Komunikacja interpersonalna w zespole

Transkrypt

1 Komunikacja interpersonalna w zespole Partnerzy LOB Sylwia Sobiesiak TRAINING TREE

2 Komunikacja łac. CommunicaLo = łączność, wymiana, rozmowa

3 Jak rozmawiać? NADAWCA intencja kodowanie wiadomość przekaz odbiór odkodowanie interpretacja ODBIORCA

4 Komunikacja szum szum nadawca odbiorca szum szum

5 Kanały komunikacji 38% 7% treści mowa ciała sposób mówienia 55%

6 KOMUNIKACJA WERBALNA oparta na słowie KOMUNIKACJA NIEWERBALNA oparta na przekazie bezsłownym

7 KOMUNIKACJA NIEWERBALNA gestykulacja, mimika, kontakt fizyczny i dystans przestrzenny (mówiący o bliskości psychologicznej, czyli o związku z rozmówcą), kontakt wzrokowy, pozycja ciała oraz niewerbalne aspekty mowy (intonacja, akcent, rytm, głośność etc.).

8 Pytania???

9 Pytania otwarte Możemy nimi zachęcić do swobodnej wypowiedzi: - Co o tym myślisz? - Jakie są Twoje propozycje? - Kiedy pojawiły się problemy? - Czego potrzebujesz, by przywieźć mi to jutro o 12.00?

10 Pytania zamknięte Dzięki nim uzyskasz odpowiedzi tak lub nie. Możesz za ich pomocą doprecyzować potrzeby i oczekiwania rozmówcy: - Czy zgadzasz się z tym? - Czy możemy uznać tę kweslę za wyjaśnioną? - Czy dobrze Ciebie rozumiem? - Czy zgadzasz się na taką propozycję?

11 Pytania sugerujące Możesz za ich pomocą podsunąć preferowane przez siebie rozwiązania: - Czy też tak uważasz? - Naprawdę tak sądzisz? - Czy zgodzisz się ze mną w tej kwesli, że...? - Czy nie sądzisz, że ta propozycja...?

12 SIŁA EMOCJI W KOMUNIKACJI

13 Odczytywanie uczuć Twarz to zwierciadło duszy! PAUL ECKMAN, WALLACE FRIESEN 70 XX wieku, Prowadzili badania porównawcze nad zdolnością do wnioskowania o czyimś stanie emocjonalnym na podstawie jego wyrazu twarzy, Badanie polegało na tym, że przestawili ludziom pochodzącym z różnych kręgów kulturowych (również przedstawicielom plemion pierwotnych), szereg zdjęć wyrażających różne emocje oraz opisy sytuacji.

14 Komunikacja

15

16 Odczytywanie uczuć - Okazało się, że we wszystkich kręgach kulturowych trafnie rozpoznano sześć wyrazów mimicznych: - RADOŚĆ, - GNIEW, - ZDUMIENIE, - STRACH, - WSTRĘT, - POGARDĘ

17 Komunikat JA / TY

18 Komunikat JA - Jest informacją o uczuciach i potrzebach nadawcy - Nie zawiera ocen, - Ułatwia rozwiązanie problemu, - Ułatwia porozumiewanie się, nie wywołuje negatywnych emocji, - Sprawia, że komunikacja staje się bardziej konkretna i bezpośrednia, - Zwraca uwagę na ważne kwesle i daje możliwość korekty zachowania, - Nie narusza granic,

19 Komunikat JA JA CZUJĘ... (uczucie) GDY TY... (sytuacja) PONIEWAŻ... (skutek) CHCĘ BYŚ... (oczekiwanie)

20 Zespół Były sobie cztery osoby, które nazywały się: Każdy, Ktoś, Ktokolwiek i Nikt. Trzeba było wykonać pewną pracę i Każdy został o to poproszony. Każdy był pewien że Ktoś to zrobi. Ktokolwiek mógł to zrobić, ale Nikt tego nie zrobił. Ktoś zezłościł się z tego powodu, ponieważ było to powinnością Każdego. Każdy myślał, że Ktokolwiek mógł to zrobić, ale żadnemu z nich nie przyszło do głowy, że Nikt tego nie zrobi. Skończyło się tym, że Każdy obwiniał Kogoś za to, że Nikt nie zrobił tego, co mógł zrobić Ktokolwiek.

21 Role w zespole

22 Temperament w zespole Źródło: Psychologia Społeczna Typy: Hipokrates, Typy czyste

23 CEL: SMART Specific = konkretny Measurable = mierzalny Achievable= osiągalny, ambitny RealisLc = realistyczny Time oriented = umiejscowiony w czasie

24 Życzę Wam samych sukcesów! Dziękuję za uwagę! Sylwia Sobiesiak