EFEKTYWNA OCENA PRACOWNIKÓW, UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ W KONTEKŚCIE REDUKCJI ETATÓW ORAZ ELEMENTY ZARZĄDZANIA EMOCJAMI

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "EFEKTYWNA OCENA PRACOWNIKÓW, UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ W KONTEKŚCIE REDUKCJI ETATÓW ORAZ ELEMENTY ZARZĄDZANIA EMOCJAMI"

Alina Matysiak
8 lat temu
Przeglądów:

EFEKTYWNA OCENA PRACOWNIKÓW, UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ W KONTEKŚCIE REDUKCJI ETATÓW ORAZ ELEMENTY ZARZĄDZANIA EMOCJAMI Prowadzący - dr Sylwia Szymańska - trener FPL Każda sytuacja wywołuje

1 EFEKTYWNA OCENA PRACOWNIKÓW, UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ W KONTEKŚCIE REDUKCJI ETATÓW ORAZ ELEMENTY ZARZĄDZANIA EMOCJAMI Prowadzący - dr Sylwia Szymańska - trener FPL Każda sytuacja wywołuje emocje (czasami mniejsze lub większe, pozytywne lub negatywne). W różnych sytuacjach mogą być takie momenty, kiedy pojawia się sporo emocji pozytywnych i negatywnych. Niniejsze opracowanie dotyczy zarządzania emocji w relacjach z innymi ludźmi. Czasami powstają emocje niewspółmierne do sytuacji, po wyjściu z których ludzie zastanawiają się np. po ja się tak zdenerwowałam lub mogłam zareagować inaczej. Niektóre reakcje emocjonalne można porównać do reakcji alergika na alergeny. Może zdarzyć się tak, że z sytuacji, teoretycznie mało emocjogennej, dana osoba wychodzi bardzo rozżalona, sfrustrowana, rozgniewana etc.

Niniejsze opracowanie dotyczy zarządzania emocji w relacjach z innymi ludźmi. Czasami powstają emocje niewspółmierne do sytuacji, po wyjściu z których ludzie zastanawiają się np.

2 Sytuacje, w których trzeba np. porozmawiać z pracownikiem o redukcji etatów, są trudne dla obu stron. Aczkolwiek nie każda osoba w danej sytuacji reaguje tak samo. Emocje powstają jako wynik interpretacji i postrzegania samej sytuacji. Emocje powstają nie bezpośrednio w związku z sytuacją, w której osoba się znalazła (chociaż ma ona wpływ), ale przez jej interpretację tej sytuacji. W relacji z drugą osobą można zrobić wiele rzeczy, żeby sytuacja trudna w sensie emocjonalnym, była postrzegana trochę lepiej. Można próbować stosować różne techniki, aby koszty emocjonalne danej sytuacji były mniejsze. Rozmowa oceniająca jest przykładem takiej trudnej sytuacji. Może wywoływać ona stres zarówno u osoby ocenianej i tej, która dokonuje oceny. Osoba oceniana interpretuje sobie tę sytuację, produkuje różne pomysły, które wpływają na to jak się czuje i zachowuje. To wszystko dotyczy zarządzania emocjami, czyli inteligencji emocjonalnej. Jeżeli ktoś w sposób świadomy próbuje wpływać na emocje swoje i drugiej strony, zwłaszcza w relacjach trudnych, to używa swoich kompetencji emocjonalnych.

Emocje powstają nie bezpośrednio w związku z sytuacją, w której osoba się znalazła (chociaż ma ona wpływ), ale przez jej interpretację tej sytuacji.

3 Żeby radzić sobie z emocjami, ważne jest, aby uświadamiać sobie w jaki sposób interpretujemy daną sytuację. Jest to pierwszy krok do tego, żeby radzić sobie z własnymi emocjami. Przy interpretacji wykorzystujemy rożne elementy, które tworzą emocje: otoczenie np. temperatura, poziom hałasu, ładny krajobraz, sposób siedzenia podczas rozmowy oceniającej (za biurkiem tworzymy barierę, obok siebie atmosfera bardziej przyjazna); wyobrażenia ludzie myślą obrazami, które generują emocje; dialog wewnętrzny to co myślimy w danym momencie też wpływa mocno na emocje w trakcie relacji.

Przy interpretacji wykorzystujemy rożne elementy, które tworzą emocje: otoczenie np.

4 WYOBRAŻENIA Kiedy np. musimy zwolnić jakiegoś pracownika ze względu na krótki staż, małe doświadczenie, brak zaangażowania w pracę tworzymy sobie pewien obraz sytuacji. Sposoby przewidywania sytuacji, wyobrażania sobie jej przebiegu: pre-paid (przedpłata) przeżywanie emocji teraz, w danej chwili; przeżywanie tego, czego jeszcze nie ma, co ma dopiero nadejść; planowanie porażki układanie scenariusza z negatywnym zakończeniem, samospełniające się proroctwo ; Dyzio marzyciel marzenia oderwane od konkretów i rzeczywistości; planowanie sukcesu wychodzenie z sytuacji z poczuciem dobrze spełnionego obowiązku, dobrze wykonanej pracy.

Sposoby przewidywania sytuacji, wyobrażania sobie jej przebiegu: pre-paid (przedpłata) przeżywanie emocji teraz, w danej chwili; przeżywanie tego, czego

5 DIALOG WEWNĘTRZNY, czyli myśli na temat danej sytuacji. Mogą być dwa rodzaje myśli: wspierające pomagają w danym momencie, dzięki nim można znaleźć różne sposoby na poradzenie sobie w sytuacji np. co mogę zrobić w danej sytuacji, jak się zachować?, jaki sposób rozmowy dobrać? ograniczające mogą hamować działanie i powodować emocje np. pewnie ma mnie za wstrętną osobę. Bardzo istotne jest, aby włączać do swojego wewnętrznego monologu myśli wspierające.

poradzenie sobie w sytuacji np. co mogę zrobić w danej sytuacji, jak się zachować?, jaki sposób rozmowy dobrać?

6 UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ Emocje mają to do siebie, że łatwo jest je przenieść na innych i przejąć od innych ludzi. Przed każdą rozmową oceniającą należy: 1. Dać sobie czas na uspokojenie emocji. 2. Być świadomym wypowiadanych słów i swojego zachowania.

Przed każdą rozmową oceniającą należy: 1.

Aby zmniejszyć różnice w postrzeganiu sytuacji miedzy stronami interakcji, ważne jest opieranie się na konkretnych kryteriach oceny: kwalifikacjach (zasobach); efektywności

7 Aby zmniejszyć różnice w postrzeganiu sytuacji miedzy stronami interakcji, ważne jest opieranie się na konkretnych kryteriach oceny: kwalifikacjach (zasobach); efektywności (skuteczności działania) co pracownik zrobił dobrze; zachowaniu; osobowości (cechy charakteru) np. łatwość nawiązywania kontaktów, otwartość na ludzi, sumienność, systematyczność.

(skuteczności działania) co pracownik zrobił dobrze; zachowaniu; osobowości (cechy

8 Podczas konkretnej rozmowy oceniającej z pracownikiem można wysyłac dwa rodzaje komunikatów: 1. Krytyka/pochwała zadaniowa np. podoba mi się sposób, w jaki zorganizowałaś wyjście dzieci do teatru (czas organizacji, dobra cena biletu); 2. Krytyka/pochwała osoby np. jesteś super organizatorem. Uwaga! Chwalić można zadaniowo i osobę, ale krytykować tylko zadaniowo.

podoba mi się sposób, w jaki zorganizowałaś wyjście dzieci do teatru (czas organizacji,

9 Ludzie dzielą się na różne grupy pod względem preferencji otrzymywania informacji zwrotnej: wiadra duże zapotrzebowanie na informację zwrotną pozytywną i negatywną, stosunkowo łatwo jest im przekazać informację zwrotną kubki przyjmują umiarkowaną ilość informacji zwrotnych naparstki osoby bardzo wrażliwe, które każdą informację zwrotną, nawet neutralna przyjmują bardzo personalnie; udzielając informacji zwrotnej takim osobą można zastosować metodę kanapki informacja pozytywna/negatywna/pozytywna CZEGO NIE ROBIMY CHWALĄC LUDZI:

informacji zwrotnych naparstki osoby bardzo wrażliwe, które każdą informację zwrotną, nawet neutralna przyjmują bardzo personalnie;

11 Ćwiczenie za zakończenie: Przypomnij sobie ostatnie 2 tygodnie, wypisz jak często udzieliłaś pochwały i krytyki. W odpowiednich polach wpisz imiona osób, które oceniałaś i za każdą krytykę osoby przyznaj sobie -10 pkt, za każdą krytykę zachowania -1 pkt, za każdą pochwałę osoby +10 pkt, a za każdą pochwałę zachowania +1 pkt. Suma punktów pokazuje twoją tendencję w relacjach z ludźmi.

W odpowiednich polach wpisz imiona osób, które oceniałaś i za każdą krytykę osoby przyznaj sobie

12 INFORMACJA O FPL FPL jest firmą szkoleniowo-doradczą, będącą liderem w badaniu i rozwijaniu Inteligencji Emocjonalnej EQ oraz badaniu opinii pracowników w firmach. Szkolimy i prowadzimy coachingi, doskonaląc kompetencje pracowników, zwłaszcza menedżerów i handlowców. Będąc w Polsce wyłącznym przedstawicielem amerykańskiej firmy The Brooks Group, realizujemy licencjonowane projekty rozwojowe w zakresie sprzedaży doradczej. Zajmujemy się także kompleksową realizacją projektów w ramach EFS. Liczba firm, które wspieramy od 1994 roku, przekroczyła 700 są wśród nich największe polskie i międzynarodowe przedsiębiorstwa. KILKA SŁÓW O PROWADZĄCYM dr Sylwia Szymańska Konsultant i trener FPL. Psycholog, dr nauk humanistycznych. Specjalizuje się w obszarze szkoleń dotyczących Inteligencji Emocjonalnej EQ. Zajmuje się nadzorowaniem prac dotyczących tworzenia i weryfikacji narzędzi badawczo-diagnostycznych, głównie testów dynamicznych, związanych z kompetencjami EQ. Posiada bogate doświadczenie w pracy z grupą zdobyte podczas pracy wykładowczej oraz trenerskiej. Prowadzi badania potrzeb rozwojowych w zakresie kompetencji emocjonalnych w organizacjach, opracowuje treści szkoleń, prezentacji i innych materiałów propagujących korzyści wynikające z umiejętności zarządzania emocjami.

Będąc w Polsce wyłącznym przedstawicielem amerykańskiej firmy The Brooks Group, realizujemy licencjonowane projekty rozwojowe w zakresie sprzedaży doradczej.

Podobne dokumenty

Akademia Menedżera II

Akademia Menedżera II Terminy: 6-8 listopada 2019 r Cena : 2850 zł netto Kontakt: Sylwia Kacprzak tel. +48 508 018 327 sylwia.kacprzak@pl.ey.com Twój partner w rozwoju kompetencji W pełnieniu swojej roli