SYSTEMY ZARZĄDZANIA. cykl wykładów dr Paweł Szudra

Podobne dokumenty
Normy ISO serii Normy ISO serii Tomasz Greber ( dr inż. Tomasz Greber.

Wpływ SZŚ na zasadnicze elementy ogólnego systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Błędy przy wdrażaniu SZŚ

Praktyczne aspekty realizacji auditów wewnętrznych w laboratoriach podejście procesowe.

Proces certyfikacji ISO 14001:2015

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa

ISO 9001:2015 przegląd wymagań

Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008

System. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

V Ogólnopolska Konferencja nt. Systemów Zarządzania w Energetyce. Forum ISO INEM Polska. Polskie Forum ISO INEM Polska

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO Mariola Witek

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Audyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością. Piotr Lewandowski Łódź, r.

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r.

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **

Standard ISO 9001:2015

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU

Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA P-03/02/III

Zarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe

Poznań 23 listopada 2016 r. A u t o r : dr inż. Ludwik Królas

Zmiany wymagań normy ISO 14001

1

14. Sprawdzanie funkcjonowania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

KARTA PROCESU VII.00.00/02 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. LIDERZY PROCESU SEKRETARZ WOJEWÓDZTWA PEŁNOMOCNIK ds. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak

ZINTEGROWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA. Najczęściej spotykane systemy zarządzania w organizacjach

Normy ISO serii 9000 i inne normy zarządzania

SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO

Poziom 1 DZIAŁANIA DOSKONALĄCE Data:

PROCEDURA. Audit wewnętrzny

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej

SYSTEMOWE ZARZĄDZANIE ŚRODOWISKIEM

Wprowadzenie do Zarządzania Środowiskowego

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Przegląd systemu zarządzania jakością

Historia norm ISO serii 9000

JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY

Team Prevent Poland Sp. z o.o. Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i IATF 16949:2016

Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.

RAPORT Z AUDITU NADZORU

Doskonalenie technik auditowania

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

Etapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność przedsiębiorstwa, red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2008, t. I, ss.

Plan spotkań DQS Forum 2017

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

System Zarządzania Jakością Prawo atomowe oraz inne wymagania prawne / ISO 9001

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

ISO w przedsiębiorstwie

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

9001:2009. Nr procedury P VI-01. Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych SZJ. Urząd Miasta SZCZECIN. Wydanie 6

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III

SZKOLENIE 2. Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju.

Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r.

Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium

Program certyfikacji systemów zarządzania

Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak.

ZARZĄDZANIE BEZPIECZEŃSTWEM I HIGIENĄ PRACY. Wioletta Kurek

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Zarządzanie jakością. Wprowadzenie Definicje pojęć Normy ISO serii 9000 Zmiany w normach ISO serii 9000 w 2000 r. Grupa ANTARES

SZKOLENIA I WARSZTATY

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001

ISO 9001 ISO OHSAS 18001

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE

Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN i ISO na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o.

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu. Zarządzanie procesami

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

Etapy wdrażania systemu zarządzania BHP wg PN-N-18001

ROLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ W KSZTAŁTOWANIU BEZPIECZEŃSTWA PRACY. dr inż. Zofia Pawłowska

DCT/ISO/SC/1.05 Podręcznik Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009

Kliknij, aby edytować styl

Program szkoleń - Zarządzanie Jakoscią

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Opis procedury certyfikacyjnej Program certyfikacji systemów zarządzania

Zarządzenie Nr 61/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 19 marca w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki. Warszawa, 25 lutego 2015 r.

INSTRUKCJA NR QI/5.6/NJ

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Wdrożony i certyfikowany Zintegrowany System Zarządzania zgodny z normami: ISO 9001, ISO 14001, PN-N

AUDIT WEWNĘTRZNY. Rozdzielnik: PJ-J Wydanie 4 rev. 0 Strona 1 z Nr egzemplarza BSJ PB PL PS PM PF PP B C D E F G

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Transkrypt:

SYSTEMY ZARZĄDZANIA cykl wykładów dr Paweł Szudra

LITERATURA Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, 2006. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania. Wydawnictwo Difin, 2001. Potocki A. (Red.), Mechanizmy i obszary przeobrażeń w organizacjach. Wydawnictwo Difin, 2007. Strzelecki T.J. Projektowanie systemów zarządzania. OW Politechniki Warszawskiej, 2000. Trzecieniecki J., Projektowanie systemów zarządzania. PWN Warszawa 1979. Urbaniak M., Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Wydawnictwo Difin, 2006.

WYKŁAD 2 Zintegrowane Systemy Zarządzania

PLAN 1. Polityka zintegrowanych systemów zarządzania 2. Cele strategiczne w polityce ZSZ 3. Normy ISO 4. Metoda zarządzania przez pętlę Deminga PDCA 5. Uwarunkowania ZSZ 6. Model ZSZ 7. Schemat wspólnych części ZSZ Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem 8. Struktura dokumentacji ZSZ 9. Algorytm opracowania ZSZ

Polityka ZSZ ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości, środowiska i bhp formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo (PN-EN ISO 9000:2001)

Definicja ZSZ to połączenie procesów, procedur i praktyk działania stosowanych w organizacji w celu wdrożenia jej polityki, które może być bardziej skuteczne w osiąganiu celów wynikających z polityki niż podejście poprzez oddzielne systemy[1] [1] Brytyjski Instytut Normalizacji

Cele strategiczne w polityce ZSZ Zbudowanie, doskonalenie i rozwijanie ZSZ; Dostarczanie na rynek surowców i świadczenie usług, które zapewniają zadowolenie klienta dając mu pełną satysfakcję; Osiąganie ciągłej poprawy wyników działań proekologicznych, poprzez inwestowanie w sposób w pełni uwzględniający potrzeby środowiska; Spełnianie krajowych wymagań prawnych dotyczących jakości, bhp i ochrony środowiska naturalnego; Podnoszenie kwalifikacji załogi poprzez systematyczne szkolenia

Normy ISO Pochodzenie: Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (International Standard Organization) Przykład normy: PN-EN ISO 9001:2001 System zarządzania jakością. Wymagania PN Polska Norma EN obowiązująca Norma Europejska Normy 9000 standardy związane z jakością Normy 14000 normy środowiskowe Normy 18000 normy bezpieczeństwa i higieny pracy

Metoda zarządzania przez pętlę Deminga PDCA PLAN planowanie: ustalenie celów dla procesów ; DO wykonywanie: wdrożenie zaplanowanych procesów; CHECK sprawdzanie, monitorowanie i mierzenie parametrów procesów ACT działanie, doskonalenie procesu Zapisuj co planujesz Wykonaj co zapisałeś PLAN DO ACT CHECK

Uwarunkowania ZSZ ODPOWIEDZIALNOŚĆ I UPRAWNIENIA najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że odpowiedzialność i uprawnienia są określone i zakomunikowane organizacji. ŚRODKI Organizacja powinna określić i zapewnić zasoby potrzebne do: wdrażania i utrzymania systemu zarządzania jakością, środowiskiem, bhp i ciągłego doskonalenia jego skuteczności; zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań.

Uwarunkowania ZSZ PRZEGLĄD ZSZ Działanie (wykonywane przez najwyższe kierownictwo) w celu określenia przydatności, adekwatności i skuteczności przedmiotu rozważań do osiągnięcia ustalonych celów. PRZEDSTAWICIEL KIEROWNICTWA Najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezależnie od innej odpowiedzialności, powinien mieć odpowiedzialność i uprawnienia, które obejmują: zapewnienie, że procesy potrzebne w ZSZ są ustanowione, wdrożone i utrzymywane; przedstawienie najwyższemu kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania i wszelkich potrzeb związanych z doskonaleniem; zapewnienie upowszechniania w organizacji świadomości dotyczącej wymagań klienta

Uwarunkowania ZSZ SYSTEM ZARZĄDZANIA Organizacja powinna ustanowić, udokumentować, wdrożyć i utrzymywać system zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy oraz ciągle doskonalić jego skuteczność zgodnie z wymaganiami norm międzynarodowych PROCEDURY Wyspecyfikowany sposób przeprowadzenia działania lub procesu ZAPISY Dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań

Uwarunkowania ZSZ WEWNĘTRZNE AUDITY ZSZ Systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny określenia stopnia spełnienia kryteriów auditu DZIAŁANIA ZAPOBIEGAWCZE Działanie podejmowane w celu zapobiegania wystąpienia niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji. DZIAŁANIA KORYGUJĄCE Działanie w celu wyeliminowania przyczyn wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji.

Uwarunkowania ZSZ SZKOLENIE Kompetencje świadomość szkolenie, organizacja powinna: określić niezbędne kompetencje personelu wykonującego czynności mające wpływ na jakość wyrobu, zapewnić szkolenie lub podjąć inne działania w celu zaspokojenia tych potrzeb, ocenić skuteczność podjętych działań, zapewnić, aby personel organizacji był świadomy istoty i ważności swoich działań i tego, jak przyczynia się do osiągania celów dotyczących jakości, środowiska i bhp, utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia.

Uwarunkowania ZSZ NADZÓR NAD DOKUMENTAMI Dokumenty wymagane w systemie zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy powinny być nadzorowane. ZATWIERDZANIE I WYDAWANIE DOKUMENTÓW Należy określić nadzór potrzebny do zatwierdzania dokumentów pod kątem ich adekwatności zanim zostaną wydane. ZMIANY DOKUMENTÓW Należy określić nadzór potrzebny do przeglądu dokumentów i ich aktualizowania w razie potrzeby oraz ponownego zatwierdzania.

Model ZSZ Wymagania klientów Klienci, pracownicy, dostawcy Ciągłe doskonalenie systemu jakości, środowiska i warunków bhp Zarządzanie zasobami Odpowiedzialność kierownictwa ZSZ REALIZACJA WYROBU Pomiar, analiza doskonalenie i WYRÓB Bezpieczne środowisko Zadowolenie klientów, pracowników, Przepływ informacji Tworzenie wartości dodanej (wejście i wyjście)

Schemat wspólnych części ZSZ Jakością, Środowiskiem i Bezpieczeństwem jakość serwis, zakupy mierzenie satysfakcji klienta identyfikacja aspektów środowiskowych monitorowanie charakterystyk mających wpływ na środowisko Zapisy, Nadzór nad dokumentacją, audity, szkolenia, wymagania prawne, działania operacyjne, kontrola i badania, działania korygujące i zapobiegawcze, Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna sterowanie procesem Postępowanie na wypadek awarii mierzenie satysfakcji pracownika informowanie o zagrożeniach monitorowanie bhp identyfikacja zagrożeń i ryzyka

Struktura dokumentacji ZSZ Polityka ZSZ Księga ZSZ Plany, Programy ZSZ Procedury ZSZ Instrukcje robocze, stanowiskowe, bhp Rejestr przepisów prawnych Zapisy (np. formularze)

Algorytm opracowania ZSZ ETAP I: 1. Podjęcie decyzji przez naczelne kierownictwo o wdrożeniu ZSZ. 2. Powołanie przedstawiciela kierownictwa. 3. Analiza istniejących procesów, metod, procedur oraz instrukcji. 4. Przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla kadry kierowniczej. 5. Zdefiniowanie i zatwierdzenie polityki ZSZ. 6. Opracowanie i zatwierdzenie księgi, procedur i innych dokumentów ZSZ.

Algorytm opracowania ZSZ ETAP II: 1. Przeprowadzenie instruktażu wdrożeniowego. 2. Wdrażanie ZSZ. 3. Działania korygujące i zapobiegawcze. 4. Zaplanowanie i przeprowadzenie audytów wewnętrznych. 5. Działania korygujące i zapobiegawcze. 6. Przegląd ZSZ. 7. Działania korygujące i zapobiegawcze.

Algorytm opracowania ZSZ ETAP III: 1. Zgłoszenie do procesu certyfikacji. 2. Audyt certyfikujący. 3. Przyznanie certyfikatu.

WYKŁAD 3 Certyfikacja i doskonalenie Zintegrowanych Systemów Zarządzania

PLAN 1. Certyfikacja i proces certyfikacji 2. Jednostka certyfikująca 3. Przyczyny doskonalenia ZSZ 4. Model systemu zarządzania jakością 5. Model systemu zarządzania środowiskiem 6. Model systemu zarządzania BHP 7. Model zarządzania z wykorzystaniem pętli PDCA 8. Proces doskonalenia ZSZ 9. Dokumentacja ZSZ w procesie doskonalenia 10. Audity wewnętrzne w procesie doskonalenia 11. Przegląd zarządzania w procesie doskonalenia 12. Diagram Ishikawy 13. TQM

Certyfikacja Certyfikacji (usługa) dokonuje jednostka certyfikująca (strona trzecia). Każda jednostka certyfikująca pojmowana jest jako usługodawca, który sam podlega normatywowi jakim jest PN-EN 45012, czyli Ogólne kryteria działania jednostki certyfikującej systemy jakości

Zasady funkcjonowania jednostki certyfikującej Zakaz dyskryminowania klientów przez jednostkę certyfikującą; Bezstronność oraz dysponowanie odpowiednim personelem; Traktowanie jako poufne otrzymanych informacji podczas przeprowadzonego auditu certyfikującego; Obowiązek regularnego nadzorowania systemów certyfikowanych firm; Obowiązek dokumentowania i przechowywania dokumentacji z procesu certyfikacji; Obowiązek publikowania list wszystkich przeprowadzonych certyfikacji oraz opisu systemu certyfikacji; Decyzja jednostki certyfikującej, dająca możliwość składania skarg przez firmę auditowaną; Sprawowanie nadzoru nad używaniem swoich certyfikatów dotyczących systemów zarządzania.

Proces certyfikacji Przegląd dokumentacji ZSZ Auditorzy dokonują wstępnej oceny systemu i planują audit Wizyta wstępna (opcjonalnie) W celu zebrania informacji o systemie przed auditem certyfikacyjnym Audit certyfikacyjny Wywiady, obserwacje i oceny zachodzących procesów Działania poauditowe Ocena przeprowadzonych działań korygujących

Proces certyfikacji WYDANIE CERTYFIKATU Audity okresowe Wymagany jest w ciągu roku jeden audit okresowy Odnowienie certyfikatu Odnowienie certyfikatu następuje po trzech latach

Przykład: CERTYFIKAT

Przykład: CERTYFIKAT

Przyczyny doskonalenia ZSZ Rosnące oczekiwania klientów funkcje dodatkowe, rosnąca kompleksowość, większa wydajność, skrajne warunki użytkowania, duże bezpieczeństwo, większa niezawodność, łatwość obsługi serwisowej, taniość wyrobów, krótsze czasy realizacji Wymogi ustawowe bezpieczeństwo, ochrona środowiska, odpowiedzialność za wyrób, normy. Q Systemy zarządzania jakością, środowiskiem, BHP, Wyroby, Procesy Zaostrzona konkurencja wyższe technologie, narastająca presja kosztów, krótsze czasy innowacyjności. Cele przedsiębiorstwa nowoczesność wyrobów, wysoki standard jakości, duża akceptowalność rynku, wysoka ekonomiczność

Model Systemu Zarządzania Jakością Wymagania klientów Klienci, pracownicy, dostawcy Zarządzanie zasobami Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością Odpowiedzialność kierownictwa ZSZ REALIZACJA WYROBU Pomiar, analiza doskonalenie i WYRÓB Bezpieczne środowisko Zadowolenie klientów, pracowników, Przepływ informacji Tworzenie wartości dodanej (wejście i wyjście)

Model Systemu Zarządzania Środowiskowego Przegląd wykonywany przez kierownictwo Ciągłe doskonalenie systemu środowiskowego Sprawdzanie i działania korygujące Polityka środowiskowa Planowanie Wdrażanie i funkcjonowanie

Model Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy Przegląd wykonywany przez kierownictwo Sprawdzanie i działania korygujące i zapobiegawcze Ciągłe doskonalenie systemu BHP Zaangażowanie kierownictwa oraz polityka BHP Planowanie Wdrażanie i funkcjonowanie

Model zarządzania z wykorzystaniem pętli PDCA Zaplanuj Strategia, Polityka ZSZ P Działaj A Procesy ZSZ Samoocena dokonywana przez pracownika + ocena wynikająca z audytów Sprawdź C Zrób D

Proces doskonalenia ZSZ Analiza: ZSZ przegląd zarządzania, Procesów, wymagań Koncepcja ZSZ i polityka ZSZ Zdefiniowanie celów Zbudowanie mechanizmu poprawy ZSZ działań korygujących, zapobiegawczych Ciągła poprawa ZSZ Systematyczna weryfikacja skuteczności i zgodności ZSZ: przeglądy zarządzania, audity wewnętrzne Budowanie i wdrażanie elementów ZSZ Określenie głównych odpowiedzialności i uprawnień

Dokumentacja ZSZ w procesie doskonalenia funkcjonalność dokumentacji pod względem szybkości przetwarzania, emisji, przechowywania; potrzebne zasoby; określenie obecnych (przyszłych) wymagań i potrzeb z zakresu dokumentacji; przystępność dokumentacji ze względu na przedłożoną formę; benchmarking systemów dokumentacji poprzez nowe doświadczenia, szkolenia, kontakty.

Audity wewnętrzne w procesie doskonalenia CEL AUDITÓW: Ocena mocnych i słabych stron ZSZ Audity wewnętrzne oceniają efektywność, skuteczność działania organizacji. Proces auditów wewnętrznych jest niezależnym narzędziem, które przyczynia się do osiągnięcia postawionych celów

Przegląd zarządzania w procesie doskonalenia Przegląd zarządzania jest podstawą do wymiany idei i poglądów przez poszczególnych kierowników komórek organizacyjnych oraz podstawą do otwartej dyskusji i oceny danych wejściowych (tematów sprawozdań), przygotowywanych przez poszczególne komórki organizacyjne. Przegląd zarządzania przyczynia się do doskonalenia procesu kluczowego i procesów wspomagających.

Diagram Ishikawy

Diagram Ishikawy

TQM Total Quality Management Doskonalenie ZSZ jest krokiem w kierunku TQM Kompleksowego Zarządzania Jakością. TQM to skoordynowane działanie organizacji oraz dynamicznie kierowany proces doskonalenia. zarządzanie ludzie T Q M systemy