Komunikacja i autoprezentacja
|
|
- Nina Stachowiak
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Komunikacja i autoprezentacja mgr Monika Zakrzewska-Przybyła
2 Rozpocznijmy p r o c e s Proponuję! Zaangażowanie - wspólna korzyść. Zabawa - trening ;) Współpraca - jesteśmy grupą.
3 Na początek Po co? Sprecyzujmy i zapiszmy nasze oczekiwania i cele.
4 KOMUNIKAT i jego znaczenie
5 Klucz Autoprezentacja, to wyrażanie samego siebie i eksponowanie walorów osobistych.
6 Podstawowe pojęcia Zasoby - wiedza (wiem, że ) - umiejętności (potrafię ) - doświadczenie (sprawdziłem ) - postawy (chcę )
7 Podstawowe pojęcia Zarządzanie wrażeniem polega na podejmowaniu decyzji o tym a następnie realizowaniu tych celów co i jak należy zrobić, za pośrednictwem faktycznych zasobów. Szczerze- wcale nie oznacza, że nie wolno Ci selektywnie dobierać informacji ;)
8 Na początek szukanie podobieństw.
9 POROZUMIEWANIE SIĘ Etapy w procesie komunikowania Odzew Formułowanie przekazu Reakcja Na przekaz Przygotowanie przekazu Odbiór przekazu Przekaz informacji
10 Prezentacja, Prezentujący identyfikowany jest z organizacją, którą reprezentuje; Zarządza wrażeniem! Kim jesteś? Czym się zajmujesz? Co lubisz?
11 Pierwszy kontakt a kiedy dochodzi do spotkania twarzą w twarz
12 Pierwsze 30 sekund Ubierz się o 10% lepiej, niż ubierze się Twój klient. Bądź schludny i czysty.
13 Pierwsze 30 sekund Przewiduj jakie przekonania i wartości wyznaje Twój klient, a następnie potwierdź, że są one ważne również i dla Ciebie.
14 Pierwsze 30 sekund Dowiedz się jakie wartości ważne dla Twojego klienta pokrywają się z istotnymi zaletami Twojego produktu/usługi Co jest dla Ciebie najważniejsze w tym, co oferuję?
15 Pierwsze 30 sekund Zwracaj uwagę na tempo, w jakim Twój klient mówi i słucha, gestykuluje - dostosuj się do niego.
16 Pierwsze 30 sekund Zapoznaj się z terminologią branżową swoich klientów, spowoduje to, że zostaniesz odebrany jako osoba dobrze poinformowana i kompetentna.
17 Pierwsze 30 sekund Okaż prawdziwe i szczere zainteresowanie klientem, nie tylko na płaszczyźnie handlowej.
18 Pierwsze 30 sekund Naucz się zadawać pytania, aby ustalić WARTOŚCI i POTRZEBY klienta. Szukaj potwierdzenia, że kontakt został nawiązany.
19 Klucz Lubimy podobnych do siebie :)
20 Proces komunikacji Wejście w relacje jest równoznaczne z przejściem w proces komunikacji. Każde zachowanie czy wypowiedź (lub jej brak) jest formą komunikowania się, jeżeli odnosi się co najmniej do dwóch jednostek i przebiega w środowisku społecznym. Komunikowanie może przybrać postać wymiany informacji za pomocą środków werbalnych, niewerbalnych i cyfrowych.
21 Komunikacja werbalna i niewerbalna Język jest możliwy jedynie wówczas, gdy istnieje wspólny słownik. Komunikacja werbalna; mówienie, pisanie, czytanie, czy słuchanie. Komunikacja pozawerbalna; mowa ciała, parajęzyk, wygląd, dotyk, proksemika (relacje przestrzenne), chronemika, elementy otoczenia.
22 Odzwierciedlenie podobieństw Odzwierciedlenie sposobu zachowania. Odzwierciedlenie sposobu mówienia. Odzwierciedlenie sposobu myślenia.
23 Odzwierciedlenie zachowania Postawa ciała i mimika. Wygląd, ubranie, makijaż. Sposób oddychania. Gestykulacja.
24 Odzwierciedlenie myślenia Postawa psychiczna- luz/napięcie. Stosunek do wspólnego zadania. Stosunek do innych ludzi. System wartości.
25 Odzwierciedlenie mówienia Głos- siła i ton. Głos-tempo. Słownictwo- terminy, zdrobnienia, wtrącenia. Akcent.
26 SŁOWA są jak
27 SŁOWA NAWIĄZYWANIE KONTAKTU SZUKANIE SPRZYMIERZEŃCÓW.
28 Kanały komunikowania wizualny werbalny kinestetyczny węchowy smakowy wzrok słuch dotyk zapach smak
29 Opowiedz mi o preferencja kanału
30 Bariery utrudniające skuteczne komunikowanie Nieostrożność - mówienie bez zastanowienia. Zniekształcenie motywu. Nadmierne zabsorbowanie sobą. Przejawianie zachowań obronnych nadmierna troska o to by nie zaszkodzić sobie.
31 Bariery utrudniające skuteczne komunikowanie Brak zaufania. Nastawienie do nadawcy. Emocje wyrażone przez nadawcę. Różnice językowe, kulturowe i społeczne. Niezgodność komunikatów werbalnych z niewerbalnymi.
32 Bariery po stronie nadawcy Posługiwanie się niezrozumiałym językiem. Duża różnica w pozycji zawodowej, społecznej. Nastawienie do odbiorcy, do tematu. Chaotyczność, zbytnia szczegółowość wypowiedzi, nudna forma prezentacji, lub nadmiar atrakcji. Nie branie pod uwagę reakcji odbiorcy. Nie upewnianie się czy odbiorca zrozumiał informację. Pobudzenie emocjonalne. Wady wymowy, mała siła głosu.
33 Bariery po stronie odbiorcy Słyszenie tego co chcemy usłyszeć. Opinia o osobie przekazującej informacje. Ignorowanie informacji sprzecznych z naszymi poglądami. Nastawienie do tematu. Brak wiedzy na temat zagadnienia lub zbyt duża wiedza. Nieznajomość słownictwa specjalistycznego. Zaabsorbowanie innymi sprawami, brak czasu. Pobudzenie emocjonalne.
34 Ćwiczenie. Wybierz temat rozmowy wymagający od ciebie przekonania o jego słuszności rozmówcy. Usiądź tyłem do partnera i przeprowadź z nim rozmowę telefoniczną.
35 POKONYWANIE BARIER Dostosowanie się do świata odbiorcy. Nauczenie się spojrzenia z drugiej strony. Wykorzystywanie informacji zwrotnych. Wykorzystywanie kontaktu twarzą w twarz. Używanie prostego i bezpośredniego języka. Dostosowanie działań do słów. Wykorzystywanie różnorodnych kanałów komunikacyjnych.
36 dialog
37 Ćwiczenie. Wybierz temat zgodny. Wybierz temat sporny. Rozmowa na temat sporny +dopasowanie. Rozmowa na temat zgodny +niedopasowanie.
38 Komunikacja model NLP O jakości komunikacji decyduje REZULTAT, jaki uzyskuje nadawca. Nadawca dostosowuje się i zmienia sposób komunikowania. Każde zachowanie definiuje efektywność, komunikat werbalny i pozawerbalny. Nie ma porażek, są jedynie informacje zwrotne.
39 Ćwiczenie. a kiedy nie ma informacji zwrotnej GŁUCHY TELEFON
40 Instrukcja IX
41 Instrukcja IX SIX
42 U m i e j ę t n e używanie słów, to jak właściwe pociągnięcie pędzlem po malarskim płótnie
43 tajemnicą sukcesu WIELKA PIĄTKA nie ale spróbuj/ postaraj się dlatego/ ponieważ dlaczego
44 tajemnicą sukcesu Nasz umysł nie rozumie zaprzeczeń Więc, wywołaj pozornie zaprzeczony stan Nie spiesz się z decyzją. Nie myśl jeszcze, co kupisz za te pieniądze. Na razie,nie zastanawiaj się jak to wykorzystasz.
45 tajemnicą sukcesu Ostrożnie używaj słowa ALE Ponieważ neguje poprzedzającą je część wypowiedzi i zaprasza do konfliktu Jesteś piękna, ale masz krzywe zęby ;)
46 tajemnicą sukcesu ODWRÓCENIE KOLEJNOŚCI Ten projekt jest dobry, ale drogi. Ten projekt jest drogi, ale dobry.
47 tajemnicą sukcesu POWTÓRZENIE ALE + ZMIANA TEMATU Ten projekt jest NIE JEST TANI ;), ale skoro już o rozmawiamy o tak poważnych i potrzebnych sprawach, to zastanówmy się co chcemy osiągnąć w naszej firmie za rok
48 tajemnicą sukcesu ZAMIANA ŁĄCZNIKA Ten projekt jest bardzo potrzebny I WŁAŚNIE DLATEGO powinniśmy go zrealizować. Jesteśmy małą firmą i DLATEGO się staramy. Wiem, że był tu inny sprzedawca I WŁAŚNIE DLATEGO, chce przedstawić moją ofertę.
49 Słowo uruchamia doświadczenie zamknijcie oczy, zabieram Was na spacer w pewno miejsce...
50 tajemnicą sukcesu SPRÓBUJ POSTARAJ SIĘ Zakładają porażkę, stan w którym może się nie udać.
51 tajemnicą sukcesu Nie musisz już teraz podpisywać umowy, najpierw SPRÓBUJ może znaleźć coś tak korzystnego u konkurencji. Skupmy się teraz na naszej nowej ofercie i SPRÓBUJMY nie zastanawiać się, ile dotąd Państwo przepłacili. Zakładają porażkę,
52 tajemnicą sukcesu DLACZEGO? Wzbudza zainteresowanie, jeżeli wypowiadamy myśl, od zadawania pytania, odruchowo zaczynamy poszukiwać odpowiedzi. Zadawaj, spodziewając się odpowiedzi pozytywnej ;)
53 tajemnicą sukcesu DLACZEGO? Używaj TYLKO jeśli temat jest przyjemny dla rozmówcy. Zastanawiam się, dlaczego tak dobrze mi się z Tobą rozmawia? Dokonaliście dobrego wyboru! Dlaczego właśnie to szkolenie Was zainteresowało?
54 tajemnicą sukcesu PUŁAPKA DLACZEGO? Dlaczego nie chce Pan kupić naszego urządzenia? Dlaczego nie chcesz uczyć się języka obcego? jeśli temat jest nieprzyjemny, utwierdzicie rozmówcę w dotychczasowych przekonaniach.
55 tajemnicą sukcesu DLATEGO PONIEWAŻ Wybierz ją, ponieważ to najlepsza z ofert, jakie pojawiły się na rynku. Ulegamy, bo myślimy o systemie przyczynowo- skutkowym ;)
56 tajemnicą sukcesu DLATEGO PONIEWAŻ Kup to, bo jesteś tego warta. Ponieważ jesteś na treningu, skup się na najważniejszych kwestiach. Ulegamy, bo myślimy o systemie przyczynowo- skutkowym ;)
57 MOC SŁOWA tak naprawdę jakby Słowa śmierci, ograniczają komunikat.
58 MOC SŁOWA dowcip, dostosowany do grupy odbiorców Wierzę, iż każdy z Was coś wyniesie z tego szkolenia, oczywiście poza drobnymi przedmiotami, które mogą zniknąć! ;)
59 Klucz Swoboda i dobre samopoczucie
60 Zasada POWER każdy cel powinien być właściwy. POZYTYWNY OSIĄGALNY WYMIERNY EKOLOGICZNY REALIZUJĄCY SIĘ
61 KOMUNIKAT
62 powinien mieć znaczenie!
63 do miłego ;)
mgr Monika Zakrzewska-Przybyła
SŁOWO to klucz do sukcesu w biznesie jak pisać i rozmawiać, aby przyciągnąć klientów i skutecznie sprzedawać? mgr Monika Zakrzewska-Przybyła Umiejętne uŝywanie słów, to jak właściwe pociągnięcie pędzlem
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26
Bardziej szczegółowoJa- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem
Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem Irena Krukowska Szopa Fundacja Ekologiczna Zielona Akcja Kurs jest realizowany w ramach projektu pn.: Liderzy Natury ogólnopolska kampania promująca dobre praktyki
Bardziej szczegółowowerbalna i niewerbalna Komunikacja dr hab. inż. arch. Zbigniew Bromberek, prof. nadzw. PP informacja w założeniu ma adresta
Komunikacja werbalna i niewerbalna dr hab. inż. arch. Zbigniew Bromberek, prof. nadzw. PP Wydział Budownictwa i Inżynierii Środowiska Politechnika Poznańska zbigniew.bromberek@put.poznan.pl Komunikacji
Bardziej szczegółowoKomunikacja społeczna. Opracowanie: Aneta Stosik
Komunikacja społeczna Opracowanie: Aneta Stosik Proces komunikowania się Komunikowanie się to wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć, itp. za pomocą symboli tworzonych przez
Bardziej szczegółowoKomunikacja. mgr Jolanta Stec-Rusiecka
Komunikacja Przedstaw się imię w wersji jaką najbardziej lubisz; Doświadczenia w pracy zespołowej; Czym chciałbyś się zająć po ukończeniu studiów? Komunikacja obejmuje przekazywanie i rozumienie znaczeń
Bardziej szczegółowoBARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA
BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA Sylwia Wrona Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław, 29.05.2015 KOMUNIKACJA - proces przekazywania (wymiany) informacji między jej uczestnikami -
Bardziej szczegółowoZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA
ZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA 13/2/2016 FAMICO- PROJECT NO:2013-PL1-LEO05-534537 Family career compass Efficient Career Guidance Approaches Supporting Parents in Guiding their Children s Vocational
Bardziej szczegółowoJAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM
JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM Z a d a n i e f i n a n s o w a n e z e ś r o d k ó w N a r o d o w e g o P r o g r a m u Z d r o w i a 2 0 1 6-2 0 2 0 KOMUNIKACJA JEST KLUCZEM DO OSIĄGNIĘCIA
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 16 października 2014 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA mjr Danuta Jodłowska KOMUNIKACJA WERBALNA Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu takie czynniki, jak: akcent (badania dowiodły,
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ
Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem
Bardziej szczegółowoSztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań
Sztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań Terminy szkolenia 6-7 czerwiec 2016r., Kraków - Hotel Atrium 29-30 wrzesień 2016r., Wrocław - Hotel Novotel*** 21-22 listopad 2016r., Poznań - Mercure Poznań
Bardziej szczegółowoI. Komunikacja. I.I.Komunikacja. 1 szy krok. I.II. Komunikacja. 2 gi krok. I.III. Komunikacja. 3 ci krok
I. Komunikacja I.I.Komunikacja 1 szy krok I.II. Komunikacja 2 gi krok I.III. Komunikacja 3 ci krok Mówić każdy może. Dlaczego komunikowanie się jest tak ważne? 1 / 21 Model komunikowania się. Odpowiedzialność
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK BUDOWAĆ POZYTYWNE RELACJE Beata Kozyra 2018 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym
Bardziej szczegółowo1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się
1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się Treść: to co chcemy przekazać musi być krótko i precyzyjnie określone. Wtedy łatwiej będzie to przedstawić, a dla naszego słuchacza zrozumieć. Zainteresowanie:
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Autoprezentacja sztuka dobrych wystąpień Jak dobrze wypaść przed innymi? Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 21 listopada 2016 r. Autoprezentacja to
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 2012-11-15 Success Insights - Globalny lider komputerowych analiz zachowań i postaw. info@successinsights-cee.eu WSTĘP
Bardziej szczegółowoUmiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak
Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna dr Małgorzata Artymiak Komunikacja Komunikacja jest procesem ukierunkowanym na przekazywanie informacji i/lub wywoływanie określonych
Bardziej szczegółowoSZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy TALENT AUTOPREZENTACJI Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 22 maja 2017 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
Bardziej szczegółowoTemat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej
Temat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej Kraków, 27 listopada 2015 Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikację międzyludzką możemy podzielić na werbalną oraz niewerbalną. Komunikacja werbalna to inaczej słowa, które wypowiadamy, a niewerbalna to kanał wizualny, czyli nasze
Bardziej szczegółowoSPOSÓB REALIZACJI METODY
HASŁO PROGRAMOWE Wprowadzenie do tematu interpersonalnej Zdefiniowanie najważniejszych pojęć Komunikacja niewerbalna 3 godziny TREŚCI KSZTAŁCENIA ZAGADNIENIA I PROBLEMY Co to jest komunikacja interpersonalna
Bardziej szczegółowoNegocjacje. Komunikacja perswazyjna Negocjacje jako metoda rozwiązywania sporu vs negocjacje jako walka Bez komunikacji nie ma negocjacji
Mediacje Pozasądowa metoda rozwiązywania sporów Wypracowanie satysfakcjonującego obie strony rozwiązania przy pomocy osoby trzeciej Ugoda nie rozstrzyga o winie i karze, nie wskazuje wygranych i przegranych
Bardziej szczegółowo1.4.1 Pierwsze wrażenie
1.4.1 Pierwsze wrażenie Nastawienie. Pierwsze wrażenie Mówisz cześć, uśmiechasz się i podajesz rękę. Przywitanie się z drugim człowiekiem to stąpanie po kruchym lodzie łatwo można zrobić coś, co postawi
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA SPOŁECZNA
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce
Bardziej szczegółowo3. Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej
3. Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej Kraków, 19 listopada 2016 roku grudnia Warsztaty z komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski www.dominikborowski.eu
Bardziej szczegółowoTemat 7: Jak dzięki komunikacji niewerbalnej poprawić swój wizerunek?
Temat 7: Jak dzięki komunikacji niewerbalnej poprawić swój wizerunek? Kraków, 4 marca 2016 roku Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski
Bardziej szczegółowoTechniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży
Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,
Bardziej szczegółowoKomunikacja społeczna od dotyku do podzielania znaczeń i wartości
Komunikacja społeczna od dotyku do podzielania znaczeń i wartości Szkolenie dla pracowników Biebrzańskiego Parku Narodowego Termin: 04. 03. 2011 r. Prowadzący szkolenie: dr Barbara Perepeczko Instytut
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA INTERPERSONALNA SZUKAJ POROZUMIENIA Z DZIECKIEM
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA SZUKAJ POROZUMIENIA Z DZIECKIEM Dlaczego trudno być rodzicami nastolatka? W okresie wczesnej dorosłości następuje: budowanie własnego systemu wartości (uwalnianie się od wpływu
Bardziej szczegółowoTemat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna
Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna Kraków, 30 października 2015 Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski www.dominikborowski.eu
Bardziej szczegółowoTemat: Jak odnosić się do innych? Iwona Lesiak nauczyciel religii i języka polskiego
Iwona Lesiak nauczyciel religii i języka polskiego Konspekt lekcji wychowawczej przeznaczony do realizacji w Szkole Podstawowej nr 5 z Oddziałami Integracyjnymi im. Powstańców Śląskich w Wieluniu, w klasie
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 18 listopada 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET
Bardziej szczegółowoKomunikacja interpersonalna w zespole
Komunikacja interpersonalna w zespole Partnerzy LOB Sylwia Sobiesiak TRAINING TREE Komunikacja łac. CommunicaLo = łączność, wymiana, rozmowa Jak rozmawiać? NADAWCA intencja kodowanie wiadomość przekaz
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny
Bardziej szczegółowoMarzena Targońska, Agnieszka Banasik
Marzena Targońska, Agnieszka Banasik SZUKASZ PRACY I CHCESZ DOBRZE WYPAŚĆ PRZED PRACODAWCĄ? Nie wiesz, jak zaprezentować swoje zalety i pokazać się z jak najlepszej strony? Przeczytaj nasz poradnik! 2
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoKryteria oceniania z języka angielskiego, obejmujące zakres umiejętności ucznia na poszczególne oceny:
Kryteria oceniania z języka angielskiego, obejmujące zakres umiejętności ucznia na poszczególne oceny: W każdym semestrze uczeń uzyskuje oceny cząstkowe za poszczególne umiejętności. Ocenianie ucznia przyjmuje
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
OFENSYWA JAKOŚCI dla hoteli i pensjonatów h t t p : / / w w w. v i p. k a r r. p l PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Tomasz Kozłowski psycholog SCHEMAT KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ
Bardziej szczegółowoProces komunikacji - materiały szkoleniowe
Proces komunikacji - materiały szkoleniowe Profesjonalna komunikacja Profesjonalna komunikacja to umiejętność odbierania informacji płynących od rozmówcy i przekazywania treści jakie chcemy podać, przy
Bardziej szczegółowo1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości?
Moduł 1 Materiały dla uczniów szkół gimnazjalnych I. Scenariusze lekcji wychowawczych 1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? 2. Ja wobec innych 3. My,
Bardziej szczegółowoKOMUNIKOWANIE SIĘ sztuka i umiejętność
KOMUNIKOWANIE SIĘ sztuka i umiejętność 1. ISTOTA I ZNACZENIE KOMUNIKOWANIA SIĘ 2. PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ 3. STYLE KOMUNIKOWANIA SIĘ 4. PRZESZKODY W KOMUNIKOWANIU SIĘ 1.ISTOTA I ZNACZENIE KOMUNIKOWANIA
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK fb.com/bogielczyk
KOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK www.bogielczyk.com fb.com/bogielczyk Na co wpływa skuteczna komunikacja? BUDUJEMY RELACJE Z PACJENTEM PACJENT PRZESTRZEGA
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011
Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą lub deklaracją
Bardziej szczegółowoJak skutecznie podnieść sprzedaż w 97 dni? WARSZTATY
Edycja 2015 Jak skutecznie podnieść sprzedaż w 97 dni? WARSZTATY Grant z Programu Rozwoju Sprzedaży Projekt i realizacja dr Mariusz Salamon 1 Czy w 97 dni da się naprawdę znacząco zwiększyć sprzedaż? Tak,
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Sztuka przekonywania
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Sztuka przekonywania Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 17 marca 2016 r. O czym dzisiaj będziemy mówić i co będziemy robić Istota przekonywania. Podstawy konstruktywnej
Bardziej szczegółowoKurs I PRZYGOTOWANIE PUBLICZNEJ PREZENTACJI ZDOLNOŚCI PERCEPCYJNE SŁUCHACZY, UWARUNKOWANIA TECHNICZNE I PRAWNE. Lekcja 2 AKTUALIZACJA
Moduł Część III II. Publiczna KURS TRENERSKI prezentacja - AKTUALIZACJA Kurs I PRZYGOTOWANIE PUBLICZNEJ PREZENTACJI ZDOLNOŚCI PERCEPCYJNE SŁUCHACZY, UWARUNKOWANIA TECHNICZNE I PRAWNE Lekcja 2 Publikacja
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowo1 Dziecko partnerem w komunikacji Justyna Mach
1 2 Spis treści Wstęp......5 Rozdział I: Komunikacja interpersonalna......7 Rozdział II: Komunikacja niewerbalna.... 16 Rozdział III: Analiza transakcyjna.... 24 Rozdział IV: Jak rozmawiać z dzieckiem....
Bardziej szczegółowoPodstawy komunikacji interpersonalnej. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska
Podstawy komunikacji interpersonalnej 1 Podstawy komunikacji interpersonalnej Umiejętności interpersonalne: otwartość i zaufanie Informacje zwrotne kontakt 2 abc 3 Umiejętności interpersonalne zainicjowanie
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012
Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu
Bardziej szczegółowoO czym będziemy mówić?
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Człowiek w firmie czyli kto i jak tu rządzi? Sztuka zaprezentowania własnej osoby Anna Śleszyńska-Świderska Uniwersytet w Białymstoku 17 października 2013 r. EKONOMICZNY
Bardziej szczegółowoJednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi
Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi W tej jednostce dydaktycznej dowiesz się jak się zachowywać z osobą niepełnosprawną, aby poprawić jej komunikację i kwestie relacji
Bardziej szczegółowoCel: prawidłowe wyjaśnienie wyrazu migracja, wyjaśnienie dlaczego ludzie migrują, zaangażowanie w dyskusję uczestników
Praca w Europie W czasie tego seminarium uczestnicy nauczą się: Co to jest migracja Jakie są przyczyny migrowania w Europie Jakie są zalety i wady pracy za granicą Jak napisać podanie o pracę Tematy, cele
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014
Załącznik nr 1 w Konkursie VI edycji 2014 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. KATEGORIE ROZMÓW Sprzedaż inbound rozmowy
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Autoprezentacja - sztuka dobrych wystąpień Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 13 październik 2016 r. O czym dzisiaj będziemy mówić i co będziemy robić Autoprezentacja co
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW
CZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW (materiał nr 1) 1. Podmiotowe traktowanie wszystkich rodziców (bezpośredni kontakt z każdym z
Bardziej szczegółowoTematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia
Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne
Bardziej szczegółowoCo to jest niepełnosprawność?
Co to jest niepełnosprawność? Niepełnosprawnymi są osoby, których stan fizyczny, psychiczny lub umysłowy trwale lub okresowo utrudnia, ogranicza bądź uniemożliwia wypełnianie ról społecznych, a w szczególności
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji. Sztuka prezentowania własnej osoby Dr Maria Buszman Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 15 kwietnia 2019 r. Co dziś? Część I. Wykład: 1. Co to
Bardziej szczegółowoTechniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
Bardziej szczegółowoRaport Specjalny: 3 Największe Mity. Skutecznej Komunikacji w Języku Obcym
Raport Specjalny: 3 Największe Mity Skutecznej Komunikacji w Języku Obcym Raport dostarczyli: Więcej na stronie: http://www.intelektualnie.pl Intelektualnie.pl Centrum Szkoleniowe W ciągu swojej działalności
Bardziej szczegółowoOgólnopolski Ośrodek Konferencyjny Sp. z o.o.
Szanowni Państwo, Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny sp. z o.o.- www.ook.com.pl oprócz szerokiej gamy szkoleń otwartych, do uczestnictwa, w których serdecznie Państwa zapraszamy, proponuje również organizację
Bardziej szczegółowoKryteria Oceny Rozmów w Konkursie Telemarketer Roku 2019
Załącznik 1 do Regulaminu konkursu Telemarketer Roku 2019 Kryteria Oceny Rozmów w Konkursie Telemarketer Roku 2019 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku 2019 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez
Bardziej szczegółowoWYMAGANIA EDUKACYJNE JĘZYK NIEMIECKI KL. VII
WYMAGANIA EDUKACYJNE JĘZYK NIEMIECKI KL. VII Przygotowane na podstawie Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 14 lutego 2017 r. w sprawie podstawy programowej wychowania przedszkolnego oraz
Bardziej szczegółowoWymagania na poszczególne oceny z języka niemieckiego dla uczniów Technikum Zawodowego poziom IV.O i IV.1, zakres podstawowy.
Wymagania na poszczególne oceny z języka niemieckiego dla uczniów Technikum Zawodowego poziom IV.O i IV.1, zakres podstawowy. SŁUCHANEGO/ CZYTANEGO - uczeń rozumie wszystkie polecenia, instrukcje i wypowiedzi
Bardziej szczegółowoSztuka pozyskania i utrzymania klienta
Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe
Bardziej szczegółowoJak poprawić wizerunek firmy?
Jak poprawić wizerunek firmy? Public Relations Poradnik dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw Część 1 Komunikacja w firmie Celem komunikowania się jest: Przekazanie istotnych z punktu widzenia nadawcy
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010
Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA to psychologiczny proces, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje w bezpośrednim kontakcie
Bardziej szczegółowoUczenie się języka obcego przez dzieci Monika Madej
Uczenie się języka obcego przez dzieci Monika Madej Plan prezentacji pytania: - Jak dzieci uczą się języka obcego? - Jak rodzic może uczyć języka obcego swoje dziecko? - Jak sprawić, aby dziecko polubiło
Bardziej szczegółowoSzkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl
Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji dr Grzegorz Myśliwiec Szkoła Główna Handlowa 10 października 2017 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL Talent prezentacji
Bardziej szczegółowoAutoprezentacja i wystąpienia publiczne - warsztaty z Maciejem Orłosiem
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne - warsztaty z Maciejem Orłosiem Opis Dwudniowe szkolenie prowadzone jest przez znakomitego eksperta, Pana Macieja Orłosia. Uczestnicząc w szkoleniu, mają Państwo
Bardziej szczegółowoAKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Bardziej szczegółowoKwestionariusz stylu komunikacji
Kwestionariusz stylu komunikacji Z każdego stwierdzenia wybierz jedno, które uważasz, że lepiej pasuje do twojej osobowości i zaznacz jego numer. Stwierdzenia w parach nie są przeciwstawne, przy wyborze
Bardziej szczegółowoZMIEŃ TO NATYCHMIAST!
4 siły sprzedaży LANCO Selling System Strategia negatywnego odwracania, NLP, Psychologia wywierania wpływu, Question algorithm 4-ro KROTNIE skuteczniejszy proces perswazji z dnia na dzień Jeżeli: Stosowałeś
Bardziej szczegółowoSztuka prezentacji i wystąpień publicznych jako podstawowa kompetencja w biznesie
Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych jako podstawowa kompetencja w biznesie Dr Mariusz Trojanowski Agencja Momentum Worldwide Kiedy potrzebne są umiejętności prezentacji? Wystąpienia publiczne przed
Bardziej szczegółowoLP. TEMAT TREŚĆ METODA 1 Praca w życiu człowieka.
STRATEGIA DORADZTWA ZAWODOWEGO LP. TEMAT TREŚĆ METODA 1 Praca w życiu człowieka. 2 Czy marzenia pomagają w wyborze zawodu? 3 Poznawanie siebie. Precyzowanie własnego sukcesu. 4 Dlaczego sukces gwarantuje
Bardziej szczegółowoINSIGHTS DISCOVERY INVESTOR PITCH DECK
1 INSIGHTS DISCOVERY INVESTOR PITCH DECK 2 Jak doskonalić sposób komunikacji i współpracy dzięki znajomości typologii osobowości Insights Discovery? INSIGHT DISCOVERY Program szkolenia: 3 1. Czym jest
Bardziej szczegółowoPSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA SPRZEDAĆ SPRZEDAWCĘ
Złudnym jest przekonanie, że można ludzi czegoś nauczyć, bez zmiany ich osobowości PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA SPRZEDAĆ SPRZEDAWCĘ Kulisy podejmowania decyzji i pozycjonowania klienta PODSTAWY NLP WYWIERANIA
Bardziej szczegółowoOPIS MODUŁU (PRZEDMIOTU), PROGRAMU NAUCZANIA ORAZ SPOSOBÓW WERYFIKACJI EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
Załącznik Nr 1.11 pieczątka jednostki organizacyjnej OPIS MODUŁU (PRZEDMIOTU), PROGRAMU NAUCZANIA ORAZ SPOSOBÓW WERYFIKACJI EFEKTÓW KSZTAŁCENIA CZEŚĆ A * (opis modułu i programu nauczania) OPIS MODUŁU
Bardziej szczegółowoPolitechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2013/2014
Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki Karta przedmiotu Centrum Pedagogiki i Psychologii obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2013/2014 Kierunek studiów: Inżynieria Środowiska;
Bardziej szczegółowoZarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się
Materiał do użytku wewnętrznego dla studentów PWSZ w Głogowie Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się Wykład XIV Źródło: opracowano na podstawie R.W.Gryffin, Podstawy zarządzania
Bardziej szczegółowoCO TO JEST PUBLIC RELATIONS?
CO TO JEST PUBLIC RELATIONS? Reputacja firmy to jedna z jej najcenniejszych wartości. Trzeba więc rozumieć, w jaki sposób PR buduje i umacnia dobry wizerunek oraz dlaczego strategiczne podejście zapewnia
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Autoprezentacja - sztuka dobrych wystąpień Agnieszka Put Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 21 listopada 2016 r. Autoprezentacja sztuka wywierania wrażenia na innych, zarządzanie
Bardziej szczegółowoKONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ
KONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ zwiększenie umiejętności efektywnego komunikowania się rozwijanie technik
Bardziej szczegółowoKlucz do skutecznej sprzedaży swoich kompetencji podczas rozmowy kwalifikacyjnej
Klucz do skutecznej sprzedaży swoich kompetencji podczas rozmowy kwalifikacyjnej Przemysław Walter Instytut Coachingu i Mentoringu Rozmowa kwalifikacyjna & Autoprezentacja Zwycięskie Strategie Klucz do
Bardziej szczegółowoCzym zajmuje się firma, w której chcesz pracować?
Rozmowa kwalifikacyjna 1 I. PRZED ROZMOWĄ 1. Co powinieneś wiedzieć o sobie? W tej części analizujesz własne kwalifikacje, potrzeby, aspiracje, plany zawodowe, itp. Zanotuj wszystkie ważne informacje na
Bardziej szczegółowoPorozumiewanie się z użytkownikami aparatów słuchowych. Rady dotyczące udanego porozumiewania się
Porozumiewanie się z użytkownikami aparatów słuchowych 5 Rady dotyczące udanego porozumiewania się Jest to piąta w serii broszur firmy Widex dotyczących słuchu i problemów z nim związanych. Porozumiewanie
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoKOMUNIKOWANIE SIĘ W BIBLIOTECE. Małgorzata Wiśniewska
KOMUNIKOWANIE SIĘ W BIBLIOTECE Małgorzata Wiśniewska 1. Komunikacja jako proces 2. Sztuka słuchania 3. Komunikacja w zarządzaniu 4. Komunikacja z użytkownikiem 1. KOMUNIKACJA JAKO PROCES Funkcje komunikacji
Bardziej szczegółowoZasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły
Bardziej szczegółowoJĘZYK NIEMIECKI KLASA VII Podstawa programowa przedmiotu
JĘZYK NIEMIECKI KLASA VII Podstawa programowa przedmiotu SZKOŁY BENEDYKTA Podstawa programowa wersja II.2. Język obcy nowożytny nauczany jako drugi (II etap edukacyjny, klasy VII i VIII) Cele kształcenia
Bardziej szczegółowoJAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ?
JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ? Podstawowe wskazówki Jesteś umówiony na rozmowę kwalifikacyjną a twoi rozmówcy mają konkretny cel muszą rozstrzygnąć czy zostaniesz nowym pracownikiem firmy.
Bardziej szczegółowoAgnieszka Nowakowska
Agnieszka Nowakowska Aby komunikacja byłą naprawdę efektywna nauczyciel musi pamiętać o jej podstawowych cechach i starać się by była: 1/Dwukierunkowa 2/Pozytywna 3/ Otwarta 1/ Komunikacja dwukierunkowa
Bardziej szczegółowo