-OPIS WYMAGA - OPIS ZAKRESU. a. w zakresie usługi b. w zakresie personelu technicznego

Transkrypt

1 BEZPIECZNA PROFESJONALNA USŁUGA SERWISOWA KRYTERIA WYBORU FIRMY SERWISOWEJ NA POZIOMIE WIADCZENIA USŁUGI TIER3/TIER4 dla klimatyzacji precyzyjnej HPAC w obiektach DATA CENTER 1

2 1. I. Kryterium wymaga str a. Zdefiniowanie poziomu odpowiedzialnoci z podziałem na wymagania str. 6 1b. Wymagania dotyczce personelu str II. Kryterium wiarygodnoci str a. Certyfikaty serwisowe w brany chłodnictwa i klimatyzacji str. 10 2b. Dowiadczenie zawodowe personelu str. 11 2c. Dowiadczenie firm str III. Kryterium jakoci kryterium zapewnienia parametrów str. 12 3a. Osignicie i utrzymanie parametrów str IV. Kryterium organizacji w zakresie wiadczenia usługi serwisowej str. 14 4a. Organizacja wiadczenia usługi serwisowej (schemat struktury organizacyjnej firmy serwisowej) str. 15 4b. Organizacja firmy ukierunkowanej na wiadczenie usługi na poziomie bezpieczestwa funkcjonalnoci str Jak organizowa usług na obiekcie str. 18 5a. Faza przejcia str b. Faza pełnej realizacji str. 22 5c. Nadzór kształtowanie odpowiedzialnoci str V. Kryterium postpowania w sytuacjach awaryjnych str. 24 6a. Kryteria wiadczenia usługi serwisowej podczas awarii w zalenoci od wymaga na poszczególnych poziomach TIER3 i TIER4 str b. Procedury postpowania w trakcie usuwania awarii str. 27 6c. Procedury postpowania po usuniciu skutków awarii str Podsumowanie str

3 I. KRYTERIUM WYMAGA dotyczy zakresu wymaga okrelonego przez Zleceniodawc w celu zapewnienia niezawodnego funkcjonowania systemów, instalacji i urzdze HVAC -OPIS WYMAGA - OPIS ZAKRESU - OPIS POZIOMU ODPOWIEDZIALNOCI: a. w zakresie usługi b. w zakresie personelu technicznego 3

4 SPECJALNE - utrzymanie reimowych parametrów instalacji lub pomieszcze zgodnie z TIER3/TIER4 z ich szczegółowym wymienieniem specjalistyczne urzdzenia i systemy dedykowane do zapewnienia w/w parametrów PODSTAWOWE - utrzymanie prawidłowej, nominalnej pracy i energooszczdnoci podstawowych urzdze i systemów budynkowych zgodnie z TIER1/TIER2 WSPÓŁPRACUJCE - zabezpieczenie prawidłowej pracy układów wspomagajcych układy specjalistyczne i podstawowe zgodnie z TIER1 4

5 KONIECZNO ZDEFINIOWANIA POZIOMU ODPOWIEDZIALNOCI Z PODZIAŁEM NA WYMAGANIA ZE WZGLDU NA POZIOM FUNKCJONALNOCI 5

6 ODPOWIEDZIALNO ZA ZDEFINIOWANY ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ NA POZIOMIE NADZÓRU INYNIERSKIEGO ODPOWIEDZIALNO ZA ZDEFINIOWANY ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ W ZALENOCI OD POZIOMU WYMAGA - PODSTAWOWI PRACOWNICY SERWISU ODPOWIEDZILANO ZA ZDEFINIOWANY ZAKRES OBOWIZKÓW PERSONELU WSPARCIA DZIAŁU LOGISTYKI (TRANSPORT, ZAOPATRZENIE, MAGAZYNY) 6

7 Metod na sprawdzenie w fazie wyboru oferty deklarowanego dowiadczenia i profesjonalizmu jest wymóg okazania si przez firm nastpujcymi dokumentami: a) referencjami, potwierdzajcymi wiadczenie obsługi instalacji technicznych obiektów o podobnym profilu funkcjonowania, stopniu niezawodnoci, stopniu trudnoci i podobnej wielkoci, b) wykazanie si posiadaniem dokumentów, potwierdzajcych jako wykonywanych usług, np. certyfikat ISO , 7

8 c) w przypadku urzdze instalacji i systemów zamontowanych na obiekcie, wykazanie si przez przyszłego serwisanta, udokumentowaniem moliwoci wiadczenia obsługi serwisowej, wic posiadanie uprawnie certyfikatów serwisowych d) wykazanie si baz techniczno-logistyczn, jak posiada firma serwisowa: - w zakresie ludzi, poziomu ich wykształcenia,wyszkolenia, posiadanych uprawnie budowlanych, zawiadcze kwalifikacyjnych, - w zakresie zaplecza technicznego: narzdzi i urzdze, samochodów serwisowych, e) wykazanie si odpowiednimi polisami firm ubezpieczeniowych - specjalistyczne polisy ubezpieczeniowe adekwatne do zakresu odpowiedzialnoci zgodnej z wymaganiami oferenta i wielkoci wiadczonej usługi f) wykazanie si aktualnymi umowami z firmami upowanionymi do utylizacji odpadów w tym w szczególnoci materiałów niebezpiecznych dla rodowiska, np. freon g) wykazanie si uczestnictwem w szkoleniach z zakresu obsługi tego typu urzdze instalacji i systemów (cigły proces podnoszenia kwalifikacji) 8

9 CERTYFIKATY SERWISOWE W BRANY CHŁODNICTWA I KLIMATYZACJI DOWIADCZENIE ZAWODOWE PERSONELU DOWIADCZENIE FIRM 9

10 Najskuteczniejsz metod wyegzekwowania efektów usługi serwisowej jest wymóg zapewnienia zdefiniowanych w zapytaniu ofertowym parametrów pracy urzdze, instalacji lub systemów, bd parametrów w okrelonych miejscach pomiarowych. Dotyczy to temperatury, wilgotnoci, poziomu czystoci etc. w odniesieniu do zdefiniowanego łcznego czasu utraty bezpieczestwa funkcjonalnoci w okresie 1-go roku dla TIER3 96 minut dla TIER4 26 minut W przypadku stosowania kryterium jakoci naley pamita, e kady parametr i jego dotrzymanie mona zarejestrowa i zarchiwizowa, przez co staje si dokumentem 10

11 Faza wyboru firmy serwisowej jest jedn z najwaniejszych faz decydujcych, kto zostanie wybrany, w jaki sposób bdzie si zajmował si powierzonym majtkiem i z jakim efektem. Kada rzetelna realizowana usługa ma swoj warto rynkow. Mamy w niej zawarty: - koszt dowiadczenia zawodowego, wiedzy i odpowiedzialnoci niezbdnej do wiadczenia profesjonalnej usługi serwisowej; - koszt dobrej organizacji zaplecza techniczno-logistycznego; - koszty szybkiej reakcji podczas awarii; - koszty zaufania i odpowiedzialnoci; - koszt ubezpieczenia si od rónego rodzaju ryzyk, mogcych wystpi w trakcie tego typu usług (odpowiedzialnoci cywilnej, ryzyk, spowodowanych nieprawidłowym wykonaniem usługi, ryzyk spowodowanych z winy obsługi. 11

12 12

13 Oferujc usług bezpieczestwa funkcjonalnoci, czyli usług o zapewnienie wymaganego wyniku, firma musi by przygotowana nie tylko technicznie, profesjonalnie, merytorycznie czy sprztowo. Firma musi by przygotowana do tego typu systemowej usługi cał swoj organizacj. Firma zarzdza usług w oparciu o wypracowane elementy zarzdzania. samolot w locie 13

14 FAZA PRZEJMOWANIA ZAKRESU USŁUGI PRZEZ FIRM SERWISOW FAZA WIADCZENIA PEŁNEGO ZAKRESU USŁUGI PRZEZ FIRM SERWISOW 14

15 Wykonujemy usług serwisow zgodnie ze wszystkimi ustaleniami, na bieco weryfikujc i modyfikujc procesy zwizane z utrzymaniem bezpieczestwa funkcjonalnoci w cisłym kontakcie z uytkownikiem. Wspólna wiadomo uytkownika i słub serwisowych jest gwarancj partnerstwa niezbdnego do realizacji usługi serwisowej na poziomie bezpieczestwa funkcjonalnoci. Osigamy stan wiadczenia usługi serwisowej na poziomy realizacji bezpieczestwa funkcjonalnoci na obiekcie w trakcie realizacji usługi serwisowej (zgodnie z planem struktury organizacyjnej) zgodnie z wymaganiami TIER3 i TIER4 15

16 Nadzór kształtowanie odpowiedzialnoci 16

17 V KRYTERIUM POSTPOWANIA W SYTUACJACH AWARYJNYCH 17

18 Zapewnienie interwencji awaryjnej wie si ze spełnieniem kilku aspektów: 1. Czasu przystpienia do usuwania awarii. 2. Czasu usunicia skutków awarii. 3. Zapewnienia profesjonalnej usługi serwisowej. 4. Zapewnienie profesjonalnego nadzoru technicznego nad organizacj prac słub serwisowych. Analizujc zjawisko awarii i proces przywrócenia funkcjonalnoci musimy szczegółowo przeanalizowa w/w aspekty. 18

19 Czas usunicia awarii: dostpno do czci zamiennych: u uytkownika w magazynie firmy serwisowej w magazynie dostawcy w magazynie producenta dostpno do materiałów instalacyjnych, eksploatacyjnych, czynników roboczych dostpno do doradców technicznych 19

20 Procedury postpowania w trakcie usuwania awarii: scenariusz postpowania dyurnych słub serwisowych na obiekcie scenariusz postpowania dyurnych słub interwencyjnych procedury kierowania przez profesjonalnych inynierów nadzoru technologicznego nad organizacj usuwania awarii w cisłej współpracy ze słubami uytkownika wymagania i zasady przepływu informacji pomidzy: obiektowymi słubami serwisowymi interwencyjnymi słubami serwisowymi nadzorem inynierskim ze strony serwisu nadzorem inynierskim ze strony uytkownika Menagmentem firmy korzystajcej z usług serwisu na poziomie TIER3/4 W zalenoci od rodzaju awarii, jej wpływu na bezporednie i porednie zagroenie prawidłowego funkcjonowania firmy. 20

21 Procedury postpowania po usuniciu skutków awarii: analiza przyczyn wystpienia awarii podsumowanie skutecznoci realizacji procedur usuwania awarii wnioski i zalecenia: do natychmiastowej realizacji do realizacji zgodnie z planami remontowymi czy modernizacyjnymi 21

22 W przypadku wiadczenia systemowych usług serwisowych na poziomie bezpieczestwa funkcjonalnoci TIER3 w obiektach Data Center konieczna jest: a) wiadomo oczekiwa w zakresie wyboru usługi i usługodawcy jakim jest profesjonalna firma serwisowa b) wiadomo ryzyka nietrafionego wyboru (na poziomie TIER3 nie ma moliwoci nauki na popełnionych błdach bo jest to za kosztowne) c) posiadanie wiedzy o kryteriach wyboru, która to materializuje oczekiwania ze strony uytkownika i deklaracje ze strony usługodawcy serwisu d) Zawarty w umowie serwisowej niebudzcy wtpliwoci precyzyjny zapis wymaga pod pojciem profesjonalnego przygotowania firmy serwisowej wiadczcej swoje usługi na poziomie TIER3/TIER4 22

23 Spełnienie wymaga poziomów nieufnoci TIER 3, TIER 4 wymaga stałej obecnoci specjalistycznych dyurnych słub serwisowych przez 24h bezporednio na obiekcie 24x365 lub 60x24x365 (wiadomo i odpowiedzialno) oraz organizacyjne przygotowanie wewntrzne firmy serwisowej do wiadczenia systemowych usług serwisowych na poziomie zarzdzania cigłoci. Zorganizowania skutecznego dotarcia i działania interwencyjnych słub serwisowych tak, aby w załoonym czasie bez przeszkód podjły czynnoci serwisowe na obiekcie. Prowadzenie profesjonalnego nadzoru inynierskiego nad działaniami i interwencjami słub serwisowych (wiadomo i odpowiedzialno) Dostpno do materiałów i narzdzi, umoliwiajcych skuteczn realizacj usunicia skutków awarii i przywrócenia bezpieczestwa funkcjonalnoci. wiadoma merytoryczna współpraca pomidzy uytkownikiem a serwisem w poczuciu wspólnej odpowiedzialnoci za mienie ogromnej wartoci. Niezakłócony przepływ informacji serwis-uytkownik, uytkownik-serwis. Przewidywanie i definiowanie zagroe, w celu podjcia działa zapobiegawczych redukujcych moliwoci wystpienia awarii na bazie profesjonalnej wiedzy inynierskiej, słub serwisowych i słub uytkownika. 23

24 24

25 Chcielibymy przedstawi Pastwu kwalifikacje zawodowe naszych pracowników, które naszym zdaniem s niezbdne, aby proponowa i zorganizowa zrealizowanie usługi serwisowej na poziomie bezpieczestwa funkcjonalnoci. 25

26 Denie do podniesienia jakoci wiadczenia usługi na poziomie bezpieczestwa funkcjonalnoci musi mie rzetelne podstawy finansowe. W celu zoptymalizowania relacji pomidzy kosztami wiadczenia usługi a racjonalnymi przychodami z uwzgldnieniem głównych kosztów ryzyka i jego zabezpieczenia dla danego projektu (usługi serwisowej) wprowadzilimy w firmie controling finansowy. Jest to działanie wspomagajce kontrolowanie oraz monitoring nie tylko wszystkich kosztów firmy, ale przede wszystkim rentownoci konkretnych kontraktów. Pół roku po wprowadzeniu controlingu moemy stwierdzi, e nastpiły pozytywne zmiany, polepszyła si jako i dokładno prognozowania i wzrasta wiadomo kosztów podejmowanych decyzji w relacji oferowanych efektów w temacie bezpiecznej usługi serwisowej. 26

27 Firma SAR PW Sp. z o.o. sp.k. zajmuje si realizacj usług serwisowych u ponad 60 klientów na terenie Warszawy: ponad 300 obiektów o łcznej kubaturze przekraczajcej m 3 (klimatyzacja komfortu) ponad 50 serwerowni (klimatyzacja precyzyjna) 6 szpitali (klimatyzacja szpitalna) Obsług serwisow objte jest ponad 5000 urzdze chłodniczych, klimatyzacyjnych i wentylacyjnych, w tym: ponad 150 szaf klimatyzacji precyzyjnej i ponad 100 agregatów chłodniczych. Do realizacji usług zatrudniamy ponad 80 pracowników technicznych, w tym: 21 inynierów w specjalnociach chłodnictwo, klimatyzacja-wentylacja, elektroenergetyka, automatyka, mechanika. 27

28 28

29 29

30 Od 2004 roku firma posiada System Zarzdzania Jakoci udokumentowany certyfikatem ISO 9001:2000, a od 2009 roku certyfikatem ISO 9001:2008 potwierdzajcy, e firma spełnia okrelone wymogi jakociowe w zakresie wiadczenia usługi utrzymania ruchu, serwisu i montau systemów wentylacyjnych, klimatyzacyjnych, chłodniczych, elektroenergetycznych i automatyki. Naszym obecnym Klientom, którzy korzystaj z naszych usług serdecznie dzikujemy za zaufanie. Zapewniajc, ze nasze obecne i przyszłe działania powinny to zaufanie umacnia i rozbudowywa. Naszym przyszłym Klientom, którzy zdecyduj si podj z nami współprac zapewnimy taki poziom jakoci wykonywanych usług, w których zaufanie i satysfakcja bd gwarancj najwyszego poziomu bezpieczestwa funkcjonalnoci. 30

31 Siedziba Firmy: ul. egaska 1, Warszawa tel. (22) , fax. (22)

32 PYTANIA 32

33 33