Trudna sztuka konfrontacji

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Trudna sztuka konfrontacji"

Władysława Marszałek
8 lat temu
Przeglądów:

PROFIL SZKOLENIOWY Trudna sztuka konfrontacji Oryginalna licencja merytoryczna jedyny tego typu program w Polsce. 01 02 Wprowadzenie Koncepcja merytoryczna O1.

1 PROFIL SZKOLENIOWY Trudna sztuka konfrontacji Oryginalna licencja merytoryczna jedyny tego typu program w Polsce Wprowadzenie Koncepcja merytoryczna O1. Za większością problemów, z którymi mierzymy się w zespołach, przedsiębiorstwach, czy życiu prywatnym stoją osoby, które nie dotrzymują obietnic lub też nie prowadzą otwartego dialogu. Dwóch największych katastrof w historia NASA można było uniknąd, gdyby tylko nie popełniono podstawowych błędów w konfrontacji - komunikacji pomiędzy pracownikami. Wypadki Wahadłowca Challenger (1984) i Promu Columbia (2003) to nie tylko milionowe straty, ale przede wszystkim ludzie, którzy nie wrócili do domów z powodu czyjejś niechęci do przeprowadzenia trudnej rozmowy konfrontacji Korzyści z konfrontacji i koszty rezygnacji z niej Treści szkolenia Metody pracy 06 Lista referencyjna Czasem ludzie łamią zasady, nie dotrzymują terminów lub zachowują się niewłaściwie. Zdarza się, że pozostawiamy ten problem bez konsekwencji, a gdy już ktoś podejmie się interwencji, to bywa, że prowadzą do powstania kolejnych - nowych problemów. Problemy komunikacyjne są nie tylko irytujące, lecz realnie obniżają wydajnośd firm, a co więcej, są też przyczyną 90% rozwodów. Po tym szkoleniu uczestnicy będą wiedzied jak postępowad, żeby nigdy już nie wycofad się z drażliwej lub kontrowersyjnej sprawy. Będą za to potrafili zareagowad tak, aby uzyskad skutek i jednocześnie zachowad dobre relacje z rozmówcą.

2 Koncepcja merytoryczna O2. Co robisz: Przełożony zwraca się do Ciebie z poleceniem wykonania zadania w terminie, którego wiesz, że nie możesz dotrzymad. Daje Ci niedwuznaczną informację, że nie przyjmuje do wiadomości skarg na ten temat. Pracownik po raz kolejny spóźnił się z wykonaniem zadania. Współpracownik o mocnej pozycji w firmie podejmuje decyzję, o której wiesz, że będzie szkodliwa dla interesów przedsiębiorstwa. Słyszysz jak kolega z pokoju obok opowiada o Tobie nieprawdziwe i obraźliwe historie. Pracownik odmawia wykonania zadania twierdząc niesłusznie, że nie jest to w zakresie jego obowiązków. KONFRONTACJA to bezpośrednia dyskusja na temat czyjejś odpowiedzialności jedna osoba rozczarowała drugą i konieczna jest rozmowa - twarzą w twarz. Szkolenie wyposaża uczestników w umiejętności prowadzenia bardzo trudnych rozmów, gdy chcemy wpłynąd na zachowanie drugiej osoby w sposób, który pozwoli zachowad dobre relacje. Doświadczenia naszych Klientów i nasze potwierdzają, że doprowadzenie do sytuacji, gdy pracownicy i menadżerowie wszystkich szczebli potrafią prowadzid zdrowe konfrontacje, skutkuje w skoku rozwojowym całej firmy. Nagle okazuje się, że liczba nierozwiązywalnych problemów jest znacznie mniejsza niż przypuszczali. Podczas szkolenia rozwijad będziemy umiejętności uczestników w 4 obszarach: Obszar 1 Czym są konfrontacje i czego one dotyczą? Kiedy konieczne są konfrontacje i dlaczego ich unikamy? Obszar 2 W jaki sposób przygotowad się do konfrontacji. Obszar 3 Jak rozpocząd konfrontację i przejśd do rozwiązywania problemów. Obszar 4 W jaki sposób zaplanowad działania, żeby konfrontacja nie skooczyła się tylko na pustych słowach. Wystarczy opanowad zestaw określonych umiejętności jak przeprowadzid konfrontację, aby uzyskad trwałą poprawę i zmianę jakościową w sposobie rozwiązywania problemów w każdej dziedzinie życia lat doświadczeo 1

3 Korzyści z konfrontacji i koszty rezygnacji z niej. O3. Korzyści dla firmy: Szybsze i łatwiejsze rozwiązywanie konfliktów pomiędzy pracownikami. Sprawniejszy przepływ informacji w organizacji. Wyższe zaangażowanie pracowników w działania na rzecz firmy. Zmniejszenie liczby błędów i pomyłek popełnianych przez pracowników. Skuteczniej prowadzone rozmowy oceniające. Bardziej efektywny wpływ na zmianę zachowao pracowników i kadry menadżerskiej. Korzyści dla menadżerów: Mocniejszy wpływ na zmianę zachowao u pracowników. Skuteczniejsza komunikacja i egzekwowanie zadao. Szybszy rozwój pracowników. Nabycie umiejętności profesjonalnego prowadzenia trudnych rozmów uzyskując efekt i jednocześnie umacniając dobre relacje. Umocnienie autorytetu menadżera. Rozwój umiejętności rozwiązywania problemów i konfliktów. Koszty rezygnacji: Ważne problemy pozostaną nierozwiązane. O niektórych zdarzeniach dowiemy się, gdy będzie już za późno. Pracownicy nie będą wykorzystywali pełni swojego potencjału. Najlepsi pracownicy będą rezygnowad z powodu nierozwiązanych kwestii interpersonalnych. Fakty, które warto podkreślid, a odnoszące się do wiarygodności firmy MPS: Szkoliliśmy ponad menadżerów poznając ich sposób patrzenia na biznes., Działamy nieprzerwanie od 20 lat. Jako pierwsi wdrażaliśmy w Polsce treningi kompetencji przywódczych. Pracowaliśmy dla ponad 500 firm i urzędów lat doświadczeo 2

4 Treści O4. Podczas szkoleo uczestnicy będą rozwijad konkretne umiejętności, które mogą okazad się kluczowe w trudnych sytuacjach tak, w życiu zawodowym, jak i prywatnym, (które przekłada się przecież na skutecznośd w pracy). Trening odbywający się w 4 obszarach, umożliwi uczestnikom nie tylko podniesienie swojej skuteczności, lecz także wiary w siebie. Po tym intensywnym szkoleniu uczestnicy będą dobrze przygotowani do przeprowadzenia konfrontacji w miejscu pracy. Czym są konfrontacje? Czego dotyczą konfrontacje? Dlaczego unikamy konfrontacji? Korzyści i skutki konfrontacji. Kultura konfrontacji w firmie? Jak się przygotowad? Pytania przed konfrontacją. Porażka w przygotowaniach jako przygotowanie do porażki. Badanie rzeczywistości. Arkusz opisu rozbieżności Motywacje i zastrzeżenia. Proces konfrontacji Potrzeby stron przed i podczas konfrontacji. Najlepsze praktyki konfrontacyjne. Modele i strategie komunikacji. Pomoc rozmówcy w procesie konfrontacji. Metody utrwalania postanowieo - aby dotrzymad danego słowa. Emocje w procesie konfrontacji i sposoby radzenia sobie z nimi. Zamykanie konfrontacji. Jak przełożyd konfrontację na działanie? Ustalanie planu działania. Metody kontroli - przeniesienie odpowiedzialności na rozmówcę. Utrwalanie dobrych nawyków lat doświadczeo 3

5 Metody pracy O5. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnego know-how szkoleniowego, korzystamy z form, które gwarantują nie tylko wysoki stopień przyswojenia wiedzy, ale przede wszystkim możliwośd bardzo szybkiego przełożenia wiedzy na praktykę biznesową i aktualną sytuację uczestników. Najważniejsze metody wykorzystywane podczas naszych szkoleo: 20% Prezentacja wiedzy. Rozmowa moderowana. 80% Zadania grupowe. Zadania indywidualne. Symulacje przypadków case study. Dwiczenia wykorzystujące umiejętności w praktyce. Gry symulacyjne. Gry decyzyjne. Arkusze testowe wraz z analizami. Dyskusje. Proces Rozwiązywania Problemów. Plan Wdrożenia Autoodpowiedzialności Każde dwiczenie jest podsumowywane i wnioski z niego przekładane są na realia pracy na konkretnym stanowisku pracy. DODATKOWO Autorskie zadania wdrożeniowe. Coaching indywidualny. Coaching grupowy lat doświadczeo 4

Wybrani klienci Bankowośd Bank Gospodarstwa Krajowego, Banki Spółdzielcze, SKOK Wielkopolska, Projekty Bankowe Polsoft, BRE Bank, Deutsche Bank Ubezpieczenie Allianz Tu, AXA Ubezpieczenia, Nationale

6 Wybrani klienci Bankowośd Bank Gospodarstwa Krajowego, Banki Spółdzielcze, SKOK Wielkopolska, Projekty Bankowe Polsoft, BRE Bank, Deutsche Bank Ubezpieczenie Allianz Tu, AXA Ubezpieczenia, Nationale Nederlanden, Warta Vita TU, Winterthur TU, Zurich TU, Commercial Union PTE, Skarbiec Emerytura, PTE, STBU Brokerzy Ubezpieczeniowi, PZU SA. Budownictwo APV Manufacturing, Curtis Development, Deceuninck, Decora SA, Elektrorem, Filplast, Gambit Lubawka, Monier, PEERTe, Pilkington, PPH Montostal, Mostostal, Ramirent, Rosti Polska, Termo Organika Polska, Unibep, Grupa Kapitałowa VOX, Wurth Polska. Motoryzacja: Centra, Faurecia Gedia Polska, Kulczyk Tradex, MAN Polska, Petro Reanult Polska, TOYOTA Polska, Volkswagen Polska, Volvo Polska Przemysł i Produkcja 3shape, Cermag Poznao, ADM Szamotuły, Alstom Power, APV Manufacturing Poland, Bumar Waryoski, Cargotec, Ceramika Artystyczna, DAFO Plastics, Dynaxo, East West Spinning, Elektrownia Połaniec, Ferro, GAZ-SYSTEMS, Gebrueder Peitz Polska, Geyer&Hosaja, Happich Polska, Hochland Polska, Huta Florian, Imperial Tobacco, IQ Metal Polska, J&S Energy, Kappa, Kemipol, KGHM Polska Miedź, Kler, Komfort, Kotanyi Polonia, Lohmann Polska, Luberon, Marmite International, Mars Polska, Huber + Suhner Polska, Mondi Świecie, Naturell, NEXBAU, PKN Orlen, Telekomunikacja Polska PGNiG, PLL LOT, P.W. Serwis Centrum, Scandinavian Tobacco, Unimil, Uniq Lisner. Handel ABC Data, Avans, Azymut, Bestcom, Eden Springs Polska, GO Sport, MARWIT, IKEA Retail, Macro S.A., Unicom BOLS Group, INTERMARCHE Muszkieterowie, ITM Polska, Jeronimo Martins, Rossman SDP, Sportline Usługi Alcatel, Aquanet, Aster, Colian Logistics, ERA Polska Telefonia Cyfrowa, Futura Leasing, Ibis, IVIS, ista Shared Services Polska, Izotrans, NEXT Innovation, Kemipol, Poczta Polska, Polska Telefonia Cyfrowa, Raben Logistics, Readers Digest, Sindbad 20 lat doświadczeo 5

Podobne dokumenty

Autoodpowiedzialnośd sztuka motywacji. O1. Pomimo wciąż zmieniających się realiów biznesowych,

PROFIL SZKOLENIOWY Autoodpowiedzialnośd sztuka motywacji Oryginalna licencja merytoryczna O1. Pomimo wciąż zmieniających się realiów biznesowych, rosnącej konkurencji i globalizacji, problemy i pytania