» System Telemarketing 2.0

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "» System Telemarketing 2.0"

Maria Niewiadomska
8 lat temu
Przeglądów:

rozoju umiejętności Zaiera metody yierania płyu bazujące na psychologii sprzedaży Wykorzystuje zorce neurolingistyczne zapenia ogromną siłę persazji podczas rozmó z Klientem» CELE SZKOLENIA PO

1 » System Telemarketing 2.0 Eolucja znanego narzędzia marketingu bezpośredniego ykorzystującego komunikację telefoniczną - teraz noej i dużo efektyniejszej formie Spradzony, niestandardoy i przede szystkim SKUTECZNY program rozoju umiejętności Zaiera metody yierania płyu bazujące na psychologii sprzedaży Wykorzystuje zorce neurolingistyczne zapenia ogromną siłę persazji podczas rozmó z Klientem» CELE SZKOLENIA PO WSTĘPNEJ ANALIZIE POTRZEB Podczas szkolenia poszczególni praconicy Działu Handloego zapoznają się ze standardami profesjonalnej obsługi sprzedażoej Klienta przez telefon przy ykorzystaniu metod szkolenioych takich jak : ćiczenia praktyczne, symulacje rozmó sprzedażoych, drama stosoana, za pomocą których przysoją noe postay, umiejętności i zachoania spomagające proces aktynej sprzedaży przez telefon Uczestnicy ykształcą kompetencje pozalające im proadzić efektyne rozmoy sprzedażoe z Klientami: zaangażoanie, kreatyność, peność siebie i inteligencję sprzedażoą - śiadomość biznesoą połączoną ze zmysłem sprzedaży bazującą na GCP (dobrych praktykach) zasad psychologii sprzedaży telefonicznej Na szkoleniu zostanie poruszona specyficzna tematyka sprzedażoa dla branży firma Booklet, bazując zaróno na aktualnych potrzebach firmy zdiagnozoanych kolejnym etapie analizy potrzeb oraz na dośiadczeniach firmy szkolenioej z pokrenymi przedsiębiorstami z branży Klienta Grupa doceloa szkolenia będzie przysajać metodologię persazji rozmoach sprzedażoych przez telefon, sposoby budoania relacji z Klientami za pomocą zaktualizoanych i noych technik sprzedaży oraz yierania płyu biznesie Uczestnicy szkolenia będą empiryczny sposób budoać arsztat komunikacji przez telefon poprzez erbalne (m.in. czarne&białe zroty sprzedażoe, typologia i dopasoanie do Klienta) oraz nieerbalne ćiczenia (impostacja głosu środoisku biznesoym) doiedzą się jak odpoiednio operoać zrotami sprzedażoymi, tonem, barą i siłą głosu by yołać określone i pożądane procesie sprzedaży emocje oraz zachoania Klienta podczas rozmoy

2 » Program szkolenia TELEMARKETING 2.0 DZIEŃ 1 ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA FORMA 09:00 10:45 W UMYŚLE KLIENTA WPROWADZENIE DO PSYCHOLOGII SPRZEDAŻY I ZASAD PROFESJONALNEJ OBSŁUGI Wproadzenie: prezentacja tematu szkolenia, celó głónych oraz kontrakt grupoy ustalający zasady pracy arsztatoej; ćiczenie otierające, stęp do tematyki szkolenia - mini-ykład. Diagnoza indyidualnych potrzeb Uczestnikó ypisanie na flipcharcie oczekiań Uczestnikó obec szkolenia Na stępie szkolenia Uczestnicy poznają podstaoe i uaktualnione zasady i standardy profesjonalnej obsługi Klienta procesie sprzedaży, będące bazą do zrozumienia, czego oczekuje od nas Klient, czym się kieruje i jaki sposób podejmuje decyzje, kształtuje osądy i dobiera soje zachoania do określonych sytuacji energizer motyacyjny Moderoana stosoana Video-analiza Proces sprzedaży 2.0 oraz utarte schematy rozmó handloych - Ziększenie śiadomości sprzedażoej Uczestnikó, tak by nie potarzali schemató rozmó, podobnych i utartych dzisiejszych czasach scenariuszy, błędó których stosoanie blokuje skuteczną komunikację z Klientem, a tym samym całą sprzedaż 10:45 11:00 przera kaoa 11:00 12:30 MOTYWACJA I PODEJŚCIE PRO-SPRZEDAŻOWE Techniki sprzedaży to rónież Inner Game praca od enątrz. Ten etap szkolenia to jest zorientoany na yjście z rutyny, zadbanie o efektyność i nastaienie uczestnika procesie sprzedaży oraz po szkoleniu podczas codziennej pracy: Biznesoe zastosoanie narzędzi psychologii motyacji, które pozolą z dobrą energią rozpoczynać pracę i utrzymyać pozytyny stan emocjonalny podczas rozmó sprzedażoych Elementy zarządzania sobą czasie i strategii osiągania celó dzięki tej iedzy uczestnik końcu będzie umiał zarządzać pracą łasną taki sposób by efektynie realizoać plany sprzedażoe Kultura prokliencka i sprzedaż socjalna - zasady kontaktu, etykiety biznesu, jako czynnik płyający na budoanie pozytynego izerunku firmy - Metody budoanie pozytynego izerunku firmy kontakcie z Klientem zenętrznym moderoana Gry dydaktyczne Analiza przykładó przy ykorzystaniu Kolb Learning Cycle parach 12:30 13:30 przera obiadoa 13:30 15:15 PSYCHOLOGIA KOMUNIKACJI SPRZEDAŻOWEJ W PRAKTYCE Przygotoanie merytoryczne i psychologiczne do rozmó handloych przez telefon analizą grupoą z

3 Zbiór strategii i dobrych praktyk procesie sprzedaży - skuteczne metody oraz błyskaiczne techniki komunikacji sprzedażoej, reguły yierania płyu na ludzi R. Cialdiniego, zbogacone zorcami R. Bandlera i osiągnięć neurolingistycznego programoania stosoana Pro-sprzedażoa komunikacja erbalna - czarne&białe słoa i zroty komunikacji sprzedażoej, jakich znó nie należy użyać a ich treść przekazać inny sposób, nie zrażając do siebie lub firmy danego Klienta, przegląd yrażeń kolczastych, zrotó negatynych, zrotó yrażających brak przekonania, zaufania, troski o Klienta itp. czego unikać rozmoie? 15:15 15:30 przera kaoa 15:30-17:00 TYPOLOGIA KLIENTA Rozpoznanie i umiejętne dostosoanie penych słó oraz zachoań zależności od typu Klienta Charakterystyka i rozpoznanie poszczególnych typó Klienta -analiza najczęstszych przypadkó przyjmoania przez Klientó poszczególnych posta i zorcó zachoań Typologia Klienta a rola dopasoania i proadzenia rozmoach handloych - umiejętne dostosoanie stylu sprzedaży do typu Klienta, sztuka dopasoania i budoania relacji z Klientem za pomocą określonych słó, gestó, zachoań pisemne rozmó Praca grupach case studies Rola stereotypó komunikacji i procesie sprzedażoym - jakie znaczenie komunikacji mają tz. filtry oraz co należy robić by unikać potencjalnych nieporozumień Wpły typu osoboości łasnej na sposób komunikacji z Klientem - odczytyanie, rozpoznanie i umiejętne dostosoanie strategii komunikacji i sprzedaży zależności od typu preferoanego stylu łasnego oraz stylu Klienta DZIEŃ 2 ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA FORMA 09:00 10:45 SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM NA POZIOMIE WERBALNYM I NIEWERBALNYM PRZEZ TELEFON Zastosoanie elementó psychologii behaioralnej i zasad inteligencji socjalnej, tak by rozmóca chciał rozmaiać gdy dzoni dany telemarketer Utrzymyanie zainteresoania Klienta ykorzystując spradzone patterny rozmoy sprzedażoej i telemarketingu, technik lingistycznych m.in redefinicji energizer motyacyjny Moderoana 10:45 11:00 przera kaoa 11:00 12:30 WARSZTAT IMPOSTANCJI GŁOSU W TELEFONICZNYCH ROZMOWACH SPRZEDAŻOWYCH

4 Praktyczny trening operoania głosem procesie sprzedaży jego tonem, barą i siłą by yołać określone i pożądane procesie sprzedaży emocje oraz zachoania Klienta podczas rozmoy Rozój kreatynego arsztatu aktorskiego połączenie modulacji głosu i lingistyki, by Klient nie tylko uażnie słuchał ale rónież poddaał się sugestiom moderoana Analiza przykładó przy ykorzystaniu Kolb Learning Cycle 12:30 13:30 przera obiadoa 13:30 15:15 OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ Zasady profesjonalnej komunikacji przez Odkryanie i odpoiadanie na ukryte treści iadomości intencje Klienta Pisanie skutecznych maili sprzedażoych Obsługa reklamacji przez analizą grupoą grupach Case studies z 15:15 15:30 przera kaoa 15:30-17:00 TELEFONICZNE TECHNIKI ZAMKNIĘCIA SPRZEDAŻY Uczestnik poznaje szystkie typy sprzedaży: logicznej, emocjonalnej, socjalnej i kolektynej. Ma iedzę jaki sposób spełnić śiadome oraz podśiadome oczekiania Klienta, a tym samym ostatecznie zdobyć Klienta i podpisać umoę. Negocjacje i obrona ceny przez telefon, zastosoanie praktyce zmodernizoanych 24 techniki zamknięć sprzedaży Briana Tracy ego Obrona przed zastrzeżeniami Klienta poprzez zastosoanie elementó modelu Meta i Sleight of Mouth pisemne Ćiczenie grupach stosoana METODY SZKOLENIOWE I FOLLOW-UP Proponoane szkolenie ma charakter arsztatoo-treningoy. Uczestnicy będą mieli okazję sposób aktyny kształtoać soje umiejętności zakresie objętym programem. Zajęcia obejmują znaczącej części scenki sytuacyjne, symulacje oraz gry praktyczne. W przeażającej części proponoanych zadaniach i ćiczeniach będą ykorzystyane realne sytuacje, problemy, dośiadczenia uczestnikó. Liczne dyskusje aktyizują uczestnikó do ymiany soich dośiadczeń, dzielenia się soimi, ypracoanymi, skutecznymi metodami postępoania, dzięki czemu łatiej będzie ypracoać niezbędne standardy. W ramach follo-up (podyższania efektyności szkoleń) proponujemy: coaching (po szkoleniu max 2h) lub umóionym terminie z ybranym uczestnikiem testy spradzające zdobytą iedzę lub analiza przypadku formie pracy domoej plany drożenia + skazóki do obseracji/coaachingó dla bezpośrednich przełożonych, którzy spierają transfer iedzy i umiejętności praktykę po szkoleniu DLACZEGO MY?

5 Reprezentujemy to czego uczymy o poziomie szkoleń śiadczą referencje i zadoolenie Klientó 95% naszych Klientó to klienci poracający Certes to dośiadczony zespół profesjonalistó zakresie organizacji szkoleń podczas 10 lat działalności przeproadziliśmy już tysiące godzin szkoleń kilkuset firmach Współpracujemy z 1 ligą trenerską nie tylko Polsce, ale i na śiecie to profesjonaliści soich dziedzinach z iedzą z najyższej półki Pracujemy z zaangażoaniem i pasją, dlatego dajemy ięcej niż się od nas oczekuje tego samego uczymy naszych uczestnikó na szkoleniach sprzedażoych

Podobne dokumenty

KONKURS OFERT NA WYKONAWCĘ USŁUG SZKOLENIOWYCH NR1/2013/HDT

KONKURS OFERT NA WYKONAWCĘ USŁUG SZKOLENIOWYCH NR1/2013/HDT I. Naza i adres zamaiającego: HDT - POLSKA Sp. z o.o. Ul. Kolejoa 1 46-040 Ozimek II. Przedmiot zamóienia Szkolenia z zakresu umiejętności komunikacyjnych,