Czy systemy zapewnienia jakoci s potrzebne przedsibiorcom geodezyjnym i orodkom dokumentacji. oraz co to jest. norma ISO 9001/2000.

Transkrypt

1 Czy systemy zapewnienia jakoci s potrzebne przedsibiorcom geodezyjnym i orodkom dokumentacji oraz co to jest norma ISO 9001/2000

2 Definicja jakoci Jako jest zbiorem cech i właciwoci produktu bd usługi, która ma znaczenie w spełnianiu ustalonych i naturalnych potrzeb". Ince D Zdolno uytkowania - J.M. Juran Jako to zadowolony (wewntrzny) klient, przy czym ocena jakoci jest pozostawiona subiektywnej percepcji klienta

3 Jako to zadowolony klient Jako to zgodno z wymaganiami i oczekiwaniami, Jest to powtarzalno produktu (o cile okrelonych parametrach), Jest to zgodno oczekiwa z tym co otrzymałem od dostawcy.

4 Jako... Jako naley interpretowa w szerokim znaczeniu tego słowa, nie ograniczajc jej tylko do produktu, lecz przede wszystkim naley bra pod uwag: cały proces produkcji bd wykonania usługi termin dostawy, dokumenty i obsług klienta.

5 W geodezji i kartografii O jakoci produktu geodezyjnego decyduj: materiały wyjciowe pobrane z ODGiK (pocztek procesu), zastosowane metody i technologie (dot. wykonawcy), fachowo personelu (wykształcenie, uprawnienia, doskonalenie), uyty sprzt i oprogramowanie, konsekwentne stosowanie metod weryfikujcych ( elementy kontrolne)

6 Dwa tory działalnoci, a jeden produkt Wykonawstwo wystpuje jednoczenie jako klient i dostawca w stosunku do orodka, Klientem kocowym jest zleceniodawca (inwestor) ODGiK którego klientem i zarówno dostawc jest wykonawstwo, klient kocowy nabywca kupujcy informacj bezporednio z zasobu oraz organy administracji.

7 Sytuacja polskiej geodezji nie da si porówna z adnym krajem w Europie prowadzenie zasobu informacyjnego, wykonywanie opracowa do celów prawno - katastralnych, aktualizacja map, w innych krajach prowadzi psgik W Polsce wszystkie zadania przekazano do sektora prywatnego działajcego na wolnym rynku W rkach pastwa pozostawiono funkcje gromadzenia, zarzdzania i nadzorowania produktami firm, które objawia si obowizkiem przekazywania wyników prac do pzgik

8 ODGiK odpowiada za jako gromadzonych opracowa!!! rozporzdzenie z 16 lipca 2001r. regulujce zgłaszanie i ewidencjonowanie prac gik mówi, e kontrola winna by wykonana w zakresie: przestrzegania zasad wykonywania prac, osignicia wymaganych dokładnoci, zgodnoci opracowania ze standardami technicznymi, spójnoci topologicznej informacji dostarczanej przez wykonawc z informacjami uzyskanymi z orodka w trakcie realizacji pracy, kompletnoci przekazywanych materiałów.

9 Opinia wykonawstwa... Kady z wykonawców stanł kiedy przed wyborem: albo zrobi na nowo opracowanie, albo przymkn oko i podpisa si pod chłamem, bo projektant ju tupie i wyrywa map spod pisaka. miesicznik GEODETA (nr 1/80 stycze 2002)

10 Czy obecnie orodki s w stanie weryfikowa opracowania orodek nie jest w stanie skontrolowa kadego wykonawcy ani kadego opracowania Droga do jakoci w geodezji i kartografii wiedzie przez certyfikacj Certyfikowane orodki dokumentacji gik Certyfikowane geodezyjne firmy wykonawcze Certyfikowane narzdzia

11 Fragment z forum dyskusyjnego Sama kontrola nie rodzi konfliktów. Chyba kady woli by kontrolowany nim jego opracowanie ujrzy wiatło dzienne. Bo myli si kady, a lepiej nie wstydzi si na zewntrz... Kontrole jednak s kiepskie. Brak w orodkach praktyków z uprawnieniami. Brak kontroli terenowych bo brak pienidzy lub brak etatów, a jak si ju jaki wyprosi to brak kandydata do poborów za zł. Papierkowa robota (statystyki, sprawozdania itp.) powoduje, ze na obsług interesantów pozostaje 30% czasu, a obsługiwani s na okrgło. Galop kosztem jakoci, pomyłek i nerwów, bo nie da si robi trzech rzeczy naraz wiedzc,e pracodawcy i tak wszystko zwisa. Licz si tylko wybory i polityka. AMEN r. podpisał: Jeszcze Geodeta.

12 Aby system zapewnienia jakoci zadziałał w geodezji, musi by wdroony w ODGiK Zweryfikowana i przetworzona informacja kierowana do szer. odbiorcy Produkt dla zleceniodawcy ODGiK ODGiK Informacje pobrane Produkt finalny wykonawstwo wykonawstwo GiK GiK

13 istnieje realne zagroenie dla pzgik Przymus prawny zgłoszenia pracy oraz pobrania nie zawsze dobrych danych, w dzisiejszej rzeczywistoci jest wygodny, Ju niedługo moe okaza si, e firmy zamiast pobiera niepewne dane bd wolały wykona cał robot od pocztku (technologia GPS, zdjcia lotnicze i satelitarne), prawo unijne nie ingeruje w adnym kraju w system organizacyjny brany, ale wymaga aby produkt sprzedawany miał zapewnione cechy zgodne z deklarowanymi.

14 100% skutecznoci systemu = 100% certyfikowanych orodków Nie wszystkie firmy wykonawcze bd ubiegały si o certyfikat ISO, ODGiK - najwaniejsze ogniwo łacucha, polska geodezja, to zjawisko naczy połczonych, jako produktu wyjciowego jest cile zwizana z produktem wejciowym,

15 Najczstsze wady opracowa gromadzonych w pastwowym zasobie geodezyjnym i kartograficznym

16 Ramka sekcyjna

17

18

19

20 1980 r. powołano Komitet Techniczny ISO ds. zarzdzania i zapewnienia jakoci. 1985r. - pierwsze projekty serii ISO 9000 Seri ISO 9000 zastosowano najpierw w przemyle lotniczym i kosmicznym, a take w wojsku i elektrowniach jdrowych oraz w przemyle farmaceutycznym i motoryzacyjnym Seria norm ISO 9000 jest dzi najpopularniejsz ze wszystkich norm midzynarodowych W latach osiemdziesitych zastpiła wiele norm krajowych

21 System zarzdzania to... Zbiór funkcji lub czynnoci (procesów) w organizacji, które współdziałaj na rzecz osignicia celów tej organizacji Edwards.W Deming

22 Dr. Edwards Deming!"#$% $ $ & $ ' ( ' ' ')')) &*+,- %$ '$ './0, $ ' * 1 '!23$ 0%4%

23 System zarzdzania jakoci wg. ISO 9001:2000 klient Odpowiedzialno kierownictwa klient Zarzdzanie zasobami Pomiary, analiza i doskonalenie satysfakcja wymagania wejcie Realizacja wyrobu wyrób wyjcie

24 Norma ISO 9001/2000 (PL EN ISO 9001) Warunek funkcjonowania systemu to wdroenie 6 procedur: nadzory nad zapisami nadzory nad dokumentacj wewntrzny audit nadzór nad wyrobem niezgodnym działania korygujce działania zapobiegawcze.

25 Wymagania normy ISO 9001:2000 organizacja powinna zidentyfikowa procesy potrzebne w systemie zarzdzania jakoci, okreli sekwencj tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie, okreli kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skutecznoci zarówno przebiegu, jak i nadzorowania tych procesów zapewni dostpno zasobów i informacji niezbdnych do wspomagania przebiegu i monitorowania tych procesów; monitorowa, mierzy i analizowa te procesy, wdraa działania niezbdne do osignicia zaplanowanych wyników i cigłego doskonalenia tych procesów

26 Zasady zarzdzania jakoci!"

27 Warunek uzyskania certyfikatu okrelona polityka jakoci wdroony system zarzdzania pomylny wynik audytu

28 Systemy ZJ s rodem z obszaru kapitalistycznego i bazuj na 200 letniej tradycji wolnego rynku Efekty po uzyskaniu certyfikatu: I okres 20% przyrostu skutecznoci i efektywnoci II okres 60% III okres -? W wiecie biznesu w pierwszej kolejnoci zwraca si uwag na dochód i bezpieczestwo funkcjonowania organizacji

29 Systemy Z.J. zgodne z normami ISO 9000 stały si w ostatnich latach w UE tak popularne, e w wielu branach trudno sobie wyobrazi działanie bez certyfikatu W Polsce obecnie certyfikaty jakoci serii ISO 9000 posiada około 6000 firm, Wielka Brytania - ponad certyfikatów, Stany Zjednoczone i Japonia - odrabiaj zaległoci w tempie typowym dla gospodarek tych krajów, tak jak dla firm amerykaskich zamykał si rynek europejski, tak samo moe by z jednostkami polskimi bez certyfikatu.

30 firmy niemieckie z certyfikatami serii ISO 9000 Due 95% rednie 70% Małe ponad 50%

31 ISO? normy, które opisuj system zapewnienia jakoci firmy taki system jest udokumentowanym systemem zapewnienia jakoci podstaw systemu jakoci s procedury i instrukcje, czyli opisane czynnoci i procesy zachodzce w firmie. rozbudowa dokumentacji powinna nastpowa w miar jak nowy sposób postpowania stanie si nawykiem.

32 piramida dokumentacji...

33 Co si składa na dokumentacj polityka i cele jakociowe polityka kierownictwa i cele, ksiga jakoci - deklaracje przestrzegania zasad procedury dokument przedstawiajcy czynnoci, które trzeba wykona (kto, co kiedy i gdzie) opisy procesów (instrukcje) wykonanie okrelonej czynnoci przy uyciu odpowiednich przyrzdów Zapisy dokumenty powstajce w wyniku realizacji i przestrzegania dokumentów wyszego rzdu (zapisy nie podlegaj aktualizacji).

34 Dlaczego papiery... forma pisemna gwarantuje porzdek, pozwala unika nieporozumie, zapobiega deniom na skróty, zapewnia efektywne wykorzystanie uczestniczcych w procesie, zapobiega pomyłkom i zaniedbaniom, umoliwia obiektywn ocen organizacji. system jest tym lepszy im bardziej powtarzalny.

35 bardzo wan rol w systemie jakoci odgrywa sprawno systemu zarzdzania 556

36 Jeszcze surowiej oceniał kadr kierownicz E. Deming. '. 78$ $%$) 97, ' & ')'% $ :7/ ; $ ;!" # " "7 37< $; '$' ; 27$$ $ $& #7-$$) =70$ $#%& " "' ( ) )%!*!7/$' $ 57('

37 W systemie z.j. wszystko co wane jest odniesione do: systemu organizacyjnego i zarzdczego schematów organizacyjnych obowizków uprawnie oraz powiza wszystkich, którzy w tej organizacji funkcjonuj, a ich działanie ma przynie warto dodatni.

38 System zapewnienia jakoci bazuje na 8 zasadach 1) zorientowanie na klienta (kto w ODGiK jest klientem?) 2) odpowiedzialno i obowizek podejmowania decyzji (odnosi si do szefa ) 3) przywództwo jednoosobowe (odpowiedzialno jest odniesiona do kadej komórki organizacyjnej) 4) kada osoba w organizacji ma dy do załoonego, jednego celu (rodowisko, w którym istnieje jedno celów i kierunków).

39 8 zasad... 5) wszyscy pracownicy organizacji s potrzebni (nie wolno bazowa na indywidualnociach) 6) cigłe doskonalenie (nie ma procesu, który nie zawiera błdów) 7) działania s podejmowane wyłcznie o fakt (przeciwiestwo: działania intuicyjne) 8) dbało o dostawców i podwykonawców (monitorowanie i weryfikowanie dostawców)

40 Wane pytania przed signiciem po certyfikat Czy w organizacji funkcjonuje proces, który angauje wszystkich pracowników w doskonalenie działalnoci; czy pracownikom przekazuje si coraz szersze uprawnienia umoliwiajce im samodzielne podejmowanie decyzji i wprowadzanie zmian bez stwarzania ryzyka dla organizacji? Czy zapewniono skuteczn, dwustronn komunikacj z pracownikami i czy pracownicy zgodziliby si z twierdzeniem, e s dobrze poinformowani oraz e ich opinie si licz?

41 Zawsze naley patrze perspektywicznie... dzisiaj przeszło wczoraj historia wane jest jutro (przewidywanie na 2 3 lat)

42 PZ GiK