MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW

Transkrypt

1 MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW

2 Autorzy mgr Natalia Sławińska mgr inż. Jarosław Świdyński Doktoranci Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego w Olsztynie. Kontakt: natalia_slawinska@interia.pl jaroslaw.swidynski@uwm.edu.pl

3 Marketing Wszelkie działania mająca na celu dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych, a także wywieranie wpływu na ten rynek w celu osiągnięcia własnych celów. Marketing jest pewnego rodzaju odpowiedzią na rodzące się potrzeby klientów i próbą ich zaspokojenia (GRZEGORCZYK 2004, s. 9)

4 Marketing usług Wszelkie działania mające na celu zachęcić do skorzystania z danej usługi. Jest to zespół aktywnych działań rynkowych podejmowanych przez podmioty sektora usług zajmujące się zawodowo świadczeniem usług (DASZKOWSKA 1998, s. 20).

5 Marketing bankowy Marketing bankowy stanowi pewnego rodzaju modyfikację marketingu usług. Wszelkie instrumenty marketingu bankowego zostały w całości zaczerpnięte z marketingu usług, jednak specyfika sektora usług finansowych wymusiła wprowadzenie pewnych modyfikacji i specyficznych rozwiązań (CRAMER 1970, s. 12). Marketing bankowy definiować można jako zintegrowane działania banku, których celem jest przewidywanie i identyfikowanie potrzeb potencjalnych nabywców, a w dalszym toku postępowania zmierzające do ich zaspokojenie w celu osiągnięcia przez bank zysku pozwalającego na funkcjonowanie (GRZEGORCZYK 2004, s. 12).

6 Marketing = reklama Marketing = przyjazna atmosfera Ewolucja marketingu bankowego Marketing = pozycjonowanie Marketing = innowacje Marketing = badania, planowanie, wdrażanie, kontrola Źródło: Opracowanie własne na podstawie: Żurawik B., Żurawik W Marketing bankowy. PWE. Warszawa

7 Instrumenty marketingu bankowego MARKETING MIX PRODUKT (product) CENA (price) DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) Personel Procedury Warunki bankowe świadczenia usług Źródło: Opracowanie własne na podstawie: Grzywacz J Marketing w działalności banku. Difin. Warszawa; Lipowski M Marketing bankowy: zarządzanie popytem i podażą usług. Wydaw. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Lublin.

8 Cykl życia produktu bankowego Źródło:

9 Uwarunkowania strategii marketingowej banków Aby trafnie sformułować strategię marketingową banku należy dokonać otoczenia banku. dogłębnej analizy zewnętrznego W skład makrootoczenia wchodzą wszelkie czynniki wpływające na wszystkie działające na rynku organizacje (ŻURAWIK, ŻURAWIK 1995, s. 103). Składa się ono z czynników: 1. Społeczne i kulturowe, 2. Ekonomiczne, 3. Demograficzne, 4. Techniczne i technologiczne, 5. Polityczne i prawne.

10 U ż y t k o w n i c y s e r w i s ó w s p o ł e c z n o ś c i o w w P o l s c e y c h

11 Cel i metoda badań Cel- zbadanie podatności ludzi na działania promocyjne banków i oferowanych przez nie usług na serwisach społecznościowych. W badaniach własnych wykorzystano metodę ankietową. Badania zostały przeprowadzone w dniach maja 2012 r. na serwisie Facebook. Kwestionariusz ankietowy składał się z 9 pytań zamkniętych, jednego otwartego i metryczki.

12 Respondenci Wyróżnienie % Płeć Kobiety 59 Mężczyźni 41 Miejsce zamieszkania Wieś 13 Miasto poniżej 50 tys. mieszkańców 38 Miasto tys. mieszkańców 25 Miasto powyżej 200 tys. mieszkańców 24

13 Styczność z FanPage banków (% respondentów) Źródło: opracowanie własne na podstawie badań

14 Rodzaj firmy lub marki, której staje się fanem (% respondentów)

15 Powód stania się fanem marki lub firmy (% respondentów) Źródło: opracowanie własne na podstawie badań

16 Wzrost zakupów produktów danej firmy lub marki spowodowany byciem jej fanem (% respondentów) Źródło: opracowanie własne na podstawie badań

17 Wnioski 1. Serwisy społecznościowe służą głównie do utrzymania kontaktów ze znajomymi, utrzymywania relacji i powiadamiania znajomych o bieżących wydarzeniach ze swojego życia, 2. Zauważyć można związek między byciem fanem danej marki a ilością kupowanych produktów reklamujących się nią. Zauważają to banki m.in. prowadząc działania promocyjne w postaci FanPage. Styczność z nimi ma coraz większy odsetek użytkowników serwisów społecznościowych, 3. Kobiety częściej niż mężczyźni stają się fankami banków i oferowanych przez nie usług, częściej spotykają się z ich FanPage i obserwują je,

18 Wnioski 4. Wraz z wiekiem zwiększa się częstotliwość bycia fanem banków i oferowanych przez nie usług. Dodatkowo zauważalny jest związek wieku ze stycznością z FanPage banków i obserwowania ich. Im człowiek starszy tym bardziej docenia tego typu strony, 5. Mieszkańcy większych miast częściej niż inni użytkownicy serwisów społecznościowych chociaż raz w trakcie korzystania z nich stali się fanami banków i oferowanych przez nie usług. Częściej też mają styczność z FanPage banków i obserwują je. 6. Widoczny jest związek między płcią, wiekiem, miejscem zamieszkania ludności a stycznością z działaniami promocyjnymi banków na serwisach społecznościowych. Największą styczność z tymi działaniami mają kobiety w wieku powyżej 25 lat, zamieszkujące obszary powyżej 50 tys. mieszkańców.

19 Bibliografia Grzegorczyk, W. (2004). Marketing bankowy. Łódź. Oficyna Wydawnicza Branta: Bydgoszcz. Daszkowska, M. (1998). Usługi. Produkcja, rynek, marketing. Warszawa: PWN. Cramer, J. E. (1970). Marketing im Bankbetrieb. Frankfurt am Main: Gabler Verlag. Żurawik, B., Żurawik, W. (1995). Marketing bankowy. Warszawa: PWE. Grzywacz, J. (2006). Marketing w działalności banku. Warszawa: Difin. Lipowski, M. (2003). Marketing bankowy: zarządzanie popytem i podażą usług. Lublin: Wydaw. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Sławińska, N. (2012). Marketing bankowych na serwisach społecznościowych, Uniwersytet Warmińsko- Mazurski w Olsztynie, Olsztyn. Rysunki w tle :