Partnerzy w biznesie wg Business Model Canvas. Współpraca z partnerami. Wskaźniki jakościowe realizowanych usług.

Transkrypt

1 2012 Partnerzy w biznesie wg Business Model Canvas. Współpraca z partnerami. Wskaźniki jakościowe realizowanych usług. Przemysław Kułyk E-usługa utrzymanie Kraków, 23 października 2012

2 Wykształcenie Akademia Ekonomiczna w Krakowie Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze Uniwersytet Jagielloński Prawo Doświadczenie K&K Consulting działalność doradcza od 2004 Armadeo.pl handel w Internecie od 2008 Szmalback.pl - cashback (w tym: pośrednictwo w e-commerce ) od 2010

3 Plan O modelu BMC Doświadczenia Armadeo.pl usprawnianie funkcjonującej współpracy Doświadczenia Szmalback.pl tworzenie od podstaw

4 Business Model Canvas

5 Business Model Canvas (autor: Aleks Osterwalder) - założenia Punktem wyjścia jest definicja propozycji wartości i określenie klienta Na bazie tych założeń układane są zasoby i czynności potrzebne do wytworzenia i dostarczenia tych wartości klientowi, a więc: Kanały dystrybucji i komunikacji Sposoby na budowanie relacji Kluczowe czynności, Kluczowe zasoby, Kluczowi Partnerzy, Strumienie przychodów, Struktura kosztów

6 Business Model Canvas zalety i wady Zalety: Prostota Uniwersalność Wartości i klient w centrum modelu Wady: Statyczność Brak feedback

7 Przypadek gdzie współpraca już istniała i była rozwijana w biegu konieczne było przygotowanie się pod usprawnienie współpracy i zoptymalizowanie procesów w kontekście aplikowania o dofinansowanie w ramach Działania 8.2 PO IG.

8 Działanie analiza 1. Analiza oczekiwań klientów (czas, rozpatrywanie usterek, cena) 2. Analiza kluczowych procesów (zamawianie, rozliczanie) 3. Identyfikacja kluczowych partnerów (dostawcy, kurierzy, biuro rachunkowe) 4. Analiza zaburzeń w współpracy z kluczowymi Partnerami jaki to będzie mieć wpływ na projekt i jak projekt się na to przełoży 5. Analiza możliwości technicznych Partnerów

9 Działanie działania przygotowawcze 1. Zdefiniowanie idealnego modelu integracji (które procesy automatyzujmy) 2. Co technicznie jest możliwe po stronie Partnera 3. Jakie dane Partner boi się udostępniać w procesie integracji 4. Jaki interes ma Partner i jego informatycy w integracji 5. Kompletowanie niezbędnych dokumentów 6. Opis automatyzacji procesów

10 Działanie wdrażanie 1. Weryfikacja zmian jakie nastąpiły od napisania projektu 1. Zmiany w pozycji Partnera w naszym modelu biznesowym 2. Zmiany w systemie informatycznym Partnera 3. Zidentyfikowanie innych istotnych elementów procesu świadczenia usługi dla Klienta 2. Problemy technicznie podczas wdrażania 3. Problemy z czasowością realizacji projektu 4. Pojawiły się na rynku nowe lepsze rozwiązania

11 Działanie ewaluacja 1. Co nadal nie działa? 2. Co teraz zrobiliśmy inaczej? 3. Czy udało się osiągnąć wskaźniki jakościowe w współpracy z Partnerem (skrócenie czasów trwania procesów, pewność wymiany danych)? 4. Czy projekt miał sens? 5. Co zmieniamy?

12 Przypadek gdzie współpraca była dopiero planowana konieczne było przyjęcie założeń co do tego jak ta współpraca może wyglądać i co w jej ramach będzie miało znaczenie większe a co mniejsze w kontekście aplikowania o dofinansowanie w ramach Działania 8.1 PO IG.

13 Działanie analiza 1. Analiza oczekiwań klientów oraz planowanie modelu rozliczeń z nim oraz Partnerami 2. Analiza kluczowych procesów (dokonywanie zakupu, identyfikowanie transakcji, rozliczanie) 3. Analiza oczekiwań Partnerów co dla nim ma znaczenie kluczowe, jakie możliwości integracji technicznej z nimi są możliwe (wiele różnych alternatywnych rozwiązań) 4. Wybór rozwiązań najbardziej efektywnych i możliwych do wdrożeń

14 Działanie działania przygotowawcze 1. Zdefiniowanie szczegółów idealnych modelów integracji (konkretne rozwiązania techniczne) 2. Co technicznie jest możliwe po stronie Partnerów 3. Jakie dane Partner będzie się bał udostępniać w procesie integracji 4. Przygotowanie instrukcji integracji 5. Kompletowanie niezbędnych dokumentów 6. Opis rozwiązań informatycznych.

15 Działanie wdrażanie 1. Weryfikacja zmian jakie nastąpiły od napisania projektu 1. Zmiany w systemach informatycznych Partnerów 2. Zidentyfikowanie innych funkcjonalności istotnych dla procesu świadczenia usługi dla Klienta 2. Pojawiły się nowe lepsze pomysły 3. Problemy technicznie podczas wdrażania 4. Problemy z czasowością realizacji projektu 5. Pojawiły się na rynku nowe lepsze rozwiązania

16 Działanie ewaluacja 1. Co teraz zrobiliśmy inaczej? 2. Co chcemy zmienić? 3. Co nadal nie działa? 4. Czy udało się osiągnąć wskaźniki jakościowe w współpracy z Partnerem (ilość danych automatycznie przekazywanych, szybkość przekazu danych i ich bezpieczeństwo i pewność)? 5. Czy projekt miał sens?

17 Dziękuję za uwagę! Przemysław Kułyk K&K Consulting Tel.: