Komunikacja. mgr Jolanta Stec-Rusiecka

Transkrypt

1 Komunikacja

2 Przedstaw się imię w wersji jaką najbardziej lubisz; Doświadczenia w pracy zespołowej; Czym chciałbyś się zająć po ukończeniu studiów?

3 Komunikacja obejmuje przekazywanie i rozumienie znaczeń oznacza łączność, wymianę, rozmowę. W relacji między ludźmi komunikacja to przekaz informacji (komunikatu) i zdolność do odbioru i rozumienia tego przekazu. Przekaz komunikatów odbywa się za pomocą umownych znaków, takich jak: słowa, gesty, dźwięki, litery, liczby, symbole. Porozumiewanie się polega na słownym bądź bezsłownym przesyłaniem informacji, kształtuje relacje między ludźmi.

4 Schemat komunikacji:

5 Funkcje komunikacji: kontrolowanie motywacja wyrażanie uczuć informowanie

6 Formy komunikowania się w organizacji: Komunikacja formalna (oficjalna) i nieformalna (nieoficjalna) Komunikacja jedno- i dwukierunkowa Komunikacja pionowa i pozioma (horyzontalna)

7 Rodzaje komunikacji Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna ćwiczenie

8 Odbiór komunikatu

9 Komunikacja niewerbalna:

10 Gospodarowanie przestrzenią (strefy kontaktu): Intymna (0-45 cm) Osobista ( cm) Społeczna (1,2 3,6 m) Publiczna (3,6 6 m)

11

12 Cechy komunikacji niewerbalnej: Zawsze jesteśmy zaangażowani w zachowania niewerbalne; Zachowania niewerbalne w znacznym stopniu pozostają poza świadomością; Znaczenie zachowań niewerbalnych jest bardziej niejednoznaczne niż znaczenie słów; Znaczenie zachowań niewerbalnych zależy od kontekstu, w którym się pojawiają. Ważne jest, aby treść słów zgadzała się z naszym zachowaniem niewerbalnym. Należy dbać o harmonię słów, gestów, mimiki. Dzięki temu jesteśmy odbierani jako wiarygodni.

13 Bariery komunikacyjne: Utrudnienia percepcyjne; Wybiórczość uwagi; Brak umiejętności decentracji (przyjęcia perspektywy rozmówcy); Różnice kulturowe.

14 Wybrane błędy w komunikacji: Stereotypy (np. ktoś niechlujnie ubrany jest niekompetentny) Filtrowanie słuchamy wybiórczo Porównywanie oceniamy czy porównujemy siebie z rozmówcą Skojarzenia treść wypowiedzi rozmówcy wywołuje skojarzenia, w które się zagłębiamy

15 Susan Boyle

16 Komunikacja jest nieefektywna, gdy: Słucha się tylko tego co chce się usłyszeć Przerywa się czyjąś wypowiedź Kończy się za kogoś zdanie Skupia się głównie na własnej osobie i na tym co się samemu powie Nie zadaje się pytań otwartych Ocenia się zamiast wyrażać własną opinię

17 Test Twoje nawyki związane z komunikacją

18 10 zasad dla dobrego słuchacza: Nie przerywaj rozmówcy. Stwarzaj dobry klimat, by rozmówca nie czuł się skrępowany. Bądź cierpliwy i opanowany. Okazuj zainteresowanie. Koncentruj się tylko na mówiącym -nie przeglądaj w tym czasie dokumentów, nie spoglądaj na zegarek, telewizor, czy za okno. Zadawaj pytania. Posługuj się językiem zrozumiałym dla rozmówcy. Upewnij się, że dobrze zrozumiałeś partnera. Skupiaj się na najważniejszych informacjach. Staraj się je zapamiętać. Stosuj potwierdzenia niewerbalne (uśmiech!).

19 Aktywne słuchanie Techniki aktywnego słuchania: Parafrazowanie Odzwierciedlanie Zadawanie pytań otwartych

20 PARAFRAZOWANIE powtórzenie sensu wypowiedzi naszego rozmówcy własnymi słowami: Chodzi o to, że Chcesz powiedzieć, że ODZWIERCIEDLANIE dostosowanie się do osoby z którą rozmawiamy, do jej odczuć i nastrojów po to by ją lepiej zrozumieć. W praktyce upodobnianie się do rozmówcy przez zbliżone zachowanie: mowa ciała, głos i język.

21 PYTANIA OTWARTE nie sugerujące i nie narzucające rozmówcy jednej interpretacji, dzięki nim można uzyskać wiele odpowiedzi Co sądzisz o

22 Dziękuję za uwagę Kontakt: