Boomerang 360 ID: 2 5 z 5 analiz zostało ukończonych (100 %) Data analizy: 2010-08-11 Data wydruku: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98 00 henrik@ensize.se
Spis treści 3 Wprowadzenie 4 Przegląd wyników 5 Relacje 8 Etyka 11 Przygotowywanie/planowanie 14 Nawiązywanie kontaktów 17 Ocena potrzeb 20 Prezentacje 23 Negocjacje/finalizacja 26 Kontynuacja 29 Podsumowanie
Wprowadzenie Jak obecnie wygląda Twoja praca Przedstawiciela? Czy między poszczególnymi osobami w Twoim dziale występują duże różnice? Analiza Boomerang - Inteligencja biznesowa koncentruje się na kilku ważnych umiejętnościach związanych ze sprzedażą. Przedstawiciele są oceniani przez siebie samych pod różnymi, związanymi z pracą, aspektami. Badanie uwzględnia także zdanie ich przełożonych i kolegów. Do analizy można również zaprosić Klientów i partnerów biznesowych. Na podstawie wyników tworzone są wykresy, które graficznie przedstawiają różnice między postrzeganiem siebie, a tym jak widzą nas inni. Wyniki analizy mają zastosowanie w rozwoju, planowaniu i coachingu. Analizy te są stosowane podczas warsztatów szkoleniowych i w czasie procesu planowania sprzedaży. Przedstawiciel, który chce zrobić kolejny krok naprzód w swojej karierze zawodowej może ich użyć jako narzędzi do rozwoju osobistego. Przyjęta skala wartości 1 Twoja odpowiedź 1 Znacznie niżej niż Twoja odpowiedź 1 Widocznie niżej niż Twoja odpowiedź 1 Niżej niż Twoja odpowiedź 1 Wyżej niż Twoja odpowiedź 1 Widocznie wyżej niż Twoja odpowiedź 0 Brak odpowiedzi Średnia wartość średnia z wszystkich ocen przyznanych w danym pytaniu (ogółem i w podziale na zdefiniowane grupy) Wartość wzorcowa ocena w ramach danej kategorii, będąca wzorcem wyznaczonym przez Zarząd Firmy (opcjonalnie) Średnia kategorii wartość średnia z wszystkich ocen w całej kategorii (ogółem i w podziale na zdefiniowane grupy) 3
Przegląd wyników 4
Relacje Pytania 1. Sprawdzam się w rozwiązywaniu problemów. 2. Moje metody pracy zadowalają klientów i stwarzają silne poczucie lojalności z ich strony. 3. Utrzymuję regularne kontakty z klientami. 4. Sprawdzam się w utrzymywaniu dobrych stosunków z wszystkimi osobami zaangażowanymi w obsługę klienta. 5. Dobrze radzę sobie ze sprzeciwami. 5
Relacje, ciąg dalszy... Sprawdzam się w rozwiązywaniu problemów. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 0 1 3 5 9,20 2,20 7,56 Moje metody pracy zadowalają klientów i stwarzają silne poczucie lojalności z ich strony. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 0 1 4 0 5 8,80-0,20 7,56 Utrzymuję regularne kontakty z klientami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 5 4,40-3,60 7,56 6
Relacje, ciąg dalszy... Sprawdzam się w utrzymywaniu dobrych stosunków z wszystkimi osobami zaangażowanymi w obsługę klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20 1,20 7,56 Dobrze radzę sobie ze sprzeciwami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 2 2 0 0 5 7,20-1,80 7,56 7
Etyka Pytania 1. Jestem dobrym ambasadorem przedsiębiorstwa. 2. Utrzymuję szczere i otwarte stosunki z klientami. 3. Jestem spostrzegawcza/czy. 4. Szanuję uczciwość klienta. 5. Rozwijam moją rolę partnera razem z klientem. 8
Etyka, ciąg dalszy... Jestem dobrym ambasadorem przedsiębiorstwa. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20 1,20 8,36 Utrzymuję szczere i otwarte stosunki z klientami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 2 1 1 0 5 7,40-0,60 8,36 Jestem spostrzegawcza/czy. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 1 2 1 5 8,60-1,40 8,36 9
Etyka, ciąg dalszy... Szanuję uczciwość klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 0 0 2 2 5 8,80-1,20 8,36 Rozwijam moją rolę partnera razem z klientem. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 0 2 2 1 5 8,80 0,80 8,36 10
Przygotowywanie/planowanie Pytania 1. Jestem na bieżąco ze zmianami i nowościami w branży. 2. Jestem dobrze przygotowana/ny do wizyt u klientów. 3. Zawsze mam właściwy sprzęt/materiały podczas wizyt u klientów. 4. Orientuję się w aktualnej sytuacji klienta. 5. Podejmuję inicjatywę nawiązywania kontaktów z nowymi klientami. 11
Przygotowywanie/planowanie, ciąg dalszy... Jestem na bieżąco ze zmianami i nowościami w branży. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 5 8,40 0,40 8,12 Jestem dobrze przygotowana/ny do wizyt u klientów. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 2 1 2 0 5 8,00 1,00 8,12 Zawsze mam właściwy sprzęt/materiały podczas wizyt u klientów. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 3 1 0 5 8,00-1,00 8,12 12
Przygotowywanie/planowanie, ciąg dalszy... Orientuję się w aktualnej sytuacji klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 5 8,20 0,20 8,12 Podejmuję inicjatywę nawiązywania kontaktów z nowymi klientami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 0 3 0 1 5 8,00 1,00 8,12 13
Nawiązywanie kontaktów Pytania 1. Jestem punktualna/ny w kontaktach z klientami. 2. Zapoznaję się z celami i zamierzeniami każdej wizyty u klienta wraz z nim. 3. Rozpoczynam spotkania z klientem próbując wzbudzić jego ciekawość. 4. Potrafię dostosowywać się do różnych środowisk i sytuacji. 5. Motywuję i inspiruję klienta podczas prezentowania produktów i usług. 14
Nawiązywanie kontaktów, ciąg dalszy... Jestem punktualna/ny w kontaktach z klientami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 3 0 1 1 5 8,00-2,00 7,88 Zapoznaję się z celami i zamierzeniami każdej wizyty u klienta wraz z nim. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 5 8,40 0,40 7,88 Rozpoczynam spotkania z klientem próbując wzbudzić jego ciekawość. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 2 1 2 0 5 8,00-1,00 7,88 15
Nawiązywanie kontaktów, ciąg dalszy... Potrafię dostosowywać się do różnych środowisk i sytuacji. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60 0,60 7,88 Motywuję i inspiruję klienta podczas prezentowania produktów i usług. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 2 1 1 0 5 7,40-0,60 7,88 16
Ocena potrzeb Pytania 1. Zadaję istotne pytania podczas wizyty u klienta. 2. Potrafię szybko identyfikować potrzeby i oczekiwania klientów. 3. Na bieżąco spisuję uzgodnione kwestie w czasie spotkania. 4. Podsumowuję wyniki spotkania razem z klientem. 5. Starannie identyfikuję przyszłe potrzeby klienta. 17
Ocena potrzeb, ciąg dalszy... Zadaję istotne pytania podczas wizyty u klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20-0,80 8,08 Potrafię szybko identyfikować potrzeby i oczekiwania klientów. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 2 0 2 0 5 7,60-1,40 8,08 Na bieżąco spisuję uzgodnione kwestie w czasie spotkania. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 0 2 3 0 5 8,60 0,60 8,08 18
Ocena potrzeb, ciąg dalszy... Podsumowuję wyniki spotkania razem z klientem. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 1 3 0 5 8,40 2,40 8,08 Starannie identyfikuję przyszłe potrzeby klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 2 0 2 0 5 7,60-0,40 8,08 19
Prezentacje Pytania 1. Dostosowuję moją prezentację do zidentyfikowanych potrzeb klienta. 2. Potrafię zaprezentować zalety produktu pod kątem zidentyfikowanych potrzeb klienta. 3. Przedstawiam i opisuję produkty/usługi w przejrzysty i zrozumiały sposób. 4. Zwracam uwagę na cechy produktu nie narzucając się nadmiernie. 5. Potrafię spójnie łączyć wątki podczas prezentacji. 20
Prezentacje, ciąg dalszy... Dostosowuję moją prezentację do zidentyfikowanych potrzeb klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60 0,60 7,12 Potrafię zaprezentować zalety produktu pod kątem zidentyfikowanych potrzeb klienta. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 2 0 2 1 0 5 7,40-1,60 7,12 Przedstawiam i opisuję produkty/usługi w przejrzysty i zrozumiały sposób. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 1 0 1 2 1 0 5 7,40-0,60 7,12 21
Prezentacje, ciąg dalszy... Zwracam uwagę na cechy produktu nie narzucając się nadmiernie. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 2 0 3 0 0 5 7,20 0,20 7,12 Potrafię spójnie łączyć wątki podczas prezentacji. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 5 6,00-3,00 7,12 22
Negocjacje/finalizacja Pytania 1. Stale sprawdzam podczas spotkania, czy obie strony tak samo rozumieją przebieg dyskusji. 2. Potrafię określić, czy klienci są zainteresowani zakupem lub współpracą. 3. Dokładam starań, aby osiągnąć dobre wyniki dla obu stron. 4. Zawsze pytam, czy coś jest niejasne przed zakończeniem spotkania. 5. Sprawdzam, czy klient jest zadowolony z osiągniętego porozumienia. 23
Negocjacje/finalizacja, ciąg dalszy... Stale sprawdzam podczas spotkania, czy obie strony tak samo rozumieją przebieg dyskusji. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 1 0 3 0 5 8,00 0,00 8,16 Potrafię określić, czy klienci są zainteresowani zakupem lub współpracą. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 2 1 1 5 8,40 1,40 8,16 Dokładam starań, aby osiągnąć dobre wyniki dla obu stron. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 0 0 4 0 5 8,40 2,40 8,16 24
Negocjacje/finalizacja, ciąg dalszy... Zawsze pytam, czy coś jest niejasne przed zakończeniem spotkania. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 1 2 1 1 5 8,40-0,60 8,16 Sprawdzam, czy klient jest zadowolony z osiągniętego porozumienia. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60-0,40 8,16 25
Kontynuacja Pytania 1. Jestem dokładna/ny w wykonaniu dalszych prac po zawarciu transakcji. 2. Regularnie przedstawiam nowe propozycje dotyczące produktów/usług. 3. Wykonuję wszystkie uzgodnione zadania. 4. Terminowo powracam do ludzi z obiecanymi zadaniami/dodatkowymi informacjami. 5. Pamiętam o ważnych sprawach, omawianych na poprzednich spotkaniach. 26
Kontynuacja, ciąg dalszy... Jestem dokładna/ny w wykonaniu dalszych prac po zawarciu transakcji. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 1 0 3 1 0 0 5 6,80-0,20 7,60 Regularnie przedstawiam nowe propozycje dotyczące produktów/usług. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 2 0 1 2 0 5 7,60 2,60 7,60 Wykonuję wszystkie uzgodnione zadania. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 0 2 2 1 0 5 7,80-1,20 7,60 27
Kontynuacja, ciąg dalszy... Terminowo powracam do ludzi z obiecanymi zadaniami/dodatkowymi informacjami. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60-2,40 7,60 Pamiętam o ważnych sprawach, omawianych na poprzednich spotkaniach. Wartości 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilość ocen Rozbieżność Ogółem 0 0 0 0 0 1 0 1 3 0 5 8,20 0,20 7,60 28
Podsumowanie Niedoszacowano Ogółem Średnia wartość w grupie jest wyższa niż Twoja odpowiedź. Pytanie My opinion Evaluators Total Różnica Regularnie przedstawiam nowe propozycje dotyczące produktów/usług. 5,00 7,60-2,60 Dokładam starań, aby osiągnąć dobre wyniki dla obu stron. 6,00 8,40-2,40 Podsumowuję wyniki spotkania razem z klientem. 6,00 8,40-2,40 Sprawdzam się w rozwiązywaniu problemów. 7,00 9,20-2,20 Potrafię określić, czy klienci są zainteresowani zakupem lub współpracą. 7,00 8,40-1,40 Sprawdzam się w utrzymywaniu dobrych stosunków z wszystkimi osobami zaangażowanymi 7,00 8,20-1,20 w obsługę klienta. Jestem dobrym ambasadorem przedsiębiorstwa. 7,00 8,20-1,20 Podejmuję inicjatywę nawiązywania kontaktów z nowymi klientami. 7,00 8,00-1,00 Jestem dobrze przygotowana/ny do wizyt u klientów. 7,00 8,00-1,00 Rozwijam moją rolę partnera razem z klientem. 8,00 8,80-0,80 Potrafię dostosowywać się do różnych środowisk i sytuacji. 7,00 7,60-0,60 Dostosowuję moją prezentację do zidentyfikowanych potrzeb klienta. 7,00 7,60-0,60 Na bieżąco spisuję uzgodnione kwestie w czasie spotkania. 8,00 8,60-0,60 Zapoznaję się z celami i zamierzeniami każdej wizyty u klienta wraz z nim. 8,00 8,40-0,40 Jestem na bieżąco ze zmianami i nowościami w branży. 8,00 8,40-0,40 Przeszacowano Ogółem Twoja odpowiedź jest powyżej średnia wartość w grupie. Pytanie My opinion Evaluators Total Różnica Utrzymuję regularne kontakty z klientami. 8,00 4,40 3,60 Potrafię spójnie łączyć wątki podczas prezentacji. 9,00 6,00 3,00 Terminowo powracam do ludzi z obiecanymi zadaniami/dodatkowymi informacjami. 10,00 7,60 2,40 Jestem punktualna/ny w kontaktach z klientami. 10,00 8,00 2,00 Dobrze radzę sobie ze sprzeciwami. 9,00 7,20 1,80 Potrafię zaprezentować zalety produktu pod kątem zidentyfikowanych potrzeb klienta. 9,00 7,40 1,60 Potrafię szybko identyfikować potrzeby i oczekiwania klientów. 9,00 7,60 1,40 Jestem spostrzegawcza/czy. 10,00 8,60 1,40 Wykonuję wszystkie uzgodnione zadania. 9,00 7,80 1,20 Szanuję uczciwość klienta. 10,00 8,80 1,20 Rozpoczynam spotkania z klientem próbując wzbudzić jego ciekawość. 9,00 8,00 1,00 Zawsze mam właściwy sprzęt/materiały podczas wizyt u klientów. 9,00 8,00 1,00 Zadaję istotne pytania podczas wizyty u klienta. 9,00 8,20 0,80 Przedstawiam i opisuję produkty/usługi w przejrzysty i zrozumiały sposób. 8,00 7,40 0,60 Utrzymuję szczere i otwarte stosunki z klientami. 8,00 7,40 0,60 29