ATRAKCYJNE SZKOLENIA JESIEŃ 2010

Certyfikat MEN ATRAKCYJNE SZKOLENIA JESIEŃ 2010 TELEMARKETING i NEGOCJACJE sztuka osiągania wytyczonych celów 4 dni Termin: 22-23.11.,29-30.11.2010r., Poznań ~ 1160,00 os. lub szkolenie zamknięte: 2 500,00-3 600,00 PLN/dzień Jak zbudować motywację i pewność siebie w swoim życiu? 4 dni Termin: 17-20.11.2010r. Warszawa; ~ 1160,00 brutto/os Lub szkolenie zamknięte: 2 500,00-3 600,00 PLN/dzień Miasta: WROCŁAW, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Mistrz sprzedaży dla grup zaawansowanych koszt inwestycji ~ 999,00 PLN brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500,00-3 600,00 PLN brutto/dzień Skuteczna sprzedaż dla handlowców - 3 dni Termin: 15-17.11.2010r. WROCŁAW ~ 999,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500,00-3 600,00 brutto/dzień Trener Formularz

Łukasz Gigoń - Aktywnie zajmuje się sprzedażą od 2004 roku, sprzedając m.in. produkty takie jak: komputery, telefony, usługi informatyczne, inwestycje, ubezpieczenia, szkolenia i inne. Uczestnik licznych szkoleń z zakresu sprzedaży, zarządzania i marketingu, studiował Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (WSB Wrocław). Pan Łukasz oprócz dużej wiedzy na prezentowane tematy posiada także certyfikaty poświadczające jego kompetencje, także te z zakresu programowania neurolingwistycznego i jego zastosowań w biznesie. Z tematem prowadzenia szkoleń związany od 2007 roku, od 2008 roku organizuje i prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, zarządzania, sprzedaży i motywacji. Uczestnicząc w tym treningu masz gwarancję tego, że otrzymasz znacznie więcej niż się spodziewasz po jakimkolwiek szkoleniu. Dlaczego? Ponieważ jako uczestnik szkolenia będziesz miał/a możliwość poznać osobiście nacechowane orientacją na cel, skuteczne podejście Pana Łukasza do każdego z prezentowanych tematów. Agnieszka Kiełbik Psycholog (specjalizacja kliniczna oraz psychologia marketingu i zarządzania UAM w Poznaniu) i Doradca zawodowy. Nie uznaje teoretyzowania. Uznaje praktykę w oparciu o teorię. Realizacją szkoleń oraz doradztwem zawodowym zajęła się świadomie realizując wcześniejsze plany, a jej kluczem do sukcesu jest to, że uwielbia ludzi, uwielbia szkolić i jako niepoprawna optymistka ma ogromne poczucie humoru, dzięki czemu w trakcie realizowanych przez nią sesji doradczych oraz szkoleń nikt nie zaśnie :) Oprócz powyższego jest Ekspertem ds. szkoleń i rozwoju kadr Wielkopolskiego Związku Pracodawców Prywatnych Lewiatan. Posiada najnowszą wiedzę z zakresu rozwoju kadr i komunikacji biznesowej. Karierę zaczęła w 2003 r. szkoleniami dla pracowników oświaty, później szkoliła handlowców oraz realizowała treningi i warsztaty. W nawiązaniu do wykształcenia psychologicznego i studiów podyplomowych z doradztwa zawodowego beneficjentami moich szkoleń są osoby wymagające aktywizacji zawodowej oraz przedstawiciele różnych specjalizacji zawodowych, w tym głównie tzw. ludzie biznesu. Artur Król - ekspert w temacie skutecznej zmiany osobistej i rozwoju osobistego. Jako ekspert udzielał się w Dzienniku, Wirtualnej Polsce oraz w TVP1 w programie Kawa czy Herbata. Jego artykuły były publikowane w Dzienniku, NLP Magazine, Millionaire Magazine, Wirtualnej Polsce oraz czasopiśmie Odnowa, jak również w portalach zajmujących się dziennikarstwem obywatelskim (Eioba.pl, Artelis.pl). Aktywnie działa w obronie dobrego imienia oraz standardów etycznych i merytorycznych takich metod zmiany osobistej jak NLP czy hipnoza. Uważając promocję skutecznych i szybkich metod zmiany osobistej oraz etycznych i merytorycznych standardów stosowania tych metod za jeden ze swoich najważniejszych priorytetów.

PROGRAMY SZKOLEŃ: TELEMARKETING i NEGOCJACJE sztuka osiągania wytyczonych celów DZIEŃ I TELEMARKETING - Jak rozmawiać skutecznie z klientem 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jak nawiązać kontakt telefoniczny z klientem: Zrozumienie telefonu Siła głosu Język ciała i język mowy Słuchanie, rozumienie, zapamiętywanie Wzbudzanie zaufania, złote zasady i błędy, których należy unikać Siła kultury osobistej, pozytywnego nastawienia i szacunku wobec klienta 2. Techniki wykorzystywane w rozmowach telefonicznych: 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: Zastosowania TELEMARKETINGU Rodzaje TELEMARKETINGU Komunikowanie się w TELEMARKETINGU 3. Sposoby poszukiwania klienta: Telefon, bazy danych, Internet, wortale branżowe, e-mailing, prasa, z polecenia itd. 4. Prowadzenie rozmowy telefonicznej. A. Pierwszy kontakt PIRa (pracownika inicjującego rozmowę): otwarcie referencje pytanie o czas wyjaśnienie celu dzwonienia sondowanie 5. Cd. prowadzenia rozmowy telefonicznej. pozytywne podsumowanie prezentacja reagowanie na zastrzeżenia zamkniecie

zakończenie B. Rozmowa OOTa (osoby odbierającej telefon): przedstawienie się wyjaśnienie celu dzwonienia zasugerowanie rozwiązania wzorcowe prowadzenie rozmowy handlowej (powitanie, nawiązanie/podtrzymywanie kontaktu, analiza potrzeb klienta, techniki aktywnej sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami, pożegnanie) telefoniczna sprzedaż telefoniczny marketing DZIEŃ II TELEMARKETING - Jak rozmawiać skutecznie z klientem 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Prowadzenie rozmowy telefonicznej (ciąg dalszy) 2. Trudny klient: style społeczne w komunikowaniu się typy klienta trudnego oraz asertywne sposoby radzenia sobie z nim 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 3. Rozmowa z trudnym klientem oraz prowadzenie sprzedaży: typy trudnych rozmów (krytyka, obiekcje, windykacja, reklamacja) rozmowa telefoniczna błędy, których należy unikać w trakcie trudnych rozmów kompetencje komunikacyjne (parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja, informacje zwrotne, podążanie, klaryfikacja, podsumowania, pytania otwarte i zamknięte) radzenie sobie z obiekcjami klienta 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 4. Cd. Rozmowy z trudnym klientem oraz prowadzenia sprzedaży: argumentacja poprzez korzyści podstawy asertywnej komunikacji (priorytety asertywności, przejawy asertywności, błyszczenie, asertywność fizyczna i asertywność werbalna) techniki asertywnej komunikacji (w tym: asertywne zwroty, pięciostopniowa skala ochrony granic, zdarta płyta, odmowa, prośba) techniki radzenia sobie z krytyką (potwierdzenie negatywne, pytanie negatywne, zepsuta płyta, niezgadzanie się z niesłuszną krytyką, zamglenie, uprzedzenie krytyki, trzyczęściowe zdania, wskazywanie na rozbieżność, wskazywanie na manipulację) siła automotywacji (Indywidualny Plan Działania, umiejętne definiowanie celów, tworzenie obszarów rozwoju)

podstawowe techniki radzenia sobie ze stresem w pracy DZIEŃ III NEGOCJACJE - SZTUKA OSIĄGANIA WYTYCZONYCH CELÓW! 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jak nawiązać kontakt z klientem oraz jak efektywnie prowadzić rozmowę sprzedażową: style społeczne w komunikowaniu się z klientem zasady profesjonalnej sprzedaży zaangażowanie w rozwój długofalowej relacji etapy prowadzenia rozmowy z klientem (powitanie, nawiązanie/ podtrzymywanie kontaktu, analiza potrzeb klienta, techniki aktywnej sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami, pożegnanie) siła komunikacji niewerbalnej (psychologia spotkań, moc pierwszego wrażenia, kontakt wzrokowy itp) kompetencje komunikacyjne (parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja, informacje zwrotne, podążanie, klaryfikacja, podsumowania, pytania otwarte i zamknięte) niebezpieczne zwroty, których należy unikać 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 2. Cd. jak nawiązać kontakt z klientem oraz jak efektywnie prowadzić rozmowę sprzedażową: zaczarowane słowa, które wpływają pozytywnie na przebieg rozmowy z klientem typy klienta oraz sposoby efektywnej obsługi podstawy asertywnej komunikacji (priorytety asertywności, przejawy asertywności, błyszczenie, asertywność fizyczna i asertywność werbalna) techniki asertywnej komunikacji (w tym: asertywne zwroty, pięciostopniowa skala ochrony granic, zdarta płyta, odmowa, prośba) 3. Negocjacje właściwe: proces negocjacji strony negocjacji kiedy nie negocjować, a kiedy negocjować rodzaje negocjacji warunki skutecznych negocjacji 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 4. Cd. Negocjacji właściwych: źródła siły w negocjacjach przygotowanie do negocjacji psychologia spotkań biznesowych przebieg negocjacji (podział ról w zespole, rozpoczęcie, negocjacje właściwe,

wykorzystywanie technik komunikacji, przełamywanie impasu, zakończenie negocjacji) style negocjacji (problemowy czy pozycyjny) taktyki negocjacyjne w praktyce: o Pismo, Hipotezy, Balon próbny, Pełna otwartość, To wszystko na co mnie stać, Zamiana na lepsze, Groźby, Blef, Gra czasem i Opóźnianie, Termin końcowy, Rzut na taśmę oraz Ostatnie życzenie, Szantaż, Ekstremalna oferta wstępna, Fakty dokonane, Gra na czas, Efekt pękniętej płyty, Bohater, Gra w eksperta, Gra w agenta, Darmowa przysługa, Dobry/zły policjant, Wyrażanie emocji, Cisza, Techniki wojny psychologicznej, Wszystkie szczeble, Podziały, Zmiana rytmu, Jeszcze jedna rzecz, Taktyka niepełnego pełnomocnictwa, reguła tzw. krakowskiego targu, Skubanie, Zdechła ryba, Nagroda w raju, Imadło, Pozorne ustępstwa, Rosyjski front, Optyk z Brooklynu, Polityka czynów dokonanych taktyki walki (brudne chwyty, konflikty dodatkowe, techniki grupowe) techniki argumentacji i wpływu (wzajemność, niedostępność, społeczny dowód słuszności, stopa w drzwiach, drzwiami w twarz, w potrzasku autorytetu, śmieszne pieniądze, byle nie stracić, magiczne słowo, ingracjacja) DZIEŃ IV NEGOCJACJE dla Handlowców 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Negocjacje właściwe (ciąg dalszy) 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 2. Zorientowanie na sukces: techniki radzenia sobie z obiekcjami klienta techniki radzenia sobie z krytyką (potwierdzenie negatywne, pytanie negatywne, zepsuta płyta, niezgadzanie się z niesłuszną krytyką, zamglenie, uprzedzenie krytyki, trzyczęściowe zdania, wskazywanie na rozbieżność, wskazywanie na manipulację) siła automotywacji (Indywidualny Plan Działania, umiejętne definiowanie celów, tworzenie obszarów rozwoju) podstawowe techniki radzenia sobie ze stresem w pracy 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 2. Podtrzymywanie kontaktów : Reguły obsługi posprzedażowe

Jak zbudować motywację i pewność siebie w swoim życiu? DZIEŃ I Moduł 1: Czym jest prawdziwa pewność siebie? Moduł 2: Kim jesteś i czego chcesz, czyli ustalanie wartości i priorytetów Moduł 3: Granice, ich określanie, uświadamianie, obrona i przekraczanie. Asertywność wady i zalety. Moduł 4: Panorama społeczna i Twoja własna Personifikacja DZIEŃ II Moduł 5: Panorama społeczna w stosunku do innych ludzi Moduł 6: Panorama społeczna w stosunku do innych ludzi c.d. Moduł 7: Głęboka zmiana przy użyciu Panoramy społecznej Moduł 8: Wprowadzenie do pracy z częściami DZIEŃ III Moduł 9:

Model Core Transformation Moduł 10: Model Core Transformation Moduł 11: Inne modele pracy z częściami Moduł 12: Gry statusowe DZIEŃ IV Moduł 13: Co działa w skutecznej motywacji? Moduł 14: Skuteczne planowanie i plan działania Moduł 15: Integracja części dla lepszej motywacji Moduł 16: Motywacja i pewność siebie przez zmianę środowiska. Integracja i wzmocnienie procesów szkoleniowych. Budowa przyszłości na linii czasu Skuteczna sprzedaż dla handlowców DZIEŃ I PROCES SPRZEDAŻY Moduł 1: Podstawy procesu sprzedaży, opracowanie modelu Moduł 2:

Motywacje zakupowe klientów Moduł 3: Podstawy technik sprzedaży Moduł 4: Klasyfikacja klientów DZIEŃ II Moduł 5: Techniki i sposoby pozyskiwania klientów OBSŁUGA SPRZEDAŻY Moduł 6: Rola i znaczenie oferty w procesie sprzedaży Moduł 7: Przygotowywanie skutecznych ofert Moduł 8: Zagadnienia standardów obsługi klienta Moduł 9: Obsługa posprzedażowa. DZIEŃ III Moduł 10: Role poleceń i rekomendacji w pacy handlowca HANDLOWIEC Z PASJĄ Moduł 11: Wizerunek skutecznego handlowca Moduł 12: Podstawy autoprezentacji Moduł 13: Lingwistyka

Moduł 14: Budowanie porozumienia z klientem Mistrz sprzedaży DZIEŃ I Moduł 1: Techniki obrony Ceny 1. Cena, czy straszy? Rozmowa o cenie aby nie była najtrudniejszym etapem rozmowy handlowej. 2. Jak zaprezentować produkt, nie zwracając uwagi na cenę: Produktu/usługi i ich cena. Kiedy cena jest istotna? Dlaczego kobiety kupują małe torebki za 100.000 $? Dlaczego mężczyźni kupują harley a za 800.100 $? Moduł 2: 3. Profilaktyka cenowa. Jak prowadzić rozmowę, aby cena byłam tylko jednym z wielu elementów negocjacji? Co można zrobić już na początku rozmowy - "Rozmawiamy o rzeczach, które kosztują". Moduł 3: 4. Kiedy już rozmawiamy o cenie jak zaprezentować cenę? Metody oparte na strukturze pytań - jak otworzyć klienta? Metoda oszczędnościowa - idealna na kryzys. Metoda porównywania - są rzeczy które kosztują znacznie więcej Metoda kompaktowa - w zestawie taniej Metoda inwestycyjna - szczególnie w dobie kryzysu warto dobrze inwestować, Metoda bilansowa - ile stracę gdy nie kupię? Moduł 4: 5. Negocjacje to gra - strategie radzenie sobie z zarzutami cenowymi i nie tylko. a) Właściwe reagowanie na "zagrywki" klienta. No wie Pan mamy kryzys". Ile to kosztuje i dlaczego tak drogo?". Tylko cena mnie interesuje". Taka jest polityka firmy".

DZIEŃ II Moduł 5: TECHNIKI PERSWAZJI W SPRZEDAŻY 6. Sprzedaż perswazyjna: Pojęcie perswazji Reguła wzajemności Zaangażowanie i konsekwencja Społeczny dowód słuszności - milion chińczyków nie może się mylić Reguła niedostępności Efekt Świeżości i Efekt Pierwszeństwa 7. Rola wizerunku handlowca 8. Myślenie w kategorii celu jako narzędzie w drodze do celu 9. Rola posiadania racji w procesie perswazji Moduł 6: 10. Niewerbalne techniki oddziaływania w sprzedaży Aranżacja przestrzeni w rozmowach biznesowych Siła perswazyjna efektu pierwszego wrażenia Możliwości wykorzystania emocji klienta Gesty, postawa, mimika, kontakt wzrokowy - czyli jak wykorzystać mowę ciała w perswazji sprzedażowej Moduł 9: 11. Sztuka formułowania argumentów w procesie perswazji Argumenty i kontrargumenty w procesie perswazji Słowa wzmacniające przekaz - słowa osłabiające przekaz Skuteczne strategie negocjacyjne Kilka magicznych słów DZIEŃ III Moduł 10: 12. Wykorzystanie taktyk negocjacyjnych w perswazji handlowej: Polityka spółki Próbny balon Śmieszne pieniądze Granie czasem i miejscem Nagroda w raju Moduł 11: Cd. TECHNIKI PERSWAZJI W SPRZEDAŻY 13. Jak się bronić przed manipulacją w rozmowach handlowych? Atak personalny Szantaż Blef Gra w eksperta Rzut na taśmę

Moduł 12: 14. Perswazja a budowanie relacji z klientem Tworzenie dobrego klimatu Dostosowanie się do rozmówcy Orientacja na rozwiązanie problemu Moduł 13: 15. Zamknięcie Sprzedaży Techniki zamknięcia sprzedaży Moduł 14: Podsumowanie ustaleń Zakończenie rozmowy sprzedażowej Analiza rozmowy sprzedażowej po wyjściu od klienta

Karta Zgłoszenia, Umowa z dnia 2010-10-31 Temat Szkolenia: Prosimy o wypełnienie i przesłanie faksem: 71 79 79 505, szkolenia@cwpe.pl Termin: Miasto: Imię i Nazwisko Adres e-mail Stanowisko 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Dane do Nazwa firmy: faktury: Ul. Kod pocztowy: Miasto: NIP: Tel. GSM: Mail fax Zgłaszający: Tel. Mail. GSM. Warunki Uczestnictwa 1. Podstawą przyjęcia zamówienia jest przesłanie niniejszej umowy karty zgłoszenia na nr fax 71 79 79 505, lub mailem szkolenia@cwpe.pl oraz dokonanie opłaty na konto organizatora w terminie 7 dni przed rozpoczęciem spotkania (prosimy o przesłanie potwierdzenia wpłaty). 2. Bezkosztowa anulacja zamówienia może nastąpić nie później niż 7 dni roboczych przed rozpoczęciem spotkania w formie pisemnej - organizator zobowiązuje się do zwrotu 100% opłaconej kwoty. Po upływie tego terminu Zamawiający zobowiązuje się pokryć 50% wartości zamówienia. 3. Nie odwołanie zgłoszenia, nie wzięcie udziału w spotkaniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 4. Zamiast zgłoszonej osoby uczestniczyć może inny pracownik firmy. 5. Organizator zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w programie. 6. W przypadku odwołania przez organizatora zobowiązuje się zwrócić pełną wpłaconą przez uczestnika kwotę. 7. W cenę szkolenia wliczone: opracowanie programu szkoleniowego, przygotowanie materiałów szkoleniowych, dojazd trenera na szkolenie, wsparcie konsultacyjne, organizacja szkolenia, szkolenie, certyfikaty MEN, Oświadczam, że akceptuję warunki uczestnictwa oraz zobowiązuję się do dokonania opłaty w wysokości: (ilość uczestników x cena). x. PLN = (netto=brutto) na konto: Bank BPH S.A. nr rachunku bankowego 12 1060 0076 0000 3300 0068 3223 Upoważniam firmę CWPE S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla celów marketingowych przez CWPE S.A. z siedzibą ul. Jesionowa 40, 50-540 Wrocław, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (DZ. U. nr 133/97, poz.883), a w szczególności zgadzam się na otrzymywanie informacji handlowych od CWPE S.A. w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną na podane wyżej adresy mail. Pieczęć firmowa: Podpis: Materiały prawnie chronione.ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Cytowanie w całości lub we fragmentach, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez pisemnej zgody CWPE S.A. zabronione.

Nasi klienci to m.in.: BOGATYNIA Kliknij Szkolenia dla Kadry Zarządzającej, Finanse, Pozyskiwanie Dotacji, Techniki Sprzedażowe, Umiejętności Interpersonalne Kliknij