Zarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski.

Transkrypt

1 Zarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski. Wstęp do szkolenia Znaczenie komunikacji dla organizacji Rola lidera wobec przełożonych i wobec podwładnych w organizacji Podstawa to postawa Poziomy komunikacji Rola komunikacji w kierowaniu ludźmi Przedstawienie programu cyklu. Prezentacja modułu pierwszego. Przedstawienie uczestników i trenera. Ćwiczenie: X-Y. Po co komunikacja w organizacji? Czym jest komunikacja? Proces komunikacji. Kiedy komunikacje jest skuteczna? Jakie są oczekiwania pracowników, przełożonych, organizacji wobec liderów? Jak mogę pogodzić te oczekiwania? Rozpoznawanie zachowań asertywnych i nieasertywnych w kierowaniu ludźmi. Charakterystyka postaw asertywnych i nieasertywnych w kierowaniu ludźmi. Konsekwencje postaw i zachowań asertywnych i nieasertywnych. Czym charakteryzują się cztery poziomy komunikacji? Jak zbudowane są komunikaty skrzyżowane, nieprecyzyjne? Jak wpływają na skuteczność komunikacji? Jak budować pełne komunikaty oparte na wypowiedzi ja? Kiedy takie komunikaty mogą być przydatne w komunikacji? Ćwiczenie: Faks lub Tangram. Komunikacja jedno- i dwukierunkowa wady i zalety, zastosowanie. Ćwiczenie: Mapy. gra

2 Aktywne słuchanie w praktyce Zakończenie szkolenia Zakłócenia w komunikacji. Jak sobie z nimi radzić? Ćwiczenie: Plotka lub A to ci historia. Co zrobić, aby udrożniać komunikację w organizacji? Różnice między słuchaniem a słyszeniem. Zasady aktywnego słuchania. Błędy popełniane w aktywnym słuchaniu. Rola pytań zamkniętych, otwartych, precyzujących i parafraz w rozmowie. Metoda kontrolowania rozmowy i pozyskiwania informacji. Pozyskiwanie informacji w praktyce. Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia. Rundka. analiza filmu instruktażowego, praca indywidualna Dzień 2. Wstęp do szkolenia Kierowanie zespołem pracowników Kierowanie ludźmi i cykl kierowania ludźmi. Liderska skrzynka z narzędziami Przedstawienie programu szkolenia dnia drugiego. Rundka Znaczenie komunikacji w realizacji zadań i kierowaniu pracami zespołów. Ćwiczenie: Rysowana wieża. Na czym polega specyfika kierowania zespołem pracowników w realiach waszego środowiska pracy? Czego efektywność zarządzania wymaga od liderów w środowisku pracy PWR. Zarządzanie i kierowanie ludźmi definicja. Leadership Tool Box. Jakie zadania wynikają dla lidera w procesie efektywnego kierowania ludźmi? Cykl kierowania ludźmi.,,,

3 (Leadership Tool Box ) Postawa i zachowania lidera są podstawą przywództwa Źródła autorytetu lidera Rozmowa konsultacyjna Radzenie sobie z zastrzeżeniami Przekazywanie instruktażu i wydawanie poleceń Jakie czynniki wpływają na zmienność sposobu kierowania? Dostosowanie zachowań lidera do poziomu samodzielności pracownika. Rozpoznawanie postaw w trudnych sytuacjach interpersonalnych (agresywnej, uległej, manipulacyjnej, asertywnej). W jaki sposób zachowania asertywne wpływają na jakość komunikacji oraz współpracy między liderami a ich zespołami? Charakterystyka zachowań asertywnych w relacjach interpersonalnych. Jak definiujemy autorytet lidera? Źródła autorytetu lidera. Jakimi metodami budować swój autorytet liderski? Poziomy przywództwa. Motywująca i angażująca rola aktywnego słuchania. W jakich sytuacjach warto konsultować się z pracownikami? Model rozmowy konsultacyjnej. Najczęściej popełniane błędy podczas konsultowania. Konsultowanie decyzji w praktyce. Czym są zastrzeżenia? Jak traktować zastrzeżenia rozmówcy? Z jakimi zastrzeżeniami spotykamy się na co dzień? Na czym polega trudność z zastrzeżeniami? Metoda radzenia sobie z zastrzeżeniami. Radzenie sobie z zastrzeżeniami w praktyce. Narzędzia zlecania zadań w cyklu kierowania. Dostosowanie narzędzi zlecania do poziomu samodzielności pracownika. Przekazywanie instruktażu. W jakich sytuacjach stosować to narzędzie? Cel i struktura udzielania instruktażu.,,,,,, analiza filmu szkoleniowego, z użyciem kamery wideo,, z użyciem kamery wideo,, case studies uczestników

4 Przekazywanie instruktażu w praktyce (). Wydawanie poleceń. W jakich sytuacjach stosować to narzędzie? Wydawanie poleceń w praktyce (). Delegowanie zadań Zakończenie szkolenia Delegowanie jako narzędzie kierowania, motywowania i wspierania rozwoju pracowników. Delegowanie czy spychologia? Wymagania versus wsparcie. Proces delegowania. Przygotowanie do delegowania. Model rozmowy delegującej. Delegowanie w praktyce. Podsumowanie zajęć. Rundka, film szkoleniowy, case study uczestników, ankieta Dzień 3. Rola lidera w sytuacji problemowej Metodyczne pozyskiwanie informacji i diagnoza przyczyn w procesie rozwiązywania Ćwiczenie: Trzyminutowy test. Czym jest problem i sytuacja problemowa? Jaka jest rola lidera w sytuacji problemowej? Case study: Nokia kontra iphone. Rozwiązywanie działanie intuicyjne czy metodyczne? Ćwiczenie: A to ci historia. Case study: Nie ma nic gorszego niż przypuszczenia Gene Kranz. Piramida wnioskowania metodyczne podejście do diagnozowania. Błędy w prowadzeniu rozmowy w trakcie rozwiązywania problemu. W jaki sposób w trakcie rozwiązywania uniknąć błędów w prowadzeniu rozmowy z pracownikiem? case study case study analiza przypadku na podstawie filmów szkoleniowych

5 Efektywna komunikacja w rozwiązywaniu Rozwiązywanie model spadochronu Rozwiązywanie w praktyce Zespołowe rozwiązywanie Podejmowanie decyzji jako kluczowa kompetencja lidera Zasady efektywnej komunikacji w procesie rozwiązywania. Rola intuicji w podejmowaniu decyzji. Kategorie informacji (dostępne, adekwatne, neutralne). Jak dokonywać selekcji informacji? Ćwiczenie: Obelisk zin. Rozwiązywanie model rozmowy. Zastosowania modelu spadochronu w praktyce liderskiej. Rozwiązywanie problemu w relacji lider pracownik: zastosowanie piramidy wnioskowania w diagnozie przyczyn i podejmowaniu decyzji; definiowanie hierarchii przyczyn w rozwiązywaniu ; selekcja danych i konkluzja, unikanie błędów decyzyjnych prowokowanych przez pracowników; podejmowanie decyzji w przypadku niepełnych danych. Zespołowe rozwiązywanie. Ćwiczenie symulacyjne: Telekonferencja wielokulturowa. Brak decyzji to też decyzja. Dlaczego podejmowanie decyzji jest kluczową kompetencją lidera? Niepewność jako stały element procesu podejmowania decyzji. Istota trafnych decyzji dylemat bochenka chleba i dylemat Salomona. Indywidualne style podejmowania decyzji model Vrooma. Ćwiczenie: Nowa półciężarówka. Definiowanie kryteriów decyzji w zespole. Najlepsze kontra najkorzystniejsze. Która decyzja jest właściwa? Kryteria podejmowania decyzji (możliwe, pożądane, konieczne). Metoda świateł drogowych., nagrywane na wideo i indywidualna informacja zwrotna dla uczestników

6 Asertywne komunikowanie Radzenie sobie z zastrzeżeniami Zakończenie szkolenia Asertywność w kontekście odpowiedzialności za otwartą komunikację. W jaki sposób komunikować problemy? Technika czterech kroków asertywnego komunikowania problemu. Ćwiczenie: Asertywne komunikowanie problemu (z praktyki uczestników). Czym są zastrzeżenia? Jak traktować zastrzeżenia rozmówcy? Z jakimi zastrzeżeniami spotykamy się na co dzień? Na czym polega trudność z zastrzeżeniami? Metoda radzenia sobie z zastrzeżeniami. Radzenie sobie z zastrzeżeniami w praktyce. Podsumowanie zajęć. Ocena szkolenia.,,, ankieta