PROPOZYCJA PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PROPOZYCJA PROGRAMU SZKOLENIOWEGO"

Leszek Wawrzyniak
9 lat temu
Przeglądów:

1 GOOD WAY Więcej niż szkolenia! PROPOZYCJA PROGRAMU SZKOLENIOWEGO Techniki efektywnej windykacji należności INTERAKTYWNE WARSZTATY MONITOROWANY PROCES JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Staramy się, aby proces obsługi Klienta w Grupie GOOD WAY był na najwyższym możliwym poziomie i ewoluował zgodnie z oczekiwaniami naszych Klientów. Prosimy o zgłaszanie wszelkich informacji, sugestii dotyczących powyższego. Robert Chojnacki Dyrektor Zarządzający robert.chojnacki@good-way.net 1

PROCES JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Staramy się, aby proces obsługi Klienta w Grupie GOOD WAY był na najwyższym możliwym

2 Techniki efektywnej windykacji należności ZAŁOŻENIA PODSTAWOWE Przedstawiamy Państwu założeniowy program rozwoju kompetencji wśród pracowników kontaktujących się, na co dzień z dłużnikami. To od tej grupy pracowników w dużej mierze zależy poziom ściągalności zadłużeń. Windykacja należności to trudny obszar w rozmowach z Klientem. Dlatego tak ważne jest, by rozmowy windykacyjne przebiegały z zachowaniem określonych standardów postępowania z dłużnikami. W szkoleniu mogą wziąć udział osoby z Kadry Menedżerskiej zarządzające procesem windykacji. 2

Windykacja należności to trudny obszar w rozmowach z Klientem.

3 JAKIE KORZYŚCI WYNIKAJĄ Z PRZEPROWADZENIA SZKOLENIA. Rozwój kompetencji w zakresie tworzenia i utrzymywania dobrych relacji z rozmówcami. Uświadomienie znaczenia efektywnej komunikacji na wszystkich etapach kontaktu. Przełożenie elementów teorii wywierania wpływu i prowadzenia rozmów windykacyjnych na praktyczne umiejętności. Umiejętność przygotowania się do trudnych sytuacji w rozmowach z Klientami. 3

Uświadomienie znaczenia efektywnej komunikacji na wszystkich etapach kontaktu.

4 Techniki efektywnej windykacji należności ZAKRES MERYTORYCZNY 1. Przebieg obs ługi Klienta w procesie windykacji wraz z ostatecznym przed sądowym wezwaniem do zapłaty. 2. Specyfika windykacyjnych kontaktów z dłużnikami. 3. Psychologia w kontaktach z dłużnikami. 4. Cechy kontaktu telefonicznego z dłużnikami. 5. Jak wyróżnić się z tła innych wierzycieli dłużnika. 6. Ods łanianie intencji rozmowy z dłużnikiem. 7. Taktyki i najczęściej pojawiające się wymówki dłużników. 8. Ustępstwa wobec dłużników. 9. Harmonogram działań windykacyjnych. 10.Ustalenie programu wdrożeniowego. 11.Podsumowanie szkolenia w formie mapy myśli. 12.Dobór indywidualnych zadań wdrożeniowych Indeks. 4

Jak wyróżnić się z tła innych wierzycieli dłużnika. 6. Ods łanianie intencji rozmowy z dłużnikiem. 7. Taktyki i najczęściej pojawiające się wymówki dłużników. 8.

5 GOOD WAY Informacje o firmie Oferujemy systemowe rozwiązania wielu problemów w przedsiębiorstwie uwzględniając specyfikę i realne potrzeby firmy. Dopasowujemy opłacalne i skuteczne rozwiązania do konkretnych zadań. Specjalizujemy się w zintegrowanych programach doradczo szkoleniowych. Istotnym elementem wpływającym na efekty naszej pracy jest metodyka prowadzenia zajęć. Szczególną uwagę zwracamy na zaangażowanie uczestników jeszcze przed rozpoczęciem procesu szkolenia. Podczas wspólnych rozmów ustalamy cele oraz szczegóły programu. Zajęcia prowadzone są interaktywnie. Wykorzystujemy kamerę video, angażujemy uczestników w różne gry symulacyjne, scenki ćwiczeniowe, również wspólnie dobieramy formy treningu tak, aby maksymalnie wykorzystać potencjał szkolonej grupy. pp Po zakończonym szkoleniu proponujemy różne formy wdrażania przyswojonego materiału w trakcie codziennej pracy. ooooo ppppppp 5

Istotnym elementem wpływającym na efekty naszej pracy jest metodyka prowadzenia zajęć. Szczególną uwagę zwracamy na zaangażowanie uczestników jeszcze przed rozpoczęciem procesu szkolenia.

6 GOOD WAY - JAK PROJEKTUJEMY ROZWIĄZANIA Diagnozujemy problem Dokładnie badamy stan obecny. Wskazujemy obszary wymagające poprawy lub zmiany. Konsultujemy z Klientem nasze propozycje. Opracowujemy program i przygotowujemy materiały szkoleniowe. Dobieramy najlepsze metody pracy adekwatne do zamierzonego celu. Analizujemy potrzeby uwzględniając informacje o specyfice firmy. Uzgadniamy zapotrzebowanie oraz oczekiwania wobec szkolenia. Precyzujemy cel do jakiego zmierzamy. Przekładamy idee firmy na indywidualne cele pracowników. Realizujemy proces szkolenia lub programu. Omawiamy założone i zrealizowane cele szkolenia lub programu oraz określamy dalszą współpracę. Opracowujemy raport oceniający zakres zrealizowanych prac. 6

Analizujemy potrzeby uwzględniając informacje o specyfice firmy. Uzgadniamy zapotrzebowanie oraz oczekiwania wobec szkolenia. Precyzujemy cel do jakiego zmierzamy.

7 DOŚWIADCZENIA TRENERÓW I KONSULTANTÓW GOOD WAY PKN ORLEN SA OCE POLAND NESTLE ANWIL SA KIMBALL ELECTRONICS POLAND POLSKIE RADIO PIK COCA COLA PRAMERICA GENDERKA PZU AIG AQUANET SA BRE BANK PKO BELL LEASING CITROEN GROUPE SEB MARFLEX WBK CU CENTERTEL NETIA BZWBK TP SA SCI BPH ARVINMERITOR FIN LIFE SOLINO SA PWSB FUJITSU COMERCIAL UNION DOMAR GENERALI BOSCH XEROX HMI LYRECO PIONEER PENTEL POLAND WARTA WUSTENROT ROYAL CANIN SYNOPTIK OLPRINT IKEA LAMA GOLD POLAND IMG TEL ENERGO CITY INTERACTIVE POLOMARKET PROFI LINGUA 7

BZWBK TP SA SCI BPH ARVINMERITOR FIN LIFE SOLINO SA PWSB FUJITSU COMERCIAL UNION DOMAR GENERALI BOSCH XEROX HMI LYRECO PIONEER

8 CZTEROPOZIOMOWY MODEL OCENY SZKOLENIA NA PODSTAWIE DONALDA KIRKPATRICKA Standard dotyczący organizacji i prowadzenia szkoleń stosowany przez trenerów i konsultantów Good Way od 2005r. Poziomy Przedmiot pomiaru Techniki pomiaru 1 Poziom reakcji 2 Poziom nauki opinie i zadowolenie uczestników po szkoleniu wiedza i umiejętności opanowane podczas szkolenia Ankieta, wywiady, rozmowy, podsumowania dokonywane przez uczestników i trenera Obserwacja treningu, case study, informacja o wykonywanych ćwiczeniach i obserwacji, podsumowanie całego szkolenia w formie mapy myśli 3 Poziom zachowań wdrożenie treści szkolenia i faktyczna zmiana sposobu realizacji zadań po powrocie do pracy Zaliczenie zadań wdrożeniowych, scenariusz rozmowy zaliczeniowej dla bezpośredniego przełożonego uczestników szkolenia według standardów Good Way 4 Poziom rezultatów wymierne korzyści ze szkolenia dla firmy Scenariusz rozmowy i/lub obserwacji dotyczący wdrożenia oraz rezultatów z wdrożonego materiału 8

podsumowania dokonywane przez uczestników i trenera Obserwacja treningu, case study, informacja o wykonywanych ćwiczeniach i obserwacji, podsumowanie całego szkolenia w formie mapy myśli 3 Poziom

9 ZAGADNIENIA ORGANIZACYJNE Termin: Planowany rozkład zajęć: od 9.00 do Propozycja miejsca szkolenia: Siedziba firmy Good Way Treningi i Programy Doradczo- Szkoleniowe ul. Kościuszki 27 budynek C, wejście A, I piętro Bydgoszcz W ramach szkolenia proponujemy: - uczestnictwo w dwóch dniach szkoleniowych - materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika - 2 obiady - serwis kawowy: kawa, herbata, ciasto, napoje zimne - certyfikat uczestnictwa w szkoleniu Kontakt z nami tel/fax : , Osoba kontaktowa: Izabela Kudlińska Menedżer

Kościuszki 27 budynek C, wejście A, I piętro 85-079 Bydgoszcz W ramach szkolenia proponujemy: - uczestnictwo w dwóch dniach szkoleniowych -

Podobne dokumenty

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom I - Administrator sesji.

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom I - Administrator sesji. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie przeznaczone jest dla osób realizujących w