Panel dotyczący marketingu turystycznego. Jan Czaja Zielona Góra, dnia 24 czerwca 2017 roku

Transkrypt

1 Panel dotyczący marketingu turystycznego Jan Czaja Zielona Góra, dnia 24 czerwca 2017 roku

2 Panel dotyczący marketingu turystycznego Plan prezentacji: 1) Marketing; pojęcie, cele i strategie 2) Rola marketingu w przedsiębiorstwie 3) Cechy działalności marketingowej 4) Instrumenty marketingu 5) Social media 6) storytelling

3 Panel dotyczący marketingu turystycznego Marketing to filozofia zarządzania biznesem, oparta na potrzebie orientacji na klienta, orientacji na zysk oraz na uznaniu istotnej roli marketingu w przekazywaniu wiedzy o rynku do wszystkich ważnych działów przedsiębiorstwa

4 Panel dotyczący marketingu turystycznego Koncepcja marketingu społecznego W myśl koncepcji marketingu społecznego zadanie organizacji polega na określeniu potrzeb, wymagań i interesów rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej efektywny i wydajny niż konkurenci, przy jedno-czesnym zachowaniu lub podniesieniu dobrobytu konsumenta i społeczeństwa.

5 Panel dotyczący marketingu turystycznego Ewolucja poglądów na rolę marketingu przedsiębiorstwa

6

7

8

9

10

11

12

13

14 Elementy i środki marketingu Marketing pomaga firmie: Wprowadzić nowe wyroby lub usługi Wejść na nowe rynki Zróżnicować wyroby lub usługi Ożywić produkty (usługi) lub rynki Zrezygnować z pewnych wyrobów lub usług Zareagować na spadek sprzedaży lub zysku Zareagować na agresywną konkurencję Ocenić ryzyko finansowe lub prawne nowych możliwości Motywować pracowników Umocnić renomę firmy i jej obecność w świadomości klientów

15 1. Podstawowa oferta usługowa: usługa skierowana na człowieka, usługa skierowana na przedmiot 2.Usługi dodatkowe, np.: rezerwacje, doradztwo, gwarancja 3. Materialne środki korzystania z usług (środki transportu, urządzenia noclegowe, kulturalne itp.) 4. Usługi posprzedażowe: kontrola wykonania usługi, przesyłanie informacji (np. wyciągi z banku) 5. Marka handlowa: marka zbiorcza" firmy usługowej, ochrona znaku lub symbolu firmy.

16 Produkt MARKA LOKALNA Produkty i usługi przygotowane dla klientów pod marką lokalną niosą w sobie wartości, które zasadniczo wyróżniają je spośród lawiny dostępnych dóbr. Są to: związek z regionem powstawania, przyjazność dla środowiska, tworzenie lokalnych miejsc pracy. Te trzy cenne cechy decydują o charakterze wytwórców, produktów i klientów, sprawiając jednocześnie, że marka lokalna jest wyróżnikiem regionu, produktów i klientów. Siła marki lokalnej leży w produktach pod nią sprzedawanych oraz w regionie, z którym jest związana. Marka lokalna niesie wartości dodane - pozytywne skojarzenia z miejscem lub przedmiotem. Dzięki temu stanowi swoistą rekomendację dla produktów oraz buduje przyjazne relacje klientów z regionem i wytwórcami. Budowanie marki lokalnej wiąże się z określeniem tożsamości regionu - wartości przyrodniczo-kulturowych, specyfiki oraz cech, z którymi identyfikują się jego mieszkańcy. Informacje o regionie są podstawą do określenia przekazu marki lokalnej. Na podstawie nazwy i logo marki osoby będą wytwarzać własne obrazy regionu oraz oferowanych produktów. Warto więc zadbać, by kojarzyły się pozytywnie z regionem.

17

18 Cena usług Panel dotyczący marketingu turystycznego Elementy i środki marketingu 1. Formuła ustalania cen usług: popytowa, mieszana (kosztowo - popytowa). 2. Różnicowanie poziomu cen, np. według kryterium: terminu wykonania, sezonowości popytu, miejsca świadczenia, rodzaju nabywców. 3. Cena jako zachęta, np.: rabaty, kredyty, abonamenty.

19 Elementy i środki marketingu Dystrybucja usług 1. Kanały dystrybucji: sprzedaż bezpośrednia (bez pośrednictwa sklepu), sprzedaż pośrednia (klient przybywa do sklepu). 2. Placówki usługowe: lokalizacja, czas otwarcia, wyposażenie, estetyka, poziom obsługi. 3. Nowe formy sprzedaży, np.: automaty bankowe, kredyty bankowe rental services (czasowe wypożyczanie dóbr).

20 Elementy i środki marketingu Program promocji Zadaniem promocji jest informowanie, przekonywanie i skłanianie nabywcy do kupna produktu Przedsiębiorstwo posiada do dyspozycji pięć instrumentów promocji. Wspólnie noszą nazwę "promotion - mix". Są to : 1. reklama - to każda płatna forma nieosobistej prezentacji i promocji idei, wyrobu lub usługi przez określonego sponsora, 2. sprzedaż osobista - to osobista i bezpośrednia prezentacja wyrobu, usługi lub idei przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy, 3. public relations - stanowią kontakty firmy z otoczeniem, służące wytworzeniu pozytywnych postaw wobec niej, 4. publicity - to każda informacja na temat firmy lub jej oferty ukazująca się w mediach nieodpłatnie, 5. promocja sprzedaży - to działania marketingowe używające bodźców ekonomicznych w celu pobudzenia sprzedaży oferty.

21 Elementy i środki marketingu ODBIORCA USŁUGI TURYSTYCZNEJ O F E R T A T U R Y S T Y C Z N A Turystyczna "atrakcja": turystyczna osobliwość obszaru, miejscowości (naturalne i wolne dobra turystyczne) Elementy wyposażenia: urządzenia noclegowe, rekreacyjne, sportowe, rozrywkowe, kulturalne Usługi dodatkowe - usługi w zakresie: rekreacji rozrywki edukacji inne Marka organizacji: nazwa organizatora, symbol dostawcy oferty poziom identyfikacji przez nabywców

22

23

24 Marketing strategiczny - cele marketingowe Zysk Wyznaczenie celu strategicznego w postaci zysku może przybrać postać jego wartości całkowitej lub jednej z wielu formuł procentowych. Udział w rynku Jest kolejną kategorią, która bardzo często jest formułowana jako cel strategiczny. Jest to procentowo wyrażony udział sprzedaży przedsiębiorstwa w całkowitej sprzedaży na rynku określonego produktu. Jest wyznacznikiem siły konkurencyjnej organizacji na rynku i stanowi podstawowe kryterium identyfikacji lidera rynkowego. Wielkość (wolumen) sprzedaży Może być ujęty wartościowo lub ilościowo. Jest traktowany nie tylko jako cel, ale i miernik kontroli realizacji przeciętnej strategii marketingowej. Wartość sprzedaży jest zmienną, która pozwala ustalić wielkość zysku oraz udział określonego przedsiębiorstwa w rynku.

25 Marketing strategiczny - cele marketingowe Wzrost Jako cel może dotyczyć różnych aspektów działań organizacji, obejmując zysk, sprzedaż, zatrudnienie, itp. Zysk może być celem strategii marketingowej pod postacią wskaźnika wzrostu jego wartości. Również sprzedaż może być wyrażona za pomocą wskaźnika wzrostu i w takiej sytuacji cel może zostać zdefiniowany jako np. wzrost wielkości sprzedaży. Wykreowanie produktu Cel ten ma charakter jakościowy, gdyż trudno jest go przełożyć na wartość liczbową. Dąży się zatem do takiego wyróżnienia własnego produktu, by inne produkty konkurencyjne nie były postrzegane jako oferty substytucyjne. Najlepszym sposobem osiągnięcia tej pozycji jest wyposażenie produktu w takie atrybuty, które będą stanowić istotne źródło satysfakcji dla nabywcy, a jednocześnie będą trudne do skopiowania przez konkurencję.

26 social media

27 social media Social Media Marketing to wykorzystanie mediów społecznych do działań marketingowych. Służą temu wszelkie dostępne narzędzia internetowe i telekomunikacyjne. Najważniejszym elementem przekazu jest dzielenie się informacją, jak również jej komentowanie i interakcja z innymi użytkownikami. Social Media to nowy trend w przekazie informacji do wielu osób.

28 social media Rodzaje narzędzi internetowych Social Media promocja firmy na portalach społecznościowych fora internetowe grupy dyskusyjne udostępnianie dźwięków, muzyki, video komunikatory blogi, mikroblogi komentarze pod artykułami, zdjęciami, filmikami ing czat

29 social media Obecność w mediach społecznościowych - zalety wzrost rozpoznawalności firmy w sieci poznanie opinii Klientów nt. produktów czy usług wzrost popularności firmy oraz www lepsze pozycjonowanie firmy w Internecie wyróżnienie na tle konkurencji budowanie świadomości marki nawiązywanie nieformalnych relacji z Klientami - Firma przyjazna Klientowi wzrost zainteresowania firmą wśród potencjalnych Klientów skuteczna komunikacja z Klientami

30 storytelling

31 Paczka odrolnika