Oferta szkoleniowa dla: Powiatowych Urzędów Pracy. Global Finance Doradztwo Sp. z o.o. ul. Smolki 13, Kraków

Transkrypt

1 Oferta szkoleniowa dla: Powiatowych Urzędów Pracy

2 Spis treści: 1. Opis firmy gwarancja jakości 2. Opis metod i miejsc prowadzenia szkoleń 3. Oferta szkoleniowa dla pracowników: Temat szkolenia Profesjonalna obsługa klienta Cele szkolenia Program szkolenia Czas trwania szkolenia Miejsce i termin szkolenia Cena szkolenia w przeliczeniu na jednego uczestnika oraz świadczenia Eksperci prowadzący zajęcia (trenerzy) - opis

3 GLOBAL FINANCE DORADZTWO Sp. z o.o. GWARANCJA JAKOŚCI: Organizując szkolenie, cały Zespół dba o zadowolenie Klientów przed, w trakcie i po szkoleniu. Na każdym etapie procesu szkoleniowego opiekujemy się naszymi Klientami, cały czas służąc im pomocą i naszą wiedzą. Nasi Trenerzy, posiadający wieloletnie doświadczenie zawodowe, sprawią, że nabędą Paostwo praktycznych umiejętności, dzięki którym praca po szkoleniu stanie się efektywniejsza, łatwiejsza i przyjemniejsza. My ze swej strony gwarantujemy pełne zaangażowanie trenerów przy realizacji projektów szkoleniowych. Jesteśmy jedną z najskuteczniejszych w Polsce firm szkoleniowych. Działalnośd firmy obejmuje organizację krótkich i długich szkoleo, opartych na własnych programach zgodnych ze standardami Unii Europejskiej, konsultowanych z Radą Programową i Dobrymi Praktykami. Specjalizujemy się w obsłudze podmiotów administracji publicznej dostarczając kompleksowych usług szkoleniowych w zakresie: Negocjacje Handlowe, Marketing, Sprzedaż i Obsługa Klienta, Komunikacja Interpersonalna i Rozwój Osobisty. Szkolenia, w szczególności Kursy Specjalistyczne, mają charakter intensywnych zajęd warsztatowych. Nieustannie, bardzo intensywnie podnosimy poziom Szkoleniowej Grupy Kadrowej. Kadra naszej firmy to najlepsi szkoleniowcy, przechodzący stałe kursy w różnych krajach Europy i w Polsce, posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Recenzje poziomu naszego wyszkolenia zawierają same najwyższe noty, dlatego też prowadzimy szkolenia dla najbardziej wymagających klientów z całej Polski. Ze względu na dynamikę i skalę rozwoju w Polsce oraz poziomu Szkoleniowej Grupy Kadrowej, regularnie organizujemy zamknięte mityngi instruktorskie. Jest to czas pracy wypełniony treningami, analizami materiałów porównawczych, technik i taktyk, wykładami i opracowywaniem nowych programów szkoleo ( obecnie ponad 30 autorskich programów szkoleniowych). Celem naszej firmy jest najwyższa jakośd, skutecznośd, nowe metody szkoleniowe oraz NAJLEPIEJ pojęty profesjonalizm. KONTAKT: Nasi Doradcy z Biura Obsługi Klienta (pn-pt 09:00 17:00) po zapoznaniu się z oczekiwaniami Klienta służą fachowym doradztwem i pomocą w wyborze najbardziej odpowiedniego programu szkoleniowego. Zapytania ofertowe prosimy kierowad pod adres szkolenia@gfszkolenia.pl

4 METODOLOGIA: Nasze szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, oceniane w trakcie on going i ex post, z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych. Kreujemy własnych, wysokiej klasy specjalistów. Zapewniamy im ciągłe warunki kształcenia i rozwoju, zarówno w sensie merytorycznym jak i w efektywnych formach metodyki prowadzenia zajęd. Nasi trenerzy występują często w roli doradców przygotowujących zespół do realnych negocjacji czy rozwiązania konkretnego konfliktu. Treści szkoleo przekazywane są za pomocą metod uaktywniających wszystkich uczestników, a mianowicie w postaci: wykładów w formie informacyjno doradczej prezentacji multimedialnych konsultacji z trenerem burzy mózgów dyskusji gier symulacyjnych studium przypadków testów koocowych Dla zainteresowanych grup jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid program szkoleo przygotowany indywidualnie. MIEJSCE PROWADZENIA SZKOLEO: Szkolenia realizowane są według indywidualnych potrzeb w dowolnym miejscu w Polsce. Dysponujemy rozbudowaną strukturą sprawdzonych hoteli i profesjonalnie przygotowanych sal szkoleniowych na terenie całego kraju. Każda sala wyposażona jest w system klimatyzacji, nagłośnienia i najnowsze projektory multimedialne, co pozwala na prowadzenie szkoleo na najwyższym światowym poziomie, zapewniając uczestnikom maksymalny komfort, tak - by cele merytoryczne nie zostały w żaden sposób zakłócone przez sprawy drugorzędne. Jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid szkolenia jednorazowo dla grup do 350 osób. Oczywiście dysponujemy także salami bardziej kameralnymi, położonymi z dala od zgiełku miast, na przykład nad morzem, w zaciszu mazurskich jezior lub naszych pięknych, polskich gór. W trakcie trwania szkolenia zapewniamy wszystkim uczestnikom całodobową opiekę. Przedstawiciel naszej firmy w każdym momencie służy pomocą, radą oraz czuwa nad sprawnym przebiegiem zajęd, także zajęd fakultatywnych.

5 Profesjonalna obsługa klienta Cele szczegółowe: Przybliżenie podstawowych zasad obsługi klienta. Budowanie dobrego kontaktu z klientem Zrozumienie potrzeb klientów. Jak nawiązad i utrzymad kontakt z klientem. Etapy rozmowy z klientem. Jak rozmawiad z klientem i jak na niego wpływad. Radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta. Panowanie nad stresem. Program ramowy: Dzień I (7 godzin) - Typologia klienta: 1. Zjawisko wypalenia zawodowego. 2. Co to jest profesjonalna obsługa klienta? 3. Analiza różnych typów klienta. 4. Najczęściej spotykane sposoby zachowao klientów. 5. Rozpoznawanie typów klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych. 6. Umiejętnośd zadawania pytao aby rozpoznad typ klienta. 7. Poszukiwanie najlepszych sposobów na prowadzenie rozmowy z różnymi typami klientów. Dzień II (7 godzin)- Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta: 8. Co znaczy budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta. 9. Budowanie pierwszego kontaktu. 10. Jak obsłużyd klienta aby był zadowolony? 11. Jak zrobid dobre wrażenie na kliencie? 12. Aktywne słuchanie czyli jak słuchad i słyszed. 13. Techniki zadawania pytao. 14. Typowe błędy w nawiązywaniu kontaktu z klientem. Dzień III (7 godzin)- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach: 15. Najtrudniejsze sytuacje w kontakcie z klientem. 16. Łagodzenie trudnych sytuacji. 17. Uśmiech i życzliwośd wobec klienta. 18. Reakcje w kontakcie z trudnym klientem.

6 19. Asertywnośd w kontakcie z klientem. Dzień IV (5 godzin)- Etapy rozmowy z klientem: 20. Komunikacja werbalna i niewerbalna. 21. Budowanie atmosfery zaufania. 22. Badanie potrzeb klienta. 23. Identyfikacja problemu. 24. Poszukiwanie najlepszego sposobu rozwiązania problemu. 25. Zakooczenie rozmowy w sposób pozytywny w celu budowania dalszej relacji z klientem. 26. Konsultacje indywidualne. Czas trwania: 4 dni szkolenia / 26 godzin zajęd teoretycznych i praktycznych. Miejsce i terminy szkolenia: Zgodnie z kalendarzem szkoleo lub innym terminem uzgodnionym z Urzędem Pracy. Metody pracy: Wykład, dwiczenia, prezentacje multimedialne, dyskusja, burza mózgów, debata. Koszt szkolenia: Cena szkolenia wynosi 1.880,00 zł/osoba. Cena szkolenia zawiera transport uczestników na miejsce i z miejsca szkolenia oraz ubezpieczenie. Cena szkolenia obejmuje: Zakwaterowanie w Hotelu; Pełne wyżywienie; Materiały szkoleniowe; Profesjonalną salę szkoleniową; Przerwy kawowe; Kolację uroczystą powitalną; Opiekę 1-2 trenerów 24h; Konsultacje indywidualne; Certyfikat;

7 Warsztaty; Ubezpieczenie; Dowóz uczestników na miejsce szkolenia. Eksperci specjalizujący się w tematyce szkolenia : Współpracują z nami najbardziej wyspecjalizowani trenerzy, posiadający wysokie kompetencje trenerskie. Są specjalistami w branżach, z których przeprowadzają szkolenia, a ich doświadczenie praktyczne w tych dziedzinach intensyfikuje pożądane efekty i rezultaty szkolenia oraz przynosi zadowolenie naszych Kursantów. Posiadają wiedzę na temat Paostwa firmy, branży, potrzeb szkoleniowych. Minimalizują tradycyjne sposoby przekazywania wiedzy i prezentują nowatorskie formy metodyczne oraz autorskie programy szkoleniowe. Są dobrymi słuchaczami oraz towarzyszami w rozwoju osobisto-zawodowym.