi marginalizacją (m.in. osadzonymi w zakładach karnych). W ramach doświadczeń trenerskich prowadziła również treningi i warsztaty psychospołeczne, aktywizacji zawodowej dla osób niepełnosprawnych, młodzieży szkolnej oraz z zakresu przedsiębiorczości. Współpracowała przy projektach szkoleniowo - doradczych m.in. w kompleksowym programie wsparcia doradczo - szkoleniowego dla przyszłych młodych przedsiębiorców oraz badaniach predyspozycji zawodowych studentów i absolwentów szkół średnich. Pracownik Powiatowego Urzędu Pracy w Gdańsku. W swojej pracy zawodowej koncentruje się nie tylko na samym rozwiązaniu problemu, ale poszukiwaniu najbardziej optymalnego rozwiązania dla sytuacji, w której klient się znalazł. Kieruje się przy tym maksymą: Zamiast tworzenia teorii na temat: jak być powinno i dlaczego tak nie jest, zajmijmy się tym, co się sprawdza i co pomaga. TERMINY I MIEJSCA SZKOLEŃ czerwca 2016 r. - Gdańsk CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto Na cenę szkolenia składają się: Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonych trenerów - praktyków, materiały biurowe (teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne (skrypty, prezentacje przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe, kolacja oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie oraz opieka organizatora. 5

6 INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel Kom kkubiak@ganesa.pl Agnieszka Wasilczyk Tel Kom , awasilczyk@ganesa.pl 6