Spis treści. Księgarnia PWN: Dale G. Leathers - Komunikacja niewerbalna. Przedmowa... 11

Transkrypt

1 Księgarnia PWN: Dale G. Leathers - Komunikacja niewerbalna Przedmowa część I KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Rozdział 1. Natura komunikacji niewerbalnej Funkcjonalne znaczenie komunikacji niewerbalnej Perspektywa definicyjna: komunikacja werbalna i niewerbalna Problemy terminologiczne Systemy i podsystemy komunikacji niewerbalnej Interakcja z systemami werbalnymi Przetwarzanie międzypółkulowe Wzajemne związki między komunikacją werbalną i niewerbalną Funkcje sygnałów niewerbalnych Komunikowanie niewerbalne w specyficznych kontekstach Podsumowanie Rozdział 2. Ekspresja twarzy Twarz jako najważniejsze źródło informacji emocjonalnej Perspektywa kategorialna Perspektywa dymensjonalna Twarz jako środek identyfikacji ludzi Zwodnicza twarz: jak ją rozpoznawać i ochronić się Pomiar wrażliwości na ekspresję mimiczną Proces rozpoznawania Rozwijanie wrażliwości na ekspresję twarzy: program szkoleniowy Podsumowanie Rozdział 3. Zachowania wzrokowe Mowa oczu Jawne zachowania wzrokowe Pomiar zachowań wzrokowych Funkcje zachowań wzrokowych Funkcja uwagi Funkcja przekonywania Funkcja intymności Funkcja regulacyjna Funkcja afektywna Funkcja władzy Funkcja kierowania wrażeniem... 82

2 3.3. Wykorzystanie komunikacyjnego potencjału zachowań wzrokowych Podsumowanie Rozdział 4. Komunikacja ciałem Natura sygnałów ciała Klasyfikacja sygnałów ciała Wymiary znaczenia Gesty a postawy Podstawowe funkcje komunikacyjne sygnałów ciała Funkcjonalne i dysfunkcjonalne wykorzystanie sygnałów cielesnych Niewerbalne wskaźniki sympatii i antypatii Niewerbalne wskaźniki asertywności i nieasertywności Niewerbalne wskaźniki siły i słabości Podsumowanie Rozdział 5. Komunikacja proksemiczna Bezpośrednie otoczenie Przestrzeń Dystans Terytorium Zatłoczenie Prywatność Komunikacyjne funkcje proksemiki Funkcja kierowania wrażeniem Funkcja przynależności Funkcja prywatności Rezultaty naruszenia norm i oczekiwań proksemicznych Podsumowanie Rozdział 6. Dotyk Natura dotyku Skóra jako nadawca komunikatów Skóra jako odbiorca komunikatów Normy dotyczące dotyku Semantyka dotyku Komunikacyjne funkcje dotyku Funkcja wspierająca Funkcja władzy Funkcja przynależności Podsumowanie Rozdział 7. Wygląd fizyczny Właściwości atrakcyjności fizycznej Atrakcyjność twarzy Atrakcyjność ciała Wizerunek ciała Wizerunek ciała: własny, cudzy i obiektywny Hipoteza dopasowywania Wpływ wyglądu fizycznego Efekty percepcji Efekty behawioralne

3 7.4. Natura komunikacji przez przedmioty Ubiór jako środek komunikacji Kosmetyki jako środek komunikacji Inne obiekty jako przekazy komunikacyjne Komunikacyjne funkcje wyglądu fizycznego Podsumowanie Rozdział 8. Komunikacja wokalna Semantyka dźwięku Komunikacyjne funkcje sygnałów głosowych Funkcja emocjonalna Funkcja kierowania wrażeniem Funkcja regulacyjna Rozwijanie umiejętności kodowania i dekodowania przekazów wokalnych Podsumowanie część II DOSKONALENIE KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ Rozdział 9. Kształtowanie wrażenia Znaczenie sygnałów niewerbalnych w percepcji interpersonalnej Czynniki wpływające na percepcję interpersonalną Definiowanie komponentów kształtowania wrażenia Zasady kształtowania wrażenia Obraz Ja osoby kształtującej wrażenie Treści poznawcze osoby kształtującej wrażenie Osobiste cechy charakteru Motywy Podsumowanie Rozdział 10. Kierowanie wrażeniem Natura kierowania wrażeniem Podstawowe komponenty wrażenia: wymiary wizerunku Główne motywy osoby kierującej wrażeniem Proces kierowania wrażeniem Wzór osoby kierującej wrażeniem Zasady kierowania wrażeniem Pomiar wrażenia Wywieranie korzystnego wrażenia przez zmianę sposobu komunikowania się Zasady dotyczące wyglądu fizycznego Wskazówki wokalne Zarządzanie wrażeniem w praktyce George Bush jako słabeusz George Bush jako osoba kierująca wrażeniem Podsumowanie Rozdział 11. Sprzedaj się niewerbalnie Wymiary wiarygodności Kompetencja Zasługiwanie na zaufanie Dynamizm

4 11.2. Wpływ sygnałów niewerbalnych na wiarygodność Sprzedaż kandydatów na prezydenta Sprzedawanie przedstawicieli handlowych Rozwijanie osobistej wiarygodności Monitorowanie niewerbalnych sygnałów osoby komunikującej Podsumowanie Rozdział 12. Wykrywanie oszustwa Niewerbalne wskaźniki oszustwa Niewerbalny profil oszusta typ I oszustwa mniejszego kalibru Niewerbalny profil oszusta typ II oszustwa cięższego kalibru Proces oszukiwania Oszuści Podsumowanie Rozdział 13. Spójne komunikowanie się Natura niespójnych przekazów Dekodowanie niespójnych przekazów Przyczyny niespójnych przekazów Zasady spójnego komunikowania się Podsumowanie część III SKUTECZNA KOMUNIKACJA W PRAKTYCE Rozdział 14. Niewerbalne determinanty skutecznych rozmów Rozmowa kwalifikacyjna Ważne decyzje osoby zajmującej się selekcją zawodową Profil zachowań niewerbalnych skutecznych kandydatów Poradnictwo Główne cele Profil zachowań niewerbalnych skutecznych doradców Perspektywa osoby prowadzącej rozmowę Czynniki zniekształcające, uprzedzenia Czynniki chroniące przed uprzedzeniami Podsumowanie Rozdział 15. Interakcja kobieta mężczyzna Stereotypy dotyczące ról płciowych Różnice w komunikacji niewerbalnej kobiet i mężczyzn Profil zachowań niewerbalnych kobiet i mężczyzn Różnice w umiejętnościach niewerbalnych kobiet i mężczyzn Dysfunkcjonalne zachowania niewerbalne kobiet i mężczyzn Wskazówki dotyczące skutecznej interakcji kobieta mężczyzna Podsumowanie Rozdział 16. Skuteczna komunikacja międzykulturowa Międzykulturowe podobieństwa w komunikacji niewerbalnej Międzykulturowe różnice w komunikacji niewerbalnej Niewerbalne komunikowanie się z Japończykami i z Arabami Komunikowanie emocji Powitania Różnice w statusie

5 Intymność Wskazówki dla skuteczniejszej komunikacji międzykulturowej Podsumowanie Rozdział 17. Interakcja lekarz pacjent Potencjalne problemy w interakcji komunikacyjnej między lekarzem a pacjentem Funkcjonalne znaczenie komunikacji niewerbalnej na wizycie lekarskiej Niewerbalne umiejętności lekarza a poziom satysfakcji pacjenta Przyczyny, dla których komunikacja niewerbalna jest istotna w kontekście medycznym Funkcje komunikacji niewerbalnej w kontekście medycznym Rzeczywiste właściwości komunikacji niewerbalnej lekarz pacjent Pożądane właściwości komunikacji niewerbalnej lekarz pacjent Podsumowanie Rozdział 18. Komunikacja na sali sądowej Znaczenie funkcjonalne komunikacji niewerbalnej na sali sądowej Funkcje komunikacji niewerbalnej na sali sądowej Wygląd fizyczny Zachowania ruchowe Wykorzystanie przestrzeni na sali sądowej Sygnały wokalne Organizacja pomiaru wrażenia Dobór członków ławy przysięgłych (procedura Voir Dire) Na sali sądowej Niewerbalne kształtowanie i kierowanie wrażeniem w sądzie Przesłuchanie w Senacie: Anita Hill przeciwko Clarence owi Thomasowi Proces Williama Kennedy ego Smitha w sprawie gwałtu Proces O. J. Simpsona w sprawie morderstwa Podsumowanie Rozdział 19. Komunikacyjny wpływ zmiennych mikrośrodowiskowych Kontekst jako komunikacja Środowisko szkolnej sali Środowisko sali konferencyjnej Środowisko biurowe Miejsce siedzenia i sposób aranżacji przestrzeni Rozmieszczenie mebli Przedmioty związane z estetyką lub kontekstem zawodowym Środowisko restauracji typu fast food Podsumowanie Dodatek Bibliografia Indeks nazwisk Indeks rzeczowy