Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym



Podobne dokumenty
Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r.

Prawo pracy w 2015 r.

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW

DNA INNOWACYJNEGO SZEFA - czyli jak wywołać efekt Medyceuszy w Twojej organizacji.

Szkolenie otwarte SZEFOLOGIKA - czyli dlaczego warto dokonać rewolucji w modelu pracy menedżerskiej w ciekawych czasach

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Sztuka wystąpień publicznych

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

Narzędzia skutecznego zakupowca

DELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW

SZTUKA AUTOPREZENTACJI ORAZ WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Motywowanie Pracowników -

ASERTYWNA KOBIETA. Bądź szczęśliwa. Harmonogram spotkań: 18 marca 2016 r. 1 kwietnia 2016 r. 15 kwietnia 2016 r. 29 kwietnia 2016 r.

Sztuka wystąpień publicznych

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży

Sztuka wystąpień publicznych

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu. Potrzeba. Rozwiązanie. Najbliższy termin:

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

OFERTA SZKOLENIA KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM W 2017 R. - WARSZTATY

Sztuka wystąpień publicznych

Zaawansowana sprawozdawczość finansowa

Biuro regionalne LUBLIN: Ul. Sławinkowska 6c/ Lublin. tel Szkolenie: Przyjazny Urząd. Październik 2016.

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu. Program szkoleniowy: Audyt wewnętrzny

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

KARTA ZGŁOSZENIA. L.p. Imię i Nazwisko* * Telefon* Ulica* Kod pocztowy* Miasto* Kraj* NIP* Telefon* FAX

PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu

ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Skuteczność w sprzedaży

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych

Twórcze rozwiązywanie problemów biznesowych. Trening kreatywności

Informator. Szkolenia otwarte styczeń marzec 2011

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

SZKOLENIE WARSZTATOWE FUNDUSZE UNIJNE JAK SKUTECZNIE UBIEGAĆ SIĘ O DOFINANSOWANIE?

Audyt wewnętrzny. Potrzeba. Rozwiązanie. Cele szkolenia. Korzyści. Dla kogo?

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

SZKOLENIA BIZNESOWE ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM CZ. I PROGRAM GRUPA DOCELOWA ZALECENIA PROWADZĄCY CZAS TRWANIA MIEJSCE KOSZTY

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu. Potrzeba. Rozwiązanie. Najbliższy termin

Szkolenie dla samorządów w zakresie VAT (przepisy w 2013 r. oraz prawo do odliczania VAT przez samorządy)

Controlling w przemyśle wydobywczym

SKUTECZNY SZEF BUDOWANIE WIZERUNKU I AUTORYTETU PRZEŁOŻONEGO

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013/2014

Współpraca z pracodawcami oraz budowanie efektywnych relacji na lokalnym rynku pracy przez doradcę klienta instytucjonalnego

Skuteczne relacje z mediami

Regulamin Uczestnictwa w szkoleniu

Zaawansowana sprawozdawczość finansowa

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2014

Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora

Sztuka wystąpień publicznych

US GAAP a ustawa o rachunkowości - główne różnice

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec sprzedaż obsługa zarządzanie

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A

Szkolenie otwarte dla Menedżerów

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

Regulamin Uczestnictwa w szkoleniu otwartym

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język lutego 2015 r. godz

REKLAMACJE. Adresaci szkolenia: kierownicy i pracownicy działów reklamacji i obsługi klienta,

Cech Rzemiosł Różnych i Przedsiębiorców w Gryfinie ma przyjemność zaprosić Państwa na szkolenie pt. Przegląd zmian podatkowych. Celem szkolenia jest

ASSESSMENT I DEVELOPMENT CENTER

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

Audyt wewnętrzny Program przygotowujący do wykonywania zawodu

COACHING jako skuteczne narzędzie zarządzania pracownikami

TRENING EMISJI GŁOSU ORAZ POPRAWNEJ WYMOWY CELE SZKOLENIA ADRESACI SZKOLENIA

PERSONAL BRAND INSPIRATION

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DLA PRODUCENTÓW KOSMETYKÓW I LEKÓW WYPEŁNIONY FORMULARZ PROSIMY PRZESŁAĆ MAILEM NA ADRES

JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu. Potrzeba. Rozwiązanie. Cena promocyjna do końca sierpnia: 4950 zł

Miło mi przedstawić Państwu ofertę 1-dniowych

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining

JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM

Telefoniczna obsługa klienta: poznaj język obsługi klienta!

Warsztaty w formule OneDayTraining

Zdolności Menedżerskich

ORGANIZACJI I INSTYTUCJI

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

Warsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem

Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

Fakturowanie w 2017 r. szkolenie dla osób zajmujących się wystawianiem i księgowaniem faktur.

Transkrypt:

Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32 253 67 14 wew. 113 biuro@otawagroup.pl www.otawagroup.pl

Szkolenie z całego procesu obsługi Klienta w serwisie: od pierwszego kontaktu do wydania pojazdu. W trakcie zajęć poruszane są zagadnienia jakości obsługi i relacji z Klientem oraz ekonomiki i zarządzania jakością. Dynamiczne warsztaty przy minimalnej ilości teorii. Grupa docelowa : Szkolenie kierowane jest do osób zajmujących się obsługą Klienta (BOK, recepcja serwisu) w serwisach samochodowych autoryzowanych i nieautoryzowanych a także osób zarządzających serwisem. Cel szkolenia: Na poziomie wiedzy: poznanie drogi obsługi Klienta, co Klienci kupują i dlaczego? efektywne rozszerzenie zakresu zlecenia, komunikacja i bariery komunikacyjne w kontakcie z Klientem, rola kontroli jakości wykonanych napraw w aspekcie napraw powtórnych, obieg dokumentu zlecenia podczas naprawy, najczęstsze źródła obiekcji Klientów. Na poziomie umiejętności: efektywne umówienie Klienta na wizytę poprzez rozmowę ukierunkowaną na zdobycie informacji od Klienta, nabycie praktycznych umiejętności diagnozowania potrzeb Klienta, przeprowadzenie profesjonalnego przyjęcia do serwisu uwzględniając oględziny samochodu i odsprzedaż, przekazanie zleconych przez Klienta prac do realizacji, profesjonalne wydanie samochodu. Na poziomie postaw: planowanie pracy warsztatu i stosowania buforów czasowych oszacowanie strat ekonomicznych wynikających z napraw powtórnych sprawne rozpatrywanie reklamacji oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach z Klientami 2

Korzyści z udziału w szkoleniu: Rozwój firmy poprzez budowanie lojalności klientów i zwiększanie sprzedaży. Podniesienie jakości obsługi Klientów a tym samym ich zadowolenia ze współpracy z firmą. Podniesienie profesjonalnego wizerunku firmy i wzmocnienie marki. Zwiększenie zaufania i zadowolenia Klientów. Optymalizacja obciążenia warsztatu. Wzrost jakości wykonywanych usług. Zmniejszenie ryzyka napraw powtórnych i związanych z tym strat finansowych firmy. Program szkolenia: 1. Profesjonalna obsługa Klienta: standard i procedury vs. dobre chęci. 2. Umówienie wizyty: rozmowa ukierunkowana na zbadanie potrzeb i problemu Klienta: schemat czy luźna rozmowa? planowanie pracy serwisu 3. Przyjęcie Klienta i samochodu do serwisu: rola przyjęcia do serwisu: kontakt z Klientem i z samochodem, efektywne przyjęcie do serwisu, zlecenie, jak prawidłowo wystawić zlecenie. 4. Naprawa: planowanie prac, bufory czasowe optymalizacja wykorzystania zasobów jako czynnik wpływający na wydajność, opieka nad Klientem podczas naprawy, rozszerzenie zakresu wykonywanych prac. 5. Kontrola jakości wykonanych napraw jest potrzebna czy nie? Zagrożenia wynikające z napraw powtórnych. Kontrola jakości z punktu Mechanika, Doradcy, Kierownictwa, Klienta. 6. Wydanie samochodu: prezentacja wykonanych napraw, obiekcje i zastrzeżenia rozwiewanie obiekcji, w tym cenowych Klienta, elementy negocjacji handlowych 3

przekazanie samochodu, wydanie samochodu czas, w którym buduje się lojalność Klienta. 7. Psychologia obsługi Klienta: przyjęcie Klienta pułapki ze strony Klienta jak się ustrzec? Trudny Klient w serwisie, reklamacje jak obsługiwać i jak się ustrzec. Stosowane metody szkoleniowe: Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem interaktywnego mini - wykładu, ćwiczeń, burzy mózgów, case study, dyskusji, aktywnego treningu wypracowanych umiejętności (scenki z udziałem uczestników), analizy nagranych materiałów (audio, video). Założenia organizacyjne: Liczba dni: 2 dni, 16 godzin Czas trwania zajęć: 9:00 16:00 Termin szkolenia: 2 3 czerwca 2015 r. Miejsce szkolenia: Katowice, ul. Stawowa 3/2 Cena: 780 zł + 23 % VAT Cena obejmuje: - materiały szkoleniowe, - dyplom potwierdzający udział w szkoleniu, - catering: przerwa kawowa, obiad. 4

Trener: Rafał Walkowski Dyplomowany Trener. Nieustanny pasjonat motoryzacji. Entuzjasta wszystkiego co robi. Certyfikowany audytor Systemów Zarządzania Jakością ISO 9001:2000. Swoją wiedzę i doświadczenie zawodowe zdobywał zarówno pracując w autoryzowanych serwisach jak i Menedżer sieci serwisowej. Pracując w ASO, na różnych stanowiskach, doskonale poznał obszar obsługi posprzedażnej, zarówno użytkowników samochodów segmentu premium jak i klasy średniej. Pełniąc funkcję Kierownika serwisu poznał procesy zachodzące w serwisie i zarządzał personelem posprzedażnym. Jako Menedżer sieci serwisowej pełnił funkcję doradczą, mentorską i szkoleniową. Wdrażał i realizował utrzymanie standardów producenta w sieci dealerskiej, był odpowiedzialny za jakość obsługi Klienta i realizowanych napraw. Specjalizuje się w realizacji programów szkoleniowych, wdrożeniowych i doradczych on the job w obszarze posprzedażnym. Szczególnie interesują go procesy zachodzące w firmie: zarówno od strony procedur, jak i procesy miękkie, np. profesjonalna obsługa Klienta i komunikacja w firmie Zapisy: Wypełnione karty zgłoszeniowe prosimy przesyłać na adres e-mail: szkolenia@otawagroup.pl W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt: Anna Pakosz Koordynator działu szkoleń tel. kom. +48 795 154 191 tel. 32 253 67 14 wew. 102 5

KARTA ZGŁOSZENIA Dane uczestnika Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym. Katowice, 2-3 czerwca 2015 r. L.p. Imię i nazwisko Adres e-mail, telefon Stanowisko 1 2 Dane zgłaszającego/dane do faktury (w przypadku osób prywatnych proszę wpisać adres zameldowania) Nazwa instytucji NIP Ulica i numer domu Kod pocztowy Miasto Warunki realizacji zamówienia 1. Warunek uczestnictwa: a. Warunkiem uczestnictwa w programie jest przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia na adres szkolenia@otawagroup.pl lub faksem pod numer 32 253 67 14 wew. 114 b. Cena szkolenia obejmująca udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, przerwę kawową wynosi 780 zł + 23% VAT. c. Należność za uczestnictwo.. osób/y w kwocie... zł, słownie:.. Przesłanie wypełnionej karty zgłoszeniowej stanowi zobowiązanie do udziału w szkoleniu i uregulowania należności, na podstawie wystawionej przez Grupę Doradczą Sp. z o.o. sp. k., faktury proforma, na rachunek: Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice, Kredyt Bank Rachunek Bankowy: 49 1500 1445 1214 4005 2630 0000. Tytuł przelewu: Imię i nazwisko, Temat szkolenia. Upoważniamy Grupę Doradczą Sp. z o.o., sp.k. do wystawienia faktury VAT. 2. Potwierdzenie realizacji szkolenia: a. Program zostanie zorganizowany pod warunkiem zgromadzenia określonej w ofercie minimalnej dla danego programu liczby słuchaczy. b. Potwierdzenie realizacji programu zgłoszeni uczestnicy otrzymają najpóźniej na 3 dni kalendarzowe przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia. c. W przypadku odwołania szkolenia, wpłacona należność zostanie zwrócona na rachunek bankowy zgłaszającego. 3. Warunki rezygnacji: Bezkosztowa rezygnacja ze szkolenia może nastąpić w formie pisemnej, w terminie najpóźniej do 5 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem szkolenia. W przypadku rezygnacji ze szkolenia w terminie późniejszym, opłata wniesiona na poczet szkolenia jest bezzwrotna. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. 4. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych w niniejszym zgłoszeniu do celów związanych z obsługą tego zgłoszenia zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm. 5. Źródło informacji o szkoleniu: Internet polecenie inne. Podpis uczestnika Podpis i pieczęć zgłaszającego 6