Oferta szkoleniowa dla: Powiatowych Urzędów Pracy. Global Finance Doradztwo Sp. z o.o. ul. Smolki 13, Kraków

Transkrypt

1 Oferta szkoleniowa dla: Powiatowych Urzędów Pracy

2 Spis treści: 1. Opis firmy gwarancja jakości 2. Opis metod i miejsc prowadzenia szkoleń 3. Oferta szkoleniowa dla pracowników: Temat szkolenia Rozpoznawanie i przeciwdziałanie trudnościom w aktywizacji zawodowej klientów Urzędu Pracy Cele szkolenia Program szkolenia Czas trwania szkolenia Miejsce i termin szkolenia Cena szkolenia w przeliczeniu na jednego uczestnika oraz świadczenia Eksperci prowadzący zajęcia (trenerzy) - opis

3 GLOBAL FINANCE DORADZTWO Sp. z o.o. GWARANCJA JAKOŚCI: Organizując szkolenie, cały Zespół dba o zadowolenie Klientów przed, w trakcie i po szkoleniu. Na każdym etapie procesu szkoleniowego opiekujemy się naszymi Klientami, cały czas służąc im pomocą i naszą wiedzą. Nasi Trenerzy, posiadający wieloletnie doświadczenie zawodowe, sprawią, że nabędą Paostwo praktycznych umiejętności, dzięki którym praca po szkoleniu stanie się efektywniejsza, łatwiejsza i przyjemniejsza. My ze swej strony gwarantujemy pełne zaangażowanie trenerów przy realizacji projektów szkoleniowych. Jesteśmy jedną z najskuteczniejszych w Polsce firm szkoleniowych. Działalnośd firmy obejmuje organizację krótkich i długich szkoleo, opartych na własnych programach zgodnych ze standardami Unii Europejskiej, konsultowanych z Radą Programową i Dobrymi Praktykami. Specjalizujemy się w obsłudze podmiotów administracji publicznej dostarczając kompleksowych usług szkoleniowych w zakresie: Negocjacje Handlowe, Marketing, Sprzedaż i Obsługa Klienta, Komunikacja Interpersonalna i Rozwój Osobisty. Szkolenia, w szczególności Kursy Specjalistyczne, mają charakter intensywnych zajęd warsztatowych. Nieustannie, bardzo intensywnie podnosimy poziom Szkoleniowej Grupy Kadrowej. Kadra naszej firmy to najlepsi szkoleniowcy, przechodzący stałe kursy w różnych krajach Europy i w Polsce, posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Recenzje poziomu naszego wyszkolenia zawierają same najwyższe noty, dlatego też prowadzimy szkolenia dla najbardziej wymagających klientów z całej Polski. Ze względu na dynamikę i skalę rozwoju w Polsce oraz poziomu Szkoleniowej Grupy Kadrowej, regularnie organizujemy zamknięte mityngi instruktorskie. Jest to czas pracy wypełniony treningami, analizami materiałów porównawczych, technik i taktyk, wykładami i opracowywaniem nowych programów szkoleo ( obecnie ponad 30 autorskich programów szkoleniowych). Celem naszej firmy jest najwyższa jakośd, skutecznośd, nowe metody szkoleniowe oraz NAJLEPIEJ pojęty profesjonalizm. KONTAKT: Nasi Doradcy z Biura Obsługi Klienta (pn-pt 09:00 17:00) po zapoznaniu się z oczekiwaniami Klienta służą fachowym doradztwem i pomocą w wyborze najbardziej odpowiedniego programu szkoleniowego. Zapytania ofertowe prosimy kierowad pod adres szkolenia@gfszkolenia.pl

4 METODOLOGIA: Nasze szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, oceniane w trakcie on going i ex post, z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych. Kreujemy własnych, wysokiej klasy specjalistów. Zapewniamy im ciągłe warunki kształcenia i rozwoju, zarówno w sensie merytorycznym jak i w efektywnych formach metodyki prowadzenia zajęd. Nasi trenerzy występują często w roli doradców przygotowujących zespół do realnych negocjacji czy rozwiązania konkretnego konfliktu. Treści szkoleo przekazywane są za pomocą metod uaktywniających wszystkich uczestników, a mianowicie w postaci: wykładów w formie informacyjno doradczej prezentacji multimedialnych konsultacji z trenerem burzy mózgów dyskusji gier symulacyjnych studium przypadków testów koocowych Dla zainteresowanych grup jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid program szkoleo przygotowany indywidualnie. MIEJSCE PROWADZENIA SZKOLEO: Szkolenia realizowane są według indywidualnych potrzeb w dowolnym miejscu w Polsce. Dysponujemy rozbudowaną strukturą sprawdzonych hoteli i profesjonalnie przygotowanych sal szkoleniowych na terenie całego kraju. Każda sala wyposażona jest w system klimatyzacji, nagłośnienia i najnowsze projektory multimedialne, co pozwala na prowadzenie szkoleo na najwyższym światowym poziomie, zapewniając uczestnikom maksymalny komfort, tak - by cele merytoryczne nie zostały w żaden sposób zakłócone przez sprawy drugorzędne. Jesteśmy w stanie zorganizowad i przeprowadzid szkolenia jednorazowo dla grup do 350 osób. Oczywiście dysponujemy także salami bardziej kameralnymi, położonymi z dala od zgiełku miast, na przykład nad morzem, w zaciszu mazurskich jezior lub naszych pięknych, polskich gór. W trakcie trwania szkolenia zapewniamy wszystkim uczestnikom całodobową opiekę. Przedstawiciel naszej firmy w każdym momencie służy pomocą, radą oraz czuwa nad sprawnym przebiegiem zajęd, także zajęd fakultatywnych.

5 Rozpoznawanie i przeciwdziałanie trudnościom w aktywizacji zawodowej klientów Urzędu Pracy Cele szczegółowe: 1. Nabycie wiedzy dotyczącej psychologicznych aspektów pracy z klientem Urzędu Pracy: wykreowanie i wzmocnienie kompetencji profesjonalnej obsługi klienta, przedstawienie typologii klientów, zdobycie umiejętności rozpoznawania typów klientów, stosowanie odpowiednich strategii postępowania z danym klientem. 2. Zapoznanie z efektywnymi technikami pracy z klientem: poznanie obszarów i najważniejszych zasad obsługi klienta, nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się oraz radzenia sobie z konfliktami w obsłudze klienta, podniesienia poziomu w obsłudze klienta. 3. Nabycie umiejętności doboru odpowiednich usług i instrumentów rynku pracy, które przyczynią się do rozwiązania problemów zawodowych klientów: nabycie wiedzy z zakresu realizowanych aktywnych form zatrudnienia oraz dobór instrumentów dla osób bezrobotnych, zastosowanie kompleksowych działao ukierunkowanych na rozwój zawodowy oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów zawodowych osób bezrobotnych, poznanie metod i roli identyfikacji potrzeb i oczekiwao osób bezrobotnych, nabycie wiedzy z zakresu skutecznych metod i technik motywowania osób bezrobotnych. Program ramowy: Dzień I (6 godzin)- Nabycie wiedzy dotyczącej psychologicznych aspektów pracy z klientem Urzędu Pracy: 1. Znaczenie pierwszego kontaktu w relacji pracownik klient. 2. Podstawowe narzędzia wywierania wpływu. 3. Zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej: bariery w procesie komunikacji, narzędzia aktywnego słuchania, komunikaty werbalne i niewerbalne, sposoby przetwarzania informacji. 4. Najczęstsze bariery komunikacyjne jak ich unikad? 5. Jakich argumentów używad, jakich sformułowao unikad? 6. Typowe błędy w komunikacji z klientem.

6 7. Typologie zachowao: bierne, agresywne, asertywne. 8. Typologie klientów w oparciu o sposoby komunikowania się. 9. Jak sprawid żeby klient poczuł się wysłuchany i zrozumiany-radzenie sobie z emocjami klienta. 10. Radzenie sobie z konfliktami. 11. Telefoniczna obsługa klienta: etapy rozmowy telefonicznej. Dzień II (8 godzin)- Zapoznanie z efektywnymi technikami pracy z klientem: 12. Korzyści płynące z podnoszenia jakości w obsłudze klienta. 13. Wpływ struktury organizacyjnej na jakośd obsługi klienta. 14. Profesjonalne świadczenie usług przez osoby mające kontakt z klientem. 15. Rodzaje obsługi klienta: bezpośrednia, wirtualna, telefoniczna. 16. Znaczenie psychologii w obsłudze klienta. sytuacje, w których wiedza psychologiczna jest wykorzystywana, metody i narzędzia przydatne w profesjonalnej obsłudze klienta, budowanie pozytywnego wizerunku siebie i reprezentowanej instytucji 17. Sztuka prowadzenia rozmów z klientem. słuchanie aktywne czyli umiejętnośd skupiania się na kliencie i podążania za nim. techniki efektywnej komunikacji z klientem (parafraza, komunikaty typu ja", klaryfikacja, podsumowania, zadawanie pytao, pełne komunikaty). 18. Techniki argumentacji i perswazji: umiejętnośd budowania swojego autorytetu odwołując się procedur, umiejętnośd odpierania zarzutów, odwoływanie się do emocji w celu podparcia argumentów racjonalnych. 19. Struktura rozmowy i spotkania z klientem dwiczenia: pierwsze wrażenie - budowanie wiarygodności i własnej kompetencji, szybka reakcja - techniki odpierania zarzutów, odpowiadania na trudne pytania, poszukiwanie wskazówek - odczytywanie sygnałów. 20. Techniki zadawania pytao i aktywnego słuchania. Dzień III (6 godzin) Nabycie umiejętności doboru odpowiednich usług i instrumentów rynku pracy, które przyczynią się do rozwiązania problemów zawodowych klientów: 21. Usługi oferowane przez urząd. 22. Segmentacja klientów urzędu pracy: a. Do czego służy segmentacja? b. Do czego nie służy segmentacja?

7 23. Segmentacja osób bezrobotnych według Matrycy Kurcmana 24. Bariery w systematycznym prowadzeniu segmentacji. 25. Dwie podstawowe role segmentacji. 26. Korzyści po wdrożeniu segmentacji. 27. Dobór odpowiednich usług i instrumentów. 28. Planowanie ścieżki zawodowej: a. Nowe podejście do IPD pobudzanie, motywowanie, aktywizowanie. b. Organizacja pracy i współpracy pomiędzy pracownikami kluczowymi przy realizacji IPD. c. Plan postępowania z klientem w sytuacji gdy dotychczasowy Indywidualny Plan Działania nie przyniósł zamierzonych celów. d. Możliwośd zastosowania nowych metod przy realizacji IPD. 29. Metody wprowadzenia i utrwalania klientów na rynku pracy. 30. Przegląd aktywnych form zatrudnienia ze szczególnym uwzględnieniem osób znajdujących się w szczególnie trudnej sytuacji na rynku pracy Dobieranie instrumentów rynku pracy do potrzeb i możliwości bezrobotnych. 32. Obszar analizy potencjału zawodowego klientów Urzędu Pracy. 33. Metody i techniki motywowania klientów znajdujących się w trudnej sytuacji na rynku pracy. 34. Techniki wspierania klienta w jego zamierzeniach oraz motywowanie do aktywnego poszukiwania pracy. Czas trwania: 3 dni szkolenia / 20 godzin zajęd teoretycznych i praktycznych. Miejsce i terminy szkolenia: Zgodnie z kalendarzem szkoleo znajdującym się na stronie w zakładce szkolenia lub innym terminem uzgodnionym z Urzędem Pracy. Metody pracy: Wykład, dwiczenia, prezentacje multimedialne, dyskusja, burza mózgów, debata. Koszt szkolenia: Cena szkolenia wynosi 1.580,00 zł/osoba. Cena szkolenia zawiera transport uczestników na miejsce i z miejsca szkolenia oraz ubezpieczenie. Po konsultacji z organizatorem jeżeli uczestnik nie skorzysta z dowozu na szkolenie istniej możliwośd zwrotu kosztów za przejazdy lub przyjazd uczestnika dzieo wcześniej.

8 Cena szkolenia obejmuje: Zakwaterowanie w Hotelu; Pełne wyżywienie; Materiały szkoleniowe; Profesjonalną salę szkoleniową; Przerwy kawowe; Kolację uroczystą powitalną; Opiekę 1-2 trenerów 24h; Konsultacje indywidualne; Certyfikat; Warsztaty; Ubezpieczenie; Dowóz uczestników na miejsce szkolenia. Eksperci specjalizujący się w tematyce szkolenia : Współpracują z nami najbardziej wyspecjalizowani trenerzy, posiadający wysokie kompetencje trenerskie. Są specjalistami w branżach, z których przeprowadzają szkolenia, a ich doświadczenie praktyczne w tych dziedzinach intensyfikuje pożądane efekty i rezultaty szkolenia oraz przynosi zadowolenie naszych Kursantów. Posiadają wiedzę na temat Paostwa firmy, branży, potrzeb szkoleniowych. Minimalizują tradycyjne sposoby przekazywania wiedzy i prezentują nowatorskie formy metodyczne oraz autorskie programy szkoleniowe. Są dobrymi słuchaczami oraz towarzyszami w rozwoju osobisto-zawodowym.