Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników
Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze kierowniczej oraz pracownikom utrzymującym stały kontakt z klientem indywidualnym i biznesowym. Program szkolenia 1) Budowanie relacji zasady i techniki Elementy procesu komunikacji interpersonalnej. Sposoby oddziaływania i metody wywierania wpływu Rola komunikacji niewerbalnej w uzyskaniu porozumienia. Zasady efektywnej komunikacji słuchanie interaktywne, skuteczne zadawanie pytań, profesjonalne wyrażenia i zwroty, korzystanie z sygnałów pozawerbalnych. 2) Trudne rozmowy przekazywanie informacji Emocje i ich znaczenie w przekazywaniu trudnych komunikatów Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i wypaleniem zawodowym Trudne sytuacje w pracy z klientem zasady komunikacji Odmowa lub brak możliwości realizacji prośby klienta jako trudna sytuacja Twój błąd - jak zachować się w przypadku skargi 3) Efektywna komunikacja interpersonalna Definicja komunikacji Teoria i zasady komunikacji Style komunikowania się Kierunki przepływu informacji Komunikacja jawna i ukryta Bariery komunikacyjne Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji 2
Rola stereotypów i rutyny w komunikacji 4) Narzędzia usprawniające efektywną komunikację Parafraza, parafraza z błędem Dopytywanie Wyjaśnianie, doprecyzowywanie Podsumowanie Klaryfikacja Odzwierciedlenie Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące Umiejętność aktywnego słuchania 5) Zasady udzielania informacji zwrotnych Metody i techniki okazywania uznania oraz aprobaty Ocena konstruktywna i ocena destrukcyjna Cele i funkcje informacji zwrotnej Zasady udzielania informacji zwrotnej Ocena konkretnych zachowań Potwierdzenie zrozumienia informacji zwrotnej Efektywna krytyka zasada FUKO 6) Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy Komunikacja jawna i ukryta Znaczenie poszczególnych zespołów gestów Czas trwania szkolenia 2 dni 12 godzin zajęć dydaktycznych 3
METODY NAUCZANIA Jest to praktyczny trening umiejętności. Sposoby pracy z uczestnikami szkolenia to autorskie, samodzielnie wypracowane, często niekonwencjonalne i oryginalne metody prowadzenia treningów KADRA TRENERSKA BEATA STAWICKA Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia, gdzie przeprowadziła 250 h zajęć dla ponad 700 studentów. pielęgniarek. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, przeciwdziałania stresowi oraz wypaleniu zawodowemu, które zrealizowała w wymiarze blisko 200 h dla pracowników socjalnych oraz Realizowała również szkolenia w zakresie przeciwdziałania stresowi dla ponad 2500 studentów trójmiejskich uczelni wyższych, w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. Współtwórczyni i realizatorka projektów w zakresie innowacji społecznej systemu pomocy społecznej, finansowanych z funduszy krajowych i europejskich, konsultant ds. współpracy zagranicznej i obsługi projektów. Doświadczenia zawodowe ugruntowuje wiedzą z psychotraumatologii, socjoterapii i psychoterapii. Prywatnie osoba z pasją, założycielka i długoletni Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz dzieci przewlekle chorych, obecnie Przewodnicząca Rady Programowej, autorka pionierskiego programu Szkoła Jedzenia, Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego. Prywatnie osoba z pasją, aktywnie działająca społecznie w branży ochrony zdrowia - Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz osób przewlekle chorych. 4
lub SYLWIA BILEWICZ Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 500 godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji społecznych. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń warsztatowych, wykładów z zakresu przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 2500 studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek. Posiada kilkuletnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, odpowiadając za politykę szkoleniową i rozwój zawodowy pracowników. Prywatnie osoba z pasją, dążąca do wykorzystywania fotografii w metodach szkoleniowych. TERMIN I MIEJSCE SZKOLEŃ 18 19.04.2016r. Warszawa 06 07.06.2016r. Gdańsk 30 31.05.2016r. Katowice CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto Na cenę szkolenia składają się: Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonego trenera, materiały biurowe ( teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne ( skrypty, prezentacje przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe, kolacja bankietowa oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie oraz opieka organizatora. 5
INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r., poz.622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji: Agnieszka Wasilczyk Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884 awasilczyk@ganesa.pl Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Kom. 660 668 777 kkubiak@ganesa.pl 6