Etykieta i protokół dyplomatyczny w biznesie oraz administracji publicznej. Aby odnieść sukces w życiu zawodowym trzeba być świadomym obowiązujących zasad etykiety i protokołu dyplomatycznego. Szkolenie stanowi doskonałą okazję do zapoznania się z dyplomacją oraz do zdobycia wiedzy i praktycznych umiejętności. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają normy obowiązujące w sytuacjach oficjalnych również międzynarodowych oraz zrozumieją wagę właściwego zachowania się w różnych sytuacjach. Wpłynie to na budowanie prestiżu całej organizacji i wzmocni autorytet wśród współpracowników. CELE SZKOLENIA Wykształcenie poczucia swobody w kontaktach biznesowych z zachowaniem odpowiedniej kultury osobistej. Poznanie i zrozumienie zasad protokołu dyplomatycznego oraz etykiety w biznesie i administracji publicznej. Poznanie zasad dobrego wychowania w różnych sytuacjach. Poznanie zasad obowiązujących w trakcie spotkań z gośćmi krajowymi i zagranicznymi. Nabycie swobody i pewności siebie w relacjach biznesowych. ADRESACI SZKOLENIA Osoby pracujące w administracji publicznej, samorządach oraz związane z biznesem. Osoby nastawione na współpracę i świadczenie usług w bezpośrednim kontakcie z innymi. Kadra kierownicza, menedżerowie, przedstawiciele handlowi. Osoby zainteresowane poszerzaniem wiedzy z zakresu savoir-vivre i protokołu dyplomatycznego. Osoby zainteresowane rozwojem osobistym i zainteresowane powyższą tematyką. 1
KORZYŚCI Nabycie i rozwiniecie umiejętności swobodnego, jak i profesjonalnego zachowania się w sytuacjach biznesowych. Zdobycie wiedzy dotyczącej specyfiki obsługi międzynarodowych kontrahentów. Poszerzenie wiedzy dotyczącej efektywnej komunikacji międzykulturowej. Zdobycie umiejętności zachowywania się w sytuacjach oficjalnych. Nabycie zdolności zjednywania sobie partnerów biznesowych. PROGRAM SZKOLENIA 09:30 10:00 Rozpoczęcie, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników. 10:00 11:10 SAVOIR-VIVRE W BIZNESIE Z ELEMENTAMI WIZERUNKU Zasada precedencji - kto pierwszy w różnych miejscach i sytuacjach Przedstawianie się i tytułowanie Zachowanie i postawa w trakcie rozmowy (właściwa gestykulacja, mimika, kontakt wzrokowy, faux pas w komunikacji werbalnej i niewerbalnej) Reguła prawej strony Reguły zajmowanie miejsc Zasady wymieniania wizytówek Podróże samochodem hierarchia miejsc Trudne sytuacje na co dzień - Jak nie popełniać faux pas Zasady netykiety 11:10 13:00 PRZYJĘCIA I ETYKIETA STOŁU Rodzaje przyjęć (śniadanie, obiad, przyjęcie bufetowe, cocktail, przyjęcie zasiadane, lampka winna) Zaproszenia Nakrycia do stołu oraz rodzaje kieliszków Kolejność dań Zasady rozsadzanie przy stole Sposób jedzenia Mowa sztućców Najczęstsze faux-pas przy stole PROFESJONALNY WIZERUNEK Typy strojów odpowiednich do okazji i zasady ich doboru (formalny, nieformalny) Zasady damskiej i męskiej elegancji Złodzieje profesjonalnego wizerunku kobiet Najczęstsze błędy w wizerunku mężczyzny 13:00 13:40 Przerwa na obiad 2
13:40 16:10 PROTOKÓŁ I ETYKIETA W BIZNESIE Protokół dyplomatyczny, etykieta i savoir vivre Spotkania z przedstawicielami różnych kultur jak się zachować RÓŻNICE KULTUROWE Mowa ciała (gest, dystans interpersonalny, powitania, kontakt fizyczny i wzrokowy, faux pas w komunikacji werbalnej i niewerbalnej) Punktualność, religia, zwyczaje żywieniowe, podejście do kobiet, polityka KORESPONDENCJA DYPLOMATYCZNA Pisma ceremonialne (listy uwierzytelniające, rekredencyjne, odwołujące, patenty, exequatur) Pisma okazjonalne (zaproszenia, posłania, gratulacje, kondolencje, podziękowania) Noty dyplomatyczne 16:10 16:30 Podsumowanie i wypracowanie osobistej check - listy. METODA SZKOLENIOWA TERMINY: zgodnie z harmonogramem. CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% vat) = 848,7 zł brutto. Zwolnienie z VAT jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych. CENA ZAWIERA: 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. 3
PREZENT DLA CIEBIE Po udziale w szkoleniu otwartym w Human Skills, Uczestnik szkolenia otrzymuje prezent w postaci 20% rabatu na cenę podstawową kolejnego szkolenia otwartego. Prezent jest ważny 3 miesiące od daty udziału w pierwszym szkoleniu, na zakup szkolenia otwartego z katalogu wszystkich szkoleń otwartych, realizowanych w 2017r. Katalog wszystkich szkoleń otwartych w Human Skills znajduje się: tutaj Prezent może zostać przekazany dla innego pracownika tej samej firmy. Prezent nie łączy się z innymi promocjami. PROMOCJE: Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. ADRES SZKOLENIA: Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2. Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. 4
DATA SZKOLENIA: FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) 2242195; (22) 2242196 ul.widok 18/2; 00-023 Warszawa; biuro@humanskills.pl; www.humanskills.pl NIP 672 176 19 10; REGON 142332440 IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW Stanowisko: Telefon: Adres email: Należność w kwocie netto: w kwocie brutto:.. zostanie przelana na podane konto. Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Firma/instytucja: Ulica, nr Miasto Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko NIP Tel/fax Nr tel. i adres email 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia. 2. Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto Human Skills ul.rembielińska 12/19;03-343 Warszawa: Bank mbiznes konto: 18 1140 2004 0000 3202 6836 0723 3. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji, uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami. 4. Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika po uzyskaniu pisemnej aprobaty z ramienia firmy Human Skills. 5. Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami. 6. W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%. 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo dostępu do ich treści oraz ich poprawiania. 8. Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję. Pieczątka firmy zgłaszającej: Podpis osoby zgłaszającej: 5