ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Transkrypt

1 ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

2 Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania jakością ETAP I: Audit wstępny zapoznanie się z organizacją ETAP II: Szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej w zakresie wymagań normy ETAP III: Opracowanie i wdrożenie dokumentacji Etap IV: Szkolenie dla auditorów wewnętrznych Etap V: Wykonanie auditów wewnętrznych Etap VI: Wykonanie auditu sprawdzającego przygotowanie do auditu certyfikującego Etap VII: Przeprowadzenie przeglądu zarządzania Etap VIII: Udział w audicie certyfikującym oraz pomoc w ewentualnych działaniach poauditowych Etapy wdrażania są każdorazowo dostosowywane do wymagań klienta

3 Etap I: Audit wstępny zapoznanie się z organizacją Audit wstępny jest prowadzony w celu poznania specyfiki działania firmy oraz zasad i sposobów realizacji działań mających wpływ na jakość. Audit jest prowadzony w miejscu prowadzenia działalności firmy i polega na wizycie w działach produkcyjnych lub działach świadczących usługę oraz działach z nimi związanymi, rozmowach z przedstawicielami firmy oraz przeglądaniu dokumentacji. Na podstawie auditu powstaje raport, który jest podstawą do ustalenia szczegółowego harmonogramu wdrażania SZJ.

4 Zadania klienta: wyznaczenie kompetentnego pracownika odpowiedzialnego za oprowadzenie po firmie, udostępnienie rzetelnych informacji udział w opracowaniu harmonogramu wdrażania SZJ, czyli wyznaczenie osób odpowiedzialnych za zadania tzw. grupy wdrożeniowej, ustalenie terminów zatwierdzenie ww. harmonogramu i rozpowszechnienie wśród pracowników w celu stosowania

5 Etap II: Szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej w zakresie wymagań normy Biuro SYSTEM przeprowadzi szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej, podczas którego przedstawi cel i korzyści SZJ, krótko przedstawi najważniejsze wymagania normy oraz przebieg procesu certyfikacji. Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Biura SYSTEM lub w sali wskazanej przez klienta. Szkolenie będzie prowadzone z użyciem wideoprojektora, uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe oraz po skończonym szkoleniu wyda stosowne zaświadczenia.

6 Zadania klienta: wyznaczenie osób uczestniczących w szkoleniu oddelegowanie wyznaczonych pracowników na szkolenie ewentualne zapewnienie sali szkoleniowej

7 Etap III: Opracowanie i wdrożenie dokumentacji Biuro SYSTEM opracuje dokumenty ogólne np. Politykę jakości, Księgę jakości, procedurę nadzoru nad dokumentami, procedurę nadzoru nad zapisami, procedurę działań korygujących, procedurę działań zapobiegawczych, procedurę nadzoru nad niezgodnościami, procedurę auditów wewnętrznych, wytyczne do podejścia procesowego, celów dotyczących jakości, przeglądu zarządzania. Dokumenty specyficzne (instrukcje techniczno-technologiczne, instrukcje pracy, karty technologiczne itp., karty obowiązków i uprawnień pracowników) są opracowywane przez pracowników klienta na podstawie wytycznych podanych przez Biuro SYSTEM. Podczas opracowywania dokumentów są brane pod uwagę: specyfika działalności klienta, kultura klienta, istniejące dokumenty, potrzeby i wymagania klienta, wymagania normy i mające zastosowanie wymagania prawne. Projekty dokumentów są omawiane z klientem i w razie potrzeby zmieniane. Opracowana i zatwierdzona dokumentacja jest wdrażana przy udziale Biura SYSTEM. Biuro SYSTEM wskazuje działy lub osoby, które powinny zapoznać się z dokumentem, prowadzi spotkania z pracownikami klienta nt. stosowania poszczególnych dokumentów.

8 Zadania klienta: oddelegowanie kompetentnych pracowników do uczestnictwa w opracowywaniu i weryfikacji dokumentacji uzupełnienie brakującej dokumentacji np. instrukcji do maszyn i urządzeń, norm wyznaczenie pracowników do zatwierdzania dokumentów

9 Etap IV: Szkolenie dla auditorów wewnętrznych Biuro SYSTEM przeprowadzi szkolenie dla auditorów wewnętrznych, które umożliwi pracownikom Państwa firmy prowadzenie auditów wewnętrznych wymaganych przez normę. Szkolenie kończy się pisemnym egzaminem. Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Biura SYSTEM lub w Sali wskazanej przez klienta. Szkolenie będzie prowadzone z użyciem wideoprojektora, uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe oraz po zdanym egzaminie wyda certyfikaty. Podczas szkolenie prowadzący będzie nawiązywał do dokumentacji klienta opracowanej w ramach wdrażania SZJ.

10 Zadania klienta: wyznaczenie osób uczestniczących w szkoleniu oddelegowanie wyznaczonych pracowników na szkolenie ewentualne zapewnienie sali szkoleniowej

11 Etap IV: Szkolenie dla auditorów wewnętrznych Biuro SYSTEM wspólnie z klientem opracuje program auditów wewnętrznych i weźmie udział w 1 audicie wewnętrznym w charakterze eksperta. Pozostałe audity wewnętrzne klient wykona samodzielnie, w razie potrzeby konsultując się z Biurem SYSTEM.

12 Zadania klienta: udział w opracowaniu programu auditów oddelegowanie auditorów na audit przygotowanie się do auditu zarówno auditorzy, jak i auditowani udział w audicie - zarówno auditorzy, jak i auditowani dokumentowanie auditu - auditorzy

13 Etap VI: Wykonanie auditu sprawdzającego przygotowanie do auditu certyfikującego Audit sprawdzający jest prowadzony w celu weryfikacji przygotowania klienta do auditu certyfikującego i wskazania miejsc wymagających poprawy oraz wzorcowych działań firmy. Audit sprawdzający jest prowadzony przez eksperta Biura SYSTEM nie związanego z wdrożeniem u klienta. Audit jest prowadzony w miejscu działalności firmy i polega na sprawdzeniu znajomości i stosowania opracowanej dokumentacji, sprawdzeniu świadomości pracowników w zakresie ich roli w SZJ i ich wpływie na jakość. Na podstawie auditu powstaje raport, wskazujący mocne i słabe strony auditowanych obszarów.

14 Zadania klienta: wyznaczenie i udostępnienie miejsca do przeprowadzenia spotkania otwierającego i zamykającego audit upoważnienie pracowników do umożliwienia auditorom obserwowania ich pracy, udzielania auditorom informacji udostępniania dokumentów wprowadzenie działań na podstawie raportu z auditu

15 Etap VII: Przeprowadzenie przeglądu zarzadzania Przegląd zarządzania jest elementem wymaganym przez normę i ma na celu sprawdzenie, czy wdrożony system zarządzania jakością jest przydatny, adekwatny i skuteczny. Biuro SYSTEM wspólnie z kierownictwem przygotuje dane na przegląd zarządzania, przeprowadzi przegląd zarządzania oraz pomoże w napisaniu raportu z przeglądu zarządzania.

16 Zadania klienta: udostępnienie danych na przegląd wyznaczenie i udostępnienie miejsca na przegląd zarządzania oddelegowanie pracowników (kierownictwo) na przegląd zarządzania udział w przeglądzie zarządzania napisanie przy pomocy Biura SYSTEM raportu z przeglądu zarządzania

17 Etap VIII: Udział w audicie certyfikującym oraz pomoc w ewentualnych działaniach poauditowych Biuro SYSTEM przygotuje wspólnie z Państwem zapytania ofertowe i będzie doradzać w wyborze jednostki certyfikującej. Osoba odpowiedzialna za wdrożenie SZJ ze strony Biuro SYSTEM będzie uczestniczyła w audicie certyfikującym, udzielając klientowi pomocy merytorycznej. Na podstawie raportu z auditu certyfikującego Biuro SYSTEM zaproponuje dla zidentyfikowanych niezgodności działania korygujące.

18 Zadania klienta: wskazanie kryteriów wyboru jednostki certyfikującej wybór jednostki certyfikującej podpisanie umowy z jednostką certyfikującą przekazanie do Biura SYSTEM raportu z auditu certyfikującego

19 Dodatkowe informacje Szczegółowych informacji dotyczących wdrażania systemu zarządzania jakością udzieli: Dariusz Okraska tel Biuro SYSTEM Spółka Jawna ul. Faradaya 53 lok Częstochowa, tel.: 34 / sekretariat@biuro-system.com