Katalog szkoleń 2012/2013

Katalog szkoleń 2012/2013

Informacje organizacyjne Przedstawiamy Państwu nowy Katalog Szkoleń organizowanych przez Centrum Szkoleń IT CULTURE w Warszawie na ul. Pańskiej 98/52, VII piętro. Proponujemy szkolenia nastawione na udrożnienie komunikacji, doskonalenie kultury obsługi klienta końcowego oraz szkolenia dotyczące rozwoju umiejętności osobistych. Zgłoszenia Aby wziąć udział w szkoleniu należy przesłać formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie www.itculture.pl Miejsce szkoleń Szkolenia jedno i dwudniowe odbywają się w Centrum Szkoleniowym IT CULTURE w Warszawie. Grupy szkoleniowe składają się z od 8 do 16 osób. Szkolenia z elementami motywacyjnymi odbywają się dowolnym miejscu w kraju i na świecie. Zajęcia odbywają się w godz. 9.30-17.30 Ceny Ceny obejmują: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe i inne materiały wspierające, lunch, przerwy kawowe, certyfikat uczestnictwa, imprezy towarzyszące. Trenerzy Szkolenia prowadzone są przez doświadczonych i certyfikowanych trenerów posiadających nie tylko szeroką wiedzę merytoryczną popartą doświadczeniem ale także doskonałe przygotowanie dydaktyczne. Kontakt: Centrum Szkoleń IT CULTURE, T. +48 22 203 64 13, F. +48 22 244 25 77

I. LUDZIE 1. Delegowanie i egzekwowanie Menedżerów 1. Określenie celów i priorytetów zarządzanie sobą w czasie 2. Planowanie i techniki gospodarowania czasem zespołu 3. Monitorowanie, delegowanie i egzekwowanie zadań 4. Podejmowanie szybkich decyzji w sytuacji stresowej 5. Elementy skuteczności 6. Poznanie narzędzi skutecznego motywowania 7. Komunikaty JA/TY 1 650,00 zł za osobę

2. Relacje menedżer pracownik Menedżerów 1. Relacje menedżer pracownik budowanie kontaktu wspierającego efektywność i rozwój 2. Kooperacja i rywalizacja w zespole: jednostka zadanie zespół 3. Siła oddziaływania grup na jednostkę oraz czynniki spajające zespół 4. Trudne sytuacje w aspekcie kierowania ludźmi 5. Precyzowanie przekazu - parafrazowanie 6. Model komunikacji 1 650,00 zł za osobę

3. Relacje w zespole Menedżerów 1. Różnice percepcji w procesie komunikacji fakty a emocje 2. Techniki zwiększające efektywność komunikacji język, autoprezentacja, mowa ciała 3. Informacja zwrotna jako podstawowe narzędzie pracy z zespołem 4. Współpraca i rywalizacja role pełnione w zespole 5. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych 1 850,00 zł za osobę

4. Komunikacja zespołu Help Desk z użytkownikami, cz. 1 Pracowników I Linii wsparcia 1. Standardy rozmowy z klientem 2. Trudne sytuacje klient zdenerwowany 3. Techniki argumentowania i przekonywania klienta 1 150,00 zł za osobę 5. Komunikacja zespołu Help Desk, cz. 2 Pracowników I Linii wsparcia 1. Standardy rozmowy z klientem 2. Diagnoza sytuacji i rozpoznanie potrzeb klienta 3. Kultura i skuteczność rozmowy telefonicznej 4. Umiejętność komunikowania się trening prowadzenia rozmów telefonicznych 5. Trudne sytuacje klient zdenerwowany 6. Techniki argumentowania i przekonywania klienta 1 340,00 zł za osobę

6. Efektywna komunikacja podczas obsługi serwisowej Pracowników II Linii wsparcia 1. Diagnoza sytuacji i rozpoznanie potrzeb klienta 2. Budowanie kontaktu 3. Techniki zwiększające efektywność komunikacji język, autoprezentacja, mowa ciała 4. Trudne sytuacje u Klienta 5. Organizacja czasu pracy 6. Rozmowa telefoniczna trening prowadzenia rozmów z elementami negocjacji 7. Radzenie sobie własnymi reakcjami w trudnych sytuacjach 1 650,00 zł za osobę

7. Komunikacja zmian Wyższej kadry zarządzającej 1. Trudne sytuacje czy trudna komunikacja? 2. Wpływ emocji na błędy w komunikacji 3. Radzenie sobie z własnymi reakcjami w sytuacjach trudnych 4. Radzenie sobie ze stresem 5. Budowa wiarygodności 1 650,00 zł za osobę

8. Budowa zaufania w zespole Menedżerów 1. Kształtowanie wizerunku skutecznego przywódcy w relacjach z środowiskiem zewnętrznym i własnym zespołem 2. Role menedżerskie, modele zarządzania ludźmi 3. Elementy komunikacji 4. Komunikacja, informacje zwrotne jako podstawa budowania relacji 5. Trudne sytuacje menadżerskie 1 650,00 zł za osobę

9. Ofertowanie usług Menedżerów, sprzedawców i konsultantów 1. Walory sprzedażowe produktu/usługi 2. Omówienie standardów i trendów rynkowych 3. Argumentacje do produktu/usługi 4. Ofertowanie w nawiązaniu do potrzeb klienta końcowego 5. Autoanaliza spotkań i informacji od klienta końcowego 1 550,00 zł za osobę

10. Orientacja na sprzedaż usług Menedżerów i przedstawicieli handlowych 1. Budowa kontekstu sprzedaży 2. Planowanie realizacji zadań z zespołem identyfikacja pracowników z celami organizacji 3. Podejście krokowe do osiągnięcia finalnego efektu 4. Wprowadzanie zmian 5. Optymistyczny i pesymistyczny styl myślenia 1 650,00 zł za osobę

11. Techniki sprzedaży Menedżerów i przedstawicieli handlowych 1. Techniki sprzedaży scenki sytuacyjne (budowanie kontaktu, diagnoza potrzeb, elementy komunikacji, prezentacja oferty) 2. Komunikacja interpersonalna i techniki manipulacji 3. Budowa własnej strategii relacji interpersonalnych 4. Zarządzanie pracą zespołu, motywacja i coaching 5. Działania wspierające sprzedaż 1 350,00 zł za osobę

12. Negocjacje Dyrektorów i menedżerów 1. Sztuka przekonywania specyfika negocjacji 2. Techniki prowadzenia negocjacji (przygotowanie do negocjacji, składanie oferty, rozwiewanie wątpliwości, twarde techniki negocjacyjne) 3. Poznawanie i słuchanie potrzeb partnera/klienta 4. Argumentacja własnego stanowiska 5. Finalizacja negocjacji 1 650,00 zł za osobę

13. Trudne sytuacje Menedżerów 1. Kształtowanie wizerunku skutecznego przywódcy w relacjach z środowiskiem zewnętrznym i własnym zespołem 2. Role menedżerskie, modele zarządzania ludźmi 3. Komunikacja, informacje zwrotne jako podstawa budowania relacji 4. Trudne sytuacje menadżerskie 5. Reakcje na stres 1 650,00 zł za osobę

14. Inspiracja Dyrektorów i menedżerów 1. Budowanie autorytetu w zespole i w organizacji 2. Inspirujący przywódca budowanie relacji opartej na potrzebie rozwoju 3. Komunikacja, informacje zwrotne jako podstawa budowania relacji 4. Podnoszenie motywacji w zespole, automotywacja 5. Rozwijanie umiejętności członków zespołu 1 650,00 zł za osobę

15. Rozwój potencjału w pracownikach Dyrektorów i menedżerów 1. Metody rozwoju 2. Zdefiniowanie wyzwań, docieranie do przyczyn, ustalenie planu działania, uzgadnianie celów rozwojowych 3. Mapa zespołu umiejętności i motywacja poszczególnych członków zespołu 2 350,00 zł za osobę

16. Orientacja na zmiany Dyrektorów i menedżerów 1. Zbudowanie kontekstu działania w celu właściwego zarządzania sobą i zespołem 2. Reguły definiowania i realizacji celów 3. Planowanie realizacji zadań z zespołem identyfikacja pracowników z celami organizacji 4. Budowanie obrazu małych kroków dla osiągnięcia finalnego efektu 5. Skuteczne wprowadzanie zmian 2 650,00 zł za osobę

17. Realizacja strategii vs gaszenie pożarów Dyrektorów 1. Budowanie świadomości roli własnej i zespołu w realizacji strategii 2. Zarządzanie przez cele 3. Definiowanie celów, rozmowa delegująca, monitorowanie i ocena realizacji 4. Rozwój umiejętności podwładnych Coaching i mentoring 5. Monitorowanie zadań i podwyższanie efektywności podległego zespołu 1 650,00 zł za osobę

II. WIZERUNEK 18. Kreowanie wizerunku Działu Dyrektorów 1. Zasady budowania relacji w stosunkach formalnych i nie formalnych 2. Komunikacja interpersonalna z elementami wywierania wpływu 3. Źródła satysfakcji i efektywności 4. Przekonania, nawyki i schematy w życiu zawodowym 5. Jak budować swoją siłę i emanować nią w zespole 1 350,00 zł za osobę

19. Wystąpienia publiczne cz. 1 Menedżerów 1. Diagnoza słuchaczy i przygotowane prezentacji 2. Autoprezentacja praca głosem 3. Techniki wspierające efektywną komunikację z audytorium 4. Trudne sytuacje prezentera 5. Techniczne aspekty prezentacji sala, rzutnik, filip chart 1 850,00 zł za osobę

20. Wystąpienia publiczne cz. 2 Dyrektorów i menedżerów 1. Przygotowanie do prezentacji i diagnoza słuchaczy 2. Trudne sytuacje prezentera 3. Komunikacja w trakcie prezentacji 4. Rozwijanie umiejętności panowania nad audytorium 5. Prezentowanie własnego stanowiska w sytuacjach sporu lub negocjacji 6. Utrzymanie kontroli nad całością spotkania delegowanie zadań, wyciąganie wniosków 1 650,00 zł za osobę

21. Prowadzenie prezentacji Przedstawicieli handlowych 1. Autoprezentacja i prezentacja firmy praca z kamerą 2. Rozwijanie umiejętności pracy z narzędziami trenerskimi 3. Umiejętność sprawdzania wiedzy słuchaczy 4. Praktyczne aspekty prowadzenia szkoleń i warsztatów 1 650,00 zł za osobę

22. Sztuka skutecznej prezentacji Dyrektorów i menedżerów 1. Autoprezentacja i prezentacja warsztaty z kamerą 2. Analiza audytorium, cel, forma, treść 3. Zasady budowania relacji w stosunkach formalnych i nie formalnych 4. Techniki panowania nad audytorium 1 850,00 zł za osobę

III. PROCESY 23. Skuteczne spotkania Menedżerów i pracowników 1. Organizacja spotkań i zebrań 2. Definiowanie celu 3. Poznawanie i słuchanie potrzeb partnera/klienta 4. Argumentacja własnego stanowiska 5. Finalizacja spotkania 1 650,00 zł za osobę

24. Planowanie pracy i egzekwowanie poleceń Menedżerów i pracowników 1. Zasady planowania 2. Dzień pracy menedżera 3. Prowadzenie spotkań 4. Wyrażanie konstruktywnej krytyki 5. Wyrażanie pochwały 1 650,00 zł za osobę

IV. NARZĘDZIA 25. MS Office wprowadzenie Pracowników, którzy wykorzystują program MS Office w swojej codziennej pracy 1. Podstawowe funkcje 2. Word 3. Excel 4. Power Point 5. Outlook 1 dzień 960,00 zł za osobę

26. MS Word podstawy Pracowników, którzy wykorzystują program MS Word w swojej codziennej pracy 1. Formatowanie dokumentów 2. Przygotowywanie korespondencji seryjnej 3. Wydruki 4. Edytor tekstu 1 dzień 960,00 zł za osobę 27. MS Excel podstawy Pracowników, którzy wykorzystują program MS Excel w swojej codziennej pracy 1. Podstawowe funkcje 2. Formatowanie komórek 3. Adresowanie względne i bezwzględne 4. Filtrowanie 1 dzień 960,00 zł za osobę

28. MS Excel średniozaawansowany Pracowników, którzy wykorzystują program MS Excel w swojej codziennej pracy 1. Bazy danych i tabele przestawne 2. Funkcje 3. Formatowanie i wykresy 4. Wyszukiwanie danych z różnych arkuszy 1 dzień 960,00 zł za osobę 29. MS Excel Visual Basic Pracownicy, którzy wykorzystują program MS Excel w swojej codziennej pracy 1. Makra 2. Edytor Visual Basic 3. Obiekty Excela 4. Formularze użytkownika i arkusze 1 dzień 960,00 zł za osobę

30. Power Point podstawy Pracowników, którzy wykorzystują program Power Point w swojej codziennej pracy 1. Funkcje i możliwości wykorzystania 2. Tworzenie szablonów 3. Formatowanie i wykresy 1 dzień 960,00 zł za osobę 31. MS Outlook wprowadzenie Pracowników, którzy wykorzystują program MS Outlook w swojej codziennej pracy 1. Funkcje i możliwości wykorzystania 2. Zarządzeni kontaktami 3. Korespondencja seryjna 4. Obsługa kalendarza 1 dzień 960,00 zł za osobę

32. Autocad wprowadzenie Pracowników, którzy wykorzystują program Autocad w swojej codziennej pracy 1. Wprowadzenie do Autocad 2. Obsługa interfejsu 3. Funkcje i możliwości wykorzystania 4. Konkretne elementy i funkcjonalności opracowywane są na prośbę Klienta 1 dzień 960,00 zł za osobę

33. ITIL wprowadzenie Osoby, które potrzebują ogólnej wiedzy na temat biblioteki ITIL i jej rekomendacji. 1. Relacje Biznes IT o o o Problemy w relacjach i ich rozwiązywanie Określenie partnerów biznesowych Zasady współpracy z klientem 2. ITSM i ITIL : o o Co to jest ITIL i historia standardu Zasięg i wykorzystanie standardu 3. Model usługowy ITIL : o o o o o o o o o Zarządzanie usługami Usługa i model cyklu życia usługi Sposób tworzenia wartości w usługach Portfel usług Model usługi Lista faz w cyklu życia usługi Dopasowanie usług do wymagań biznesu ITSM vs. Projekty Organizacja eksploatacji usług 4. Rynek ITIL /ITSM: o o o Kluczowe organizacje Szkolenia i certyfikaty Znaczenie ITIL dla organizacji

4 godziny 400,00 zł za osobę

34. ITIL V3 Foundation Kadra kierownicza i pracownicy organizacji IT, która zamierza budować procesowy fundament organizacji świadczącej usługi informatyczne. Szkolenie omawia kompletny cykl życia usługi i najważniejsze elementy modelu ITIL : 1. Service Strategy: Service Portfolio Management, Demand Management, Financial Management 2. Service Design: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management 3. Service Transition: Change Management; Service Asset and Configuration Management; Release and Deployment Management 4. Service Operation: Service Desk; Incident Management; Event Management; Request Fulfillment; Problem Management; Access Management 5. Continual Service Improvement: The 7-step improvement process 2 000,00 zł za osobę

35. Egzamin ITIL V3 Foundation Skierowane do osób które chcą uzyskać międzynarodowy certyfikat ITIL V3 Foundation wydany przez EXIN za zgodą głównego akredytora APM Group. Sprawdzenie i formalne potwierdzenie wiedzy zdobytej przez uczestników szkoleń ITIL V3 Foundation. Egzamin trwa 60 minut i ma formę pisemnego testu jednokrotnego wyboru. Aby uzyskać wynik pozytywny należy poprawnie odpowiedzieć co najmniej na 26 z 40 pytań (minimum 65% możliwej do zdobycia liczby punktów). Egzamin jest przygotowany w języku angielskim. W trakcie egzaminu można korzystać ze słownika angielsko-polskiego. 1 godzina 400 zł za osobę

36. Blok ITIL V3 Foundation EXTRA Osób przygotowujących się do egzaminu "ITIL V3 Foundation". Kierownictwo utrzymania, pracownicy działów operacyjnych i utrzymania potrzebujący pogłębionej, praktycznej wiedzy o ITIL. Uczestnicy w sposób maksymalnie interaktywny zapoznają się z rekomendacjami, modelem procesów i praktycznymi zastosowaniami ITIL. Poznają ideę usługowego podejścia do organizacji IT i zalecenia wspomagające implementację zasad ITIL. Szkolenie dogłębnie przedstawia zawartość biblioteki ITIL. Funkcjonowanie poznanych pojęć i procesów ITIL jest ćwiczone w czasie gry symulacyjnej opartej na sytuacjach zaczerpniętych z misji Apollo 13. Szkolenie przygotowuje do certyfikacji z poziomu ITIL Foundation oraz daje podstawę do uczestnictwa w kolejnych warsztatach ITIL. 3 dni 3 400,00 zł za osobę

37. Blok ITIL V3 Foundation SUPER Osób przygotowujących się do egzaminu "ITIL V3 Foundation". Kierownictwo utrzymania, pracownicy działów operacyjnych i utrzymania potrzebujący pogłębionej, praktycznej wiedzy o ITIL. Blok szkoleniowy zalecany również jako informacyjny dla osób zajmujących się w organizacji produkcją i rozwojem. Teorię szkolenia ITIL V3 Foundation (SM31P/L) uzupełniają ćwiczenia w trakcie czterech rund gry symulacyjnej PoleStar*ITSM V3 (SM25D/G). Uczestnicy w sposób maksymalnie interaktywny zapoznają się z rekomendacjami, modelem procesów i praktycznymi zastosowaniami ITIL. Poznają ideę usługowego podejścia do organizacji IT i zalecenia wspomagające implementację zasad ITIL. Szkolenie dogłębnie przedstawia zawartość biblioteki ITIL. Funkcjonowanie poznanych pojęć i procesów ITIL jest ćwiczone w czasie gry symulacyjnej odzwierciedlającej realia firmy informatycznej wspierającej grupę kapitałową. Szkolenie przygotowuje do certyfikacji z poziomu ITIL Foundation oraz daje podstawę do uczestnictwa w kolejnych warsztatach ITIL. 3 dni 3 400,00 zł za osobę

38. ITIL V3 Foundation Bridge Szkolenie jest przeznaczone wyłącznie dla posiadaczy wcześniejszych wersji certyfikatu ITIL Foundation pragnących zaktualizować swoją wiedzę. Rozwiązywanie przykładowych testów, analizowanie i wyjaśnianie poprawnych odpowiedzi, dyskusje, sesje pytań i odpowiedzi. Warunkiem udziału w szkoleniu jest ukończenie kursu ITIL V3 Foundation lub znajomość ITIL V3 na poziomie wymaganym na egzaminie. Szkolenie nie może być traktowane jako wystarczające, aby przystąpić do egzaminu, a tym bardziej nie gwarantuje jego zdania. 1 dzień 400,00 zł za osobę

39. Szkolenie i egzamin ITIL V3 Foundation Bridge Szkolenie jest przeznaczone wyłącznie dla posiadaczy wcześniejszych wersji certyfikatu ITIL Foundation pragnących zaktualizować swoją wiedzę. 1. Omówienie cyklu życia usługi 2. Przedstawienie nowych elementów modelu procesów ITIL wprowadzonych w najnowszej wersji biblioteki ITIL V3 3. Zaznajomienie z kluczowymi obszarami dobrze znanymi z wcześniejszej wersji ITIL, ale z wprowadzonymi istotnymi zmianami 4. Wprowadzenie kluczowych pojęć i definicji Na zakończenie szkolenia organizowany jest egzamin ITIL V3 Foundation Bridge. Potwierdzeniem jego zdania jest certyfikat ITIL V3 Foundation wydany przez EXIN za zgodą APM Group. 1 dzień 960,00 zł za osobę

40. IPM warsztaty Osób odpowiedzialnych za wdrożenie procesu zarządzania incydentami (Incident Manager) i procesu zarządzania problemami (Problem Manager). Osoby kierujące wewnętrznymi organizacjami wsparcia IT (Service Desk, Help Desk). Pracownicy organizacji, którzy chcą pogłębić praktyczną wiedzę z zakresu zarządzania incydentami i problemami oraz zdobyć praktykę potrzebną do jej zastosowania. 1. Funkcja Service Desk i budowa organizacji wsparcia 2. Obsługa zgłoszeń awarii i "Service Request" 3. Szczegółowe omówienie procesu zarządzania incydentami (Incident Management) 4. Szczegółowe omówienie procesu zarządzania problemami (Problem Management) 5. Organizacja baz wiedzy z wykorzystaniem CMDB 6. Dokumentowanie procesów i ich pomiary Wymagania na systemy informatyczne wspierające procesy zarządzania incydentami i problemami, plany wdrożenia tych procesów. Warunkiem udziału w szkoleniu jest wiedza na poziomie ITIL Foundation. 2 200,00 zł za osobę

41. SLM warsztaty Kadra kierownicza IT, która zamierza budować organizację IT zorientowaną usługowo, osoby zarządzające poziomem usług zarówno po stronie biznesu, jak i działów IT, dyrektorzy nadzorujący działy IT. 1. Service Level Management jako proces ITIL 2. Organizowanie współpracy między IT i biznesem 3. Planowanie procesu SLM 4. Wdrażanie procesu SLM w warunkach organizacji 5. Katalogowanie usług IT 6. Monitorowanie i raportowanie procesów dostarczania usług IT 7. Proces SLM w działaniu Warunkiem udziału w szkoleniu jest wiedza na poziomie ITIL Foundation. 2 200,00 zł za osobę

42. CCM warsztaty Osoby odpowiedzialne za wdrożenie procesów zarządzania konfiguracją, zmianami i wersjami. Kadra zarządzająca infrastrukturą informatyczną w organizacji oraz osoby odpowiedzialne za definiowanie, budowę i wdrożenie procesów IT. Pracownicy organizacji IT, które chciałyby pogłębić swoją praktyczną wiedzę z zakresu procesów: zarządzania konfiguracją, zarządzania zmianami i zarządzania wersjami. 1. Szczegółowe omówienie procesu zarządzania konfiguracją (Configuration Management) 2. Organizacja i wykorzystanie bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB) 3. Szczegółowe omówienie procesu zarządzania zmianami (Change Management) Szczegółowe omówienie procesu zarządzania wersjami (Release Management). Warunkiem udziału w szkoleniu jest wiedza na poziomie ITIL Foundation. 2 200,00 zł za osobę

43. FinM warsztaty Osoby, które potrzebują pogłębionej wiedzy w zakresie budżetowania, księgowania i polityki pobierania opłat za usługi IT. Osoby odpowiedzialne za proces zarządzania finansami IT oraz nadzorujące działy usługowe IT. Kadra kierownicza IT, która zamierza budować efektywną organizację IT. 1. Szczegółowe omówienie procesu zarządzania finansowego dla usług IT 2. Podstawowe pojęcia z dziedziny finansów 3. Budżetowanie usług IT (Budgeting) 4. Księgowanie w IT (IT Accounting) 5. Polityka pobierania opłat za usługi (Charging) 6. Metody liczenia zwrotu z inwestycji 2 200,00 zł za osobę KONIEC