P R O F E S J O N A L N Y S E K R E T A R I A T

Podobne dokumenty
KONTROLA WEWNĘTRZNA [teoria i praktyka]

usługi szkoleniowej 28 maja 2015 r.

usługi szkoleniowej 07 lipca 2015 r.

usługi szkoleniowej 24 czerwca 2015 r.

R E K L A M A C J A z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

NOWOCZESNY I PROFESJONALNY SEKRETARIAT ZARZĄDU

na realizację usługi szkoleniowej Reklamacje z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego

Biuro regionalne LUBLIN: Ul. Sławinkowska 6c/ Lublin. tel Szkolenie: Przyjazny Urząd. Październik 2016.

Nowelizacja Kodeksu postępowania administracyjnego i jej wpływ na funkcjonowanie urzędu gminy, miasta i powiatu

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA

HARMONOGRAM ZAJĘĆ PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r.

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

OFERTA SZKOLENIA KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM W 2017 R. - WARSZTATY

KARTA ZGŁOSZENIA. L.p. Imię i Nazwisko* * Telefon* Ulica* Kod pocztowy* Miasto* Kraj* NIP* Telefon* FAX

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

Zapraszamy na szkolenie, które odbędzie się 25 września 2012 r. w Krakowie Wyższa Szkoła Ekonomii i Informatyki, ul. Wrocławska 8 w godz

OFERTA SZKOLENIA PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

OFERTA SZKOLENIA DOKUMENTACJA PRACOWNICZA W 2017 R. - PROJEKTOWANE ZMIANY, DIGITALIZACJA AKT OSOBOWYCH

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

2.2. Obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy

REGULAMIN UCZESTNICTWA W SZKOLENIACH/KURSACH ORGANIZOWANYCH PRZEZ POLSKIE TOWARZYSTWO EKONOMICZNE ODDZIAŁ W SZCZECINIE

ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach

SZTUKA AUTOPREZENTACJI ORAZ WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

Obieg i archiwizacja dokumentów w świetle nowelizacji ustawy archiwalnej i jej przepisów wykonawczych

SZKOLENIE: KADRY 2011

Sztuka wystąpień publicznych

OFFICE MANAGER MODUŁY WARSZTATOWE

Warszawa, 18 lipca 2017 r.

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży

Sztuka wystąpień publicznych

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008

OFERTA SZKOLENIA SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Tarbonus Sp. z o.o. Oddział w Kielcach ul. Sienkiewicza Kielce tel./fax ,

ASERTYWNA KOBIETA. Bądź szczęśliwa. Harmonogram spotkań: 18 marca 2016 r. 1 kwietnia 2016 r. 15 kwietnia 2016 r. 29 kwietnia 2016 r.

Termin: 5 marca 2019 r. (wtorek) we Wrocławiu

Współpraca z pracodawcami oraz budowanie efektywnych relacji na lokalnym rynku pracy przez doradcę klienta instytucjonalnego

Etykieta w biznesie savoir-vivre i dress code

Sztuka wystąpień publicznych

REGULAMIN REJESTRACJI. i udziału w 12. Ogólnopolskiej konferencji Pomoc dzieciom ofiarom przestępstw. w dn r. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Nowy Kodeks pracy od 1 stycznia Akta osobowe i dokumentacja pracownicza zmiany w 2019 roku

IT w ludzkim wymiarze Bezpieczeństwo IT szkolenia, audyty, konsultacje, wdrożenia. Osoba zgłaszająca. Dane do faktury Zamawiającego.

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

OFERTA SZKOLENIA ZATRUDNIANIE I WYNAGRADZANIE PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH W 2017 R.

PIERWSZA OCENA I OCENA OKRESOWA W SŁUŻBIE CYWILNEJ

USTROŃ, PAŹDZIERNIKA 2017R

OFERTA SZKOLENIA PRAWO PRACY PO ZMIANACH W 2018 R. - SZKOLENIE DLA ZAAWANSOWANYCH

Nazwa szkolenia: Pracownik biurowy z ECCC Realizowanego w ramach projektu: DOBRY START DLA MŁODYCH! ; NR POWER /15

Akademia Office Managera

REGULAMIN SZKOLEŃ ORGANIZOWANYCH PRZEZ FORECAST CONSULTING SP. Z O.O.

Motywowanie Pracowników -

Nowelizacja ustawy prawo zamówień publicznych okiem inspektora kontroli. Radosław Pruszowski

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

Prawo pracy w 2015 r.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

ATRAKCYJNE SZKOLENIA JESIEŃ 2010

SAMORZĄDOWY LIDER EDUKACJI 2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w szkoleniu pt.: PROCEDURY. TERMIN: 13 MAJA 2016r. - OSTROWSKI PARK PRZEMYSŁOWY SP. Z O.O. - UL.

MARKETING I PUBLIC RELATIONS W PODMIOTACH LECZNICZYCH, JAKOŚĆ W PODMIOTACH LECZNICZYCH

SEKRETARKA/ASYSTENTKA NA EUROPEJSKIM RYNKU PRACY według standardów europejskich

Skuteczne relacje z mediami

Szkolenie: Elektroniczny obieg dokumentów oraz e-puap jako. nowe narzędzie pracy. Październik Strona 1

Kontrola zarządcza na tle wyników kontroli RIO i NIK. Janusz Kot. Prezes Regionalnej Izby Obrachunkowej w Krakowie

I. Rekrutacja na bezpłatne szkolenie Pracownik ds. kadrowopłacowych

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA

Sztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań

Controlling w przemyśle wydobywczym

DELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW

Etykieta Biznesu i Savoir Vivre w biznesie

PAKIET ONKOLOGICZNY I KOLEJKOWY JAK PRZYGOTOWAĆ SZPITAL DO ZMIAN? KONFERENCJA. 4-5 grudnia 2014 r. Uniejów

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

Prezentacja projektu. ROZWIJAMY SKRZYDŁA - techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm. Barbara Jaśkiewicz luty 2014

Sztuka wystąpień publicznych

Regulamin uczestnictwa w szkoleniach organizowanych przez Wydział Nauk o Wychowaniu Uniwersytetu Łódzkiego

REGULAMIN SZKOLEŃ WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH PRZEZ OCDN MASTERMETODYKA I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

ZARZĄDZANIE DZIAŁEM REKLAMACJI Szkolenie dla Menedżerów z zarządzania Działem Reklamacji

OPŁATY ADIACENCKIE I PLANISTYCZNE ORAZ SŁUŻEBNOŚCI PROCEDURY WYCENY. EKSPERT SITR Sp. z o.o. ul. Jana z Kolna 38, Koszalin

PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA

Szkolenie otwarte dla Menedżerów

OFERTA SZKOLENIA BUDŻET ZADANIOWY W SEKTORZE PUBLICZNYM

Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty

KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

22-23 PAŹDZIERNIKA 2013R. USTROŃ KOMPLETNA CENA SZKOLENIA NETTO NETTO. * cena obejmuje: noclegi, pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe, certyfikat

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH czy Ośrodki Pomocy Społecznej są gotowe na wejście w życie ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych osobowych (RODO)?

SAVOIR-VIVRE W BIZNESIE

ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA

CERTIOS Centrum Edukacji Przedsiębiorcy

Regulamin. I Ogólnopolskiego Kongresu Biur Rachunkowych. 1. Postanowienia ogólne

OFERTA SZKOLENIA KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM - WARSZTATY

SG Raba Wyżna

OFERTA SZKOLENIA URLOPY PO ZMIANACH W 2017 R.

Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą biznesu. 1. Wizerunek kobiety biznesu Wizerunek to dużo więcej niż moda

Transkrypt:

S Z K O L E N I A W A R S Z T A T Y I N T E G R A C J A D O R A D Z T W O Oferta szkolenia P R O F E S J O N A L N Y S E K R E T A R I A T Opracowanie: Jolanta Pilarczyk e-mail: jpilarczyk@synteza.pl ul. Moniuszki 26A, 41-902 Bytom tel.: 32 281 62 31; fax: 32 555 04 23 tel. kom.: 501 75 64 65 SYNTEZA 2019 e-mail: szkolenia@synteza.pl

Cel nadrzędny Szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności osób obsługujących sekretariat. Korzyści dla Uczestników Przyswojenie niezbędnej wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie prowadzenia sekretariatu i obsługi klientów oraz pracowników firmy. Opanowanie zasad korespondencji biurowej i czynności kancelaryjnych oraz zwrócenie uwagi na wymianę informacji drogą e-mailową. Poznanie narzędzi służących organizacji pracy w sekretariacie i skupienie się na czynnikach wpływających na harmonijną współpracę z szefem. Omówienie znaczenia sekretariatu w tworzeniu wizerunku oraz zasad kreowania siebie, jako wizytówki firmy/ instytucji. Rozwijanie umiejętności interpersonalnych, z uwzględnieniem radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w pracy sekretarki/ asystentki. Zapoznanie z technikami szybkiego zapamiętywania i uczenia się, które zwiększają własną efektywność zawodową i zaadaptowanie metod do własnych potrzeb. Ćwiczenie zachowań wykorzystywanych podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego z klientem bądź pracownikiem firmy. Poznanie praktycznych sposobów zarządzania stresem i opanowania tremy. Pogłębienie wiedzy z zakresu prawa pracy w tym: prowadzenie akt osobowych pracowników i ochrona informacji. Program zajęć 1. Sekretariat serce firmy/ instytucji: Miejsce sekretariatu w strukturze przedsiębiorstwa Sekret sekretarka, czyli rola i zadania zaufanej osoby w życiu organizacji Kluczowe kompetencje sekretarki/ asystentki Zarządzanie informacją i zasady jej prawidłowego obiegu. 2. Instrukcja kancelaryjna: Systemy kancelaryjne Podział i metody pracy Właściwy obieg dokumentów Rejestracja spraw i ich rozpatrywanie Porządkowanie i przechowywanie dokumentów Archiwizacja [szafy, teczki, komputer]. 3. Struktura korespondencji biurowej: Co? Do kogo? Jak? zasady redagowania pism Rodzaje i formy pism Pisma firmowe i ich części składowe Pisma sugestywne nastawione na odpowiednią reakcję odbiorcy Przedmiot sprawy i treść pisma Korespondencja elektroniczna Unikanie błędów, jako świadectwo profesjonalizmu.

4. Perfekcyjna organizacja pracy sekretariatu: Prawa ręka szefa, czyli kanony dobrej współpracy Zarządzanie sobą w czasie i ustalanie priorytetów Wyposażenie, które ułatwia pracę w biurze Zastępstwo - wybór osoby i przygotowanie sekretariatu. 5. Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, biura i sekretarki/ asystentki: Świadomość pełnionej roli zawodowej Strój, makijaż i harmonia barw Uścisk dłoni, wizytówka i zasady konwersacji, czyli biurowy savoirvivre Wpadka i sztuka wybrnięcia z kłopotliwej sytuacji. 6. Talenty interpersonalne: Modelowa komunikacja w pracy sekretarki/ asystentki Mowa bez słów, czyli o czym świadczą gesty Bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania Sztuka budowania korzystnych relacji Umiejętność obserwacji i refleksji Asertywna komunikacja z otoczeniem. 7. Wielozadaniowość sekretarki/ asystentki i techniki podnoszenia wydajności: Co zrobić, aby lepiej zapamiętywać? Metody szybkiego uczenia się Przełamywanie barier umysłowych Mapy Myśli [Mind Mapping] kontra tradycyjne notatki Słowa - klucze. 8. Kontakt telefoniczny: Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych Udzielanie informacji Kierowanie rozmówców do właściwych pracowników firmy Małe kłamstwa, czyli sposoby radzenia sobie z trudnym klientem Kontrolowanie przebiegu rozmowy i panowanie nad emocjami. 9. Wizyta gości w sekretariacie: Obsługa potencjalnego klienta Przyjmowanie kluczowego kontrahenta Narady z pracownikami Niezapowiedziane wizyty i strategie postępowania Nietypowe zachowanie gościa [płacz, krzyk, groźby itp.] i właściwa postawa sekretarki/ asystentki. 10. Nowoczesna sekretarka/ asystentka: PowerPoint w biurze Organizowanie spotkań biznesowych Szkolenie wybór i przygotowanie miejsca Konsekwentne prowadzenie terminarza Podróże służbowe Umiejętne oddzielanie sfery prywatnej i zawodowej. 11. Zarządzanie stresem: Świadomość własnych reakcji na stres i tremę Poziom stresu i jego wpływ na człowieka Budowanie odporności psychicznej Udzielanie i przyjmowanie wsparcia Relaksacja i dystansowanie się od negatywnych emocji. 12. Prawo elementy niezbędne w pracy sekretarki/ asystentki: Akta osobowe pracowników Czas pracy wg obowiązujących przepisów Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę Ochrona danych osobowych Informacja niejawna Informacje organizacyjne i handlowe Termin szkolenia: 23-24 maja 2019 r. Zajęcia trwają 2 dni (2 x 8 godzin dydaktycznych) Miejsce szkolenia: Katowice, ul. Jordana 18 (sala w budynku Wydziału Teologii Uniwersytetu Śląskiego) Uczestnicy otrzymują: dwudniowe zajęcia prowadzone przez specjalistę; materiały pomocnicze + długopisy; catering w trakcie zajęć; konsultacje indywidualne podczas szkolenia; certyfikat ukończenia szkolenia; 90-dniowy dostęp do możliwości zadawania pytań drogą elektroniczną (e-mail) Koszt uczestnictwa 1 osoby w szkoleniu wynosi: =975,00 zł netto + 23% VAT Zgłoszenia: wystarczy wypełnić kartę zgłoszeniową i przesłać ją na adres: szkolenia@synteza.pl

K A R T A Z G Ł O S Z E N I O W A Zgłaszamy do udziału w szkoleniu: PROFESJONALNY SEKRETARIAT naszych pracowników w liczbie: osób, wg załączonego wykazu. Szkolenie odbędzie się w dniach: 23-24 maja 2019 r. w Katowicach Nazwa Nabywcy [do umieszczenia na fakturze VAT w rubryce Nabywca] Nazwa Odbiorcy [do umieszczenia na fakturze VAT w rubryce Odbiorca] Adres [ulica, numer] Kod pocztowy i miejscowość Adres e-mail dla potwierdzenia Osoba do kontaktu + telefon Organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] A.Pilarczyk, ul. Moniuszki 26A, 41-902 Bytom, NIP: 626-001-19-14, Regon: 271827413. Podmiot wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej [CEIDG] ceidg.gov.pl Należność za szkolenie w kwocie: =975,- zł netto za każdą zgłoszoną osobę, przekażemy na konto firmy SYNTEZA w PeKaO S.A. o/gliwice, nr rachunku: 37124013431111000023674556 [w formie przelewu do 14 dni po szkoleniu] na podstawie faktury VAT. Oświadczamy, iż jesteśmy / nie jesteśmy* płatnikiem podatku VAT, nasz NIP: i upoważniamy SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przesyłane są emailem [na adres wskazany przez zgłaszającego w niniejszej Karcie Zgłoszeniowej] nie później niż na 8 dni przed terminem szkolenia. * - niepotrzebne skreślić Data Pieczęć i podpis osoby odpowiedzialnej Wypełnioną Kartę Zgłoszeniową, prosimy przesłać e-mailem na adres: szkolenia@synteza.pl UWAGA: Rezygnację należy zgłaszać w formie pisemnej nie później niż 8 dni przed terminem szkolenia. W przypadku braku rezygnacji na piśmie, nieobecność zgłoszonego uczestnika nie zwalnia od wniesienia pełnej opłaty.

Wykaz osób zgłoszonych do udziału w szkoleniu: PROFESJONALNY SEKRETARIAT. (Katowice, 23-24.05.2019 r.) Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Dane zawarte w wykazie zostaną użyte jedynie do wystawienia imiennych certyfikatów

ORGANIZATOREM SZKOLENIA JEST: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] 41-902 Bytom, ul, Moniuszki 26A NIP: 626-001-19-14; Regon: 271827413 Nr rachunku bankowego: Bank PeKaO S.A. 37 1240 1343 1111 0000 2367 4556 Rezerwacja miejsc / dodatkowe informacje: Jolanta Pilarczyk 501 756 465 jpilarczyk@synteza.pl Nasi Klienci wybrane firmy i instytucje ASAJ Sp. z o.o. KNORR-BREMSE Sp. z o.o. Agencja Rynku Rolnego ArcelorMittal Poland S.A. Kopex Machinery S.A. ARiMR Betonex Sp. z o.o. KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o. Dolnośląski Woj. Urząd Pracy BOLIX SA MC-Bauchemie Sp. z o.o. DUW Wrocław Bricoman Polska Sp. z o.o. Media Saturn Holding Polska GIJHARS CAT LC Polska Sp. z o.o. LOT AMS Sp. z o.o. Krajowa Rada Sądownictwa CEMET SA Mleczarnia TUREK Sp. z o.o. Ministerstwo Spraw Zagranicznych Ceramika Paradyż Sp. z o.o. NORAUTO POLSKA Sp. z o.o. Ministerstwo Środowiska CASTORAMA Polska Sp. z o.o. Rafako SA Ministerstwo Finansów Danfoss Poland Sp. z o.o. Rettig Heating Sp. z o.o NFZ O/ Kraków Famot Pleszew SA SGL Carbon Polska SA Państwowa Inspekcja Pracy Fuchs Oil Corporation (PL) ŚNIEŻKA SA Senat RP Grupa Kapitałowa GLINIK SA TAURON-Wytwarzanie SA Świętokrzyski Urząd Wojewódzki HOGER Sp. z o.o. Villeroy&Boch Polska Sp. z o.o. Urząd Marsz. Woj. Wielkopolskiego KNAUF Sp. z o.o. Vinderen Sp. z o.o. Zakład Ubezpieczeń Społecznych