HARMONOGRAM ZAJĘĆ PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "HARMONOGRAM ZAJĘĆ PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC"

Magdalena Socha
7 lat temu
Przeglądów:

1 HARMONOGRAM ZAJĘĆ SZKOLENIA PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC Grupa I Termin: r. Łączna liczba : 120 Miejsce realizacji (adres): Łódź, ul. Zachodnia 70 Prowadzący trener:.... Organizacja zajęć w ciągu dnia wygląda następująco: W przerwach dostępny jest catering.

2 Zasady pracy pracownika biurowego - 2h 2. Wizerunek pracownika biurowego a wizerunek firmy - 2h 3. Asertywność i radzenie sobie ze stresem - 4h asertywne wyrażanie swoich opinii zasady asertywnej odmowy radzenie sobie z trudnymi klientami 4. Obsługa klientów w firmie - 8h określenie potrzeb klienta planowanie pobytu klienta w firmie pozyskiwanie informacji o kliencie 4. Obsługa klientów w firmie - 4h karta klienta rodzaje przyjęć biznesowych radzenie sobie z trudnym klientem 5. Komunikacja w biurze - 4h Komunikacja jako podstawowy składnik interakcji między ludźmi Umiejętności w zakresie komunikacji 5.Komunikacja w biurze - 8h Sprawna komunikacja z klientem Relacje z klientami Typy klientów i sposoby postępowania Warunki sprawnej komunikacji w zespole Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidacji

3 Rozmowa telefoniczna - 4h zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej dokumenty związane z rozmowa telefoniczną (notatka) telefoniczne załatwianie trudnych spraw rozmowa telefoniczna podczas bezpośrednie obsługi innego klienta rozmowa telefoniczna z dwóch aparatów jednocześnie 7. Zarządzanie czasem pracy - 4h planowanie własnej pracy prowadzenie terminarza spotkań przełożonych układanie planu dziennego, tygodniowego kontrola realizacji planów godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 8. Wyjazdy służbowe - 3h organizacja wyjazdów służbowych w kraju i zagranicznych wyjazd służbowy z szefem rozliczenie wyjazdu służbowego 9.Organizacja w firmie 2h struktura organizacyjna firmy istota i obieg informacji

4 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firmie -3 h ochrona czasu pracy szefa i zasady prowadzenia terminarza instrukcja kancelaryjna czynności związane z przygotowaniem zebrania sporządzanie dokumentacji, protokołów 9. Organizacja w firm - 8h organizowanie czasu podczas przerw w zebraniach organizacja pracy pracowników, współpracowników i kontrahentów harmonogram działań na okres 1 dnia, tygodnia, miesiąca, roku

5 Dokumentacja i archiwizacja - 6h rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji przygotowanie dokumentów wewnętrznych ocena dokumentów zewnętrznych 10. Dokumentacja i archiwizacja - 2h ocena dokumentów zewnętrznych

6 godz. 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych - 4h Redagowanie pism Rodzaje i formy pism Układ pisma i części składowe jego tekstu Zasady redagowania pism Sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych Sporządzanie pism na papierze bez nadruku Adresowanie kopert Pisma w sprawach osobowych 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych- 4h Korespondencja związana z przyjęciem pracownika Korespondencja występująca w czasie trwania stosunku pracy Inne pisma Korespondencja dotycząca rozwiązania stosunku pracy Zasady przechowywania dokumentów osobowych i płacowych w firmie Pisma w sprawach administracyjnych Zasady sporządzania aktów ogólnych Korespondencja z organami władzy i administracji państwowej Pisma związane z postępowaniem administracyjnym Pisma w sprawach skarg i wniosków godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych- 4h Różne pisma w sprawach administracyjnych i organizacyjnych Pisma w sprawach handlowych Rodzaje pism handlowych Redagowanie pism handlowych Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe Protokoły

7 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych - 4h korespondencja mailowa pisma w sprawach urzędowych i innych notatki służbowe obsługa poczty księga korespondencji e-puap Marketing i reklama w firmie - 6h Elementy marketingu ocena efektywności działań reklama internetowa kampania marketingowa firmy narzędzia reklamy elementy marketingu 13. Obsługa urządzeń biurowych - 2h obsługa kserokopiarki, drukarki, skanera, bindownicy, faxu itp godz. NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (8h) 1. Zawarcie umowy o pracę 2. Treść umowy o pracę 3. Rodzaje umów o pracę 4. Zmiana warunków pracy i płacy 5. Zakaz konkurencji w czasie trwania umowy o pracę 6. Czas pracy

8 godz. NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (2h) 7. Urlopy pracownicze i okolicznościowe DOKUMENTACJA PRACOWNICZA (4h) 1. Obowiązek założenia akt osobowych 2. Sposób prowadzenia akt osobowych 3. Pozostała dokumentacja pracownicza 4. Ochrona danych osobowych 5. Akta osobowe przy zmianie pracodawcy FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h) 1. Karta podatkowa 2. Zryczałtowany podatek dochodowy od osób fizycznych 8 godz. FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h) 3. Zasady ogólne: Podatkowa Książka Przychodów i Rozchodów WYNAGRODZENIA WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (6h) 1. Wynagrodzenia z tyt. umowy o pracę 8 godz. WYNAGRODZENIA WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (8h) 2. Wyliczanie wypłat z umów cywilnoprawnych 3. Wynagrodzenie za czas urlopu

Podobne dokumenty

Biuro w strukturze organizacyjnej Informacja w pracy biurowej Instrukcja kancelaryjna. Procedura obiegu dokumentów

Biuro w strukturze organizacyjnej Informacja w pracy biurowej Instrukcja kancelaryjna. Procedura obiegu dokumentów Harmonogram szkolenia Pracownik administracyjno biurowy z elementami księgowości i kadr w projekcie Droga do zatrudnienia termin realizacji 10.06.2019 16.07.2019 Miejsce realizacji: Centrum Kształcenia