R E K L A M A C J A z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego

Transkrypt

1 OFERTA usługi szkoleniowej R E K L A M A C J A z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego Katowice, Hotel Novotel Katowice **** Centrum 11 czerwca 2015 r. Opracowanie: Adam Pilarczyk apilarczyk@synteza.pl ul. Moniuszki 26A, Bytom tel./fax: tel. kom.: ; SYNTEZA szkolenia@synteza.pl

2 1.1.1 Szanowni Państwo, Przedstawiam Państwu propozycję szkolenia otwartego, realizowanego w hotelu Novotel Centrum zlokalizowanym w sercu Katowic. Poniżej znajdą Państwo również kilka informacji o nas. Ponad dwudziestoletnie doświadczenie na rynku szkoleń i usług doradczych Przeszło 2 tysiące przeszkolonych firm, instytucji i urzędów Liczny zespół trenerów i wykładowców, ekspertów kluczowych dziedzin życia organizacji Rzetelny i szybki kontakt z Klientem przed, w trakcie i po szkoleniu Stałe doskonalenie metod szkoleniowych Doradztwo trenera i pomoc w stosowaniu przez Uczestników szkoleń, poznanych narzędzi w praktyce Komentarze dla prasy i TV Zadowoleni Klienci - referencje i polecenia od firm i instytucji Realizacja usług na najwyższym poziomie Stała kontrola jakości wykonywanych usług Bezpłatne prezentacje i próbki szkoleń Firma członkowska PIFS Doświadczenie Profesjonalizm Gwarancja Współpracują z nami specjaliści z zakresu: prawa, psychologii, Public Relations, zarządzania, logistyki, marketingu, sprzedaży, obsługi Klienta, rachunkowości i innych dziedzin. Potrafimy spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagającego Klienta, do którego indywidualnych potrzeb dostosowywana jest nasza oferta szkoleniowa. SYNTEZA to połączenie praktyki i eksperckiej wiedzy oraz pasji do dzielenia się nimi. Zapraszam gorąco do korzystania z naszych usług. Z wyrazami szacunku Adam Pilarczyk Dyrektor tel./fax: tel. kom.: apilarczyk@synteza.pl SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 1

3 R E K L A M A C J A z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego [ z a j ę c i a 1 - d n i o w e ] Cele / korzyści dla Uczestników zajęć Zapoznanie Uczestników z obowiązującą od 25 grudnia 2014 r. Ustawą o prawach konsumenta oraz wskazanie różnic między dotychczasowymi a nowymi przepisami reklamacyjnymi. Kluczowymi pytaniami szkolenia będą: Jak zgodnie z przepisami reagować na reklamację? Jak interpretować zapisane w prawie terminy obowiązujące dla reklamacji? Jak radzić sobie z trudnymi reklamacjami? Jakie zmiany wprowadziła ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta? Osoby obecne na szkoleniu, dzięki aktywnemu uczestnictwu: Nabędą wiedzę nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego Poznają przykładowe dokumenty używane w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminy określone przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C] Rozwieją wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć związanych z reklamacjami Praktycznie przećwiczą zdobyte umiejętności pod okiem eksperta Program zajęć 1. Rękojmia i gwarancja w obrocie profesjonalnym (B2B) Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami Gwarancja zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających Relacje sprzedawca dystrybutor producent [importer] Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera] Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi Koszty reklamacyjne zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 2

4 2. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową odpowiedzialność sprzedawcy za towar zakupiony do 25 grudnia 2014 r. Zakres stosowania ustawy z 2002 r. Zgodność towaru z umową i jej brak Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy Reklamacja przecenionego towaru zasady i procedury Koszty reklamacyjne wzajemne rozliczanie Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów 3. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odpowiedzialność sprzedawcy za towar zakupiony od 25 grudnia 2014 r. Zakres stosowania ustawy Nowe definicje Zasady przyjmowania reklamacji przez sprzedawcę Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy wg nowych zasad Terminy Podobieństwa i różnice do dotychczasowego stanu prawnego Zasady dotyczące regresu 4. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych wg nowych regulacji Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej 5. Usługi i odpowiedzialność ich wykonawcy Zawarcie umowy o wykonanie usługi forma prawna i konsekwencje jej niezachowania Zadatek i zaliczka zasady rozliczania i zwrotu Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi 6. Umowy zawierane na odległość Obowiązki informacyjne Możliwości odstąpienia konsumenta od umowy zawartej na odległość Zawieranie umów przez telefon zasady i metody potwierdzania Obowiązki prowadzącego sklep internetowy 7. Spory w sprawach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową i rękojmi Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych zasady powoływania i koszty opinii Organizacje konsumenckie Sądownictwo polubowne i powszechne Zakazane klauzule umowne 8. Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy Szczegóły programu ustalane są w oparciu o rozmowy z osobami uczestniczącymi w zajęciach. Naszym celem jest przeprowadzanie wysoce efektywnych szkoleń, dostosowanych do potrzeb Klientów. SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 3

5 Zajęcia prowadzi Mecenas Dawid Krzyżowski prawnik, praktyk sądowy, przedstawiciel działu prawnego w największej w Polsce sieci dyskontowej, którą często reprezentuje przed sądami. Od ponad 12 lat jest członkiem Zespołu Trenerskiego SYNTEZA. Konstruuje programy i prowadzi bardzo wysoko oceniane szkolenia dla firm i instytucji. Szkolenia z zakresu stosowania prawa w praktyce działalności gospodarczej to jego żywioł. Pytania zadawane przez Uczestników zajęć nigdy nie pozostają bez odpowiedzi. Świetny mówca, ale i uważny słuchacz umie dynamicznie dostosowywać przebieg zajęć do potrzeb grupy. Uczestnicy podkreślają interesujący sposób prowadzenia zajęć. Doceniają, iż mówiąc o skomplikowanych zagadnieniach prawnych, używa zrozumiałego języka i uzupełnia treść mini-wykładów przykładami i anegdotami ze swej praktyki szkoleniowej i sądowej. Ceniony ekspert wspierający swymi projektami doradczymi działy HR i jakości wiodących firm. Metody dydaktyczne Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi. Mini-wykłady wzbogacone prezentacją multimedialną dostarczają niezbędnej wiedzy i systematyzują już posiadane wiadomości. Stanowią jednocześnie wprowadzenie do dyskusji i analizy wybranych przypadków. W trakcie zajęć i przerw Uczestnicy uzyskają odpowiedzi na własne pytania dotyczące omawianych zagadnień. Uwaga! Wartością dodaną jest niewątpliwie możliwość kontaktu z trenerem [ ] po szkoleniu w przypadku pytań i wątpliwości związanych ze stosowaniem w praktyce wiedzy przyswojonej na zajęciach. Fakt ten podkreślany jest przy wielu okazjach przez osoby, które biorą udział w naszych szkoleniach. Uczestnicy zajęć otrzymują Uczestnictwo w zajęciach prowadzonych przez praktyka Obiad w restauracji hotelowej Przerwy kawowe w trakcie zajęć Materiały stanowiące kompendium przekazywanej wiedzy Konsultacje indywidualne podczas trwania szkolenia Możliwość kontaktu z trenerem [ ] po szkoleniu w przypadku dodatkowych pytań Imienne certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w zajęciach Informacje dotyczące realizacji warsztatów Czas trwania szkolenia: 1 dzień (ok. 7 godzin dydaktycznych) Koszt uczestnictwa 1 osoby: 395,00 zł + 23% VAT Zgłoszenia: Karta Zgłoszeniowa (załączona do oferty) lub on-line na Podstawa płatności: faktura VAT, wystawiona po zrealizowaniu szkolenia Termin płatności: 14 dni po szkoleniu (przelew) Miejsce szkolenia: Hotel Novotel Katowice **** Centrum (Katowice, al. Roździeńskiego 16) Termin zajęć: 11 czerwca 2015 r. (w godz.: ) SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 4

6 SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] Firma szkoleniowo-doradcza, oparta wyłącznie na polskim kapitale, działająca od 1993 roku. W swej bogatej ofercie posiadamy wiele autorskich programów szkoleń m.in. z zakresu: prawa, psychologii biznesu, zarządzania, logistyki, HR, PR oraz uczenia dorosłych. Zespół Trenerski SYNTEZA, to starannie zbudowany team, który tworzą praktycy biznesu i cenieni eksperci ze świata nauki. Jesteśmy firmą członkowską Polskiej Izby Firm Szkoleniowych [PIFS] i w swej działalności stosujemy Kodeks Dobrych Praktyk PIFS. Fakt szczególnej dbałości o jakość i efektywność świadczonych przez nas usług szkoleniowych, potwierdzić może [np. udzielając referencji] wiele firm i instytucji znajdujących się na naszej liście Klientów. Zestawienie znaleźć można na naszej stronie internetowej: Wybrane Firmy i Urzędy, korzystające z naszych usług ALPOL GIPS Sp. z o.o. KNORR-BREMSE Sp. z o.o. Agencja Rynku Rolnego ArcelorMittal Poland S.A. KOPEX Machinery S.A. ARiMR (O/Szczecin, O/Kraków) Bank Zachodni WBK SA Makro Cash & Carry Polska SA Dolnośląski Woj. Urząd Pracy BOLIX SA MC-Bauchemie Sp. z o.o. GIJHARS Bricoman Polska Sp. z o.o. Media Saturn Holding Polska Gł. Insp. Transportu Drogowego CAT LC Polska Sp. z o.o. LOT AMS Sp. z o.o. Krajowa Rada Sądownictwa CEMET SA Mleczarnia TUREK Sp. z o.o. Ministerstwo Spraw Zagranicznych Ceramika Paradyż Sp. z o.o. NORAUTO POLSKA Sp. z o.o. Ministerstwo Środowiska Dachermann Gliwice Poczta Polska SA Ministerstwo Finansów ETO MAGNETIC Sp. z o.o. PGE Dystrybucja SA NFZ O/ Kraków Famot Pleszew SA SGL Carbon Polska SA Państwowa Inspekcja Pracy Fuchs Oil Corporation (PL) SPEC Warszawa SA Senat RP Inco-Veritas SA ŚNIEŻKA SA Urząd Marsz.Woj. Pomorskiego Ista Shared Services Sp. z o.o. TAURON-Wytwarzanie SA Urząd Marsz. Woj. Wlkp. John Deere Polska Sp. z o.o. Villeroy&Boch Polska Sp. z o.o. Warm.-Maz. Urząd Wojewódzki KNAUF Sp. z o.o. VINDEREN Sp. z o.o. ZUS Poznań (I i II Oddział) Szanowni Państwo, Polecamy Państwa uwadze najnowszy zestaw usług związanych ze wsparciem eksperckim w zakresie obsługi reklamacji (Stworzenie procedur reklamacyjnych SPR; Audyt procedur reklamacyjnych APR; Wdrożenie zmian i wniosków z audytu WZ-APR) Zainteresowanych szczegółami, proszę o kontakt z nami. reklamacja-uslugi@synteza.pl SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 5

7 K A R T A ZGŁ O S Z E N I O W A Zgłaszamy do udziału w szkoleniu: Reklamacja z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego Miejsce szkolenia: Hotel Novotel Katowice **** Centrum (Katowice, al. Rozdzieńskiego 16) Organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] A.Pilarczyk, ul. Moniuszki 26A, Bytom, NIP: , Regon: Podmiot wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej [CEIDG] ceidg.gov.pl które odbędzie się w dniu: 11 czerwca 2015 r. w Katowicach, naszych pracowników, wg poniższego wykazu: Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Nazwa firmy / instytucji zgłaszającej [do umieszczenia na fakturze VAT] Adres [ulica, numer] Kod pocztowy i miejscowość Nr faksu dla potwierdzenia Osoba do kontaktu + telefon Należność za szkolenie przekażemy na konto firmy SYNTEZA w PeKaO S.A. o/gliwice, nr rachunku: [w formie przelewu do 14 dni po szkoleniu] na podstawie faktury VAT, którą otrzyma Uczestnik w trakcie zajęć. Oświadczamy, iż jesteśmy / nie jesteśmy* płatnikiem podatku VAT, nasz NIP: i upoważniamy SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przesyłane są Uczestnikom faksem [na numer wskazany przez zgłaszającego w niniejszej Karcie Zgłoszeniowej] nie później niż na 8 dni przed terminem szkolenia. * - niepotrzebne skreślić Data Pieczęć firmowa i podpis osoby odpowiedzialnej Wypełnioną Kartę Zgłoszeniową, prosimy przesłać faxem: (32) lub em (po zeskanowaniu) na adres: szkolenia@synteza.pl UWAGA: Rezygnację należy zgłaszać w formie pisemnej nie później niż 8 dni przed terminem szkolenia. W przypadku braku rezygnacji na piśmie, nieobecność zgłoszonego uczestnika nie zwalnia od wniesienia pełnej opłaty. Jeśli udział w szkoleniu finansowany jest ze środków publicznych [dotyczy m.in. urzędów] niezbędne jest przesłanie wraz z kartą zgłoszeniową stosownego oświadczenia. SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 6