Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem

Transkrypt

1 Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem Irena Krukowska Szopa Fundacja Ekologiczna Zielona Akcja Kurs jest realizowany w ramach projektu pn.: Liderzy Natury ogólnopolska kampania promująca dobre praktyki ochrony obszarów Natura 2000 finansowanego przez Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej

2 Komunikacja Komunikacja-porozumiewanie miedzy ludźmi, wyrażanie w słowach, gestach, działaniach Komunikacja jednostronna: komunikujący-prezentacja-słuchacz Komunikacja dwustronna: nadawcaprzekaz-odbiorca-nadawca

3 Prowadzenie rozmowy fundament komunikacji Intencje mówiącego Szacunek dla słuchacza Stworzenie klimatu zaufania (szczerość, wiarygodność, aktywne słuchanie) Empatia Podobieństwo Rola, w której pojawia się mówiący język

4 Dwa wymiary rozmowy rzeczowy trzeba słuchać, aby zrozumieć do czego zmierza nasz rozmówca i dlatego, zadawać pytania, aby uzyskać szczegółowe informacje, koncentrować się na wspólnych elementach a nie różnicach relacji- mamy bezpośredni wpływ na zachowanie naszego rozmówcy (agresja budzi agresję, uprzedzenia budzą uprzedzenia, szacunek rodzi szacunek..) należy zwrócić uwagę ile czasu słuchamy naszego rozmówcy i czy robimy to z uwagą.

5 Przekaz niewerbalny w komunikacji q gesty, q mimika, q postawa, q ton głosu, q kontakt wzrokowy, q fizyczna odległość (proksemika), q westchnienia, pomruki q ubiór, uczesanie, ozdoby

6 Proksemika zachowanie odpowiedniej odległości od drugiego człowieka W różnych sytuacjach społecznych zachowujemy cztery fizyczne granice: v sfera publiczna - powyżej 3,5 metra, v sfera społeczna - 1 metr do 3,5 metra, v sfera osobista - 50 cm do 1 metra, v Sfera intymna cm.

7 Aktywne słuchanie Wyrażnianie zainteresowania-zachęcanie, zadawanie pytań To ciekawe. Parafrazowanie-powtarzanie informacji własnymi słowami Czy miałeś na myśli Odzwierciedlanie- spotrzeżenia dotyczące wypowiedzi Widzę, że to dla ciebie problem.. Ukierunkowanie-podsumowanie, uporządkowanie Czy dobrze zrozumiałem.., Twoją intencją jest, Wróćmy do tematu

8 Sześć poziomów słuchania Nieprzytomny wzrok Nieprzytomna odpowiedź Słuchanie jednym uchem Mogę odpowiedzieć na pytanie Powtarzanie Entuzjazm

9 Komunikat JA Komunikat Jak to wyrażenie własnych odczuć spowodowanych zachowaniem drugiej osoby 1. Mówisz o swoich odczuciach wywołanych zachowaniem drugiej osoby 2. Wskazujesz na zachowanie drugiej osoby, które Twoje odczucia spowodowało 3. Pokazujesz co w zwiazku z tym zachowaniem chcesz zrobić lub do jakich konsekwencji to prowadzi

10 Udzielanie informacji zwrotnych Informacja zwrotna dotyczy konkretnych zachowań ludzi oraz efektywności ich pracy Pozytywna reakcja zwrotna opiera się na faktach, zachowaniu, opisywaniu, określaniu własnych doświadczeń i pokazywaniu alternatyw, szacunku Nie wolno osądzać, krytykować, dawać rad i dostarczać rozwiązań

11 Rodzaje informacji zwrotnych Informacje konstruktywne ü ü informacje motywujące (wskazujemy cechy i zachowania drugiej osoby dzięki którym czujemy się dobrze) informacje rozwojowe (wskazujemy zachowania, które stanowią dla nas problem) Informacje ekspresyjne (wyrażają uczucia nie precyzując jakich zmian oczekuje się od rozmówcy) Informacje oceniające (ocena drugiej osoby)

12 Rady praktyczne przekazywania informacji zwrotnych przekaz informację zwrotną jak najszybciej po wydarzeniu bądź konkretny, nie oceniaj Ø Ø Wskaż co zostało zrobione dobrze Wskaż co zostało zrobione źle nadaj informacji strukturę kanapki Ø Ø Ø dobre złe dobre bądź czujny na zachowanie odbiorcy trenuj, trenuj

13 Bariery skutecznej komunikacji Sprzeczne i niespójne komunikaty Niezrozumiały język komunikatu Niedopasowanie komunikatu do odbiorcy Osądzenie, decydowanie za innych, skupianie uwagi na sobie, kłamstwo, niewiarygodność, manipulacja Uwarunkowania zewnętrzne (szum, hałas, nieodpowiednie miejsce)

14 Kontakt: Irena Krukowska-Szopa Fundacja Ekologiczna Zielona Akcja Legnica, Wrocławska 41, tel. (076) ; ; fax. (076)