na realizację usługi szkoleniowej Reklamacje z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego

Transkrypt

1 OFERTA na realizację usługi szkoleniowej Reklamacje z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego Opracowanie: Adam Pilarczyk apilarczyk@synteza.pl ul. Moniuszki 26A, Bytom tel./fax: tel. kom.: ; SYNTEZA szkolenia@synteza.pl

2 Szanowni Państwo, Przedstawiam Państwu propozycję programu zajęć poświęconych reklamacjom w świetle najnowszego ustawodawstwa oraz kilka informacji o nas. 20 lat doświadczenia w szkoleniach Blisko 2000 Klientów - przeszkolonych firm i instytucji Wykwalifikowana kadra 43 trenerów, praktyków zarządzania i ekspertów kluczowych dziedzin życia organizacji Adekwatny do potrzeb kontakt z Klientem Szanowanie czasu Klienta - terminowość Stałe doskonalenie metod szkoleniowych Doradztwo trenera i pomoc Uczestnikom w stosowaniu narzędzi w praktyce Serwis poszkoleniowy Zadowoleni Klienci - referencje i polecenia od firm i instytucji Realizacja usług na najwyższym poziomie Stała kontrola jakości wykonywanych usług Bezpłatne prezentacje i próbki szkoleń Ocena efektywności szkoleń Współpracują z nami specjaliści z zakresu: prawa, psychologii, Public Relations, zarządzania, logistyki, marketingu, sprzedaży, obsługi Klienta, rachunkowości i innych dziedzin. Potrafimy spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagającego Klienta, do którego indywidualnych potrzeb dostosowywana jest nasza oferta szkoleniowa. SYNTEZA to połączenie praktyki i eksperckiej wiedzy oraz pasji do dzielenia się nimi. Zapraszam gorąco do korzystania z naszych usług. Z wyrazami szacunku Adam Pilarczyk Dyrektor tel./fax: tel. kom.: apilarczyk@synteza.pl SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych Strona 2

3 Reklamacje z uwzględnieniem nowego prawa konsumenckiego Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z uchwaloną w dniu 30 maja 2014 r. Ustawą o prawach konsumenta oraz wskazanie różnic między dotychczasowymi a nowymi przepisami reklamacyjnymi. Kluczowymi pytaniami szkolenia będą: Jak zgodnie z przepisami reagować na reklamację? Jak interpretować zapisane w prawie terminy obowiązujące dla reklamacji? Jak radzić sobie z trudnymi reklamacjami? Jakie zmiany niesie za sobą ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Korzyści dla Uczestników: Osoby obecne na szkoleniu, dzięki aktywnemu uczestnictwu: Nabędą wiedzę nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego oraz nowego, które za kilka miesięcy wejdzie w życie Poznają przykładowe dokumenty używane w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminy określone przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C] Rozwieją wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć związanych z reklamacjami Praktycznie przećwiczą zdobyte umiejętności pod okiem eksperta Program zajęć: 1. Rękojmia i gwarancja w obrocie profesjonalnym (B2B) Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami Gwarancja zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających Relacje sprzedawca dystrybutor producent [importer] Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera] Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi Koszty reklamacyjne zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych Strona 3

4 2. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową odpowiedzialność sprzedawcy za towar zakupiony (do czasu wejścia w życie nowych przepisów) Zakres stosowania ustawy z 2002 r. Zgodność towaru z umową i jej brak Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy Reklamacja przecenionego towaru zasady i procedury Koszty reklamacyjne wzajemne rozliczanie Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów 3. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nowe regulacje Zakres stosowania ustawy Nowe definicje Zasady przyjmowania reklamacji przez sprzedawcę Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy wg nowych zasad Terminy Podobieństwa i różnice do dotychczasowego stanu prawnego Zasady dotyczące regresu 4. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej 5. Usługi i odpowiedzialność ich wykonawcy Zawarcie umowy o wykonanie usługi forma prawna i konsekwencje jej niezachowania Zadatek i zaliczka zasady rozliczania i zwrotu Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi 6. Umowy zawierane na odległość Obowiązki informacyjne Możliwości odstąpienia konsumenta od umowy zawartej na odległość Zawieranie umów przez telefon zasady i metody potwierdzania Obowiązki prowadzącego sklep internetowy 7. Spory w sprawach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową i rękojmi Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych zasady powoływania i koszty opinii Organizacje konsumenckie Sądownictwo polubowne i powszechne Zakazane klauzule umowne 8. Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych Strona 4

5 Metody prowadzenia zajęć: Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi. Mini-wykłady wzbogacone prezentacją multimedialną dostarczają niezbędnej wiedzy i systematyzują już posiadane wiadomości. Stanowią jednocześnie wprowadzenie do dyskusji i analizy wybranych przypadków. W trakcie zajęć i przerw Uczestnicy uzyskają odpowiedzi na własne pytania dotyczące omawianych zagadnień. Uczestnicy otrzymują: Materiały szkoleniowe stanowiące kompendium wiedzy przekazywanej w czasie zajęć oraz przybory piśmiennicze Konsultacje indywidualne podczas trwania szkolenia Możliwość kontaktu z trenerem [ ] po szkoleniu w przypadku dodatkowych pytań Certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu Wartością dodaną jest niewątpliwie możliwość kontaktu z prowadzącym [ ] po szkoleniu w przypadku pytań i wątpliwości związanych ze stosowaniem poznanych narzędzi w praktyce. Fakt ten podkreślany jest przy wielu okazjach przez osoby, które biorą udział w naszych szkoleniach. Informacje o warunkach realizacji szkolenia: Czas trwania szkolenia: 1 dzień ok. 7 godzin zegarowych. Miejsce szkolenia: Dowolne na terenie całej Polski Zamawiający zapewnia: salę szkoleniową prowadzącego). (w razie potrzeby również nocleg Wykonawca zapewnia: Przeprowadzenie konsultacji z Zamawiającym dot. realizowanego programu szkolenia Termin zajęć: [do uzgodnienia] również weekend Koszt szkolenia dla grupy liczącej 2-20 osób: od zł [+ 23% VAT]. Podstawa współpracy: zlecenie na usługę szkoleniową. Forma płatności: przelew w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych Strona 5

6 Trener Zajęcia prowadzi mecenas Dawid Krzyżowski prawnik, praktyk sądowy, przedstawiciel działu prawnego w największej w Polsce sieci dyskontowej, którą często reprezentuje przed sądami. Od ponad 10 lat jest członkiem Zespołu Trenerskiego SYNTEZA. Konstruuje programy i prowadzi bardzo wysoko oceniane szkolenia dla firm i instytucji. Szkolenia z zakresu stosowania prawa w praktyce działalności gospodarczej to jego żywioł. Pytania zadawane przez Uczestników zajęć nigdy nie pozostają bez odpowiedzi. Świetny mówca, ale i uważny słuchacz umie dynamicznie dostosowywać przebieg zajęć do potrzeb grupy. Uczestnicy podkreślają interesujący sposób prowadzenia zajęć. Doceniają, iż mówiąc o skomplikowanych zagadnieniach prawnych, używa zrozumiałego języka i uzupełnia treść mini-wykładów przykładami i anegdotami ze swej praktyki szkoleniowej i sądowej. Ceniony ekspert wspierający swymi projektami doradczymi działy HR i jakości wiodących firm. SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] Firma szkoleniowo-doradcza, oparta wyłącznie na polskim kapitale, działająca od 1993 roku. W swej bogatej ofercie posiadamy wiele autorskich programów szkoleń m.in. z zakresu: sprzedaży, prawa, psychologii biznesu, zarządzania, logistyki, HR, PR oraz uczenia dorosłych. Zespół Trenerski SYNTEZA, to starannie zbudowany team, który tworzą praktycy biznesu i cenieni eksperci ze świata nauki. Jesteśmy firmą członkowską Polskiej Izby Firm Szkoleniowych [PIFS] i w swej działalności stosujemy Kodeks Dobrych Praktyk PIFS. Fakt szczególnej dbałości o jakość i efektywność świadczonych przez nas usług szkoleniowych, potwierdzić może [np. udzielając referencji] wiele firm i instytucji znajdujących się na naszej liście Klientów. Zestawienie znaleźć można na naszej stronie internetowej: Zaufali nam, m.in.: ABS Bonifer Polska Sp. z o.o KNORR-BREMSE Sp. z o.o. Agencja Rezerw Materiałowych ANWIL S.A. Kompania Piwowarska S.A. Agencja Rynku Rolnego ArcelorMittal Poland S.A. KOPEX Machinery S.A. ARiMR (O/Szczecin, O/Kraków) Bank Zachodni WBK SA Makro Cash & Carry Polska SA Dolnośląski Wojewódzki Urząd Pracy Bielskie Fabryki Mebli Sp. z o.o. MC-Bauchemie Sp. z o.o. GIJHARS Bricoman Polska Sp. z o.o. Media Saturn Holding Polska Główny Insp. Transportu Drogowego CAT LC Polska Sp. z o.o. LG Innotek Poland Sp. z o.o. Krajowa Rada Sądownictwa CEMET SA LOT AMS Sp. z o.o. Ministerstwo Finansów Egis Road Operation Polska Sp. z o.o. NORAUTO POLSKA Sp. z o.o. Ministerstwo Spraw Zagranicznych Energoinstal S.A Partner Serwis Sp. z o.o. Ministerstwo Środowiska ETO MAGNETIC Sp. z o.o. RAFAKO S.A. NFZ O/ Kraków Fuchs Oil Corporation (PL) Sp. z o.o. Rettig Heating Sp. z o.o. Państwowa Inspekcja Pracy GERDA Sp. z o.o. SAPA Aluminium Sp. z o.o. Senat RP GK GLINIK S.A SGL Carbon Polska SA Urząd Marsz. Woj. Pomorskiego Grupa MASPEX Wadowice ŚNIEŻKA SA Urząd Marsz. Woj. Śląskiego Ista Shared Services Sp. z o.o. TAURON-Wytwarzanie SA Urząd Marsz. Woj. Wielkopolskiego John Deere Polska Sp. z o.o. Villeroy&Boch Polska Sp. z o.o. Warm.- Maz. Urząd Wojewódzki KNAUF Sp. z o.o. VINDEREN Sp. z o.o. ZUS Poznań (I i II Oddział) SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych Strona 6